Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
06/10/2021
Добрый день, Антон! Прошу прощения за длительное ожидание ответа. Претензия рассмотрена и закрыта 05.10. Официальный ответ направлен Вам на эл. почту также 05.10. Принято решение компенсировать стоимо Еще...
Добрый день, Антон! Прошу прощения за длительное ожидание ответа. Претензия рассмотрена и закрыта 05.10. Официальный ответ направлен Вам на эл. почту также 05.10. Принято решение компенсировать стоимость доставки и сумму объявленной стоимости в полном размере. Свернуть
 | Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
06/10/2021
Антон, как и указано в ответе по претензии была проведена проверка по этой ситуации, факт мошенничества не был подтвержден. Информация, что "система дала сбой и не отправила в ОЗОН информацию о вручении" сотрудники нашей компании не предоставлялась. При этом наша тех. поддержка дала ответ, что статус "Вручен" был передан своевременно.
К сожалению, действительно, менеджер забыла своевременно направить скан с подписью 19.08. Так как прошло много времени с момента первого запроса в Королев прошло 2 недели и эта информация потерялась. Но скан был подгружен в программу и отображался в личном кабинете. Мне искренне жаль, что произошла данная ситуация и я приношу извинения от лица компании. Но наша вина в данном случае только в том, что неверно был прикреплен скан изначально, чтобы не возникало никаких вопросов, и своевременно не отправлен Вам скан с подписью по эл. почте. Мы несем ответственность за эти ошибки, с курьером и сотрудником Воронежа проведена работа по исключению таких ситуаций. К сожалению, сумма компенсации, которая определена по претензии с учетом всех рассмотренных фактов максимально возможная.
К сожалению, действительно, менеджер забыла своевременно направить скан с подписью 19.08. Так как прошло много времени с момента первого запроса в Королев прошло 2 недели и эта информация потерялась. Но скан был подгружен в программу и отображался в личном кабинете. Мне искренне жаль, что произошла данная ситуация и я приношу извинения от лица компании. Но наша вина в данном случае только в том, что неверно был прикреплен скан изначально, чтобы не возникало никаких вопросов, и своевременно не отправлен Вам скан с подписью по эл. почте. Мы несем ответственность за эти ошибки, с курьером и сотрудником Воронежа проведена работа по исключению таких ситуаций. К сожалению, сумма компенсации, которая определена по претензии с учетом всех рассмотренных фактов максимально возможная.
|
|
Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
07/10/2021
Елена, никогда не обвинаял сотрудников вашей "компании" в мошенничестве! В мыслях не было заподозрить такую "уважаемую компанию" в данном грехе. Речь шла о банальной краже. в чем собственно ни кто и не сомневался. Собственно проведенное вашей компанией "расследование" подтвердило факт того что "курьер" вроде как доставил товар "покупателю" а потом не мог 3.5 недели получить его подпись. ведь город Королев в 200 тысяч населения это такой громадный мегаполис, где неделю езды только с окраины в центр. И еще там дефицит ручек. Их просто нет. Имено этим вы объясняете тот факт, что у меня ваш сотрудник на пару с покупателем, украли товар на 8000 руб. И что же мы видим в "официальном ответе" "уважаемой" компании? "Мы ни че не крали" но "вы можете не платить за доставку товара который мы украли"
Маэстро, туш!
Далее еще смешнее в вашем официальном письме вы ссылаетесь на договор пункт 6.12 "исполнитель не несет ответственности за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами " при этом выше заявляя о том что вы не могли подписать письмо 3.5 недели. Это как ? кто несет ответственность за то что ваш курьер не получил подпись при передаче товара? кто несет ответственность за то что он 3,5 недели не мог ее получить? Вы мне подскажете? Еще раз обращаю внимание всех людей занимающихся Е-комом! СДЭК не несет ответственности за действия своих сотрудников!
P.S. "Покупателя" мы нашли и он за все заплатит. Моя идея, донести до всех людей тот факт, что отправка вашей "конторой", может привести к краже товара. А если вы начнете возмущаться! вам разрешат не платить за доставку товара. Но товар не вернут!
Маэстро, туш!
Далее еще смешнее в вашем официальном письме вы ссылаетесь на договор пункт 6.12 "исполнитель не несет ответственности за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами " при этом выше заявляя о том что вы не могли подписать письмо 3.5 недели. Это как ? кто несет ответственность за то что ваш курьер не получил подпись при передаче товара? кто несет ответственность за то что он 3,5 недели не мог ее получить? Вы мне подскажете? Еще раз обращаю внимание всех людей занимающихся Е-комом! СДЭК не несет ответственности за действия своих сотрудников!
P.S. "Покупателя" мы нашли и он за все заплатит. Моя идея, донести до всех людей тот факт, что отправка вашей "конторой", может привести к краже товара. А если вы начнете возмущаться! вам разрешат не платить за доставку товара. Но товар не вернут!
