подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
19/03/2021
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номера отправления, проверим информацию по претензии.
На скане, к сожалению не видно номера посылок.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
19/03/2021
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, проверим информацию и постараемся Вам помочь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
20/03/2021
Как был у вас бардак, так и остался. В пятницу только выставили счет (за неоплату которого уже было приостановлено оказание услуг) по сомнительной задолженности, я его оплатил, чтобы у моих клиентов не было проблем, отправил копию платежки, а блокировку не сняли. Сегодня целый день от клиентов поступают жалобы на то что им не выдают посылки. А сотрудники СДЭКа отдыхают с "чистой совестью".

Уважаемые господа (к СДЭКу не относится) срочно нанимайте штатных телепатов. Потому что СДЭК легким движением руки может превратить брюки в элегантные шорты, а Вы об этом даже не узнаете до того момента как Вам обрубят оказание услуг.

Все больше растет желание отключить СДЭК нахрен. Почта России возит быстрее и дешевле, бардака там давно нет, а уж по географии доставки СДЭК ей вообще в подметки не годится.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
20/03/2021
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, проверим информацию по оплате услуг и снятие ограничения на выдачу посылок.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
20/03/2021
Добрый день.
По претензии, к сожалению, отказ. Акт о повреждении товара получателем составлен не был, сотрудниками также не был составлен акт, поскольку внешнее состояние упаковки нарушено не было. Была нарушена внутренняя, заводская упаковка, без вскрытие упаковки данное повреждение обнаружить бы не удалось.
Информируем Вас о том, что согласно Регламента об оказании курьерских услуг
(РОКУ), являющегося неотъемлемой частью договора: 7.3. Основанием для
предъявления претензии служит Акт, составленный в момент вручения отправления
в присутствии представителя Исполнителя. Акт при получении не был составлен в присутствии представителя Исполнителя. На основании вышеизложенного вынуждены Вам отказать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
20/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, проверим информацию по оплате услуг и снятие ограничения на выдачу посылок.
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Вы конечно извините, но Вы лучше своим сотрудникам IQ проверьте. Звоню, 88002500405 добавочный 21000. В ответ извините у нас сейчас технический перерыв, скоро мы снова начнем работу, нажмите цифру 1 и мы перезвоним в течение часа. Пошел уже третий час. Это как тупая табличка вывешенная в окошке киоска - Я ушла, скоро буду.

Впрочем если хотите прояснить, проясните куда подевался
Акт №ГЛ942027
зачета взаимных требований
г.Новосибирск 30 Сентября 2020г.
Подписан
Гольдорт Леонид
Яковлевич

Мы же вроде договорились провести взаимозачет и подписали акт. Или у вас Гольдорт слово дал, а потом слово назад взял? Это у вас так принято работать? Может подскажите телефончик Леонида Яковлевича, а то как-то надоело с роботами общаться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
21/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Вы конечно извините, но Вы лучше своим сотрудникам IQ проверьте. Звоню, 88002500405 добавочный 21000. В ответ извините у нас сейчас технический перерыв, скоро мы снова начнем работу, нажмите цифру 1 Еще...
Вы конечно извините, но Вы лучше своим сотрудникам IQ проверьте. Звоню, 88002500405 добавочный 21000. В ответ извините у нас сейчас технический перерыв, скоро мы снова начнем работу, нажмите цифру 1 и мы перезвоним в течение часа. Пошел уже третий час. Это как тупая табличка вывешенная в окошке киоска - Я ушла, скоро буду.

Впрочем если хотите прояснить, проясните куда подевался
Акт №ГЛ942027
зачета взаимных требований
г.Новосибирск 30 Сентября 2020г.
Подписан
Гольдорт Леонид
Яковлевич

Мы же вроде договорились провести взаимозачет и подписали акт. Или у вас Гольдорт слово дал, а потом слово назад взял? Это у вас так принято работать? Может подскажите телефончик Леонида Яковлевича, а то как-то надоело с роботами общаться. Свернуть
Иван Иванов  Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)


Иван, к сожалению, доступ к номерам актов есть только у бухгалтерии. Я с удовольствием помогу, если Вы укажите номер Вашего договора или номер накладной.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
22/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день.По претензии, к сожалению, отказ. Акт о повреждении товара получателем составлен не был, сотрудниками также не был составлен акт, поскольку внешнее состояние упаковки нарушено не было. Бы Еще...
Добрый день.
По претензии, к сожалению, отказ. Акт о повреждении товара получателем составлен не был, сотрудниками также не был составлен акт, поскольку внешнее состояние упаковки нарушено не было. Была нарушена внутренняя, заводская упаковка, без вскрытие упаковки данное повреждение обнаружить бы не удалось.
Информируем Вас о том, что согласно Регламента об оказании курьерских услуг
(РОКУ), являющегося неотъемлемой частью договора: 7.3. Основанием для
предъявления претензии служит Акт, составленный в момент вручения отправления
в присутствии представителя Исполнителя. Акт при получении не был составлен в присутствии представителя Исполнителя. На основании вышеизложенного вынуждены Вам отказать. Свернуть
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Состояние внешней упаковки было нарушено это во первых. Во вторых - так называемая внутренняя упаковка - это часть товара, алюминиевый кейс, который был разбит, он входит в стоимость товара, в третьих - части самого товара были повреждены, фото и описание высылал менеджеру. Акт о повреждениях был составлен комиссией. Да не при курьере, потому что курьеры всеми правдами и неправдами пытаются ввести клиентов в заблуждение и получить подпись, скажете, что это не так? Например по накладной 1232760054 курьер вообще пытался подпись получить не вручая товар. Вы берете сумасшедший процент за страхование, столько не берет ни одна транспортная компания, будьте добры нести ответственность за сохранность доверенного Вам товара. Я жду компенсацию по накладной 1232484051 за разбитое отправление.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
22/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Иван, к сожалению, доступ к номерам актов есть только у бухгалтерии. Я с удовольствием помогу, если Вы укажите номер Вашего договора или номер накладной.
Елена Рогозина  Елена Рогозина ООО СДЭК, Менеджер отдела качества

Все что могли проблеять ваши кредитные контролеры они уже проблеяли. Меня такие ответы не устаивают. Хотите помочь, дайте телефон главбуха, я сам с ним побеседую. Не дадите не надо, отправлю запрос в прокуратуру, она думаю телефончик сами найдут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
22/03/2021
Вот интересное определение Верховного суда на которое можно ссылаться. СДЭК часто разбивает товары и ссылается на то что упаковано было плохо. А вот и нет, разбили - плати. Я теперь буду сюда подобные решения выкладывать.

Определение Верховного Суда РФ от 10.06.2019 N 305-ЭС19-9745 по делу N А40-230085/2018
ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 10 июня 2019 г. N 305-ЭС19-9745

Судья Верховного Суда Российской Федерации Попов В.В., изучив кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью "СДЭК Партнер" на решение Арбитражного суда города Москвы от 03.12.2018 и постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.01.2019 по делу N А40-230085/18,

установил:

общество с ограниченной ответственностью "Экомедснаб" (г. Щелково Московской обл., далее - общество "Экомедснаб") обратилось в Арбитражный суд города Москвы с иском к обществу с ограниченной ответственностью "СДЭК Партнер" (г. Москва, далее - общество "СДЭК Партнер") о взыскании 75 000 рублей ущерба, 25 000 рублей расходов на оплату услуг представителя.

Дело рассмотрено в порядке упрощенного производства.

Решением суда первой инстанции от 03.12.2018, оставленным без изменения постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.01.2019, иск удовлетворен.

Общество "СДЭК Партнер" обратилось с кассационной жалобой в Верховный Суд Российской Федерации, ссылаясь на несоответствие выводов суда фактическим обстоятельствам дела и представленным доказательствам, а также на нарушение оспариваемыми судебными актами его прав и законных интересов в результате неправильного применения и толкования судами норм материального и процессуального права.

Согласно пункту 1 части 7 статьи 291.6 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации по результатам изучения кассационной жалобы, представления судья выносит определение об отказе в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии Верховного Суда Российской Федерации, если изложенные в кассационных жалобе, представлении доводы не подтверждают существенных нарушений норм материального права и (или) норм процессуального права, повлиявших на исход дела, и не являются достаточным основанием для пересмотра судебных актов в кассационном порядке и (или) для решения вопроса о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок, а также если указанные доводы не находят подтверждения в материалах дела.



Исследовав и оценив в порядке статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации представленные сторонами в обоснование своих требований и возражений доказательства, протолковав условия договора и придя к выводу, что сторонами заключен договор транспортной экспедиции, установив, что ответчик нарушил свои обязательства по обеспечению сохранности имущества и медицинское оборудование (тестер зрения) доставлено обществу "Экомедснаб" с повреждениями и ввиду данных повреждений по объективным причинам оно не может быть использовано по назначению, признав недоказанным, что ответчиком предлагалось истцу дополнительно упаковать груз, суды, руководствуясь статьями 15, 309, 310, 796, 801, 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также пунктами 1, 4, 6 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности", удовлетворили иск о возмещении истцу за счет ответчика ущерба в размере объявленной ценности.

Изучив изложенные в жалобе доводы и принятые по делу судебные акты, судья Верховного Суда Российской Федерации пришел к выводу об отсутствии оснований, предусмотренных пунктом 1 части 7 статьи 291.6 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, по которым кассационная жалоба по изложенным в ней доводам может быть передана для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации.

Доводы заявителя не опровергают правильность выводов судов и не являются достаточным основанием для пересмотра судебных актов в кассационном порядке.

Существенных нарушений норм материального и процессуального права, повлиявших на исход дела, указанные в жалобе доводы не подтверждают.

Учитывая изложенное, руководствуясь статьями 291.1, 291.6 и 291.8 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, судья Верховного Суда Российской Федерации

определил:

в передаче кассационной жалобы общества с ограниченной ответственностью "СДЭК Партнер" для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации отказать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
22/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Все что могли проблеять ваши кредитные контролеры они уже проблеяли. Меня такие ответы не устаивают. Хотите помочь, дайте телефон главбуха, я сам с ним побеседую. Не дадите не надо, отправлю запрос в Еще...
Все что могли проблеять ваши кредитные контролеры они уже проблеяли. Меня такие ответы не устаивают. Хотите помочь, дайте телефон главбуха, я сам с ним побеседую. Не дадите не надо, отправлю запрос в прокуратуру, она думаю телефончик сами найдут. Свернуть
Иван Иванов  Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Иван, мне понадобится Ваш номер договора и номер телефона, по которому с Вами можно будет связаться для предоставления консультации по вопросу взаимозачетов. Также Вы можете заказать звонок сотрудника на нашем сайте https://www.cdek.ru/ru/contract - "Заказать звонок" - выбрав тему запроса "Взаиморасчеты". Сотрудник свяжется с Вами в течение рабочего дня.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
22/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Состояние внешней упаковки было нарушено это во первых. Во вторых - так называемая внутренняя упаковка - это часть товара, алюминиевый кейс, который был разбит, он входит в стоимость товара, в третьих Еще...
Состояние внешней упаковки было нарушено это во первых. Во вторых - так называемая внутренняя упаковка - это часть товара, алюминиевый кейс, который был разбит, он входит в стоимость товара, в третьих - части самого товара были повреждены, фото и описание высылал менеджеру. Акт о повреждениях был составлен комиссией. Да не при курьере, потому что курьеры всеми правдами и неправдами пытаются ввести клиентов в заблуждение и получить подпись, скажете, что это не так? Например по накладной 1232760054 курьер вообще пытался подпись получить не вручая товар. Вы берете сумасшедший процент за страхование, столько не берет ни одна транспортная компания, будьте добры нести ответственность за сохранность доверенного Вам товара. Я жду компенсацию по накладной 1232484051 за разбитое отправление. Свернуть
Владимир В.  Владимир В. Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Добрый день, Владимир! Если получателем выявляются какие-либо претензии к качеству заказа, курьер обязан принять данный факт во внимание, связаться со своим руководителем и составить акт осмотра. При получении претензий заявлено не было, получатель подписал накладную. К сожалению, при рассмотрении всех фактов удовлетворить претензию мы не можем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
22/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Иван, мне понадобится Ваш номер договора и номер телефона, по которому с Вами можно будет связаться для предоставления консультации по вопросу взаимозачетов. Также Вы можете заказать звонок сотрудника Еще...
Иван, мне понадобится Ваш номер договора и номер телефона, по которому с Вами можно будет связаться для предоставления консультации по вопросу взаимозачетов. Также Вы можете заказать звонок сотрудника на нашем сайте https://www.cdek.ru/ru/contract - "Заказать звонок" - выбрав тему запроса "Взаиморасчеты". Сотрудник свяжется с Вами в течение рабочего дня. Свернуть
Елена Рогозина  Елена Рогозина ООО СДЭК, Менеджер отдела качества


И что, процитирует мне п. 5.2 договора?

Уважаемый клиент, обратите внимание, в соответствии с пунктом договора 5.2, при неоплате стоимости услуг в течение 3 банковских дней, Исполнитель вправе потребовать от Клиента оплаты пени в размере 0,2% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
Кроме того, в случае нарушения сроков оплаты более чем на 10 календарных дней, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, предусмотренных договором. При этом Исполнитель вправе удерживать отправление Клиента до полного погашения имеющейся задолженности. Все грузы разблокируются автоматически при поступлении оплаты от клиента.
Так как у Вас имелась задолженность по договору, в связи с этим была произведена блокировка грузов.

Только вот одна маленькая неприятность, задолженность образовалась в следствии ваших махинаций с документами. О чем меня никто не предупредил и счет на оплату задолженности не выставил. А значит Вы осуществили незаконное удержание моего имущества. Я хочу чтобы главбух связался со мной в течение дня.

Ух ты уже счет вылез якобы выставленный аж еще 30.09.2020 который не был полностью оплачен, в результате чего начислены пени. Что новые документы фабрикуете? А еще в пятницу не было не этого счета не пени. Может потрудитесь его предъявить не на словах? Что-то вы совсем заврались господа из СДЭКа.

Еще забыл упомянуть что сумма "долга" за последние несколько дней менялась 3-4 раза.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
22/03/2021
Во вложении - пример того, как система СДЭК позволяет забивать заказы.
Скоро маркированным товарам придется код маркировки указывать при отгрузке (ибо курьерки будут обязаны пробивать его в чек). Что имеем. Клиент заказал два одинаковых товара, у которых совпадают названия, артикулы, баркоды и прочее. Соответственно, различие только по коду маркировки.
Раньше можно было просто указать количество, сейчас нельзя, надо расписывать поштучно. Как итог - система не дает оформить заказ, поскольку поле неуникально. А оно и не может быть уникальным, потому как в этой схеме уникальной может быть только связка "Товар" + "Код маркировки".
У СДЭКа осталась буквально неделя на то, чтобы поправить, но, зная, как у них обычно все делает по технической части, боюсь, с 1 апреля доставки СДЭКом можно будет стопнуть ))) Хотя, казалось бы, пять минут поправить код на проверку, добавив туда дополнительное поле )))
зы. К предложениям добавлять циферку в конце товара и так далее. Да, так можно, но, во-первых, это "колхозный костыль". Во-вторых, это геморрой с автоматизацией. В-третьих, будет забавно, например, от недалекого налоговика услышать вопрос из серии "Почему у Вас клиенту продан Товар-1", хотя в накладной на закупку указан просто "Товар"? )))
Вложения:
2021-03-22_15-54-05.jpg
2021-03-22_15-54-05.jpg (53.09 Кб) Просмотров: 0
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
22/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Во вложении - пример того, как система СДЭК позволяет забивать заказы.Скоро маркированным товарам придется код маркировки указывать при отгрузке (ибо курьерки будут обязаны пробивать его в чек). Что и Еще...
Во вложении - пример того, как система СДЭК позволяет забивать заказы.
Скоро маркированным товарам придется код маркировки указывать при отгрузке (ибо курьерки будут обязаны пробивать его в чек). Что имеем. Клиент заказал два одинаковых товара, у которых совпадают названия, артикулы, баркоды и прочее. Соответственно, различие только по коду маркировки.
Раньше можно было просто указать количество, сейчас нельзя, надо расписывать поштучно. Как итог - система не дает оформить заказ, поскольку поле неуникально. А оно и не может быть уникальным, потому как в этой схеме уникальной может быть только связка "Товар" + "Код маркировки".
У СДЭКа осталась буквально неделя на то, чтобы поправить, но, зная, как у них обычно все делает по технической части, боюсь, с 1 апреля доставки СДЭКом можно будет стопнуть ))) Хотя, казалось бы, пять минут поправить код на проверку, добавив туда дополнительное поле )))
зы. К предложениям добавлять циферку в конце товара и так далее. Да, так можно, но, во-первых, это "колхозный костыль". Во-вторых, это геморрой с автоматизацией. В-третьих, будет забавно, например, от недалекого налоговика услышать вопрос из серии "Почему у Вас клиенту продан Товар-1", хотя в накладной на закупку указан просто "Товар"? ))) Свернуть
Юрий Шульгин  Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин


Добрый день, Юрий! Наша компания занимается данным вопросом с начала января 2021 года, для этого создана специальная группа. Во всех подразделениях в обязательном порядке устанавливаются кассовые аппараты и ПО в соответствии с новыми стандартами. Система полностью готова. С 21 апреля 2021 года мы будем распечатывать на чеке полученные коды маркировки от заказчика при выдаче товара и отправлять информацию в налоговую службу. Для уточнения информации о корректной работе с кодами маркировки при формировании заказа, Вы можете обратиться к закрепленному за Вашим договором менеджеру.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить