подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
30/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Есть проблема с заказом 1191771955 где выяснилось что адрес находится не в Брянске а в поселке Путёвка Брянской области и доставка туда значительно дороже. Есть какая-то возможность не принимать отпра Еще...
Есть проблема с заказом 1191771955 где выяснилось что адрес находится не в Брянске а в поселке Путёвка Брянской области и доставка туда значительно дороже. Есть какая-то возможность не принимать отправку если населенный пункт указан неверно???
заказ 1191233453 был оформлен к доставке по адресу 143033, Московская обл, Одинцово г, Знаменское с, нет, дом 453 (ул Седьмая, д 20, на воротах номер 453) но по каким-то непонятным причинам поменялся у вас на Горки-2 по другому тарифу. Хотелось бы решить проблему и чтоб доставка в итоге стоила 563 руб вместе с % за наложенный платёж и оценкой. 
Согласно тарифу "доставка+оценка" стоимость доставки заказа 1217306976 должна быть 260 рублей, а не 367,49 рублей.
согласно расчёту доставка+оценка отправления 1217878830 должна быть 280 руб а не 332,49 руб. +680 рублей еще накрутили так как тип доставки неверно выгрузился должна быть посылка склад-склад, а выгрузилось как экспресс склад-склад и я крайний.
в заказе 1213872288  набежали какие-то 210 рублей за хранение, которые я не согласовывал!
Прошу пересчитать 
Заказ 1222423374 отправлен до адреса: 396311, Воронежская обл, Новоусманский р-н, Новая Усмань с, Полевая ул, дом 37, кв.27
Рассчитан по тарифу "Склад-дверь" Москва-Новая усмань 210+70=280р за доставку - http://dl3.joxi.net/drive/2021/01/22/00 ... 6cfdc7.jpg
В итоге отправлен по тарифу "Москва-Нечаевка" за 750 рублей.
Прошу пересчитать доставку заказа 1223890510: согласно тарифу доставка+оценка должна быть 960 рублей а не 1184,99 руб.
Согласно калькулятору доставка+оценка заказа 1226435945 должна составлять 268 руб а не 317,49 руб. Прошу пересчитать.
Согласно калькулятору доставка+оцена отправления 1227010553 должна составлять 485 руб а не 574,99, прошу пересчитать!
Прошу пересчитать стоимость доставки заказа 1232552742, согласно калькулятору "доставка+оценка" должна составлять 260+70=330 рублей, а сейчас стоит 402,49 руб
Прошу пересчитать стоимость доставки заказа 1232273805, согласно калькулятору "доставка+оценка" должна составлять 410+55=465 рублей, а сейчас стоит 571,25 руб
Прошу пересчитать стоимость доставки заказа 1232251230, согласно калькулятору "доставка+оценка" должна составлять 414,6 рублей, а сейчас стоит 666,95 руб
Прошу пересчитать стоимость доставки заказа 1232869368, согласно калькулятору "доставка+оценка" должна составлять 377,6 рублей, а сейчас стоит 461,95 руб
"Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1232599279 должна составлять 480+60=540 руб вместо 734,99 руб, прошу пересчитать!
"
"Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1232816815 должна составлять 432,6 руб вместо 591,95 руб, прошу пересчитать!
"
Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1234069837 должна составлять 230 руб вместо 258,74 руб, прошу пересчитать!
Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1233384290 должна составлять 270 руб вместо 312,49 руб, прошу пересчитать!
Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1233651426 должна составлять 330 руб вместо 402,49 руб, прошу пересчитать!
Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1233893260 должна составлять 225 руб вместо 254,99 руб, прошу пересчитать!
Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1233342304 должна составлять 432,6 руб вместо 546,95 руб, прошу пересчитать!
Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1233893321 должна составлять 235 руб вместо 262,49 руб, прошу пересчитать!
"Согласно тарифу доставка+оценка отправления 1232034509 должна составлять 377,6 руб вместо 426,95 руб, прошу пересчитать!
Прошу пересчитать доставки:
1233919121 - согласно тарифу доставка должна быть 330 руб, а не 402,49 руб"
1233651293 - согласно тарифу доставка должна быть 465 руб, а не 571,25 руб"
1233164061 - согласно тарифу доставка должна быть 355 руб, а не 444,99 руб
1233659681 - согласно тарифу доставка должна быть 540 руб, а не 664,99 руб
1233651448 - согласно тарифу доставка должна быть 315 руб, а не 391,25 руб
1233692596 - согласно тарифу доставка должна быть 320 руб, а не 394,99 руб
1233654099 - согласно тарифу доставка должна быть 280 руб, а не 442,49 руб
1233705562 - согласно тарифу доставка должна быть 225 руб, а не 254,99 руб
1233631698 - согласно калькулятору должно быть 390 руб, а не 444,99 руб
1233908309 - согласно калькулятору должно быть 505 руб, а не 657,49 руб
1233709322 - согласно калькулятору должно быть 340 руб, а не 387,49 руб
1234731642 - согласно калькулятору должно быть 270 руб, а не 316,25 руб
1232391392 - согласно калькулятору должно быть 350 руб, а не 441,25 руб
1233919101 - согласно калькулятору должно быть 505 руб, а не 619,99 руб
1233828330 - согласно калькулятору должно быть 3200 руб, а не 3702,5 руб
1235551693 - согласно калькулятору должно быть 505 руб, а не 657,49 руб
1236164050 - согласно калькулятору должно быть 350 руб, а не 394,99 руб
1235788536 - согласно калькулятору должно быть 350 руб, а не 394,99 руб
1235443173 - согласно калькулятору должно быть 390 руб, а не 444,99 руб
1235578798 - согласно калькулятору должно быть 360 руб, а не 402,49 руб
1236229075 - согласно калькулятору должно быть 505 руб, а не 574,99 руб
1236541726 - согласно калькулятору должно быть 325 руб, а не 416,25 руб
1236164038 - согласно калькулятору должно быть 360 руб, а не 402,49 руб
1236185827 - согласно калькулятору должно быть 250 руб, а не 262,49 руб
1235868778 - согласно калькулятору должно быть 355 руб, а не 398,74 руб
1236636620 - согласно калькулятору должно быть 250 руб, а не 262,49 руб
1236324977 - согласно калькулятору должно быть 365 руб, а не 444,99 руб
1236347884 - согласно калькулятору должно быть 265 руб, а не 431,25 руб
1237225463 - согласно калькулятору должно быть 360 руб, а не 402,49 руб
1236012721 - согласно калькулятору доставка+оценка должна стоить 340 руб, а не 424,99 руб
1233936840 - согласно калькулятору доставка+оценка должна стоить 400 руб, а не 452,49 руб
1233640351 - согласно калькулятору доставка+оценка должна стоить 365 руб, а не 399,99 руб
1237278323 - согласно калькулятору доставка+оценка должна стоить 365 руб, а не 419,99 руб
1237055042 - согласно калькулятору доставка+оценка должна стоить 350 руб, а не 394,99 руб
1233695700 - согласно калькулятору доставка+оценка должна стоить 430 руб, а не 482,49 руб
1237346178 - согласно калькулятору доставка+оценка должна стоить 360 руб, а не 402,49 руб
1236482808 - согласно калькулятору доставка+оценка доставка составлять 415 руб вместо 653,74 руб
1235972376 - согласно калькулятору доставка+оценка доставка составлять 330 руб вместо 419,99 руб
1236054056 - согласно калькулятору доставка+оценка доставка составлять 330 руб вместо 419,99 руб Свернуть
Дмитрий Карпиков  Дмитрий Карпиков Руководитель, ИП Карпикова Т.Н.


Дмитрий, я переадресовала Ваш вопрос закрепленному за Вашим договором менеджеру, чтобы он подробно разобрался с каждым заказом и по необходимости сделал перерасчет. Уточните, пожалуйста, как Вам будет удобно получить ответ по телефону, указанному в договоре, или по эл. почте?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
05/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день.Спасибо за Ваши дополнительные комментарии. Информация передана ИТ специалистам, для проверки и изменения приоритета по уникальности. Номер созданной задачи SD-476398. При вменении задачи Еще...
Добрый день.
Спасибо за Ваши дополнительные комментарии. Информация передана ИТ специалистам, для проверки и изменения приоритета по уникальности. Номер созданной задачи SD-476398. При вменении задачи в работу Вы сможете увидеть изменения в личном кабинете. Свернуть
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Прошло ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Ничего не изменилось!
Для понимания - уже сейчас мы отгружаем доставки, которые с большой долей вероятности будут выполнены ПОСЛЕ 21 апреля. Соответственно, правильно отгрузить СДЭКом их не можем! Отгружаем другим курьеркам, чтобы не иметь проблем.
Увольте весь ваш "специально созданный отдел", который с января не смог реализовать такую элементарную вещь, хотя им уже даже показали, что нужно сделать (по сути, выполнили их же работу).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий М.
:1

собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания)
05/04/2021
У нас на днях клиент снова недосчитался 3 товаров из посылки, коробка была разорвана и перемотана скотчем СДЭКа. Благо получатель был предупрежден и пересчитал товар на пункте выдачи. Составили Акт на месте. Номер отправления 1238924642. Выплату по прошлому случаю мы ждали почти 3 месяца, интересно сколько снова придется ждать? И кстати, почтой отправляем в десятки раз больше посылок и ни разу такого не было, пора бы СДЭКу уже задуматься о безопасности отправлений, а то так можно и поплатиться репутацией.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
06/04/2021
Перейти к исходному сообщению
У нас на днях клиент снова недосчитался 3 товаров из посылки, коробка была разорвана и перемотана скотчем СДЭКа. Благо получатель был предупрежден и пересчитал товар на пункте выдачи. Составили Акт на Еще...
У нас на днях клиент снова недосчитался 3 товаров из посылки, коробка была разорвана и перемотана скотчем СДЭКа. Благо получатель был предупрежден и пересчитал товар на пункте выдачи. Составили Акт на месте. Номер отправления 1238924642. Выплату по прошлому случаю мы ждали почти 3 месяца, интересно сколько снова придется ждать? И кстати, почтой отправляем в десятки раз больше посылок и ни разу такого не было, пора бы СДЭКу уже задуматься о безопасности отправлений, а то так можно и поплатиться репутацией. Свернуть
Дмитрий М.  Дмитрий М. собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания)


Здравствуйте, Дмитрий! Компенсация по утерянной части заказа 1238924642 составила 631,19 руб. Сумма уже отражена в договоре. Пожалуйста, проверьте. Также сумма будет видна в акте сверки, претензия 9039212 от 03.04.2021.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
06/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Прошло ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Ничего не изменилось!Для понимания - уже сейчас мы отгружаем доставки, которые с большой долей вероятности будут выполнены ПОСЛЕ 21 апреля. Соответственно, правильно отгрузить СДЭ Еще...
Прошло ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Ничего не изменилось!
Для понимания - уже сейчас мы отгружаем доставки, которые с большой долей вероятности будут выполнены ПОСЛЕ 21 апреля. Соответственно, правильно отгрузить СДЭКом их не можем! Отгружаем другим курьеркам, чтобы не иметь проблем.
Увольте весь ваш "специально созданный отдел", который с января не смог реализовать такую элементарную вещь, хотя им уже даже показали, что нужно сделать (по сути, выполнили их же работу). Свернуть
Юрий Шульгин  Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин


Добрый день, Юрий! Еще раз запросили информацию по срокам решения проблемы. Ожидается ответ специалистов. Информацию предоставлю Вам здесь, ответным сообщением.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир В.
Руководитель, ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
08/04/2021
1239747308 что происходит? Вторую неделю не могут клиенту товар привезти.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
08/04/2021
Добрый день, Владимир.
Информации о причинах почему курьер не был назначен на доставку данной посылки, к сожалению, не указано. Запросила сотрудников офиса, для уточнения данной информации. Доставка указана на 09.04.2021 с 10 до 16. Отправление на контроле.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
10/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Прошло ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Ничего не изменилось!Для понимания - уже сейчас мы отгружаем доставки, которые с большой долей вероятности будут выполнены ПОСЛЕ 21 апреля. Соответственно, правильно отгрузить СДЭ Еще...
Прошло ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Ничего не изменилось!
Для понимания - уже сейчас мы отгружаем доставки, которые с большой долей вероятности будут выполнены ПОСЛЕ 21 апреля. Соответственно, правильно отгрузить СДЭКом их не можем! Отгружаем другим курьеркам, чтобы не иметь проблем.
Увольте весь ваш "специально созданный отдел", который с января не смог реализовать такую элементарную вещь, хотя им уже даже показали, что нужно сделать (по сути, выполнили их же работу). Свернуть
Юрий Шульгин  Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин


Здравствуйте, Дмитрий! Специалисты доработали правила принятия кодов маркировки при создании заказа. С 12.04 доработки вступают в силу. Теперь нельзя будет создать заказ в личном кабинете или через интеграцию, если неверно введена маркировка. При этом, если поле остаётся пустым, заказ будет создан.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктория Шуст
менеджер по продажам, ИП Головко
12/04/2021
Заказывала себе пуховик,ждать пришлось не слишком долго,ну и в целом ничего плохого сказать не могу об этой компании.Связь кстати постоянно с ними поддерживала,по-другому мне кажется все будут работать недостаточно хорошо.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
12/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте, Дмитрий! Специалисты доработали правила принятия кодов маркировки при создании заказа. С 12.04 доработки вступают в силу. Теперь нельзя будет создать заказ в личном кабинете или через ин Еще...
Здравствуйте, Дмитрий! Специалисты доработали правила принятия кодов маркировки при создании заказа. С 12.04 доработки вступают в силу. Теперь нельзя будет создать заказ в личном кабинете или через интеграцию, если неверно введена маркировка. При этом, если поле остаётся пустым, заказ будет создан. Свернуть
Елена Рогозина  Елена Рогозина ООО СДЭК, Менеджер отдела качества

Для начала - я не Дмитрий!

