Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
29/01/2021
Причем стоимость посылки в пути меняется на 200-300 рублей в большую стоимость я так понимаю это просто выгодно для сдэк и никому ничего не доказать.
 | Юлия Х. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Юлия, добрый день! Мне искренне жаль, но т.к. заказы уже получены, мы не можем сказать точно произошла ошибка на сортировочном центре или нет. Рекомендую Вам, если есть сомнения в габаритах или весе, проверять их до получения клиентами заказов. Для этого можете писать номера заказов сюда либо на эл. почту seti@cdek.ru. Будем проверять на складе получателя и корректировать заказы, если в этом будет необходимость.
|
|
Юлия Х.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
29/01/2021
Юлия, добрый день! Мне искренне жаль, но т.к. заказы уже получены, мы не можем сказать точно произошла ошибка на сортировочном центре или нет. Рекомендую Вам, если есть сомнения в габаритах или весе, Еще...
Юлия, добрый день! Мне искренне жаль, но т.к. заказы уже получены, мы не можем сказать точно произошла ошибка на сортировочном центре или нет. Рекомендую Вам, если есть сомнения в габаритах или весе, проверять их до получения клиентами заказов. Для этого можете писать номера заказов сюда либо на эл. почту seti@cdek.ru. Будем проверять на складе получателя и корректировать заказы, если в этом будет необходимость. Свернуть
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
Проверьте номер накладной 1226572638 ее еще не получили, вес у нее 0.1 должен быть, а сейчас стоит 3.70
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
29/01/2021
Проверьте номер накладной 1226572638 ее еще не получили, вес у нее 0.1 должен быть, а сейчас стоит 3.70
| Юлия Х. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Юлия, попросила сотрудников склада проверить. Но 3,7 это объемный вес. Физический вес сейчас указан 0,9. В любом случае проверим, ответ Вам предоставлю 30.01 в течение дня.
|
|
Юлия Х.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
29/01/2021
Юлия, попросила сотрудников склада проверить. Но 3,7 это объемный вес. Физический вес сейчас указан 0,9. В любом случае проверим, ответ Вам предоставлю 30.01 в течение дня.
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
Спасибо большое, надеюсь успеют до получения, теперь хоть знаю куда писать, чтобы решить эти вопросы!
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
30/01/2021
Спасибо большое, надеюсь успеют до получения, теперь хоть знаю куда писать, чтобы решить эти вопросы!
| Юлия Х. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Добрый день, Юлия! Простите, действительно была ошибка автоматической сортировочной ленты. Габариты исправили 10/10/10 0,2 кг, сумма соответственно уменьшилась. Можете увидеть в личном кабинете.
|
|
Юлия Х.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
30/01/2021
Добрый день, Юлия! Простите, действительно была ошибка автоматической сортировочной ленты. Габариты исправили 10/10/10 0,2 кг, сумма соответственно уменьшилась. Можете увидеть в личном кабинете.
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
Спасибо вам огромное!!!!!
 |
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
31/01/2021
Юлия, добрый день.
Вес по отправлению изменен на 0,2, сумма по отправлению изменена.
Прошу прощения, что заставили Вас волноваться.
Вес по отправлению изменен на 0,2, сумма по отправлению изменена.
Прошу прощения, что заставили Вас волноваться.
|
|
Юлия Х.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
31/01/2021
Юлия, добрый день.
Вес по отправлению изменен на 0,2, сумма по отправлению изменена.
Прошу прощения, что заставили Вас волноваться.
Вес по отправлению изменен на 0,2, сумма по отправлению изменена.
Прошу прощения, что заставили Вас волноваться.
| Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Спасибо большое!
 |
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
06/02/2021
Работаю со СДЭК с 2018г. преимущественно наложкой.
В последний год замечаю отказные заказы сделанные по определенному сценарию.
Покупатель делает заказ на сайте. Оставляет свои данные.
Менеджер пытается связаться с ним несколько раз. В результате никто не снимает.
Заказ отменяет. Через день тот же покупатель снова оформляет заказ. И действия повторяются по кругу до 3-5 раз. Заказ, недозвон, отмена.
Покупатель не отвечает на почту, и звонки. В конечном итоге до него все таки удается дозвониться и услышать еле внятное отправляйте.
Естественно заказ, в итоге, никто не забирает и опять недозвоны. Заказ прокатывается туда-сюда.
Всегда один и тоже сценарий. Такой заказ приходит 1-2 раза в мес. с разных городов, разные люди, номера их не в черном списке. Только наложенный платеж.
Казалось бы, что в этом странного? Нормальное поведение так называемых недобросовестных покупателей.
В рамках одного интернет магазина прилипнуть 1-2 раза в мес. на 400-600р. деньги не большие, а в рамках какого-нибудь захудалого отделения, делающего такие заказа по 10-20 в день, по всей стране, может и не плохо.
Насколько вероятна такая практика?
В последний год замечаю отказные заказы сделанные по определенному сценарию.
Покупатель делает заказ на сайте. Оставляет свои данные.
Менеджер пытается связаться с ним несколько раз. В результате никто не снимает.
Заказ отменяет. Через день тот же покупатель снова оформляет заказ. И действия повторяются по кругу до 3-5 раз. Заказ, недозвон, отмена.
Покупатель не отвечает на почту, и звонки. В конечном итоге до него все таки удается дозвониться и услышать еле внятное отправляйте.
Естественно заказ, в итоге, никто не забирает и опять недозвоны. Заказ прокатывается туда-сюда.
Всегда один и тоже сценарий. Такой заказ приходит 1-2 раза в мес. с разных городов, разные люди, номера их не в черном списке. Только наложенный платеж.
Казалось бы, что в этом странного? Нормальное поведение так называемых недобросовестных покупателей.
В рамках одного интернет магазина прилипнуть 1-2 раза в мес. на 400-600р. деньги не большие, а в рамках какого-нибудь захудалого отделения, делающего такие заказа по 10-20 в день, по всей стране, может и не плохо.
Насколько вероятна такая практика?
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
06/02/2021
Работаю со СДЭК с 2018г. преимущественно наложкой.В последний год замечаю отказные заказы сделанные по определенному сценарию.Покупатель делает заказ на сайте. Оставляет свои данные. Менеджер пытается Еще...
Работаю со СДЭК с 2018г. преимущественно наложкой.
В последний год замечаю отказные заказы сделанные по определенному сценарию.
Покупатель делает заказ на сайте. Оставляет свои данные.
Менеджер пытается связаться с ним несколько раз. В результате никто не снимает.
Заказ отменяет. Через день тот же покупатель снова оформляет заказ. И действия повторяются по кругу до 3-5 раз. Заказ, недозвон, отмена.
Покупатель не отвечает на почту, и звонки. В конечном итоге до него все таки удается дозвониться и услышать еле внятное отправляйте.
Естественно заказ, в итоге, никто не забирает и опять недозвоны. Заказ прокатывается туда-сюда.
Всегда один и тоже сценарий. Такой заказ приходит 1-2 раза в мес. с разных городов, разные люди, номера их не в черном списке. Только наложенный платеж.
Казалось бы, что в этом странного? Нормальное поведение так называемых недобросовестных покупателей.
В рамках одного интернет магазина прилипнуть 1-2 раза в мес. на 400-600р. деньги не большие, а в рамках какого-нибудь захудалого отделения, делающего такие заказа по 10-20 в день, по всей стране, может и не плохо.
Насколько вероятна такая практика? Свернуть
В последний год замечаю отказные заказы сделанные по определенному сценарию.
Покупатель делает заказ на сайте. Оставляет свои данные.
Менеджер пытается связаться с ним несколько раз. В результате никто не снимает.
Заказ отменяет. Через день тот же покупатель снова оформляет заказ. И действия повторяются по кругу до 3-5 раз. Заказ, недозвон, отмена.
Покупатель не отвечает на почту, и звонки. В конечном итоге до него все таки удается дозвониться и услышать еле внятное отправляйте.
Естественно заказ, в итоге, никто не забирает и опять недозвоны. Заказ прокатывается туда-сюда.
Всегда один и тоже сценарий. Такой заказ приходит 1-2 раза в мес. с разных городов, разные люди, номера их не в черном списке. Только наложенный платеж.
Казалось бы, что в этом странного? Нормальное поведение так называемых недобросовестных покупателей.
В рамках одного интернет магазина прилипнуть 1-2 раза в мес. на 400-600р. деньги не большие, а в рамках какого-нибудь захудалого отделения, делающего такие заказа по 10-20 в день, по всей стране, может и не плохо.
Насколько вероятна такая практика? Свернуть
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
Добрый день, Герман! Уточните, пожалуйста, какой именно Вас интересует вопрос и в чем проблема со стороны нашей компании. Из описания это не до конца понятно.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
06/02/2021
Добрый день, Герман! Уточните, пожалуйста, какой именно Вас интересует вопрос и в чем проблема со стороны нашей компании. Из описания это не до конца понятно.
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
Если вы не поняли моего вопроса, то поясню.
Отслеживаете ли вы работу отделений на предмет большого количества отказов?
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
06/02/2021
Если вы не поняли моего вопроса, то поясню.
Отслеживаете ли вы работу отделений на предмет большого количества отказов?
Отслеживаете ли вы работу отделений на предмет большого количества отказов?
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
Нет, такую информацию мы не отслеживаем. Если у Вас есть конкретные номера заказов, по которым Вы подозреваете какой-то обман, напишите, пожалуйста, будем проверять.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
08/02/2021
Нет, такую информацию мы не отслеживаем. Если у Вас есть конкретные номера заказов, по которым Вы подозреваете какой-то обман, напишите, пожалуйста, будем проверять.
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
Хорошо, я сделаю подборку.
Но мне не понятно, каким образом это можно проверить?
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
09/02/2021
Опять тихо изменили тарифы. Почему не предупредили заранее? Я проверила, ни в новостях, и рассылке информации не было. Каждый раз одно и то же.
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
09/02/2021
Добрый день, Марина.
Уточните, пожалуйста, номер отправления по которому был изменен тариф, проверим информацию.
Уточните, пожалуйста, номер отправления по которому был изменен тариф, проверим информацию.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
19/04/2024
Новое на форуме
11:18
19/04/2024
