подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель
16/05/2020
СДЭК потеряли посылку по накладной судя о всему: 1176371401 . Переназначают даты доставки и места доставки - то Домодедово, то - вот Красногорск. В предпредпоследний раз оператор откровенно бросил трубку. В предпоследний раз 16.05.2020 оператор сообщил буквально: " По Вашему запросу по горячей линии работает 88002500405, доб. 21217 (Алексей). Заказ сейчас в пути из Москвы в Красногорск. " Дозвониться т.н. "ответственному" невозможно, сбрасывается звонок. Вопрос - Что было делать нашей посылке в Домодедово, затем Красногорске, если заказ должен быть в другом конце по адресу: Московский, поселение Московский . Пожалуйста, СДЭК , объясните, что происходит? Когда заказ доставят? В последний раз в ответе поменяли на место , относительно близкое к г. Московский , написав, что "На данный момент Ваша посылка ожидает отправки в город Ново-Переделкино .Ориентировочная дата доставки 19.05.2020." Уважаемый СДЭК, этому верить или нет? Историю бесконечных перемещений в разные концы МО можно отследить по номеру накладной.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель
16/05/2020

Отключили СДЭК временно (или навсегда?) По некоторым отправкам третья неделя идет, теряют места, доставляют вразнобой, отправляют не туда... На фейсбуке чушь какую то отвечают, на тикеты в лк не реагируют вообще.
Алексей Ульянов
 Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин


Самое главное, что в регионы лучше доставляют , чем по Москве и области. Быстрее посылки доходят.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
17/05/2020

Вопрос - Что было делать нашей посылке в Домодедово,
Евгения Безенкина
 Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель


Наверное потому, что в Домодедово сейчас у СДЕКа основной логистический центр.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
17/05/2020
Ужасно стал работать сдек. Просто отвратительно!!
заказ 1175626711 из Москвы в Москву 10 дней доставляют . Сейчас сообщили что заказ потерян.
Заказ 1175807030 10 дней доставляют в Питер. С 9 мая катается по питеру и все ни как не доставят клиенту.
заказ 1175627997 12 дней доставляется из Москвы в область.
Это просто издевательство
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
17/05/2020
Ну так рыба гниет с головы. Хуже руководителя профана, может быть только жадный профан. Тогда и в IT отделе студенты подешевле работают и менеджеры с тремя классами образования. Единственное, что может помочь СДЭку это если они попросят Почту России удочерить их, после чего будет произведено 100% обновление штата сотрудников.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
19/05/2020

Теперь о СДЭКе, я бы не отдал им пальму первенства наихудшего курьерского сервиса, я бы отдал ее Боксберри, там изначально самые большие сроки доставки да и те нарушаются, и посылки мои теряли больше СДЭКа и Почты вместе взятых, за самое короткое время работы с ними.
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)



Тут - да. В этом плане Боксберри - вне конкуренции.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
27/05/2020

Ужасно стал работать сдек. Просто отвратительно!!
заказ 1175626711 из Москвы в Москву 10 дней доставляют . Сейчас сообщили что заказ потерян.
Заказ 1175807030 10 дней доставляют в Питер. С 9 мая катается по питеру и все ни как не доставят клиенту.
заказ 1175627997 12 дней доставляется из Москвы в область.
Это просто издевательство
Виталий Лысенко
 Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO




Так заказ и не был доставлен . Из москвы в москву 25 дней!!
Вот ответ сдека
Он не появился на складе. Потому, что он находится на складе хранения на Сортировочном центре в Домодедово.
Вчера сказали, что склад доставки переполнен на 300%. Поступление груза пока невозможно с СЦД. Сказали, что теперь ожидается в конце недели.
К сожалению, на это повлиять нет никакой возможности. Мы делаем все, что в наших силах.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгения Безенкина
Индивидуальный предприниматель, ЕМодель
27/05/2020
Спасибо, что предупредили. На Мск, МО и СПБ и ЛО поменяли пока службу. А вот в регионы...Кем доставлять...Раз такая ситуация, со страхом...попробуем Боксберри - с ними тоже договор, но с НГ после потери посылок не работали. 1 раз была доставка и , кстати. норм. Раз СДЭК на 300% загружен.
Наш заказ от 8 мая (это 19 дней ) клиенту доставили по МО вчера! Наконец-то. Наш дотошный клиент (Слава Богу, что постоянный) дозванивался в Новосиб и оттуда натравливали менеджеров на склад в Домодедово...Только после этого дело сдвинулось.

Так заказ и не был доставлен . Из москвы в москву 25 дней!!
Вот ответ сдека
Он не появился на складе. Потому, что он находится на складе хранения на Сортировочном центре в Домодедово.
Вчера сказали, что склад доставки переполнен на 300%. Поступление груза пока невозможно с СЦД. Сказали, что теперь ожидается в конце недели.
К сожалению, на это повлиять нет никакой возможности. Мы делаем все, что в наших силах.
Виталий Лысенко
 Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO


Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
31/05/2020
Да почтой отправлять. Даже в худшие свои годы они не потеряли у меня не одну посылку, а работаю я уже с ними навскидку больше 15 лет. И платят всегда как часы. А сейчас Почта и по срокам и по стоимости вне конкуренции, а уж по охвату они всегда были вне конкуренции.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
01/06/2020

Так заказ и не был доставлен . Из москвы в москву 25 дней!!
Вот ответ сдека
Он не появился на складе. Потому, что он находится на складе хранения на Сортировочном центре в Домодедово.
Вчера сказали, что склад доставки переполнен на 300%. Поступление груза пока невозможно с СЦД. Сказали, что теперь ожидается в конце недели.
К сожалению, на это повлиять нет никакой возможности. Мы делаем все, что в наших силах.
Виталий Лысенко
 Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO




Прошел практически месяц а посылку из Москвы в Москву так и не доставили. Полный игнор
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
12/06/2020
Сегодня, после ожесточенных боев с личным кабинетом, доблестный орденоносный ордена Сутулова 1 степени IT отдел компании СДЭК нанес сокрушительное поражение API протоколу. В ходе боев был уничтожен расчет доставки, а так же формирование новых заказов. В результате вражеские заказы отошли к Почте России.
Ура товарищи!

Я конечно понимаю, что Ваш IT отдел в танке, но все же хорошо бы, чтобы им кто-то передал, что можно иметь две копии личного кабинета, тестовую и боевую и обкатывать изменения на тестовой копии, а потом заливать на боевую. И еще один момент, сообщение в личном кабинете:


Уважаемые клиенты!
Обращаем ваше внимание на то, что для внесения любых изменений в накладные необходимо
обратиться в чат из своего личного кабинета, который привязан к договору, и нажать на кнопку "Изменить данные заказа".
Значок чата находится в правом нижнем углу.
Спасибо за понимание!

Позвольте спросить какой правый нижний угол вы имеете ввиду? Это где-то на полу под монитором? Потому что на мониторе я в упор никакого значка не вижу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия А.
Инженер проектировщик, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, крупная компания)
16/06/2020
Заказ 19221480 не могу получить с 9 мая, уже все сроки вышли, тех поддержка ничем помочь не может, кроме того, что переносить каждый раз доставку, висит мой заказ в транзитном городе - в Домодедово и никаких движений нет, я предполагаю посылка утеряна, а прочитав комментарии, почти убеждена в этом. Планирую судиться и уже написала жалобу в роспотребнадзор! Неприкрытое воровство нужно наказывать!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Доржи Б.
:1

IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания)
19/06/2020
У сдека сортировка накрылась в середине апреля и пошло по накатанной. У нас хороший франчайзи попался и проблемы удавалось решать оперативно. Сроки по многим заказам за этот период были большими, но в итоге почти все доехало. Часть заказов пришлось отправлять повторно.
Мы не используем расчет доставки СДЕКа, у них сейчас айти нагрузка большая и часто все лежит. Мы просто продублировали их тарифы и периодически их обновляем, это позволило пройти эти периоды с минимальными потерями.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Тамара Петрова
Ведущий менеджер, ИП
22/06/2020
Вот и наша очередь оставить отзыв о СДЭКе.
Работали 2 года, все было нормально, но последнее время расходы на пересылку СДЭКОМ стали нереально высокими, стали разбираться, выяснилось:
1. Отказы клиентов из-за непредсказуемой задержки сроков (соответственно мы платим пересылку туда-обратно, прибыли нет - чистые расходы на СДЭК). В процессе доставки СДЭК НЕ ОТВЕЧАЕТ о текущей ситуации с заказом, и мы не можем своевременно и адекватно поговорить с нашими клиентами.
2. В карантин стали не сами отвозить заказы, стал забирать курьер СДЭК (услуга консолидация). СДЭК в Магистральном приписывает вес посылок, в итоге стоимость пересылки выше, иногда аж в 2 раза. Когда мы отвозили на пункт приемки сами, такой проблемы не было: операторы вносили корректный вес и габариты.

