подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Тамара Петрова
Ведущий менеджер, ИП
22/06/2020

Общаться со сдеком через общую поддержку тяжело, а вы не пробовали общаться через менеджера франчайзи своего, там обычно все гораздо лучше и быстрее.
Доржи Б.
 Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания)



Да, мы раньше так и делали - все решалось оперативно. Но менеджера сменили, и теперь даже поддержка быстрее отвечает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
23/06/2020
В очередной раз убеждаюсь, что доставка курьером от компании СДЕК это самая геморройная и при этом самая дорогая доставка, которая может быть. Мы перестали отдавать доставку курьером в СДЕК, но иногда просто вынуждены это делать. Вот 2 случая:

Курьерская доставка в г. Тамбов, 1182427351 - сможете сами посмотреть и убедиться, что мы не выдумываем. Отправили заказ 09.06.20, доставка курьером до двери, в город получателя заказ пришел относительно быстро 13.06.20, но вот в чем заковыка, он там валялся и мозолил глаза сотрудникам сдек, аж до 21.06.20 числа, больше недели!!! Но он бы провалялся и дольше, просто недовольный клиент позвонил нам 21.06.20 и с возмущением стал выяснять, почему ему нет доставки. Но была суббота, нам из СДЕК никто ничего не ответил, оператор подсказал, что можно поставить доставку через чат в личном кабинете (нововведение у них такое). Ок, зашли, сделали, извинялись перед клиентом пол часа, в общем сгладили ситуацию, сообщили, что сдек обещал доставку на 22 (так и было, скрин чата прикрепляю). В этот же день, нам позвонил другой клиент (постоянный)по заказу 1183771698, сообщила, что изменила город доставки, вместо г. Москва, указала г. Домодедово(т.к. в данный момент она находится там), груз уже привезли в г. Домодедово, но на доставку не ставят, т.к. данную информацию должен подтвердить интернет-магазин. Опять же суббота, опять никого нет, опять идем в ЛК и решаем вопрос через чат. Скрин в следующем посте. Доставка согласована на 22.06.20 с 9 до 14. Отлично.

На следующий день, зная компанию сдек и их отношение к курьерским доставкам, мы отправляем запрос нашему менеджеру из клиентского отдела, по данным заказам. Оказалось, что доставка по заказу 1182427351, согласованна на 23.06.20, созвонились с клиентом. действительно звонил курьер из сдека и сообщил, что на 22 число все доставки уже расписаны, только 23. Вопрос, зачем подтверждать в чате 22 число, если на этот день все забито? Для чего данный чат вообще? Хорошо, что по данному заказу они отзвонились.

По заказу 1183771698, ответ менеджера клиентского отдела нас убил своей непосредственностью "Заказ был не правильно оформлен , адрес получателя находится в г.Домодедово", на наш ответ, что заказ оформлен верно и груз уже находится в г. Домодедово, поступает вот такое "Когда идет смена города доставку на следующий день нет смысла делать , надо закладывать 2 дня .
А меняли на г.Домодедово ?" мы со своей стороны прикладывали скрин из чата, где четко указано, где находится груз и на какое число поставлен, но этого наверное недостаточно. Через некоторое время еще один ответ "Вам не правильно изменили г.получателя в обратной связи , я изменила на г.Домодедово и поставила доставку на 23.06 с 9-00 до 18-00" напоминаю, груз на с 21 числа по 22 число находился в г. Домодедово, подтверждение в чате по верному адресу тоже было, что было оформлено не верно и в какой другой г. Домодедово менеджер отправила груз? Ок, опять мы звоним клиенту, опять приносим тысячи извинения, опять принимаем удар на себя, обещаем доставку на 23.06.20. Наступает 23.06.20, мы опять на всякий случай направляем запрос менеджеру, получаем ответ... "Добрый день.
Груз уехал не туда ,сбилась транспортная схема . Сейчас буду исправлять.
О том,что груз задерживается или не будет доставлен таких оповещений клиентам нет ."
Интересно, 22 числа менеджер изменила г.получателя, хотя груз находился в верном городе, и 22 числа груз поехал в МСК, совпадение? Не думаю...
Нам очень сложно воспринимать действия данной компании, они не поддаются логике, от слова совсем.
На наш вопрос, когда будет груз доставлен, ответ "Точно сказать не могу , буду отслеживать ,как груз вернется в Домодедово , поставлю на ближайшую дату доставки . Ориентировочно 25.06"
... Занавес...
Вывод такой: работать с компанией сдек удобно, по доставке заказов в ПВЗ, доставка заказов курьером запрещена, каждый заказ отправленный до двери через компанию сдек, это, как минимум потеря репутации у клиента, а то и отказ от выкупа заказа. За свои недочеты они не отвечают, все проблемы связанные с заказом вы должны решать сами, звонить клиентам и оправдываться, тоже должны сами.

А самое главное, к сожалению не достучаться до руководства и не показать на примерах, как работают их сотрудники и компания в целом.
Вложения:
1182427351-2.png
1182427351-2.png (79.81 Кб) Просмотров: 1
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
23/06/2020
Скрин по заказу 1183771698
Вложения:
1173771698-2.png
1173771698-2.png (78.77 Кб) Просмотров: 1
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания)
23/06/2020
Такие простые на первый взгляд операции для больших компаний зачастую невозможны. Сейчас нужно смотреть на общую картину доставок. Мы в большинстве случаев при проблемах отправляем повторно заказ, так как он в 99% случаев приходит быстрее чем исправленный старый.

Но если смотреть в целом на отправки то большинство заказов доходит нормально, обычно проблемных не больше 3 на 100.

Подключили изивей, там такая же ботва, добиться чего-то если что-то пошло не так сложно, хотя телефонная тех поддержка развита у них нормально. Поэтому приходится слать повторно, но процент доставок нормальный, статусы правда отдают плохо или реально сортируют долго, но тарифы дешевле сдека.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
23/06/2020
Да ладно, сегодня вот доставки забить невозможно. Впереди "выходной", надо отгрузить сегодня, а отгрузить не получается (банально даже курьера к поставщику не вызвать). За столько лет работы СДЭК так и не решил проблему со своим самым "тонким местом" - работой личного кабинета...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
29/06/2020

За столько лет работы СДЭК так и не решил проблему со своим самым "тонким местом" - работой личного кабинета...
Юрий Шульгин
 Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин



И не решит. Нельзя прийти на юг идя на север. Ну точнее можно конечно идти и через ж..., но учитывая что они идут черепашьим шагом, это случится не при нашей жизни. Я имел "удовольствие" общаться с IT отделом по поводу различных ошибок в работе их API протокола. Про более менее серьезные ошибки я говорить вообще не буду. Но даже мелкие ошибки на решение которых требуется минут пять, не решились и через 2 месяца.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Artem А.
Маркетинг, Торговля (мини-компания)
29/06/2020
Люди добрые, подскажите, пожалуйста :) Курьер СДЭКа может приезжать с заранее распечатанными накладными? Тариф Посылка. Спасибо, жду ответов!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
07/07/2020

Люди добрые, подскажите, пожалуйста :) Курьер СДЭКа может приезжать с заранее распечатанными накладными? Тариф Посылка. Спасибо, жду ответов!
Artem А.
 Artem А.
Маркетинг, Торговля (мини-компания)




Здравствуйте. Меня зовут Александра.
Такой функции нет, так как это бы занимало больше времени при подготовке заказов к выдаче курьеру. При передаче заказов, накладные должны быть заранее распечатаны и вложены в конверт к нужным посылкам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
07/07/2020

Да ладно, сегодня вот доставки забить невозможно. Впереди "выходной", надо отгрузить сегодня, а отгрузить не получается (банально даже курьера к поставщику не вызвать). За столько лет работы СДЭК так и не решил проблему со своим самым "тонким местом" - работой личного кабинета...
Юрий Шульгин
 Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин




Здравствуйте. Меня зовут Александра.
Сейчас идет отладка обновлений системы, поэтому действительно возможны сбои. Если будут актуальные вопросы, будем рады помочь здесь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
15/07/2020

В очередной раз убеждаюсь, что доставка курьером от компании СДЕК это самая геморройная и при этом самая дорогая доставка, которая может быть. Мы перестали отдавать доставку курьером в СДЕК, но иногда просто вынуждены это делать. Вот 2 случая:

Курьерская доставка в г. Тамбов, 1182427351 - сможете сами посмотреть и убедиться, что мы не выдумываем. Отправили заказ 09.06.20, доставка курьером до двери, в город получателя заказ пришел относительно быстро 13.06.20, но вот в чем заковыка, он там валялся и мозолил глаза сотрудникам сдек, аж до 21.06.20 числа, больше недели!!! Но он бы провалялся и дольше, просто недовольный клиент позвонил нам 21.06.20 и с возмущением стал выяснять, почему ему нет доставки. Но была суббота, нам из СДЕК никто ничего не ответил, оператор подсказал, что можно поставить доставку через чат в личном кабинете (нововведение у них такое). Ок, зашли, сделали, извинялись перед клиентом пол часа, в общем сгладили ситуацию, сообщили, что сдек обещал доставку на 22 (так и было, скрин чата прикрепляю). В этот же день, нам позвонил другой клиент (постоянный)по заказу 1183771698, сообщила, что изменила город доставки, вместо г. Москва, указала г. Домодедово(т.к. в данный момент она находится там), груз уже привезли в г. Домодедово, но на доставку не ставят, т.к. данную информацию должен подтвердить интернет-магазин. Опять же суббота, опять никого нет, опять идем в ЛК и решаем вопрос через чат. Скрин в следующем посте. Доставка согласована на 22.06.20 с 9 до 14. Отлично.

На следующий день, зная компанию сдек и их отношение к курьерским доставкам, мы отправляем запрос нашему менеджеру из клиентского отдела, по данным заказам. Оказалось, что доставка по заказу 1182427351, согласованна на 23.06.20, созвонились с клиентом. действительно звонил курьер из сдека и сообщил, что на 22 число все доставки уже расписаны, только 23. Вопрос, зачем подтверждать в чате 22 число, если на этот день все забито? Для чего данный чат вообще? Хорошо, что по данному заказу они отзвонились.

По заказу 1183771698, ответ менеджера клиентского отдела нас убил своей непосредственностью "Заказ был не правильно оформлен , адрес получателя находится в г.Домодедово", на наш ответ, что заказ оформлен верно и груз уже находится в г. Домодедово, поступает вот такое "Когда идет смена города доставку на следующий день нет смысла делать , надо закладывать 2 дня .
А меняли на г.Домодедово ?" мы со своей стороны прикладывали скрин из чата, где четко указано, где находится груз и на какое число поставлен, но этого наверное недостаточно. Через некоторое время еще один ответ "Вам не правильно изменили г.получателя в обратной связи , я изменила на г.Домодедово и поставила доставку на 23.06 с 9-00 до 18-00" напоминаю, груз на с 21 числа по 22 число находился в г. Домодедово, подтверждение в чате по верному адресу тоже было, что было оформлено не верно и в какой другой г. Домодедово менеджер отправила груз? Ок, опять мы звоним клиенту, опять приносим тысячи извинения, опять принимаем удар на себя, обещаем доставку на 23.06.20. Наступает 23.06.20, мы опять на всякий случай направляем запрос менеджеру, получаем ответ... "Добрый день.
Груз уехал не туда ,сбилась транспортная схема . Сейчас буду исправлять.
О том,что груз задерживается или не будет доставлен таких оповещений клиентам нет ."
Интересно, 22 числа менеджер изменила г.получателя, хотя груз находился в верном городе, и 22 числа груз поехал в МСК, совпадение? Не думаю...
Нам очень сложно воспринимать действия данной компании, они не поддаются логике, от слова совсем.
На наш вопрос, когда будет груз доставлен, ответ "Точно сказать не могу , буду отслеживать ,как груз вернется в Домодедово , поставлю на ближайшую дату доставки . Ориентировочно 25.06"
... Занавес...
Вывод такой: работать с компанией сдек удобно, по доставке заказов в ПВЗ, доставка заказов курьером запрещена, каждый заказ отправленный до двери через компанию сдек, это, как минимум потеря репутации у клиента, а то и отказ от выкупа заказа. За свои недочеты они не отвечают, все проблемы связанные с заказом вы должны решать сами, звонить клиентам и оправдываться, тоже должны сами.

А самое главное, к сожалению не достучаться до руководства и не показать на примерах, как работают их сотрудники и компания в целом.
Андрей К.
 Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)




Здравствуйте. Меня зовут Александра.
Действительно, ошибки возможны в любой компании, здесь я заметила ряд технических ошибок. В чате назначаются доставки ботом и не всегда корректно. О неточностях нам известно, технические специалисты работают над настройкой бота. При согласовании доставки, сотрудник ориентируется на дату поступления заказа на склад доставки и на загруженность отдела доставки, что позволяет выдать заказ на доставку вовремя. Однако, не без исключений.
Дело в том, что доставка в Москве и Санкт-Петербурге поделена на зоны, за которые отвечает определенный офис. В случае, когда требуется доставка за пределы колец МКАД/КАД, следует выбирать ответственный населенный пункт для корректного расчета сроков и стоимости доставки.
Такое распределение обосновано тем, что Москва большое город, поэтому для осуществления стабильной доставки, необходимо правильно распределение сил. Так как доставка за пределами МКАД может вызвать увеличение сроков стоимости услуг, это требует согласие и согласование с плательщиком услуг.
По любым возникающим вопросам мы будем рады помочь на горячей линии 8-800-250-04-05 или в соцсетях (Вконтакте, instagram, Facebook), поверьте, за все недочеты с нашей стороны мы несем ответственность. Надеемся, в дальнейшем мы улучшим Ваше мнение о предоставлении услуг.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
15/07/2020

Да, мы раньше так и делали - все решалось оперативно. Но менеджера сменили, и теперь даже поддержка быстрее отвечает.
Тамара Петрова
 Тамара Петрова
Ведущий менеджер, ИП




Здравствуйте. Меня зовут Александра.
Напишите, пожалуйста, актуален ли Ваш вопрос по работе менеджера. Какие недочеты в его работе? Напишите номер накладной, я обращусь с этим к руководству офиса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин
31/07/2020
За последнюю неделю дважды приходилось отправлять фотографии примера упаковки заказов. Теряются посылки, однако. Последний в Питере торчит уже неделю на сортере.
Поддержка отвечает, что склад сильно перегружен и ПО ВОЗМОЖНОСТИ они отправят побыстрее.
То есть возможно отправят, а возможно и нет, как пойдет :)
Думал отдуплились после карантина, а нет, все там же - на дне.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
31/07/2020

За последнюю неделю дважды приходилось отправлять фотографии примера упаковки заказов. Теряются посылки, однако. Последний в Питере торчит уже неделю на сортере.
Поддержка отвечает, что склад сильно перегружен и ПО ВОЗМОЖНОСТИ они отправят побыстрее.
То есть возможно отправят, а возможно и нет, как пойдет :)
Думал отдуплились после карантина, а нет, все там же - на дне.
Алексей Ульянов
 Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин




Здравствуйте. Меня зовут Александра.

Напишите номер накладной, проверю детальнее.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анатолий А.
Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)
01/08/2020

Здравствуйте. Меня зовут Александра.

Напишите номер накладной, проверю детальнее.
Александра Мазурова
 Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК




Здравствуйте, Александра, проверьте номер накладной 1186731038 Уже месяц в Москве лежит без движения. Как можно было так быстро потерять посылку через 2 дня после передачи на доставку ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
05/08/2020

Здравствуйте, Александра, проверьте номер накладной 1186731038 Уже месяц в Москве лежит без движения. Как можно было так быстро потерять посылку через 2 дня после передачи на доставку ?
Анатолий А.
 Анатолий А.
Менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)




Здравствуйте. Заказ поступил на склад доставки в Южно-Сахалинск. Проверяем дополнительно наличие на складе, чтобы далее согласовать приезд курьера с получателем. Фактически отправка состоялась ранее, не не была отмечена в программе, поэтому местоположение было неточное.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста