Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Есть несколько вопросов по сервису Черный список.

1) По каким критериям присваивается рейтинг покупателю?

2)Вводим номер телефона, с которым гарантированно не было заказов в любых ИМ с доставкой СДЭК (и любой другой доставкой). Получаем ответ - Покупатель с номером .... скорее всего оплатит ваш заказ
Вопрос - откуда сервис знает, что этот покупатель "скорее всего" оплатит заказ, если по номеру нет никакой статистики? Возможно, лучшим вариантом будет выдавать ответ так - "У нас нет информации о покупателе с данным номером телефона"?

3) Недавно отправляли заказ с наложкой покупателю с "Нейтральным рейтингом". Заказ не выкуплен. Позже проверяю этот же номер, все то же самое - Нейтральный рейтинг Покупатель с номером .... скорее всего оплатит ваш заказ

Это не сервис, а ромашка какая то, "любит-не любит". Есть какое то здравое объяснение этим моментам? Понятно, что сервис сторонний, но раз уж СДЭК подцепил его к себе в ЛК, возможно и ответ дадут? =)



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Решил сегодня протестировать новую фишку от СДЭКа - Черный список.

Это не их "фишка", прикрученная, но вопросов от этого меньше не становится =)
По интеграции здесь документация - https://checkclient.ru/api-doc.pdf
По тарифам - на этом же сайте.



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

Здравствуйте!
Есть несколько вопросов по сервису Черный список.

1) По каким критериям присваивается рейтинг покупателю?

2)Вводим номер телефона, с которым гарантированно не было заказов в любых ИМ с доставкой СДЭК (и любой другой доставкой). Получаем ответ - Покупатель с номером .... скорее всего оплатит ваш заказ
Вопрос - откуда сервис знает, что этот покупатель "скорее всего" оплатит заказ, если по номеру нет никакой статистики? Возможно, лучшим вариантом будет выдавать ответ так - "У нас нет информации о покупателе с данным номером телефона"?

3) Недавно отправляли заказ с наложкой покупателю с "Нейтральным рейтингом". Заказ не выкуплен. Позже проверяю этот же номер, все то же самое - Нейтральный рейтинг Покупатель с номером .... скорее всего оплатит ваш заказ

Это не сервис, а ромашка какая то, "любит-не любит". Есть какое то здравое объяснение этим моментам? Понятно, что сервис сторонний, но раз уж СДЭК подцепил его к себе в ЛК, возможно и ответ дадут? =)

Данные покупатели делают заказы не только в вашем магазине, отсюда и статистика.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Здравствуйте, Екатерина.
Если задержка действительно большая и отказ происходит по вине нашей компании, мы готовы идти навстречу в исключительных случаях и рассматриваем вопрос в более индивидуальном порядке. Укажите номер накладной, о которой идет речь, чтобы я могла более предметно разобраться в ситуации.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Александра, это просто отписка была? Ни ответа, ни привета. Отказ от заказа был по вине компании СДЭК. А платить за столь долгую доставку мне приходится. Может, рассмотрите 1162269078 в индивидуальном порядке. Вопрос о внесении поправки в договор в силе.



Ссылка на сообщение


Екатерина И.:

Александра, это просто отписка была? Ни ответа, ни привета. Отказ от заказа был по вине компании СДЭК. А платить за столь долгую доставку мне приходится. Может, рассмотрите 1162269078 в индивидуальном порядке. Вопрос о внесении поправки в договор в силе.


Здравствуйте, Екатерина.
Срок был нарушен весомо. Претензия будет закрыта по изначальной накладной, суммой 366‬ рублей. Это стоимость доставки в обе стороны. В течение дня перезакрою претензию и это будет отражено в актах сверки.



Ссылка на сообщение


Юрий Компаниец:

А что толку разбираться? Все-равно больше никто не выплатит. У меня тоже был подобный случай. Курьер три раза договаривался с получателем о времени доставки и не приезжал, а клиент ждал его, пока не надоело и отказался от заказа. Тоже разбирались и выплатили компенсацию примерно 80 руб. за задержку, а я заплатил за доставку и возврат. Разве это справедливо? В договоре прописана компенсация за задержку, а вот ответственности за отказ в получении по вине исполнителя такого нет.


Здравствуйте.
Условия в случае отказа Клиентом прописаны, тем не менее, разделения такого нет. Во избежании отказов при массовых задержках со стороны ТК, необходимо оповещать о возможных задержках.
Я понимаю, что описанная ситуация в контексте неприемлема. Тем не менее, ситуации разные, часть из которых вина не только нашей компании. Поэтому установить отдельный пункт в регламенте мы не можем. В любой компании и организации есть свои риски, ни Вы, ни мы не всегда можем их предвидеть.



Ссылка на сообщение


Олег В.:

Второй вопрос к представителям СДЭК. По договору каждый понедельник франчайзи должен присылать нам реестр выданных грузов за прошлую неделю, и следом переводить эти деньги (ну пусть переводить в течении пары суток). Но франчайзи в понедельник присылает реестр, в котором последний выданный груз - аж 10 суток назад, в середине позапрошлой недели (грузы выдаются помногу каждый день). Кто виноват в этом случае - УК или франчайзи? От кого зависит, по какую дату выданных грузов сделан реестр? Может ли это быть вина УК - что она не предоставила франчайзи данные о выданных грузах? Это вообще технически возможно? Какие вообще могут причины такого нарушения в реестрах?

Здравствуйте. Меня зовут Александра.

Реестры формируются автоматически, согласно условиям договора. Тем не менее, перевод осуществляется согласно графику платежей. Речь же о реестрах по наложенным платежам, я верно поняла?



Ссылка на сообщение


Вот представитель СДЭКа предлагал обращаться к своему менеджеру. Мы обратились и что из этого вышло.

Мы отправили заказ 1166915841 12.03.20, 17.03.20 выяснилось, что он отправлен ошибочно и его необходимо вернуть.

17.03.20 мы связались с менеджером по телефону и попросили совершить срочный возврат посылки, сотрудники СДЭК перевели статус посылки на не вручен-возврат, но только 25.03.20 (через 6 рабочих дней) создали возвратную накладную 1168914737 сегодня 27.03.20, прошло 10 дней с момента просьбы о "срочном возврате", а посылка еще в Москве =)

Что скажете?

Продолжение:
Наш менеджер, нам ответила, оказывается мы сами виноваты и не подтвердили возврат в ЛК (хотя это было сделано вечером 23, а появился данный возврат утром 23) Оказывается данный возврат придет к нам только 30.03.20. Круто, 25.03.20 отправили, 30.03.20 придет из МСК в СПБ =))






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2020 © Оборот.ру. Все права защищены