Отзывы о работе компании СДЭК

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

20/02/2021

Добрый день.
Данная ситуация связана с выходными днями. Дождитесь, пожалуйста, 22.02. С Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

21/02/2021

Добрый день, Владимир.
В индивидуальном порядке принято решение в компенсации по отправлениям:
1227978837 - компенсирована сумма в размере 85 руб.
1227982575 - компенсирована сумма в размере 155 руб.
Пересчет был по тарифу до офиса, в счет будущих услуг.
При доставке в отдаленный населенный пункт, мы можем использовать услуги подрядчиков, данная информация расположена на нашем сайте.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

22/02/2021

Здравствуйте! Мне очень, жаль, что от клиентов поступает так много нареканий. Уточните, пожалуйста, по каким заказам поступали жалобы и на что именно? Напишите, пожалуйста, номер заказа на 90тыс рубле Еще...

Здравствуйте! Мне очень, жаль, что от клиентов поступает так много нареканий. Уточните, пожалуйста, по каким заказам поступали жалобы и на что именно? Напишите, пожалуйста, номер заказа на 90тыс рублей, будем разбираться с сотрудниками, почему отказывались осуществлять доставку. Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Добрый день!

Список накладных, по которым поступали претензии предоставить не смогу, т.к. подобного реестра мы не ведем (возможно, теперь будем). Но, поверьте, количество жалоб за посленее время вырсоло в разы и это не связано с сезонностью, мы работаем со СДЭК уже давно. Особенно на услугу "Курьерская доставка" в регионах. Нам это не нравится так же, как и вам, т.к. в данном случае обе компании несут репутационные и финансовые потери.

Вот ближайший пример - накладная 1231654882, заказ на 29 тыс. Очередной клиент звонит нам и спрашивает, почему заказ лежит на складе, а ему никто не звонит. И так происходит крайне часто с курьерской доставкой в регионах. Заказ поступает в город назначения, ему тут же проставляется статус "Возвращен на склад доставки" и далее он остается лежать без движения. При этом с получателем никто не связывается, пока он сам не начинает звонить нам. Наичнаем выяснять и получаем самый частый ответ ваших коллег - "мы не можем связаться с получателем". Звоним мы - дозвон с первого раза, мистика!

Касаемо накладной на 90 тыс. - 1227485081. В данном городе, как оказалось, всегда была проблема с курьерской доставкой. Мы об этом узнали случайно при последей отправке, когда наша клиентка решила занять принципиальную позицию и не стала своими силами забирать в очередной раз заказ, который должен быть доставлен курьером. Нам она пожаловалась, что ей каждый раз под разными предлогами отказываются везти заказ и предлагают забрать его из ПВЗ, предположила, что боятся везти из-за больших сумм.

Так же просьба прокомментировать, каким образом накладная 1225223729, вложением которой являлся парфюм объемом 50 мл и весом не более 0,7 кг в пути вдруг выросла до 15 кг, а сумма доставки увеличилась почти в 4 раза? Фото вложения и коробки со всеми размерами мы отправили в претензии. И, хотелось бы узнать, как обстоит дело с рассмотрением данной претензии?

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

23/02/2021

Да то что заказ приходит в город и не доставляется клиенту, клиенты уже сами начинают звонить, узнавать где доставка, стало настолько частым, что уже планируем подбирать другую курьерскую для региональных доставок.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

24/02/2021

Добрый день!Список накладных, по которым поступали претензии предоставить не смогу, т.к. подобного реестра мы не ведем (возможно, теперь будем). Но, поверьте, количество жалоб за посленее время вырсол Еще...

Добрый день!

Список накладных, по которым поступали претензии предоставить не смогу, т.к. подобного реестра мы не ведем (возможно, теперь будем). Но, поверьте, количество жалоб за посленее время вырсоло в разы и это не связано с сезонностью, мы работаем со СДЭК уже давно. Особенно на услугу "Курьерская доставка" в регионах. Нам это не нравится так же, как и вам, т.к. в данном случае обе компании несут репутационные и финансовые потери.

Вот ближайший пример - накладная 1231654882, заказ на 29 тыс. Очередной клиент звонит нам и спрашивает, почему заказ лежит на складе, а ему никто не звонит. И так происходит крайне часто с курьерской доставкой в регионах. Заказ поступает в город назначения, ему тут же проставляется статус "Возвращен на склад доставки" и далее он остается лежать без движения. При этом с получателем никто не связывается, пока он сам не начинает звонить нам. Наичнаем выяснять и получаем самый частый ответ ваших коллег - "мы не можем связаться с получателем". Звоним мы - дозвон с первого раза, мистика!

Касаемо накладной на 90 тыс. - 1227485081. В данном городе, как оказалось, всегда была проблема с курьерской доставкой. Мы об этом узнали случайно при последей отправке, когда наша клиентка решила занять принципиальную позицию и не стала своими силами забирать в очередной раз заказ, который должен быть доставлен курьером. Нам она пожаловалась, что ей каждый раз под разными предлогами отказываются везти заказ и предлагают забрать его из ПВЗ, предположила, что боятся везти из-за больших сумм.

Так же просьба прокомментировать, каким образом накладная 1225223729, вложением которой являлся парфюм объемом 50 мл и весом не более 0,7 кг в пути вдруг выросла до 15 кг, а сумма доставки увеличилась почти в 4 раза? Фото вложения и коробки со всеми размерами мы отправили в претензии. И, хотелось бы узнать, как обстоит дело с рассмотрением данной претензии? Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Добрый день! По заказу 1231654882 доставка, к сожалению, задержалась из-за праздничных и выходных дней. На данный момент доставка назначена на 25.02.
По заказу 1227485081 с получателем не могли связаться, поэтому заказ не был выдан на доставку своевременно. Абонент не отвечал или был недоступен, звонки были 30.01, 31.01, 06.02. Также при выдаче на доставку 08.02 курьером, получатель принял решение забрать посылку из пункта, о чем сообщил курьеру.
По заказу 1225223729 габариты были ошибочно увеличены при замере автоматическим сортером. Претензия рассмотрена, компенсация в счет будущих отправок составит 969 руб. Приношу извинения за созданные проблемы. Постараемся в будущем не допускать ошибок. Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

24/02/2021

Да то что заказ приходит в город и не доставляется клиенту, клиенты уже сами начинают звонить, узнавать где доставка, стало настолько частым, что уже планируем подбирать другую курьерскую для регионал Еще...

Да то что заказ приходит в город и не доставляется клиенту, клиенты уже сами начинают звонить, узнавать где доставка, стало настолько частым, что уже планируем подбирать другую курьерскую для региональных доставок. Свернуть

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Добрый день, Александр! Уточните, пожалуйста, номер заказов для примера. Будем разбираться, почему заказы не доставляются вовремя.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

24/02/2021

В последних взаиморачсчетах от 15.02.21 сумма 2059 руб. не учтена. И вообще эти взаиморасчеты пришли с большой задержкой, только сейчас перечислили наложенные платежи полученные вашей компанией аж 16 Еще...

В последних взаиморачсчетах от 15.02.21 сумма 2059 руб. не учтена. И вообще эти взаиморасчеты пришли с большой задержкой, только сейчас перечислили наложенные платежи полученные вашей компанией аж 16 января, месяц крутили деньги!
По отправлению 1230562722 клиент получил всего 600гр, вместо 1,69 кг, 1кг испарился в неизвестном направлении. Теперь будем просить клиентов проверять посылки при получении. А вам рекомендую проследить историю перемещения этой посылки по камерам, если конечно они у вас есть. Свернуть

Дмитрий М. собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Здравствуйте, Дмитрий!

Компенсация по претензии отображается только в акте сверки, изменения в документы не вносятся. Вам необходимо подписать документы и принять их к учёту, а также произвести оплату по счету за минусом компенсации по претензии. Претензию в своих бухгалтерских документах можно провести с помощью бухгалтерской справки. По претензии 1220234598 вынесено положительное решение 29.01.2021. Сумма будет учтена в личном кабинете в графе "Состояние счета", а также в акте сверки, который Вы можете самостоятельно получить в личном кабинете.

Согласно условиям договора, перечисление наложенного платежа происходит на основании сформированных реестров. Они формируются при следующих условиях:
1. Наличие подписанного договора с Вашей стороны;
2. Со дня доставки заказа прошло не менее трёх дней;
3. Сумма к перечислению составляет не менее 5000 рублей.
4. Если сумма к переводу менее 5000 рублей, перечисления происходят в последний рабочий день месяца. В данном случае с нашей стороны задержки нет.

По заказу 1230562722 идет проверка. Ответ предоставлю в течение дня.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

24/02/2021

По отправлению 1230562722 клиент получил всего 600гр, вместо 1,69 кг, 1кг испарился в неизвестном направлении. Теперь будем просить клиентов проверять посылки при получении. А вам рекомендую проследит Еще...

По отправлению 1230562722 клиент получил всего 600гр, вместо 1,69 кг, 1кг испарился в неизвестном направлении. Теперь будем просить клиентов проверять посылки при получении. А вам рекомендую проследить историю перемещения этой посылки по камерам, если конечно они у вас есть. Свернуть

Дмитрий М. собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Дмитрий, по заказу 1230562722 проверили видео при отправлении и вручении заказа. На видео не видно никаких следов вскрытия, повреждения упаковки. Сверху также была наклеена накладная как и при отправлении, никаких следов переклеивания нет. К сожалению, претензию не сможем принять.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

24/02/2021

Добрый день.
Данная ситуация связана с выходными днями. Дождитесь, пожалуйста, 22.02. С Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Прошло 3 рабочих дня с момента оформления заявки на заключение договора. Тишина.
Сколько надо ждать?

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

25/02/2021

Прошло 3 рабочих дня с момента оформления заявки на заключение договора. Тишина.
Сколько надо ждать?

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Даниил, уточните пожалуйста, ФИО назначенного менеджера и номер заявки на заключения договора, если номер был присвоен.

Ответить

Риф А.
Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

25/02/2021

Прошло 3 рабочих дня с момента оформления заявки на заключение договора. Тишина.
Сколько надо ждать?

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Даниил, доброе утро!

Можете отправит мне Ваши данные. Я писал Вам в личку. Я подготовлю договор сегодня.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

25/02/2021

Даниил, уточните пожалуйста, ФИО назначенного менеджера и номер заявки на заключения договора, если номер был присвоен.

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

60177
z.chepelnikova

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

26/02/2021

Я чет не понял совсем =) Заключить договор напрямую нельзя чтоль?
Франчайзи уже оборвали телефоны с желанием заключить. А на заявку на сайт СДЕКа нет ответа с 18.02

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/02/2021

Добрый день.
Договор заключается в городе где Вы планируете осуществлять отправки. Если в Вашем городе офис франчайзи, значит договор заключается с ним. Работа осуществляется на тех же условиях что и с ООО СДЭК. Уточните, пожалуйста, ранее сотрудник Риф.А попросил написать Вас данные в личку для подготовки договора, Вы писали?

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

28/02/2021

Добрый день.Договор заключается в городе где Вы планируете осуществлять отправки. Если в Вашем городе офис франчайзи, значит договор заключается с ним. Работа осуществляется на тех же условиях что и с Еще...

Добрый день.
Договор заключается в городе где Вы планируете осуществлять отправки. Если в Вашем городе офис франчайзи, значит договор заключается с ним. Работа осуществляется на тех же условиях что и с ООО СДЭК. Уточните, пожалуйста, ранее сотрудник Риф.А попросил написать Вас данные в личку для подготовки договора, Вы писали? Свернуть

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

1. Я не хочу договор с франчайзи. Я хочу договор с головной компанией. Мне написали здесь, что это возможно.

2. Я отправил заявку на договор через сайт СДЭКа. Как данная заявка связана с личными сообщениями здесь на форуме?

3. Можно узнать, кто вы? А то здесь несколько человек отписывается от имени СДЭКа.

Ответить