Отзывы о работе компании СДЭК

Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)

09/02/2021

Договор со Сдэк . Вместо Сдэк фигурирует ИП - это нормально?

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

09/02/2021

Добрый день, Марина.
Уточните, пожалуйста, номер отправления по которому был изменен тариф, проверим информацию.

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Мне мой менеджер написал, что изменились с 01.02. в сторону повышения.
Да и при расчете стоимости вижу это в ЛК.
Что вы собрались уточнять?

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

09/02/2021

Добрый день, Марина.
Уточните, пожалуйста, номер отправления по которому был изменен тариф, проверим информацию.

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Я не про конкретные отправления, а про тарифы СДЭК. Вы публикуете новости под тегом "Важно" о своем мобильном приложении, что вообще не является важным, но про изменение тарифов не пишете. Почему такое отношение? Это не считается важным?

Ответить

Риф А.
Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

10/02/2021

Договор со Сдэк . Вместо Сдэк фигурирует ИП - это нормально?

Алексей А. предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)

СДЭК работает по франшизе. У Вас договор с франчайзи СДЭК, это нормально.

Ответить

Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)

10/02/2021

СДЭК работает по франшизе. У Вас договор с франчайзи СДЭК, это нормально.

Риф А. Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Большое спасибо. В договоре к сожалению не прописано , какое отношение ИП имеет к Сдэк.
Если предположить ,что СДЭК смоется с деньгами ,то в суд подавать на ИП ,а ИП скажет докажите,что я получал деньги ваших клиентов . Их получал другой ИП.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

10/02/2021

Добрый день!
Информирование об изменении тарифов было в открытом доступе на сайте 30.12.20 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2020-1 ... ie-tarifov и 18.01.2021 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2021-0 ... -s-1022021

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

10/02/2021

Добрый день! Информирование об изменении тарифов было в открытом доступе на сайте 30.12.20 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2020-1 ... ie-tarifov и 18.01.2021 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2021-0 . Еще...

Добрый день!
Информирование об изменении тарифов было в открытом доступе на сайте 30.12.20 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2020-1 ... ie-tarifov и 18.01.2021 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2021-0 ... -s-1022021 Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Это не информирование. Никто не проверяет этот раздел каждый день. Тем более, что раздел Новости для есть в Личном кабинете, где при каждом новом сообщении появляется красная цифра непрочитанных новостей. Вот там информирование.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

11/02/2021

Это не информирование. Никто не проверяет этот раздел каждый день. Тем более, что раздел Новости для есть в Личном кабинете, где при каждом новом сообщении появляется красная цифра непрочитанных новос Еще...

Это не информирование. Никто не проверяет этот раздел каждый день. Тем более, что раздел Новости для есть в Личном кабинете, где при каждом новом сообщении появляется красная цифра непрочитанных новостей. Вот там информирование. Свернуть

Марина Маринова Директор компании, Tablos

Марина, понимаю Вас. Но, к сожалению, такие новости на данный момент не размещаются в личном кабинете. Передала вопрос коллегам, ответственным за эту информацию. Будем решать вопрос о добавлении новостей об изменениях тарифов и в ЛК.

Ответить

Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

11/02/2021

Марина, понимаю Вас. Но, к сожалению, такие новости на данный момент не размещаются в личном кабинете. Передала вопрос коллегам, ответственным за эту информацию. Будем решать вопрос о добавлении новос Еще...

Марина, понимаю Вас. Но, к сожалению, такие новости на данный момент не размещаются в личном кабинете. Передала вопрос коллегам, ответственным за эту информацию. Будем решать вопрос о добавлении новостей об изменениях тарифов и в ЛК. Свернуть

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Елена, это просто капец какой-то. Т.е. всякая шляпа типа опросов - это мы можем в ЛК читать, а самую главную новость, про повышение тарифов - нет.
Я уже 100 раз про это писала, каждый год пишу - а воз и ныне там.

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

11/02/2021

Елена, это просто капец какой-то. Т.е. всякая шляпа типа опросов - это мы можем в ЛК читать, а самую главную новость, про повышение тарифов - нет. Я уже 100 раз про это писала, каждый год пишу - а во Еще...

Елена, это просто капец какой-то. Т.е. всякая шляпа типа опросов - это мы можем в ЛК читать, а самую главную новость, про повышение тарифов - нет.
Я уже 100 раз про это писала, каждый год пишу - а воз и ныне там. Свернуть

Яна И. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Здравствуйте, Яна! Да, действительно, очень удобно получать важные новости в личном кабинете. Сейчас данная проблема находится в разработке, к сожалению, по срокам пока нет информации.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

15/02/2021

Добрый день.Расчет стоимости происходит по наибольшему объемному или физическому весу.1222764382 - по посылки был составлен акт о неверных габаритах отправления?1225698477 - посылка выдана на доставку Еще...

Добрый день.
Расчет стоимости происходит по наибольшему объемному или физическому весу.
1222764382 - по посылки был составлен акт о неверных габаритах отправления?
1225698477 - посылка выдана на доставку курьеру 20.01, по приезду курьера, Вы можете осуществить перемер при курьере и составить с ним акт если габариты указаны не верно, по данной посылке габариты 42*8*40 - расчетный вес 2,69. Свернуть

Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Из Вашего ответа следует, что компания СДЭК может по любому отправлению завысить стоимость на столько, сколько посчитает нужным и ничего за это не будет, правильно?

Ответить

Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

15/02/2021

Здравствуйте, Яна! Да, действительно, очень удобно получать важные новости в личном кабинете. Сейчас данная проблема находится в разработке, к сожалению, по срокам пока нет информации.

Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Елена, вы вот знаете, что сегодня, например, в ЛК пришло ВАЖНАЯ новость, цитирую - " Впереди 23 февраля и 8 марта — подберите подарки, которые приятно удивят, а СДЭК их доставит. С наступающими праздниками! Купить". Это конечно крайне важно, это же не про повышение тарифов.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

15/02/2021

Елена, вы вот знаете, что сегодня, например, в ЛК пришло ВАЖНАЯ новость, цитирую - " Впереди 23 февраля и 8 марта — подберите подарки, которые приятно удивят, а СДЭК их доставит. С наступающими п Еще...

Елена, вы вот знаете, что сегодня, например, в ЛК пришло ВАЖНАЯ новость, цитирую - " Впереди 23 февраля и 8 марта — подберите подарки, которые приятно удивят, а СДЭК их доставит. С наступающими праздниками! Купить". Это конечно крайне важно, это же не про повышение тарифов. Свернуть

Яна И. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Мы, к сожалению, как и все остальные клиенты СДЭК узнали о повышении тарифов постфактум при оформлении заказов. Очень жаль, что компания не сочла необходимым проинформировать своих клиентов посредством почтовой рассылки или же уведомлением в ЛК.

В целом, мы вынуждены констатировать очень большое количество жалоб от клиентов в последнее время по заказам, которые мы отдаем в работу компании СДЭК. Более того, некоторые клиенты категорически больше не хотят получать свои заказы посредством службы СДЭК. В основном жалобы поступают на отсутствие хоть какого-то информирования о поступлении заказа в ПВЗ, на курьерскую доставку в регионах (заказ запросто может пролежать в ПВЗ неделю без движения пока сам клиент не начинает выяснять судьбу заказа), на хамство сотрудников в пунктах выдачи.

Буквально на прошлой неделе мы получили жалобу от постоянной клиентки, которая сделала заказ на 90 тыс. руб, и ей его просто не хотели везти, сотрудники СДЭК ей дословно говорили "Ну у вас же есть водитель, пусть он заедет и заберет ваш заказ".

Сейчас вот разбираемся с юристами по увеличению веса посылок в пути, похоже это новый способ заработка у СДЭК - завышение стоимости доставки.

Работаем помимо СДЕК еще с 4мя службами доставки, такого беспредела больше нет нигде.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

15/02/2021

Причем стоимость посылки в пути меняется на 200-300 рублей в большую стоимость я так понимаю это просто выгодно для сдэк и никому ничего не доказать.

Юлия Х. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Почему не доказать? Сначала жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Минсвязь.
Далее досудебную претензию, если реакции нет - иск в суд о возмещении убытков на ИП, с кем договор, а СДЭК третьей стороной (особенно если сможете в суде представить аналогичные товары и упаковку, в которой отправляете).
Так же можно привлечь к освещению проблемы СМИ и интернет-порталы о систематическом завышении стоимости доставки в одной из самых крупных курьерских служб. Нужно бороться за свои права! А отношения при сотрудничестве должны быть партнерскими!

Ответить

Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

15/02/2021

Из Вашего ответа следует, что компания СДЭК может по любому отправлению завысить стоимость на столько, сколько посчитает нужным и ничего за это не будет, правильно?

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Добрый день! Конечно же речь не идет какой-то сумме. А о стоимости отправления с учетом его реальных габаритов и веса. Мы можем повторно взвесить и перемерить отправление на специальном оборудовании в своем офисе с целью подтверждения правильности расчета стоимости доставки. Данная информация прописана в регламенте оказания курьерских услуг на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract

Ответить