подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)
09/02/2021
Договор со Сдэк . Вместо Сдэк фигурирует ИП - это нормально?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
09/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Марина.
Уточните, пожалуйста, номер отправления по которому был изменен тариф, проверим информацию.
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Мне мой менеджер написал, что изменились с 01.02. в сторону повышения.
Да и при расчете стоимости вижу это в ЛК.
Что вы собрались уточнять?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
09/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Марина.
Уточните, пожалуйста, номер отправления по которому был изменен тариф, проверим информацию.
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Я не про конкретные отправления, а про тарифы СДЭК. Вы публикуете новости под тегом "Важно" о своем мобильном приложении, что вообще не является важным, но про изменение тарифов не пишете. Почему такое отношение? Это не считается важным?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Риф А.
Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
10/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Договор со Сдэк . Вместо Сдэк фигурирует ИП - это нормально?
Алексей А.  Алексей А. предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)

СДЭК работает по франшизе. У Вас договор с франчайзи СДЭК, это нормально.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)
10/02/2021
Перейти к исходному сообщению
СДЭК работает по франшизе. У Вас договор с франчайзи СДЭК, это нормально.
Риф А.  Риф А. Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Большое спасибо. В договоре к сожалению не прописано , какое отношение ИП имеет к Сдэк.
Если предположить ,что СДЭК смоется с деньгами ,то в суд подавать на ИП ,а ИП скажет докажите,что я получал деньги ваших клиентов . Их получал другой ИП.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
10/02/2021
Добрый день!
Информирование об изменении тарифов было в открытом доступе на сайте 30.12.20 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2020-1 ... ie-tarifov и 18.01.2021 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2021-0 ... -s-1022021
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
10/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день! Информирование об изменении тарифов было в открытом доступе на сайте 30.12.20 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2020-1 ... ie-tarifov и 18.01.2021 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2021-0 . Еще...
Добрый день!
Информирование об изменении тарифов было в открытом доступе на сайте 30.12.20 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2020-1 ... ie-tarifov и 18.01.2021 https://www.cdek.ru/ru/news/view/2021-0 ... -s-1022021Свернуть
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Это не информирование. Никто не проверяет этот раздел каждый день. Тем более, что раздел Новости для есть в Личном кабинете, где при каждом новом сообщении появляется красная цифра непрочитанных новостей. Вот там информирование.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
11/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Это не информирование. Никто не проверяет этот раздел каждый день. Тем более, что раздел Новости для есть в Личном кабинете, где при каждом новом сообщении появляется красная цифра непрочитанных новос Еще...
Это не информирование. Никто не проверяет этот раздел каждый день. Тем более, что раздел Новости для есть в Личном кабинете, где при каждом новом сообщении появляется красная цифра непрочитанных новостей. Вот там информирование. Свернуть
Марина Маринова  Марина Маринова Директор компании, Tablos

Марина, понимаю Вас. Но, к сожалению, такие новости на данный момент не размещаются в личном кабинете. Передала вопрос коллегам, ответственным за эту информацию. Будем решать вопрос о добавлении новостей об изменениях тарифов и в ЛК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
11/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Марина, понимаю Вас. Но, к сожалению, такие новости на данный момент не размещаются в личном кабинете. Передала вопрос коллегам, ответственным за эту информацию. Будем решать вопрос о добавлении новос Еще...
Марина, понимаю Вас. Но, к сожалению, такие новости на данный момент не размещаются в личном кабинете. Передала вопрос коллегам, ответственным за эту информацию. Будем решать вопрос о добавлении новостей об изменениях тарифов и в ЛК. Свернуть
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Елена, это просто капец какой-то. Т.е. всякая шляпа типа опросов - это мы можем в ЛК читать, а самую главную новость, про повышение тарифов - нет.
Я уже 100 раз про это писала, каждый год пишу - а воз и ныне там.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
11/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Елена, это просто капец какой-то. Т.е. всякая шляпа типа опросов - это мы можем в ЛК читать, а самую главную новость, про повышение тарифов - нет. Я уже 100 раз про это писала, каждый год пишу - а во Еще...
Елена, это просто капец какой-то. Т.е. всякая шляпа типа опросов - это мы можем в ЛК читать, а самую главную новость, про повышение тарифов - нет.
Я уже 100 раз про это писала, каждый год пишу - а воз и ныне там. Свернуть
Яна И.  Яна И. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)


Здравствуйте, Яна! Да, действительно, очень удобно получать важные новости в личном кабинете. Сейчас данная проблема находится в разработке, к сожалению, по срокам пока нет информации.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
15/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день.Расчет стоимости происходит по наибольшему объемному или физическому весу.1222764382 - по посылки был составлен акт о неверных габаритах отправления?1225698477 - посылка выдана на доставку Еще...
Добрый день.
Расчет стоимости происходит по наибольшему объемному или физическому весу.
1222764382 - по посылки был составлен акт о неверных габаритах отправления?
1225698477 - посылка выдана на доставку курьеру 20.01, по приезду курьера, Вы можете осуществить перемер при курьере и составить с ним акт если габариты указаны не верно, по данной посылке габариты 42*8*40 - расчетный вес 2,69. Свернуть
Анна А.  Анна А. Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)


Из Вашего ответа следует, что компания СДЭК может по любому отправлению завысить стоимость на столько, сколько посчитает нужным и ничего за это не будет, правильно?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
15/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте, Яна! Да, действительно, очень удобно получать важные новости в личном кабинете. Сейчас данная проблема находится в разработке, к сожалению, по срокам пока нет информации.
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)

Елена, вы вот знаете, что сегодня, например, в ЛК пришло ВАЖНАЯ новость, цитирую - " Впереди 23 февраля и 8 марта — подберите подарки, которые приятно удивят, а СДЭК их доставит. С наступающими праздниками! Купить". Это конечно крайне важно, это же не про повышение тарифов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
15/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Елена, вы вот знаете, что сегодня, например, в ЛК пришло ВАЖНАЯ новость, цитирую - " Впереди 23 февраля и 8 марта — подберите подарки, которые приятно удивят, а СДЭК их доставит. С наступающими п Еще...
Елена, вы вот знаете, что сегодня, например, в ЛК пришло ВАЖНАЯ новость, цитирую - " Впереди 23 февраля и 8 марта — подберите подарки, которые приятно удивят, а СДЭК их доставит. С наступающими праздниками! Купить". Это конечно крайне важно, это же не про повышение тарифов. Свернуть
Яна И.  Яна И. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Мы, к сожалению, как и все остальные клиенты СДЭК узнали о повышении тарифов постфактум при оформлении заказов. Очень жаль, что компания не сочла необходимым проинформировать своих клиентов посредством почтовой рассылки или же уведомлением в ЛК.

В целом, мы вынуждены констатировать очень большое количество жалоб от клиентов в последнее время по заказам, которые мы отдаем в работу компании СДЭК. Более того, некоторые клиенты категорически больше не хотят получать свои заказы посредством службы СДЭК. В основном жалобы поступают на отсутствие хоть какого-то информирования о поступлении заказа в ПВЗ, на курьерскую доставку в регионах (заказ запросто может пролежать в ПВЗ неделю без движения пока сам клиент не начинает выяснять судьбу заказа), на хамство сотрудников в пунктах выдачи.

Буквально на прошлой неделе мы получили жалобу от постоянной клиентки, которая сделала заказ на 90 тыс. руб, и ей его просто не хотели везти, сотрудники СДЭК ей дословно говорили "Ну у вас же есть водитель, пусть он заедет и заберет ваш заказ".

Сейчас вот разбираемся с юристами по увеличению веса посылок в пути, похоже это новый способ заработка у СДЭК - завышение стоимости доставки.

Работаем помимо СДЕК еще с 4мя службами доставки, такого беспредела больше нет нигде.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
15/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Причем стоимость посылки в пути меняется на 200-300 рублей в большую стоимость я так понимаю это просто выгодно для сдэк и никому ничего не доказать.
Юлия Х.  Юлия Х. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)


Почему не доказать? Сначала жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Минсвязь.
Далее досудебную претензию, если реакции нет - иск в суд о возмещении убытков на ИП, с кем договор, а СДЭК третьей стороной (особенно если сможете в суде представить аналогичные товары и упаковку, в которой отправляете).
Так же можно привлечь к освещению проблемы СМИ и интернет-порталы о систематическом завышении стоимости доставки в одной из самых крупных курьерских служб. Нужно бороться за свои права! А отношения при сотрудничестве должны быть партнерскими!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
15/02/2021
Перейти к исходному сообщению
Из Вашего ответа следует, что компания СДЭК может по любому отправлению завысить стоимость на столько, сколько посчитает нужным и ничего за это не будет, правильно?
Elena Z.  Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Добрый день! Конечно же речь не идет какой-то сумме. А о стоимости отправления с учетом его реальных габаритов и веса. Мы можем повторно взвесить и перемерить отправление на специальном оборудовании в своем офисе с целью подтверждения правильности расчета стоимости доставки. Данная информация прописана в регламенте оказания курьерских услуг на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить

cron