Я не знаю, что они там у вас доработали!!! Как нельзя было задать два товара с одним названием, но разными кодами маркировки, так нельзя ДО СИХ ПОР!!!

Под "неверно введена маркировка" что подразумевается? Верно в понимании СДЭК - это как? Полный код DataMatrix? Только серийный номер товара? Какой-то свой формат, как, например, у IML?
Где в описании поля указано, в каком формате вводить данные?
И когда уже ваши программисты (целый, мать его, отдел, работающий с января) поймут, наконец, в чем проблема?
Вложения:
2021-04-12_15-22-00.jpg
2021-04-12_15-22-00.jpg (52.11 Кб) Просмотров: 2
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
14/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Заказывала себе пуховик,ждать пришлось не слишком долго,ну и в целом ничего плохого сказать не могу об этой компании.Связь кстати постоянно с ними поддерживала,по-другому мне кажется все будут работат Еще...
Заказывала себе пуховик,ждать пришлось не слишком долго,ну и в целом ничего плохого сказать не могу об этой компании.Связь кстати постоянно с ними поддерживала,по-другому мне кажется все будут работать недостаточно хорошо. Свернуть
Виктория Шуст  Виктория Шуст менеджер по продажам, ИП Головко


Здравствуйте, Виктория! Спасибо, что поделились своим впечатлением о работе с нашей компанией Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
14/04/2021
Перейти к исходному сообщению
По заказу 1225223729 габариты были ошибочно увеличены при замере автоматическим сортером. Претензия рассмотрена, компенсация в счет будущих отправок составит 969 руб. Приношу извинения за созданные пр Еще...

По заказу 1225223729 габариты были ошибочно увеличены при замере автоматическим сортером. Претензия рассмотрена, компенсация в счет будущих отправок составит 969 руб. Приношу извинения за созданные проблемы. Постараемся в будущем не допускать ошибок. Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество. Свернуть
Елена Рогозина  Елена Рогозина ООО СДЭК, Менеджер отдела качества

Добрый день! Подскажите, пжста, а когда все-таки будет учтена данная компенсация? Пока мы в актах не видим, чтобы что-то зачли в счет оказанных услуг.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
14/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Для начала - я не Дмитрий!Я не знаю, что они там у вас доработали!!! Как нельзя было задать два товара с одним названием, но разными кодами маркировки, так нельзя ДО СИХ ПОР!!!Под "неверно введен Еще...
Для начала - я не Дмитрий!

Я не знаю, что они там у вас доработали!!! Как нельзя было задать два товара с одним названием, но разными кодами маркировки, так нельзя ДО СИХ ПОР!!!

Под "неверно введена маркировка" что подразумевается? Верно в понимании СДЭК - это как? Полный код DataMatrix? Только серийный номер товара? Какой-то свой формат, как, например, у IML?
Где в описании поля указано, в каком формате вводить данные?
И когда уже ваши программисты (целый, мать его, отдел, работающий с января) поймут, наконец, в чем проблема? Свернуть
Юрий Шульгин  Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин


Здравствуйте, Юрий! Извините за ошибку. Еще раз уточнила информацию у коллег, действительно ошибка сохраняется в личном кабинете. Пока исправить ее нет возможности. Сроки устранения ориентировочно до начала мая. Прошу прощения за неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Рогозина
ООО СДЭК, Менеджер отдела качества
15/04/2021
Перейти к исходному сообщению Добрый день! Подскажите, пжста, а когда все-таки будет учтена данная компенсация? Пока мы в актах не видим, чтобы что-то зачли в счет оказанных услуг.
Elena Z.  Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)


Здравствуйте, Елена! Компенсация уже учтена во взаиморасчеты. Претензия 1699604 от 15.03.2021 969,00. отображается в акте сверки. Акт сверки направила Вам по эл. почте, указанной в договоре.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий М.
:1

собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания)
15/04/2021
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте, Дмитрий! Компенсация по утерянной части заказа 1238924642 составила 631,19 руб. Сумма уже отражена в договоре. Пожалуйста, проверьте. Также сумма будет видна в акте сверки, претензия 90 Еще...
Здравствуйте, Дмитрий! Компенсация по утерянной части заказа 1238924642 составила 631,19 руб. Сумма уже отражена в договоре. Пожалуйста, проверьте. Также сумма будет видна в акте сверки, претензия 9039212 от 03.04.2021. Свернуть
Елена Рогозина  Елена Рогозина ООО СДЭК, Менеджер отдела качества

В этот раз все быстро решили. Спасибо!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста