подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин
17/03/2020

Решил сегодня протестировать новую фишку от СДЭКа - Черный список.
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)



Это не их "фишка", прикрученная, но вопросов от этого меньше не становится =)
По интеграции здесь документация - https://checkclient.ru/api-doc.pdf
По тарифам - на этом же сайте.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
17/03/2020

Здравствуйте!
Есть несколько вопросов по сервису Черный список.

1) По каким критериям присваивается рейтинг покупателю?

2)Вводим номер телефона, с которым гарантированно не было заказов в любых ИМ с доставкой СДЭК (и любой другой доставкой). Получаем ответ - Покупатель с номером .... скорее всего оплатит ваш заказ
Вопрос - откуда сервис знает, что этот покупатель "скорее всего" оплатит заказ, если по номеру нет никакой статистики? Возможно, лучшим вариантом будет выдавать ответ так - "У нас нет информации о покупателе с данным номером телефона"?

3) Недавно отправляли заказ с наложкой покупателю с "Нейтральным рейтингом". Заказ не выкуплен. Позже проверяю этот же номер, все то же самое - Нейтральный рейтинг Покупатель с номером .... скорее всего оплатит ваш заказ

Это не сервис, а ромашка какая то, "любит-не любит". Есть какое то здравое объяснение этим моментам? Понятно, что сервис сторонний, но раз уж СДЭК подцепил его к себе в ЛК, возможно и ответ дадут? =)
Алексей Ульянов
 Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин



Данные покупатели делают заказы не только в вашем магазине, отсюда и статистика.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Екатерина И.
Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)
17/03/2020

Здравствуйте, Екатерина.
Если задержка действительно большая и отказ происходит по вине нашей компании, мы готовы идти навстречу в исключительных случаях и рассматриваем вопрос в более индивидуальном порядке. Укажите номер накладной, о которой идет речь, чтобы я могла более предметно разобраться в ситуации.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Александра Мазурова
 Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК



Александра, это просто отписка была? Ни ответа, ни привета. Отказ от заказа был по вине компании СДЭК. А платить за столь долгую доставку мне приходится. Может, рассмотрите 1162269078 в индивидуальном порядке. Вопрос о внесении поправки в договор в силе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
19/03/2020

Александра, это просто отписка была? Ни ответа, ни привета. Отказ от заказа был по вине компании СДЭК. А платить за столь долгую доставку мне приходится. Может, рассмотрите 1162269078 в индивидуальном порядке. Вопрос о внесении поправки в договор в силе.
Екатерина И.
 Екатерина И.
Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)




Здравствуйте, Екатерина.
Срок был нарушен весомо. Претензия будет закрыта по изначальной накладной, суммой 366‬ рублей. Это стоимость доставки в обе стороны. В течение дня перезакрою претензию и это будет отражено в актах сверки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
19/03/2020

А что толку разбираться? Все-равно больше никто не выплатит. У меня тоже был подобный случай. Курьер три раза договаривался с получателем о времени доставки и не приезжал, а клиент ждал его, пока не надоело и отказался от заказа. Тоже разбирались и выплатили компенсацию примерно 80 руб. за задержку, а я заплатил за доставку и возврат. Разве это справедливо? В договоре прописана компенсация за задержку, а вот ответственности за отказ в получении по вине исполнителя такого нет.
Юрий Компаниец
 Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)




Здравствуйте.
Условия в случае отказа Клиентом прописаны, тем не менее, разделения такого нет. Во избежании отказов при массовых задержках со стороны ТК, необходимо оповещать о возможных задержках.
Я понимаю, что описанная ситуация в контексте неприемлема. Тем не менее, ситуации разные, часть из которых вина не только нашей компании. Поэтому установить отдельный пункт в регламенте мы не можем. В любой компании и организации есть свои риски, ни Вы, ни мы не всегда можем их предвидеть.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК
19/03/2020

Второй вопрос к представителям СДЭК. По договору каждый понедельник франчайзи должен присылать нам реестр выданных грузов за прошлую неделю, и следом переводить эти деньги (ну пусть переводить в течении пары суток). Но франчайзи в понедельник присылает реестр, в котором последний выданный груз - аж 10 суток назад, в середине позапрошлой недели (грузы выдаются помногу каждый день). Кто виноват в этом случае - УК или франчайзи? От кого зависит, по какую дату выданных грузов сделан реестр? Может ли это быть вина УК - что она не предоставила франчайзи данные о выданных грузах? Это вообще технически возможно? Какие вообще могут причины такого нарушения в реестрах?
Олег В.
 Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)



Здравствуйте. Меня зовут Александра.

