Отзывы о работе компании СДЭК

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

30/11/2020

Спасибо что сообщили об этом.
При дополнительных вопросах будем рады Вам помочь.

Ответить

Татьяна Балашова
Директор, ИП Кологоров

04/12/2020

Добрый день. Заключила договор с вами год назад. Все было хорошо, но последние 3 месяца платежи проводят очень долго, постоянно приходят письма о задолжности. Все оплаты проводятся во время. В прошлом месяца я 2 раза отправляла подтверждение оплаты, и только через 23 дня мне провели платеж! Были заблокированы получения, пострадали получатели. В этом месяце тоже самое! Уже 4 дня прошло с платежа, а все ещё задолженность. Договор заключён с отделом в Жуковском.

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

05/12/2020

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора, мы проверим информацию.

Ответить

Татьяна Балашова
Директор, ИП Кологоров

05/12/2020

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора, мы проверим информацию.

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

ИМ-РФ-ЖУС-325

Ответить

Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

06/12/2020

ИМ-РФ-ЖУС-325

Татьяна Балашова Директор, ИП Кологоров

Спасибо за утонение! Информация передана в закрепленный офис. Как только будет ответ, напишу Вам.

Ответить

Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

07/12/2020

ИМ-РФ-ЖУС-325

Татьяна Балашова Директор, ИП Кологоров

Добрый день, Татьяна! Получила информацию по платежам. Т.к. счет Вы оплачиваете от Балашовой Татьяны Сергеевны и в назначении платежа указываете номер счета, а не Договор, привязка происходит не корректно. Просьба в назначении платежа указывать, что оплата происходит за ИП Кологорова И.С по Договору ИМ-РФ-ЖУС-325. Надеюсь, больше проблем с задолженностью не возникнет.

Ответить

Татьяна Балашова
Директор, ИП Кологоров

07/12/2020

Добрый день, Татьяна! Получила информацию по платежам. Т.к. счет Вы оплачиваете от Балашовой Татьяны Сергеевны и в назначении платежа указываете номер счета, а не Договор, привязка происходит не корре Еще...

Добрый день, Татьяна! Получила информацию по платежам. Т.к. счет Вы оплачиваете от Балашовой Татьяны Сергеевны и в назначении платежа указываете номер счета, а не Договор, привязка происходит не корректно. Просьба в назначении платежа указывать, что оплата происходит за ИП Кологорова И.С по Договору ИМ-РФ-ЖУС-325. Надеюсь,больше проблем с задолженностью не возникнет. Свернуть

Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

спасибо за ответ. Обычно писала по счету и проблем не было. Теперь буду писать договор

Ответить

Наталия Комарова
Директор, ИП Комарова

20/12/2020

У меня проблемы с доставкой заказов. Есть ощущение что грузы вообще потеряли, но это на точно . Заказ 1219681579, Москва -Москва, доставка курьером, должны были доставить 18.12, но не доставили, согласовали на субботу, потом на воскресенье и снова не доставили . Теперь предлагает согласовать доставку на вторник но у меня недоверие . Такое ощущение что заказ курьеру прости не выдаётся, по неизвестным причинам. Прошу представителей компании уточнить ситуацию !!

У кого то ещё есть задержки ?

Также ещё 2 заказа, в с. Посад и Норильск, тоже уже в городе доставки но не выдаются курьерам, вечером статус -возвращён на склад доставки .

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

21/12/2020

Добрый день.
Доставка отправления указана на 22.12.2020 с 9 до 18, доставка на контроле, курьер предварительно свяжется с получателем за 30-60 минут до своего приезда. В предновогодний месяц, очень много отправлений, поэтому курьеры, к сожалению, могут не успевать на доставку, мы стараемся исключить подобные ситуации. Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с задержкой получения.

Ответить

Алексей П.
CEO Russia, B2B-услуги (среднего размера компания)

28/12/2020

Нормальное состояние для СДЭК и DPD когда проблемы клиентов - это проблемы клиентов. А во всех офисах и контакт центрах плевать на них хотели. Нормальным является когда информация о посылке приходит разными путями, то через VK, то через Viber. Посылки с Ali идут с трекномерами от Cainiao, потом их передают нашим доставщикам с уже другими трекномерами. Эти новые трекномера узнать вообще возможным не представляется, кроме как если звонить в контактцентр и спрашивать что пришло по номеру телефона. А туда еще дозвониться надо! Если посылка пришла, полежала, ее могут просто отправить обратно, типа срок вышел. Все проблемы предлагают решать с китайским продавцом. А у китайского продавца указано, что Cainiao посылку доставила! По этому диспут закрывается в его пользу и ничего он делать не собирается! Конечно самый убогий доставщик это EMS. Там если курьера не поймать так или иначе, то посылка может испариться на 5 метрах до кладовой. Каждая посылка через EMS - это испытание! А в СДЕК или DPD просто бардак и полный пофигизм по отношению к клиенту...

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

29/12/2020

Нормальное состояние для СДЭК и DPD когда проблемы клиентов - это проблемы клиентов. А во всех офисах и контакт центрах плевать на них хотели. Нормальным является когда информация о посылке приходит р Еще...

Нормальное состояние для СДЭК и DPD когда проблемы клиентов - это проблемы клиентов. А во всех офисах и контакт центрах плевать на них хотели. Нормальным является когда информация о посылке приходит разными путями, то через VK, то через Viber. Посылки с Ali идут с трекномерами от Cainiao, потом их передают нашим доставщикам с уже другими трекномерами. Эти новые трекномера узнать вообще возможным не представляется, кроме как если звонить в контактцентр и спрашивать что пришло по номеру телефона. А туда еще дозвониться надо! Если посылка пришла, полежала, ее могут просто отправить обратно, типа срок вышел. Все проблемы предлагают решать с китайским продавцом. А у китайского продавца указано, что Cainiao посылку доставила! По этому диспут закрывается в его пользу и ничего он делать не собирается! Конечно самый убогий доставщик это EMS. Там если курьера не поймать так или иначе, то посылка может испариться на 5 метрах до кладовой. Каждая посылка через EMS - это испытание! А в СДЕК или DPD просто бардак и полный пофигизм по отношению к клиенту... Свернуть

Алексей П. CEO Russia, B2B-услуги (среднего размера компания)

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, примеры отправлений, которые не были Вам доставлены и без уведомления были оформлены и отправлены на возврат. Уведомления поступают в мессенджеры получателя для оповещения о статусе посылки.

Ответить

Алексей П.
CEO Russia, B2B-услуги (среднего размера компания)

31/12/2020

Добрый день.Уточните, пожалуйста, примеры отправлений, которые не были Вам доставлены и без уведомления были оформлены и отправлены на возврат. Уведомления поступают в мессенджеры получателя для опо Еще...

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, примеры отправлений, которые не были Вам доставлены и без уведомления были оформлены и отправлены на возврат. Уведомления поступают в мессенджеры получателя для оповещения о статусе посылки. Свернуть

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Не уточню. Ко мне каждую неделю приходят десятки посылок. Есть с чем сравнить, но нет желания доказывать, что я не верблюд. От моего доказательства ничего не изменится. Вам надо либо менять подход на клиентоориентированность, либо ждите, пока вас обойдут конкуренты. Сейчас самая беспроблемная доставки идет через Почту России. А в случае конкретно СДЭК могу рассказать сказку про почтальона Печкина. Как обычно, узнаю про посылку лежащую в пункте выдачи СДЭК, как обычно черте где. Был такой момент, когда вдруг посылки начали присылать на пункт СДЭК вообще по своему усмотрению. Спрашиваю про посылку. А вот говорят она, только мы вам ее не дадим. У нее срок прошел. По этому мы ее обратно доставим! А про мессенджер - это вы сильно! Как мне сказал один ваш сотрудник - мы отсылаем и не наше дело, что вам не доходит... Это и есть ваш девиз клиентоориентированности! У Почты России хоть на сайте автоматом треки появляются по номеру сотового телефона. Ну хоть это сделайте! Ну поймите, если вы мне не дадите номер вашего трека, то как я могу отслеживать посылки?

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

04/01/2021

Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв. Если числится ошибка в отправке уведомления, то наши операторы прозванивают получателя. Если будете готовы сообщить номер отправления, то мы обязательно разберем ситуацию на своей стороне и постараемся исключить ошибки в отправке уведомления на своей стороне.

Ответить

Алексей П.
CEO Russia, B2B-услуги (среднего размера компания)

04/01/2021

Добрый день.Спасибо за Ваш отзыв. Если числится ошибка в отправке уведомления, то наши операторы прозванивают получателя. Если будете готовы сообщить номер отправления, то мы обязательно разберем ситу Еще...

Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв. Если числится ошибка в отправке уведомления, то наши операторы прозванивают получателя. Если будете готовы сообщить номер отправления, то мы обязательно разберем ситуацию на своей стороне и постараемся исключить ошибки в отправке уведомления на своей стороне. Свернуть

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Нет, прозванивают не операторы, а ваш кривой робот. Операторы прозванивали очень давно, лет несколько назад. В каждой посылке мне приходится менять адрес доставки с домашнего на рабочий. Сразу рабочий ставить нельзя, так как тогда таможня привяжется, что не для личного использования. Так вот сменить адрес через робот невозможно, так как он криво работает с адресами. По этому приходится заказывать звонок оператора. А вот оператор может звонить бесконечно долго. Заказывать в пункт доставки невозможно, а так как курьер хотя бы попытается найти получателя, а пункт доставки просто ее обратно отправит и связывайся с отправителем, который в Китае... Вот у меня складывается впечатление, что Анна полностью уверена в качестве процессов своей компании. Анна, вы закажите себе посылок 30-40, к примеру через 2-3 дня с Ali и у вас будет неоценимый опыт. Можно и по РФ еще заказать. У вас более или менее процессы работают, когда сам клиент отслеживает свою посылку, бегает 5 раз в пункт доставки, потому как пришедшие посылки еще не разобрали, носом в трекномер работников пункта доставки тыкает. А если что то в постомат приедет, то пиши пропало... Операторы контакт-центра вообще ничего не решают и с ЛПР не соединяют. Они просто дополнительный интерфейс у компьютера. По этому любая проблема - это проблема клиента! Ну примерно, как в нашем сейчас диалоге. Главное - отбрехаться! У вас есть проблемы? Мы постараемся исключить ошибки! Как вы можете что то исключить, когда большинству ваших сотрудников просто пофиг! Они ни за что не отвечают. Они лично не виноваты. Они действуют по правилам, а уровень дебильности этих правил их не волнует. Им деньги не за это платят. Я вас и призываю сделать маленькую ревизию ваших правил. Так вы мне точно так же отвечаете. Проблема не с посылкой, а со всей системой работы вашего сервиса! Вот выше я говорил про адрес. Вы представляете сколько энергии уходит у ваших клиентов и вашей компании на замену адреса с домашнего на рабочий? Курьеры обычно работать по вечерам и в выходные не хотят. Почему бы не сделать автоматическую переадресацию посылок? Почему бы не посмотреть как сделан интерфейс личного кабинета у Почты РФ, а там сейчас очень удобно все сделано. Посылки автоматически добавляются по номеру телефона в адресе. Почему бы на сайте не показывать все посылки по номеру телефона, которые идут к клиенту? Сейчас подобную информацию можно получить только у оператора голосом... Сделайте уже что нибудь!

Ответить

Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

06/01/2021

Добрый день.
Я, как и многие другие, заказываю посылки, в частности, с алиэкспресса и могу поделиться с Вами своим опытом, мне привозили посылки до адреса и я сама забирала отправления с наших офисов, уведомления приходят в мессенджеры, проблем со сменой адреса лично я не заметила, через мессенджер изменения возможны (если адрес находится в пределах одного города). Также, когда посылка приходит в офис, поступает уведомление. Без моего ведома отправки назад отправителю не было и это не потому что я работаю в этой компании, а потому что, когда приходит уведомление, я прихожу и забираю отправления до истечения срока хранения.
Если у Вас произошли инциденты по посылкам, я всего лишь прошу Вас назвать номера этих отправлений, Вы не можете знать, что работа по ним проделана не будет, но я думаю Вам будет приятно если при последующих Ваших заказов, у Вас не будет возникать такой сложности, я хотела бы разобраться в данной ситуации и улучшить сервис. Я не пытаюсь Вас уговорить или склонить к чему либо, если Вы не хотите предоставлять номера отправлений, это полностью Ваш выбор. У компании бесспорно есть проблемы, но мы стараемся работать над сервисом и делать его более доступным для клиентов.
Ваше дополнение по поводу отслеживании всех посылок по номеру телефона передана ИТ специалистам, для анализа и возможности реализации.

Ответить