Вложения:
Официальный ответ (1)_00001.jpg (775.56 Кб) Просмотров: 0
|
|
Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
07/10/2021
Антон, как и указано в ответе по претензии была проведена проверка по этой ситуации, факт мошенничества не был подтвержден. Информация, что "система дала сбой и не отправила в ОЗОН информацию о в Еще...
Антон, как и указано в ответе по претензии была проведена проверка по этой ситуации, факт мошенничества не был подтвержден. Информация, что "система дала сбой и не отправила в ОЗОН информацию о вручении" сотрудники нашей компании не предоставлялась. При этом наша тех. поддержка дала ответ, что статус "Вручен" был передан своевременно.
К сожалению, действительно, менеджер забыла своевременно направить скан с подписью 19.08. Так как прошло много времени с момента первого запроса в Королев прошло 2 недели и эта информация потерялась. Но скан был подгружен в программу и отображался в личном кабинете. Мне искренне жаль, что произошла данная ситуация и я приношу извинения от лица компании. Но наша вина в данном случае только в том, что неверно был прикреплен скан изначально, чтобы не возникало никаких вопросов, и своевременно не отправлен Вам скан с подписью по эл. почте. Мы несем ответственность за эти ошибки, с курьером и сотрудником Воронежа проведена работа по исключению таких ситуаций. К сожалению, сумма компенсации, которая определена по претензии с учетом всех рассмотренных фактов максимально возможная.
К сожалению, действительно, менеджер забыла своевременно направить скан с подписью 19.08. Так как прошло много времени с момента первого запроса в Королев прошло 2 недели и эта информация потерялась. Но скан был подгружен в программу и отображался в личном кабинете. Мне искренне жаль, что произошла данная ситуация и я приношу извинения от лица компании. Но наша вина в данном случае только в том, что неверно был прикреплен скан изначально, чтобы не возникало никаких вопросов, и своевременно не отправлен Вам скан с подписью по эл. почте. Мы несем ответственность за эти ошибки, с курьером и сотрудником Воронежа проведена работа по исключению таких ситуаций. К сожалению, сумма компенсации, которая определена по претензии с учетом всех рассмотренных фактов максимально возможная.
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
Вложения:
Официальный ответ (2)_00002.png (162.48 Кб) Просмотров: 0
|
|
Антон V.
Собственник бизнеса, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
07/10/2021
Антон, как и указано в ответе по претензии была проведена проверка по этой ситуации, факт мошенничества не был подтвержден. Информация, что "система дала сбой и не отправила в ОЗОН информацию о в Еще...
Антон, как и указано в ответе по претензии была проведена проверка по этой ситуации, факт мошенничества не был подтвержден. Информация, что "система дала сбой и не отправила в ОЗОН информацию о вручении" сотрудники нашей компании не предоставлялась. При этом наша тех. поддержка дала ответ, что статус "Вручен" был передан своевременно.
К сожалению, действительно, менеджер забыла своевременно направить скан с подписью 19.08. Так как прошло много времени с момента первого запроса в Королев прошло 2 недели и эта информация потерялась. Но скан был подгружен в программу и отображался в личном кабинете. Мне искренне жаль, что произошла данная ситуация и я приношу извинения от лица компании. Но наша вина в данном случае только в том, что неверно был прикреплен скан изначально, чтобы не возникало никаких вопросов, и своевременно не отправлен Вам скан с подписью по эл. почте. Мы несем ответственность за эти ошибки, с курьером и сотрудником Воронежа проведена работа по исключению таких ситуаций. К сожалению, сумма компенсации, которая определена по претензии с учетом всех рассмотренных фактов максимально возможная.
К сожалению, действительно, менеджер забыла своевременно направить скан с подписью 19.08. Так как прошло много времени с момента первого запроса в Королев прошло 2 недели и эта информация потерялась. Но скан был подгружен в программу и отображался в личном кабинете. Мне искренне жаль, что произошла данная ситуация и я приношу извинения от лица компании. Но наша вина в данном случае только в том, что неверно был прикреплен скан изначально, чтобы не возникало никаких вопросов, и своевременно не отправлен Вам скан с подписью по эл. почте. Мы несем ответственность за эти ошибки, с курьером и сотрудником Воронежа проведена работа по исключению таких ситуаций. К сожалению, сумма компенсации, которая определена по претензии с учетом всех рассмотренных фактов максимально возможная.
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
Вложения:
СДЭК_Ворье.png (641.95 Кб) Просмотров: 0
 |
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
16/10/2021
Очередная проблемная отправка СДЭКом. По накладной 1280955126 Вы "отправили" товар получателю службой ЕМС 14го октября. Во первых почему Вы без предупреждения отправляете товар ЕМС и почтой России? При том что тариф стоит до двери, а ЕМС не возит до адреса в этот населенном пункте. Как Вы собираетесь привезти товар покупателю, а??? Но и самое главное, с 14го числа, у Вас товар числится, как отправленный, но ЕМС, его не получил, при этом менеджеры рассказывают сказки, что товар передан. Где груз???
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
17/10/2021
Здравствуйте, Владимир! По адресу доставка осуществляется не нашими курьерами, а силами наших партнеров EMS. Однако в таком случае мы контролируем доставку до конца, и ни в коем случае не снимаем с себя ответственности. В том числе и в части сроков. Доставка ожидается 19.10 по адресу курьером, либо почтальоном. Отправка с привлечением компании-партнера осуществляется согласно пункту Регламента оказания курьерских услуг 2.6.7. Исполнитель вправе в одностороннем без акцептном порядке: Выбрать любой оптимальный и доступный способ и маршрут доставки.
Коллеги Южно-Сахалинска проинформировали, что посылка передана на отправку 16.10. К сожалению, трек, который нам направили, в данный момент не отслеживается. Уточню этот момент и напишу Вам, как только узнаю информацию.
Коллеги Южно-Сахалинска проинформировали, что посылка передана на отправку 16.10. К сожалению, трек, который нам направили, в данный момент не отслеживается. Уточню этот момент и напишу Вам, как только узнаю информацию.
|
|
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
17/10/2021
Не отслеживается потому что его не передали. По доставке - у ЕМС написано что по Сахалину курьерская доставка не производится. Как Вы будете его доставлять???
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
18/10/2021
Владимир, номер ED190037517RU указан верно. Посылка была передана 16.10, отслеживается с 18.10 на сайте почты. Доставка до адресата ожидается 19-20.10. До двери доставка производится во всех регионах, уточнила у сотрудников EMS. В Углегорске доставляют почтальоном до адреса.
|
|
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
18/10/2021
Это неправда! Ее сегодня передали только, 16 она не была передана. Почему Вы все время пытаетесь обмануть? Связывался мой менеджер с Южно-Сахалинском уже.
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
18/10/2021
Владимир, при ответе ориентировалась на дату передачи в программе и дату присвоения трек-номера. Коллеги, к сожалению, при ответе на запрос не проинформировали о другой дате передачи. Вероятно посылка физически была сдана на почту 18.10. Извините, что могла дезинформировать из-за этого.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
19/10/2021
НАКИПЕЛО! СДЭК пробил очередное дно... жадности и тупости нет предела.
закончились расходники! Просим уже 3 неделю. Выяснилось, что малые А5 пакеты у них теперь без кармашков!!! А4 тоже! Более того, на пакетах место, только для ШК!
Говорим, давайте юнипаки (самоклейки прозрачные) их нет тоже!!! Но теперь им давай ШК (самоклейки), вопрос, а где мы их найдем? ПОЧЕМУ мы должны тратиться на ПРИНТЕР и ШК?
Зачем вообще, нужно было плодить разные КОДЫ на ШК и бумажные накладные?! ЗАЧЕМ?
WTF кто мешал, унифицировать и создать ОДИН КОД!!! Для любых отправлений?
Я ОТВЕЧУ. НУЛЬ МОЗГОВ в СДЭК, НУЛЬ!!! Там только БАБЛО! На удобство им плевать...
При этом регулярно названивают и спрашивают МНЕНИЕ о их работе
Сегодня присылают бланк на расходники, а там пакеты ПЛАТНЫЕ стали!!!
И все это длится ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ!
В бланке добавили кучу полей, от ФИО до места нахождения организации и ИНН! WTF будто бы они его не знают!
В самом бланке есть поля с позициями, но по факту ИХ НЕ БУДЕТ!
Так снова будут говорить о лимитах на месяц!
ВЫВОД. Вы будете оплачивать в СДЭК все! До вас никому не будет дела...
закончились расходники! Просим уже 3 неделю. Выяснилось, что малые А5 пакеты у них теперь без кармашков!!! А4 тоже! Более того, на пакетах место, только для ШК!
Говорим, давайте юнипаки (самоклейки прозрачные) их нет тоже!!! Но теперь им давай ШК (самоклейки), вопрос, а где мы их найдем? ПОЧЕМУ мы должны тратиться на ПРИНТЕР и ШК?
Зачем вообще, нужно было плодить разные КОДЫ на ШК и бумажные накладные?! ЗАЧЕМ?
WTF кто мешал, унифицировать и создать ОДИН КОД!!! Для любых отправлений?
Я ОТВЕЧУ. НУЛЬ МОЗГОВ в СДЭК, НУЛЬ!!! Там только БАБЛО! На удобство им плевать...
При этом регулярно названивают и спрашивают МНЕНИЕ о их работе
Сегодня присылают бланк на расходники, а там пакеты ПЛАТНЫЕ стали!!!
И все это длится ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ!
В бланке добавили кучу полей, от ФИО до места нахождения организации и ИНН! WTF будто бы они его не знают!
В самом бланке есть поля с позициями, но по факту ИХ НЕ БУДЕТ!
Так снова будут говорить о лимитах на месяц!
ВЫВОД. Вы будете оплачивать в СДЭК все! До вас никому не будет дела...
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
19/10/2021
Далее... дайка думаем, снова посмотрим, что у них за "фулфилмент" такой, а то рекламой закидали.
Отправляем заявку, конкретно пишем, что нам НУЖНЫ УСЛОВИЯ и ЦЕНЫ, с ПРИМЕРОМ для расчета.
Менеджеры обычные, видно, что пытались помочь, но тщетно...
Приходилось напоминать раз ПЯТЬ! Через НЕДЕЛЮ, НЕДЕЛЮ! Нам наконец то отписывается мадам Игнатьева Т, и что вы думаете? Мы получили ответы? НЕТ, нам присылают "ПРЕЗЕНТАЦИЮ"DD Шаблон.
Открываем и видим, нихрена, не тарифов четких за Упаковку, хранение, отгрузку, НИЧЕГО.
СНОВА на пальцах объясняем, приводим пример, что мы хотим получить, спрашиваем где тарифы?!
Где еще через 2 суток, выясняется, что ВНИМАНИЕ сборка 1 артикула 160 рублей, 160 руб КАРЛ! Хотя в другом месте, указано за всю посылку до 5 кг! НИКАКОЙ ПРОЗРАЧНОСТИ, никакой ЯСНОСТИ! При чем другие нюансы, вообще не озвучены, а они есть и будут!
Ок. далее заходим в ЛК Фулфилмента, пытаемся найти инструкцию, А ЕЕ НЕТ! НИЧЕГО ТАМ НЕТ!
Процедура приема и отгрузки, также не описана, кому что, как...
Отправляем заявку, конкретно пишем, что нам НУЖНЫ УСЛОВИЯ и ЦЕНЫ, с ПРИМЕРОМ для расчета.
Менеджеры обычные, видно, что пытались помочь, но тщетно...
Приходилось напоминать раз ПЯТЬ! Через НЕДЕЛЮ, НЕДЕЛЮ! Нам наконец то отписывается мадам Игнатьева Т, и что вы думаете? Мы получили ответы? НЕТ, нам присылают "ПРЕЗЕНТАЦИЮ"
DD Шаблон.
Открываем и видим, нихрена, не тарифов четких за Упаковку, хранение, отгрузку, НИЧЕГО.
СНОВА на пальцах объясняем, приводим пример, что мы хотим получить, спрашиваем где тарифы?!
Где еще через 2 суток, выясняется, что ВНИМАНИЕ сборка 1 артикула 160 рублей, 160 руб КАРЛ! Хотя в другом месте, указано за всю посылку до 5 кг! НИКАКОЙ ПРОЗРАЧНОСТИ, никакой ЯСНОСТИ! При чем другие нюансы, вообще не озвучены, а они есть и будут!
Ок. далее заходим в ЛК Фулфилмента, пытаемся найти инструкцию, А ЕЕ НЕТ! НИЧЕГО ТАМ НЕТ!
Процедура приема и отгрузки, также не описана, кому что, как...
 |
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
20/10/2021
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, проверим информацию по расходным материалам и запросим информацию у сотрудников, какие условия Вам были предоставлены по услуге "фулфилмент".
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, проверим информацию по расходным материалам и запросим информацию у сотрудников, какие условия Вам были предоставлены по услуге "фулфилмент".
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
21/10/2021
По Расходникам "О ЧУДО" сдвинулось, по Фулфилменту тоже, но это НАШЕ УПОРСТВО! Не прошло и 3 недель! Всего то...
И наверное помощь некоторых сотрудников СДЭКа личное!
Но вопрос, нафига пакеты пошли без карманов? И нафига навязывают ШК делать? Я именно про Самоклейки. И зачем наплодили разные "накладные" не понятно, если можно было все унифицировать.
При этом по ШК уже вторую посылку засылают-теряют, совпадение ли?!
В общем все так и останется без ответа!
И наверное помощь некоторых сотрудников СДЭКа личное!
Но вопрос, нафига пакеты пошли без карманов? И нафига навязывают ШК делать? Я именно про Самоклейки. И зачем наплодили разные "накладные" не понятно, если можно было все унифицировать.
При этом по ШК уже вторую посылку засылают-теряют, совпадение ли?!
В общем все так и останется без ответа!
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
29/04/2024
Новое на форуме
29/04/2024
27/04/2024