Реестры формируются автоматически, согласно условиям договора. Тем не менее, перевод осуществляется согласно графику платежей. Речь же о реестрах по наложенным платежам, я верно поняла?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
27/03/2020
Вот представитель СДЭКа предлагал обращаться к своему менеджеру. Мы обратились и что из этого вышло.

Мы отправили заказ 1166915841 12.03.20, 17.03.20 выяснилось, что он отправлен ошибочно и его необходимо вернуть.

17.03.20 мы связались с менеджером по телефону и попросили совершить срочный возврат посылки, сотрудники СДЭК перевели статус посылки на не вручен-возврат, но только 25.03.20 (через 6 рабочих дней) создали возвратную накладную 1168914737 сегодня 27.03.20, прошло 10 дней с момента просьбы о "срочном возврате", а посылка еще в Москве =)

Что скажете?

Продолжение:
Наш менеджер, нам ответила, оказывается мы сами виноваты и не подтвердили возврат в ЛК (хотя это было сделано вечером 23, а появился данный возврат утром 23) Оказывается данный возврат придет к нам только 30.03.20. Круто, 25.03.20 отправили, 30.03.20 придет из МСК в СПБ =))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
07/04/2020
Вопрос к СДЭКу. По договору СДЭК должен переводить клиенту выручку по наложенному платежу в течении текущей недели за прошлую неделю. Но наш франчайзи утверждает, что головная компания переводить ему выручку только ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ (календарных) после даты реестра, то через 10 дней после того, как франчайзи должен нам перевести нашу выручку. Это правда или нет? Если правда, то каким образом франчайзи может нам перевести то, чего у него нет?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
07/04/2020
Пример: франчайзи присылает нам реестр НП 31 марта (вторник). В реестре наши выданные заказы по 25 марта (среда предыдущей недели, хотя по договору должны быть заказы выданные по конец предыдущей недели, то есть по 29 марта). Далее по договору со СДЭКом франчайзи должен нам отправить сумму по этому реестру в этот же или следующий день. Так? Но франчайзи ВСЕГДА отправляет нам эту сумму строго через ДЕСЯТЬ календарных дней после даты реестра, ссылаясь на то, что так переводят ему деньги головная компания. Кто врет? СДЭК в типовом договоре или франчайзи? Между выдачей нашего заказа и переводом нам суммы по этому заказу НИКОГДА не проходит менее ПЯТНАДЦАТИ СУТОК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
07/04/2020
Кстати интересный нюанс. В типовом договоре на сайте СДЭКа сроки перевода выручки по наложенному платежу не обозначены ВООБЩЕ. Написано только "каждый день" или "раз в месяц", но что конкретно они должны переводить каждый день (например, что не ту выручку, которую они получили пять лет назад), не указано. Формально они могут вообще ничего не переводить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)
07/04/2020

Пример: франчайзи присылает нам реестр НП 31 марта (вторник). В реестре наши выданные заказы по 25 марта (среда предыдущей недели, хотя по договору должны быть заказы выданные по конец предыдущей недели, то есть по 29 марта). Далее по договору со СДЭКом франчайзи должен нам отправить сумму по этому реестру в этот же или следующий день. Так? Но франчайзи ВСЕГДА отправляет нам эту сумму строго через ДЕСЯТЬ календарных дней после даты реестра, ссылаясь на то, что так переводят ему деньги головная компания. Кто врет? СДЭК в типовом договоре или франчайзи? Между выдачей нашего заказа и переводом нам суммы по этому заказу НИКОГДА не проходит менее ПЯТНАДЦАТИ СУТОК.
Олег В.
 Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)



Получили реестр 6 числа, планируемая дата перевода 10 число. Перевели 7 числа (сегодня).
И это не первый раз, когда перечисляли раньше запланированной даты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
07/04/2020
А почему представители СДЭКа притихли? Я конкретные вопросы задал с датами, не риторические. Нам нечем платить поставщикам. Ситуация очень серьезная.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
09/04/2020
Что опять со сдэком? Невозможно распечатать ни один заказ. Выдает:
Cannot send http request to
http://production.order.service.cdek.tech:8078/or
der/get. Reason[class
java.net.UnknownHostException]:
production.order.service.cdek.tech.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний
09/04/2020
Тоже самое, теперь и ЛК не работает!
Перестали компенсировать те копейки даже, ссылаясь на какие то форс-мажоры, которых НЕТ!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
13/04/2020
Кредитный отдел СДЭКа подтверждает, что управляющая компания задерживает деньги на две недели после получения их от наших клиентов, но обращаться с претензиями по этому поводу просит к нашему франчайзи, т.к. "Всеми взаиморасчетами по Вашему договору занимается данное подразделение самостоятельно." В общем эти *много мата* просто по сути предлагают перестать работать с ними. Будем перераспределять заказы и выручку на другие сервисы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста