Отзывы о работе компании СДЭК

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

15/07/2022

Уже чесно говоря з... писать в техподдержку, они ошибки не исправляют, они их героически защищают. 142100 - Подольск, Московская область. Если передать этот индекс в api калькулятора, то ваш серве Еще...

Уже чесно говоря з... писать в техподдержку, они ошибки не исправляют, они их героически защищают.
142100  - Подольск, Московская область.
Если передать этот индекс в api калькулятора, то ваш сервер ответит, что нет в данном городе пунктов выдачи.
А если передать например:
142096 - Подольск, Московская область.
То ваш сервер рапортует, что таки есть пунуты выдачи в городе Подольске. И так по хреновой туче городов.
Но это я знаю про вашу херню с индексами, а покупатели не знают и если им непременно нужно получить товар в ПВЗ они выберут например Боксберри или ДПД, все способы доставки у меня рядышком на одной странице. Так что я в принципе ничего не теряю. Иногда просто звонят покупатели с претензиями, мол как нет ПВЗ СДЭКа, когда он есть. А я отвечаю, что это тупые и ленивые программисты СДЭКа сервис не допилили. Так может уже наконец-то кто-нибудь пнет их под жопу, чтобы они привели БД почтовых индексов в соответствии с БД Почты России. И только не скажите мне, что нужно название города передавать в калькулятор. У вас Вышний Волочек и Вышний Волочёк это разные города. По этому поводу тоже писал. IT отдел ответил, для того чтобы исправить е на ё нужно всероссийский съезд менеджеров созывать и на нем решать такой глобальный вопрос.

ЗЫ. В первый раз я об этом написал вежливо и подробно, но с тех пор прошли годы.

ЗЫ. ЗЫ. Как в ваш IT отдел устоится, чтобы не делать нихрена, а зарплату получать? Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день, Иван! Мы не пользуемся индексами для доставки. Программа у нас связана с Яндекс. Картами, а у каждого пункта есть свой код, который указан на сайте. Понимаю, что в некоторых моментах система неудобна в сравнении с индексной системой. И мы понимаем это в компании, поэтому есть проекты, которые в будущем упростят данный момент. Если есть какая-то конкретная проблема по интеграции, необходимо обратиться на integrator@cdek.ru описать подробно проблему.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

15/07/2022

Вы не единственная служба доставки и далеко не лучшая. И затачивать свой сайт исключительно под вашу доставку будет только идиот. Ваш API использует индексы и это наиболее точный способ определить населенный пункт. Так будьте добры доделать свой сервис, а не изобретать велосипед.
И у меня нет проблем с интеграцией, они есть у вас. Что касается вашего IT, то как уже написал, он у вас ниже плинтуса. Писать туда это как в черную дыру.

Ответить

Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)

22/07/2022

Прошло 5 недель, а документы всё на проверке... B2B Express, слово экспресс надо в ковычки взять и добавить в описание услуги, то что срок не гарантирован, не регламентирован и зависит от ваших сотруд Еще...

Прошло 5 недель, а документы всё на проверке... B2B Express, слово экспресс надо в ковычки взять и добавить в описание услуги, то что срок не гарантирован, не регламентирован и зависит от ваших сотрудников. Свернуть

Павел С. Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)

1340117054 - дата оформления 08.06.2022(!)
1341230859 - дата оформления 10.06.2022(!)
1342821097 - дата оформления 21.06.2022(!)
Груз до сих пор не забран, чем занимаетесь - непонятно, нормальной обратной связи нет.
Куда писать официальную претензию?

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

28/07/2022

Добрый день, Павел! 1340117054 и 1342821097 в пути. 1341230859 также курьер забрал, в ближайшее время информация по накладной обновится. Извините, что понадобилось столь длительное время для согласования документов.

Ответить

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

29/07/2022

Ровно 10 дней назад я написала в поддержку по поводу посылки из Франции 1332883599
До сих пор мне никто не ответил. Посылка второй месяц лежит в г. Черная грязь Солнечногорский район. Сколько она будет там еще лежать?

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

30/07/2022

Добрый день, Полина! Направила запрос сотрудникам из отдела таможенного оформления для уточнения статуса посылки. Вернусь к Вам с ответом.

Ответить

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

01/08/2022

Прошли сутки, моя посылка так и лежит в г. Черная грязь. Что происходит?

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

02/08/2022

Полина, добрый день.
Ваш вопрос находится на контроле, при поступлении информации предоставим Вам обратную связь. В настоящий момент информация от сотрудников еще не поступила.

Ответить

Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)

02/08/2022

Сколько стоят услуги брокера при таможенном оформлении груза по тарифу B2B Express (более 200 евро)?
Не пошлины и налоги, интересует стоимость услуг брокера. Один код ТН ВЭД.
Уже почти двое суток жду ответа на запрос через сайт b2b.cdek.ru

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

03/08/2022

Павел, добрый день. По данному вопросу Вам необходимо обратиться на почту import-export@cdek.ru.

Ответить

Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания)

03/08/2022

Прошли еще одни сутки, и снова вы мне не ответили. Моя посылка 1332883599 уже 42 дня лежит в г. Черная грязь. Пожалуйста, доставьте мою посылку.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

04/08/2022

СДЭК все дороже и хуже. Отправка портмоне в Сыктывкар 1340627177 от 10.06.22 из пункта приема Москва, Сиреневый б-р., д. 63. Содрали 600 рублей, не доставили, в их системе не отражается. Получил от покупателя очень плохой отзыв на сайте. Написал им письмо, до сих пор не ответили, деньги за товар и доставку, конечно, не вернули. Почта России взяла за такую же в точности доставку 500 рублей и доставила в Сыктывкар через день. Категорически их не рекомендую. Ни одной (!) беспроблемной отправки через них у меня не было. Постоянно меняют свои правила в сторону ухудшения сервиса отправителей. Редко ими пользуюсь, а теперь вообще не советую.

Ответить

Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)

04/08/2022

Павел, добрый день. По данному вопросу Вам необходимо обратиться на почту import-export@cdek.ru.

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Позавчера (2 августа) туда писал, ответа до сих пор нет.

12 июля с этой почты вообще написали: "Наш отдел предоставляет консультацию исключительно по тарифу «Международный экспресс» (тариф работает исключительно на экспорт из РФ)"

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

05/08/2022

СДЭК все дороже и хуже. Отправка портмоне в Сыктывкар 1340627177 от 10.06.22 из пункта приема Москва, Сиреневый б-р., д. 63. Содрали 600 рублей, не доставили, в их системе не отражается. Получил от по Еще...

СДЭК все дороже и хуже. Отправка портмоне в Сыктывкар 1340627177 от 10.06.22 из пункта приема Москва, Сиреневый б-р., д. 63. Содрали 600 рублей, не доставили, в их системе не отражается. Получил от покупателя очень плохой отзыв на сайте. Написал им письмо, до сих пор не ответили, деньги за товар и доставку, конечно, не вернули. Почта России взяла за такую же в точности доставку 500 рублей и доставила в Сыктывкар через день. Категорически их не рекомендую. Ни одной (!) беспроблемной отправки через них у меня не было. Постоянно меняют свои правила в сторону ухудшения сервиса отправителей. Редко ими пользуюсь, а теперь вообще не советую. Свернуть

Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Добрый день, Алексей! Заказ ушел по накладной 1340625855, по информации сотрудников офиса отправления Вам предоставляли этот номер накладной. Заказ находится в пункте выдачи с 14.06, получатель был уведомлен о поступлении по смс 14.06, 19.06, а также звонком от сотрудников 30.06, трубку получатель не берет. 20.06 закончилось хранение заказа. Уточните, пожалуйста, что будем делать в с посылкой, оформлять возврат, либо есть какие-то дополнительные контакты получателя?

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

05/08/2022

Позавчера (2 августа) туда писал, ответа до сих пор нет.12 июля с этой почты вообще написали: "Наш отдел предоставляет консультацию исключительно по тарифу «Международный экспресс» (тариф работае Еще...

Позавчера (2 августа) туда писал, ответа до сих пор нет.

12 июля с этой почты вообще написали: "Наш отдел предоставляет консультацию исключительно по тарифу «Международный экспресс» (тариф работает исключительно на экспорт из РФ)" Свернуть

Павел С. Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)

Добрый день, Павел! Уточнила информацию у сотрудников. Вам нужно оставить заявку на портале b2b.cdek.ru для партий более 200 евро. Коллеги, рассчитают заявку, заявка Вас не обязывает отправлять посылку. Срок ответа, к сожалению, могут быть увеличены, но ответ обязательно предоставят.

Ответить