Ну и для наглядности пара примеров:
Сроки по Подмосковью были более 10 дней, клиенты ждать, конечно, не стали. СДЭК на запросы не отвечал, деньги не вернул (теперь вообще этой переписки с ними не найти - они форму обратной связи убрали), мы оплатили доставку и пересылку обратно (накладная 1173859578).
Накладная 1178310174 в Красное Село из Москвы - с 19 мая до 4 июня ехал, поддержка не отвечала на запросы, просто игнорировали. Ответили, когда уже доставили. И так почти со всеми задержками: неделю-две не отвечают, потом доставят (ну или нет), и только после этого ответ приходит, когда мы и сами уже все видим.
На приемке в Магистральном приписывают несуществующие габариты и вес:
Накладная 1182736505 консолидация: приписан вес 150 кг, нами было передано 2 посылки по 1,2 кг каждая с габаритами 14*30*30 см. Поддержка СДЭК ничего, кроме как сказать, что это мы так оформили, не может. Утверждают, что консолидацию не перевешивают. Ждем от них документы с нашей подписью - очень интересно посмотреть.
Накладная 1178764766 консолидация: приписан вес 48 кг, передано опять 2 посылки суммарным весом 2,4 кг.
Накладная 1184352997: передано нами вес 1,95 кг, на приемке переписали вес на 6,7 кг, в итоге цена доставки сравнима с любыми другими курьерками, включая ЕМС (вот с ними реально ни разу проблем не было).
Это, конечно, не все.
В общем, ищем альтернативу, так как преимущество СДЭК в виде низкой стоимости пересылки утрачено, а других преимуществ не так много.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Доржи Б.
:1

IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания)
22/06/2020

Вот и наша очередь оставить отзыв о СДЭКе.
Работали 2 года, все было нормально, но последнее время расходы на пересылку СДЭКОМ стали нереально высокими, стали разбираться, выяснилось:
1. Отказы клиентов из-за непредсказуемой задержки сроков (соответственно мы платим пересылку туда-обратно, прибыли нет - чистые расходы на СДЭК). В процессе доставки СДЭК НЕ ОТВЕЧАЕТ о текущей ситуации с заказом, и мы не можем своевременно и адекватно поговорить с нашими клиентами.
2. В карантин стали не сами отвозить заказы, стал забирать курьер СДЭК (услуга консолидация). СДЭК в Магистральном приписывает вес посылок, в итоге стоимость пересылки выше, иногда аж в 2 раза. Когда мы отвозили на пункт приемки сами, такой проблемы не было: операторы вносили корректный вес и габариты.

Ну и для наглядности пара примеров:
Сроки по Подмосковью были более 10 дней, клиенты ждать, конечно, не стали. СДЭК на запросы не отвечал, деньги не вернул (теперь вообще этой переписки с ними не найти - они форму обратной связи убрали), мы оплатили доставку и пересылку обратно (накладная 1173859578).
Накладная 1178310174 в Красное Село из Москвы - с 19 мая до 4 июня ехал, поддержка не отвечала на запросы, просто игнорировали. Ответили, когда уже доставили. И так почти со всеми задержками: неделю-две не отвечают, потом доставят (ну или нет), и только после этого ответ приходит, когда мы и сами уже все видим.
На приемке в Магистральном приписывают несуществующие габариты и вес:
Накладная 1182736505 консолидация: приписан вес 150 кг, нами было передано 2 посылки по 1,2 кг каждая с габаритами 14*30*30 см. Поддержка СДЭК ничего, кроме как сказать, что это мы так оформили, не может. Утверждают, что консолидацию не перевешивают. Ждем от них документы с нашей подписью - очень интересно посмотреть.
Накладная 1178764766 консолидация: приписан вес 48 кг, передано опять 2 посылки суммарным весом 2,4 кг.
Накладная 1184352997: передано нами вес 1,95 кг, на приемке переписали вес на 6,7 кг, в итоге цена доставки сравнима с любыми другими курьерками, включая ЕМС (вот с ними реально ни разу проблем не было).
Это, конечно, не все.
В общем, ищем альтернативу, так как преимущество СДЭК в виде низкой стоимости пересылки утрачено, а других преимуществ не так много.
Тамара Петрова
 Тамара Петрова
Ведущий менеджер, ИП




Общаться со сдеком через общую поддержку тяжело, а вы не пробовали общаться через менеджера франчайзи своего, там обычно все гораздо лучше и быстрее.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


Популярные рубрики