подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
28/04/2020
Перейти к исходному сообщению
Мы также страдаем от этой проблемы. К сожалению, мы на это никак не можем повлиять. Ждем, пока решится
Виталий Болдоков  Виталий Болдоков Руководитель, франчайзи СДЭК - офис Москва (метро Университет, cdekmsk.ru)

Просто интересно, а что должно решится? Руководство компании СДЭК должно решиться уволить весь IT отдел целиком и уйти самим далеко и надолго потому, что одни не умеют программировать, а другие не умеют руководить? Опять же интересно у владельца СДЭКа хоть высшее образование есть или он среднюю школу с трудом закончил? Просто все наши псевдолибералы утверждают, что частная компания априори управляется лучше государственной, так вот у государственной почты личный кабинет работает как часы и на формирование заказа и получение бланков тратится не более секунды, при том что объем отправлений у Почты в разы больше. А накладные СДЭКа мне приходится ждать по минуте и дольше. Вот сейчас как раз жду пока очередная накладная сформируется уже минут 5, решил пока очередной благодарственный отзыв написать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Болдоков
Руководитель, франчайзи СДЭК - офис Москва (метро Университет, cdekmsk.ru)
28/04/2020
Перейти к исходному сообщению
Просто интересно, а что должно решится? Руководство компании СДЭК должно решиться уволить весь IT отдел целиком и уйти самим далеко и надолго потому, что одни не умеют программировать, а другие не уме Еще...
Просто интересно, а что должно решится? Руководство компании СДЭК должно решиться уволить весь IT отдел целиком и уйти самим далеко и надолго потому, что одни не умеют программировать, а другие не умеют руководить? Опять же интересно у владельца СДЭКа хоть высшее образование есть или он среднюю школу с трудом закончил? Просто все наши псевдолибералы утверждают, что частная компания априори управляется лучше государственной, так вот у государственной почты личный кабинет работает как часы и на формирование заказа и получение бланков тратится не более секунды, при том что объем отправлений у Почты в разы больше. А накладные СДЭКа мне приходится ждать по минуте и дольше. Вот сейчас как раз жду пока очередная накладная сформируется уже минут 5, решил пока очередной благодарственный отзыв написать. Свернуть
Иван Иванов  Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)


Да, Почта России под руководством Дмитрия Страшнова с 13 по 17 год стала совершенно другой компанией. Я думаю, этот момент можно отнести к теории пассионарности.

Я от лица компании могу только извиниться перед Вами. Должно стать лучше. Наверняка, есть и хорошие моменты в работе с нашей компанией.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве
28/04/2020
22.04 отправили заказы, а сегодня 28.04, и они еще даже не прошли сортировку
не отправляйте сейчас ничего сдэком, потеряете деньги и клиентов
Вложения:
2020-04-28_16-10-36.jpg
2020-04-28_16-10-36.jpg (12.11 Кб) Просмотров: 2
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
28/04/2020
Добрый день! Отправление номер 1173356584 отправлено из Тулы в Москву, сдали в доставку 23.04. , плановая дата доставки была на 27.04. Отправление покинуло Тулу 25 апреля и направилось в Москву. И больше движения нет. На сортировке в Москве посылка так и не появилась.
На запросы в личном кабинете через форму обратной связи по 3-5 дней никто не отвечает. Горячая линия сбрасывает звонки.
Все более поздние отправления у нас уже доставлены. А эта посылка зависла в "нигде".
Просьба уточнить местонахождение отправления и сроки доставки в пункт выдачи.
Спасибо!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
сотрудник компании, Торговля (Продукты, мини-компания)
01/05/2020
Добрый день!

Заказал из Китая экспресс доставку СДЭК номер 1170364641 , заказ был передан в службу доставки в Гуанчжоу 04.04.2020 и должен был вылететь в Москву!!!
На сайте СДЭк информация не меняется.
Статус доставки: Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя

Пришлось связываться с перевозчиком в Китае , дали внутренний номер. Последняя информация от 17 апреля находится в Урумчи. Это на границе с КАзахстаном.

1) :arrow: Настоятельно прошу разьяснить почему вместо скоростной авиадоставки груз катается по Китаю и судя по всему отправится авто через Казахстан?????????
2) :arrow: И конкретный вопрос ! Когда я получу свой груз ??????
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Болдоков
Руководитель, франчайзи СДЭК - офис Москва (метро Университет, cdekmsk.ru)
01/05/2020
Перейти к исходному сообщению
Добрый день! Отправление номер 1173356584 отправлено из Тулы в Москву, сдали в доставку 23.04. , плановая дата доставки была на 27.04. Отправление покинуло Тулу 25 апреля и направилось в Москву. И бол Еще...
Добрый день! Отправление номер 1173356584 отправлено из Тулы в Москву, сдали в доставку 23.04. , плановая дата доставки была на 27.04. Отправление покинуло Тулу 25 апреля и направилось в Москву. И больше движения нет. На сортировке в Москве посылка так и не появилась.
На запросы в личном кабинете через форму обратной связи по 3-5 дней никто не отвечает. Горячая линия сбрасывает звонки.
Все более поздние отправления у нас уже доставлены. А эта посылка зависла в "нигде".
Просьба уточнить местонахождение отправления и сроки доставки в пункт выдачи.
Спасибо! Свернуть
Ирина Б.  Ирина Б. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)


Ирина, Ваш груз на курьерской базе в Москве. Надеюсь, 3ьего или 4ого мая доставят. Это пока все, чем я могу помочь
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
сотрудник компании, Торговля (Продукты, мини-компания)
01/05/2020
Ребят вы что там белены обьелись на самоизоляции.
Задал простой вопрос СДЭК как перевозчику груза.
Мне спрыгивать никуда не надо и шантажировать тоже )) , оставьте домыслы при себе.


1. Нужен ответ на вопрос когда получу свой груз, изначально оформленный как экспресс доставка. И по тарифу экспресс доставка.
2. Оформлял груз в конце марта. Где всё это время путешествует и почему не выехал хотя бы фурой мне непонятно.

Мог бы спокойно отправить через Казахстан авто перевозчиком, давно было бы в Москве и в два раза дешевле.
Но понадеялся на скорость СДЭК.

P.S. По России возили и возят нормально. Это чтобы без домыслов )
P.S.S Тема называется - Отзывы о работе компании СДЭК , всё в ок )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Болдоков
Руководитель, франчайзи СДЭК - офис Москва (метро Университет, cdekmsk.ru)
01/05/2020
Перейти к исходному сообщению
Пример: франчайзи присылает нам реестр НП 31 марта (вторник). В реестре наши выданные заказы по 25 марта (среда предыдущей недели, хотя по договору должны быть заказы выданные по конец предыдущей неде Еще...
Пример: франчайзи присылает нам реестр НП 31 марта (вторник). В реестре наши выданные заказы по 25 марта (среда предыдущей недели, хотя по договору должны быть заказы выданные по конец предыдущей недели, то есть по 29 марта). Далее по договору со СДЭКом франчайзи должен нам отправить сумму по этому реестру в этот же или следующий день. Так? Но франчайзи ВСЕГДА отправляет нам эту сумму строго через ДЕСЯТЬ календарных дней после даты реестра, ссылаясь на то, что так переводят ему деньги головная компания. Кто врет? СДЭК в типовом договоре или франчайзи? Между выдачей нашего заказа и переводом нам суммы по этому заказу НИКОГДА не проходит менее ПЯТНАДЦАТИ СУТОК. Свернуть
Олег В.  Олег В. Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)


1. Наложенный платеж по накладным попадает в Реестр НП по общему правилу через 5 дней после вручения. Это происходит автоматически. Иногда, действительно накладные попадают в реестр с задержкой, но иногда и намного быстрее.

2. Реестры НП можно посмотреть в разделе Документы - Реестры НП

3. Если деньги есть в Реестре НП, то они должны попасть к Вам на расчетный счет в этот или на следующий банковский день.

За дисциплиной по выводу наложенного платежа очень жестко следит Управляющая компания. Это один из важных критериев в оценке работы франчайзи. Если что-то не так, как я описал выше, вам надо обратиться по контактам на сайте cdek.ru Там очень компетентно разберутся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Игорь Стоянов
Владелец, TTN.BIZ.UA
01/05/2020
Перейти к исходному сообщению
pagan3d, проблема такая есть, появилась в связи с расширением на складе. устраняется, срок - месяц.
Кирилл Смирнов  Кирилл Смирнов
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН
02/05/2020
Цитата:

1. Нужен ответ на вопрос когда получу свой груз, изначально оформленный как экспресс доставка. И по тарифу экспресс доставка.
2. Оформлял груз в конце марта. Где всё это время путешествует и почему не выехал хотя бы фурой мне непонятно.

давайте без особых эмоций
сдэк (как вообщем то и многие транспортники и почта) несёт ответственность за отправление и сроки доставки перед отправителем и именно перед отправителем как заказчиком услуги по доставке
есть два варианта:
1. вы сами являетесь отправителем и заказывали дистанционный забор груза в Китае
тогда у вас должен быть менеджер с которым вы общались или который должен с вами работать
логичнее всего задать ваши вопросы ему и именно ему - он должен будет выдать самый исчерпывающий ответ
2. вы сами являетесь только получателем, а отправителем является ваш поставщик в Китае
тогда задайте все ваши вопросы именно вашему поставщику, поскольку именно ему как отправителю выдадут всю информацию и он именно может связаться с нужным менеджером и получить все ответы
Цитата:

1) :arrow: Настоятельно прошу разьяснить почему вместо скоростной авиадоставки груз катается по Китаю и судя по всему отправится авто через Казахстан?????????
2) :arrow: И конкретный вопрос ! Когда я получу свой груз ??????

т.е. фактически на ваши вопросы должен ответить ваш поставщик как отправитель груза, а не представители сдэка - вот к нему и обращайтесь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Максаков
Главный, diapuls.ru
02/05/2020
Добрый день, есть несколько вопросов:
накладная 1173616972. Заказ был передан Вам 23 апреля, должен был поступить в Тверь, 29 апреля прибыл в Самару, 1 мая поступил в Москву, клиент ждет свой заказ уже больше недели, и в посылки жизненно важные товары. Когда будет доставка заказа клиенту в Твери???
Накладная 1174244427 - заказ был передан Вам 27 апреля в 12:48 город назначения Долгопрудный (едет из Москвы), когда заказ поступит на пункт???
Накладная 1174261410 - заказ передан Вам 27 апреля - когда он поступит на пункт самовывоза в г.Жуковском?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей R.
Директор, Торговля (мини-компания)
08/05/2020
Мы 7 лет со СДЭКом. Много чего было за это время, но ситуация последних недель беспрецедентная. По Московской области уже больше месяца заказы доставляются с опозданием в неделю, как минимум. Теперь и по Москве задержки и в регионы. Звоним в СДЭК, спрашиваем, почему заказ не отслеживается который день - отвечают, что не знают. А кто знает??? Понятно, что загрузка увеличилась, но можно было бы нормально объяснять хотя бы, честно, но правдиво. Сегодня клиент, который 10 дней ждал доставку, которую СДЭК обещает за 1-2 дня, получил заказ - половину товара вытащили 1174218356. Больше терпеть невозможно, до свидания СДЭК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
09/05/2020
Да, действительно, СДЕК сейчас стал работать просто ужасно!
Отправления даже внутри Москвы или области идут НЕДЕЛЯМИ!
Самое забавное, что при этом отвечая на жалобы ссылаются на задержку международных авиарейсов!
Где логика??
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
12/05/2020
У меня вопрос по опции "Черный список" в ЛК.
Может уже поднимался этот вопрос, но спрошу еще раз.
По какому принципу покупатели получают статус "Низкий рейтинг" ?
Регулярно таких вижу при проверке. Но на свой страх и риск отправляю. Пока все, кто был с этим рейтингом выкупали. Так же заметил, что дальние от центра регионы чаще имеют такой рейтинг. Можете прояснить сколько нужно не выкупить чтоб получить низкий рейтинг?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН
12/05/2020
Перейти к исходному сообщению
У меня вопрос по опции "Черный список" в ЛК.Может уже поднимался этот вопрос, но спрошу еще раз. По какому принципу покупатели получают статус "Низкий рейтинг" ?Регулярно таких виж Еще...
У меня вопрос по опции "Черный список" в ЛК.
Может уже поднимался этот вопрос, но спрошу еще раз.
По какому принципу покупатели получают статус "Низкий рейтинг" ?
Регулярно таких вижу при проверке. Но на свой страх и риск отправляю. Пока все, кто был с этим рейтингом выкупали. Так же заметил, что дальние от центра регионы чаще имеют такой рейтинг. Можете прояснить сколько нужно не выкупить чтоб получить низкий рейтинг? Свернуть
Герман L.  Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)

я хоть и не представитель сдэк, но попытаюсь ответить :)
поскольку сам использую эту очень правильную и нужную опцию
нужно отметить, что проект "черный список" - это не проект сдэк, а проект статистической компании Пим Пэй, которая сотрудничает с не только со сдэк, но ещё и с многими другими логистами в РФ -фактически все ведущие.
"низкий рейтинг" получается по особой формуле, где особое значение имеет количество невыкупов на номер телефона и сумма заказов в разных логистических компаниях + идут ещё критерии.
дальние от центра регионы чаще имеют такой рейтинг поскольку совершают импульсные покупки, а срок доставки большой и они успевают передумать, ну или потратить деньги отложенные на покупку :)
наша компания клиентом с низким рейтингом в черном списке делает отправки либо с полной предоплатой, либо с предоплатой за услуги доставки
при этом операторы кол центра объясняют почему такое происходит
отношение клиентов всегда адекватное.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы