Отзывы о работе компании СДЭК

Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О

16/08/2021

Добрый день!
Жалоба на работу СДЭК: забор 11 авг Кострома-Москва (курьер-ПВЗ) накладная 1267667980 (заявленные сроки доставки 1-2 дня), ожидали 12-13 авг. На текущий момент не. доставлено. Информация по горячей линии - доставка сегодня-завтра.
Хотя: такие же условия, но забор 13 авг также Кострома-Москва (курьер-ПВЗ) накладная 1268273199 - мы уже получили!
Понимаю задержка 1-2 дня, бывает, но. это перебор, с учетом того что более поздняя посылка уже дошла...
Просьба принять меры и выдерживать заявленные сроки доставки.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

17/08/2021

Здравствуйте, Антон! Мы постоянно проводим работу в отношении сокращения сроков доставки, в том числе в части увеличения штата, автоматизированию процессов, увеличению складских площадей. Но при увеличении грузопотока на нормализацию ситуации требуется некоторое время. Искренне жаль, что из-за этого Вам пришлось столкнуться с длительной доставкой. Посылка доставлена и ожидает у пункте выдачи. По нарушению сроков рассмотрена претензия, компенсация возвращена на счет плательщика за услуги доставки.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

27/08/2021

Добрый день! Столкнулись с очередной технической проблемой, видимо опять какие-то сбои в системе. Клиенты нам массово жалуются, что по нашим заказам получателем стоит мое ФИО. И отбивки нам приходят на почту по заказам так же с моим ФИО. Хотя, если распечатать накладную, то там все корректно.

П,С. Проблема со статусами, о которой я писала еще мае и которую обещали устранить за месяц до сих пор актуальна, абсолютно ничего не поменялось, к сожалению((

Ответить

Риф А.
Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/08/2021

Добрый день! Столкнулись с очередной технической проблемой, видимо опять какие-то сбои в системе. Клиенты нам массово жалуются, что по нашим заказам получателем стоит мое ФИО. И отбивки нам приходят н Еще...

Добрый день! Столкнулись с очередной технической проблемой, видимо опять какие-то сбои в системе. Клиенты нам массово жалуются, что по нашим заказам получателем стоит мое ФИО. И отбивки нам приходят на почту по заказам так же с моим ФИО. Хотя, если распечатать накладную, то там все корректно.

П,С. Проблема со статусами, о которой я писала еще мае и которую обещали устранить за месяц до сих пор актуальна, абсолютно ничего не поменялось, к сожалению(( Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Добрый день, Елена!

При создании заказа, проверьте название "компании" разделе получатель. Там, уверен, стоят данные вашего ИП. Не заполняйте это поле, если получатель является физ. лицом.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

11/09/2021

Последний месяц СДЭК в Москве и Питере - это катастрофа. Заказы лежат на складах по несколько дней, едут непонятно как, непонятно когда и, главное, непонятно куда. Бардак полный, сорвано уже несколько доставок, потеряно несколько клиентов. Судя по тому, что нам говорят, проблемы сейчас такие, какие обычно в декабре бывают только. Заборы в Питере срываются через раз.
Вместо того, чтобы заниматься увеличение продаж, приходится почти весь день сидеть и мониторить КАЖДЫЙ заказ вручную, пинать менеджера (это нам еще повезло с вменяемым менеджером, которая действительно пытается помочь и какие-то заказы спасает), чтобы она пинала склады/логистов/курьеров.
С учетом, что все, чем рискует СДЭК, это компенсация в 30-50 рублей за сорванный по их вине заказ, за который они все равно получат 400-500-1000 рублей, не думаю, что у них есть стимулы как-то исправляться.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

12/09/2021

Добрый день, Юрий.
Действительно, наблюдается задержка в следующих городах в обработке и перемещении посылок.
-На СЦ Москва имеется задержка в складской обработке 2-3 дня.
-На СЦ Новосибирск имеется задержка в складской обработке 2 дня.
-Хабаровск имеется задержка в складской обработке 3 дня.
Мы принимаем все меры, чтобы ускорить складские операции для последующей доставки посылок.
К сожалению, требуется время, чтобы исправить эту ситуацию.
Прошу прощения, что Вам и получателем приходится ожидать доставку.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

12/09/2021

Наши получатели не ждут доставку, они от нее отказываются. В итоге мы теряем и деньги (причем, реально большие деньги), и клиентов. И дело не только в задержках в Москве или Питере (про который вы умолчали), дело в том, что склад еще и заказы отправляет НЕ ТУДА. Условно, в среду отгрузили два заказа в Москве. В пятницу они должны были доставляться уже со склада в Горках-10. Не доставлялись. потому как в пятницу они еще лежали в Москве. После долгих попыток разобраться с менеджеров вроде заказы пнули, на следующий день они вроде как двинулись из Москвы. И, о чудо, один даже успел выдаться на доставку (вчера, что в реальности с ним, мы не знаем, он до сих пор в статусе "выдан на доставку курьеру"). А вторая часть этого заказа внезапно оказалась в Звенигороде!!! Откуда вчера, после очередных пинков, куда-то выехала и до сих пор "в транзите". Завтра она проявится неизвестно где, неизвестно когда, неизвестно зачем.
Мы не знаем, ни что по первому заказу произошло, ни где второй. Даже если первый доставился (что маловероятно), нам завтра будут звонить и возвращать его, потому как человеку нужен был ВЕСЬ заказ, который был отгружен двумя частями в один день, а не его часть. Доставка по калькулятору - 1-2 дня!
Для понимания. -100 тысяч недополученных от клиента, где-то 80 тысяч, замороженные в товаре, который мы не сможем вернуть поставщику (потому как сейчас еще неделю будет возвраты ждать). При этом СДЭК нам непременно выкатит счет за все покатушки. Ну, может, после рекламаций компенсирует рублей 100 за задержки.
Ваши "принимаем меры" мы прекрасно знаем )) По лагающему в прошлом году личному кабинету вы принимали меры несколько месяцев )) По проблемам с оформлением товаров с кодами маркировок я здесь, кажется, чуть ли не полгода писал.
ps. Самое печальное, что сейчас только сентябрь. Что будет ближе к новому году даже подумать страшно.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

13/09/2021

Добрый день, Юрий! Напишите, пожалуйста, номера заказов, о которых идет речь. Проверю информацию и постараюсь помочь.

Ответить

Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин

14/09/2021

Наши получатели не ждут доставку, они от нее отказываются. В итоге мы теряем и деньги (причем, реально большие деньги), и клиентов. И дело не только в задержках в Москве или Питере (про который вы умо Еще...

Наши получатели не ждут доставку, они от нее отказываются. В итоге мы теряем и деньги (причем, реально большие деньги), и клиентов. И дело не только в задержках в Москве или Питере (про который вы умолчали), дело в том, что склад еще и заказы отправляет НЕ ТУДА. Условно, в среду отгрузили два заказа в Москве. В пятницу они должны были доставляться уже со склада в Горках-10. Не доставлялись. потому как в пятницу они еще лежали в Москве. После долгих попыток разобраться с менеджеров вроде заказы пнули, на следующий день они вроде как двинулись из Москвы. И, о чудо, один даже успел выдаться на доставку (вчера, что в реальности с ним, мы не знаем, он до сих пор в статусе "выдан на доставку курьеру"). А вторая часть этого заказа внезапно оказалась в Звенигороде!!! Откуда вчера, после очередных пинков, куда-то выехала и до сих пор "в транзите". Завтра она проявится неизвестно где, неизвестно когда, неизвестно зачем.
Мы не знаем, ни что по первому заказу произошло, ни где второй. Даже если первый доставился (что маловероятно), нам завтра будут звонить и возвращать его, потому как человеку нужен был ВЕСЬ заказ, который был отгружен двумя частями в один день, а не его часть. Доставка по калькулятору - 1-2 дня!
Для понимания. -100 тысяч недополученных от клиента, где-то 80 тысяч, замороженные в товаре, который мы не сможем вернуть поставщику (потому как сейчас еще неделю будет возвраты ждать). При этом СДЭК нам непременно выкатит счет за все покатушки. Ну, может, после рекламаций компенсирует рублей 100 за задержки.
Ваши "принимаем меры" мы прекрасно знаем )) По лагающему в прошлом году личному кабинету вы принимали меры несколько месяцев )) По проблемам с оформлением товаров с кодами маркировок я здесь, кажется, чуть ли не полгода писал.
ps. Самое печальное, что сейчас только сентябрь. Что будет ближе к новому году даже подумать страшно. Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Добрый день! Юрий, а так для понимания. Сколько заказов приходят вовремя. То есть вы отправили 100 заказов через СДЭК. Сколько из них пришло вовремя? Ну или сколько пришло не вовремя, как вам удобнее.

Ответить

Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

14/09/2021

Всем добрый день! Пишу тут впервые, поэтому заранее извиняюсь!
Расскажу об последнем опыте отправки товара СДЭКом по маршруту СПб-Королев (поле этого работу с данной компанией прекратил) Возможна эта схема хищения посылок тут уже обсуждалась. Но может кому будет полезна.
1. Товар заказанный "покупателем" на маркетплейсе отправляем 22.07.21 из ПВЗ в Петербурге в город Королев (посылка склад-дверь) №1264081586
2. Курьер 27.07.21 Прикрепляет фото о "вручении" заказа. Только вот вместо фото росписи покупателя, прилагает фото своей ноги (фото приложено к отзыву)
3. Менеджер не проверяя фото, переводит заказ в статус "доставлен"
4. Мы как продавец не беспокоимся по данному заказу.
5. "Покупатель" пишет в маркетплейс что товар не получен и получает деньги обратно. После перестает выходить на связь.
6. СДЭК спустя почти месяц находит "покупателя" и прилагает фото расписки с датой вручения от 18.08.21
7. Маркетплейс решает арбитражный спор в пользу "покупателя".
8. Маркетплейс - Сработал по инструкции и претензии не принимает!
9. СДЭК - выполнил поставку товара. (да задержка в месяц почти но это как мы знаем, нормальная практика)
10. "Покупатель" и возможно курьер (если они не лучшие друзья то знакомые) получили бесплатно дорогой товар.
11. Вы как отправитель не получаете ничего! Просто подарив товар!
Старайтесь не попадаться на такой развод и хороших всем продаж!

Вложения:

joxi_screenshot_1631606303452.png (470.44 Кб) Просмотров: 0

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

14/09/2021

Добрый день, Антон! Фото было прикреплено ошибочно курьером, при прикреплении фото автоматически в программе проставляется статус Вручено. К сожалению, сотрудники не увидели, что прикреплено не накладная, а фото. Вы обратились 04.08, сотрудники не смогли поднять накладную с подписью получателя, поэтому курьер съездил еще раз, попросил клиента поставить подпись. Это было сделано 18.08. Все это время заказ был со статусом вручен, оснований для возврата клиенту денег не было. Приношу извинение, что произошло такое недопонимание. По заказу не вижу зафиксированной претензии. Подскажите, пожалуйста, Вы обращались с претензией по этому поводу? Если да, то когда и к кому именно?

Ответить

Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

14/09/2021

ДобрыйФото с вручением заказа мне прислали только вчера. До этого было гарантийное письмо. ОЗОН утверждает что "СДЭК не проинформировал в автоматическом режиме систему Ozon о том, что покупатель получил заказ. Поэтому система Ozon выполнила автоматический возврат денежных средств."
В СДЭК обращался (до вчерашнего обращения когда стало ясно, что ни товар, ни деньги не вернуть ) по телефону еще 16.08.21 ответ был получен 16.08.21 от Корольковой О.Н. Менеджера по работе с ключевыми клиентами ООО "СДЭК-Глобал". Самый первый раз обращался через неделю после "вручения" товара к Анне Потаповой руководителю отдела продаж г. Воронеж. Все письма переписку скрины могу предоставить.

[color=var(--message-viewer-tertiary-color)]
o.korolkova@cdek.ru
[color=var(--button-view-clear-typo-color-base)]

[color=var(--message-viewer-tertiary-color)]16 августа в 14:59

Ответить

Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

14/09/2021

Добрый день, Антон! Фото было прикреплено ошибочно курьером, при прикреплении фото автоматически в программе проставляется статус Вручено. К сожалению, сотрудники не увидели, что прикреплено не наклад Еще...

Добрый день, Антон! Фото было прикреплено ошибочно курьером, при прикреплении фото автоматически в программе проставляется статус Вручено. К сожалению, сотрудники не увидели, что прикреплено не накладная, а фото. Вы обратились 04.08, сотрудники не смогли поднять накладную с подписью получателя, поэтому курьер съездил еще раз, попросил клиента поставить подпись. Это было сделано 18.08. Все это время заказ был со статусом вручен, оснований для возврата клиенту денег не было. Приношу извинение, что произошло такое недопонимание. По заказу не вижу зафиксированной претензии. Подскажите, пожалуйста, Вы обращались с претензией по этому поводу? Если да, то когда и к кому именно? Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Елена, ключевые моменты в данной ситуации которые подтверждают что это не совпадение.
1. Курьер "ошибочно" прикрепляет фото ноги.
2. СДЭК не проинформировал в автоматическом режиме систему Ozon о том, что покупатель получил заказ. (Опять сбой в матрице)
3. Курьер якобы ошибочно прикрепивший фото ноги с 27.07. до 18.08 или 3,5 недели не может в маленьком городе Королеве, найти покупателя чтоб взять подпись. Прекрасно зная что 18.08. "Покупатель уже получил деньги обратно от ОЗОН. Ведь сам заказ был отправлен покупателем 22.07. Ну просто так совпало!
4. Менеджер СДЭК зная конфликтную ситуацию и получив подписанный документ 18.08. молчит и не высылает его нам. Высылает когда я 13.09. уже прошу вернуть товар отправленный в середине июля.
Итог. Слишком много совпадений. Очень напоминающих схему хищения. Предъявить претензии уже нельзя никому.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

14/09/2021

Антон, подробно обсудила вопрос с коллегами. Конечно, какого-либо злого умысла, а тем более хищения здесь не было. Сотрудники пообещали подробно во всем разобраться. Анна Потапова лично возьмет на контроль ситуацию. С Вами свяжутся в ближайшее время, а также будет рассмотрена претензия.

Ответить

Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

14/09/2021

Подскажите где как и кому я могу предъявить "претензию"? Я сделал это 4.08. и по прошествии месяца и 10 дней, результата нет и не ожидается! Только фраза в стиле криминальных тв шоу, что Анна (которая на данный момент в длительной командировке) "возьмет данный вопрос под личный контроль!"
При этом к сожалению она очень занятой человек и с 04.08. у нее не нашлось на это времени.
Что про "отсутствие злого умысла" то просто процитирую известный афоризм. "Когда совпадений так много, они становятся доказательством."

Ответить