Отзывы о работе компании СДЭК

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

19/02/2020

Через франчайзи ответ поступил, что это НЕВОЗМОЖНО, но вопрос понят на РАССМОТРЕНИЕ УК. Ну что за *удаки такие, а? В голове не укладывается.

Олег В. Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Что значит невозможного? СДЭК они же команда, а значит для них ничего невозможного нет.
Мне самому один раз пришла половина груза, а через 2-3 дня другая половина.

А теперь вопрос к СДЭКу. Помните у Задорнова был монолог про два девятых вагона. Пассажиры люди умные и знают, что девятый вагон, это тот который после восьмого, а не тот который перед десятым. В результате второй девятый вагон пуст. У Вас на сайте в личном кабинете есть раздел Возвраты. Как умный человек я логически полагаю что в разделе возвраты должны отражаться возвраты, но этот раздел пуст. А возвраты между тем есть, но искать их нужно в отправлениях по признаку № отпр. ИМ не задан. Вот скажите мне на милость это какому же ..... это показалось логичным? Вы бы хоть фото его выложили, ну чтобы страна знала своих героев.

Ответить

Олег В.
Директор., Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

19/02/2020

Вы бы хоть фото его выложили, ну чтобы страна знала своих героев.

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

У них при обращении через форму обратной связи в личном кабинете нужно сообщать номер договора, т.к. номер договора этого личного кабинета туда сам не передается))

Все это в одном духе с тем как они собрались делать маркетплейс на пхп цмске, и говорит о том, что там вообще просто полный адище с технологиями, алгоритмами, вообще ИТ. кому не лень будет заморочиться делать конкурента (ит платформа + сеть франчайзи), то чтобы их быстро уделать хватит просто здравого смысла в ИТ решениях.

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

20/02/2020

Ох! Тут хотя бы личного менеджера выбели таки! Но порой, его становится жалко! Ну не возможно, отправить и забыть! НЕ возможно, каждый день, каждый день, требует нашего участия!
Отправляем Экспресс лайт 1 день, стоимость некоторых почти 400 руб!!!
Сколько вы думаете, возвращает сдэк? 10 руб за сутки! ДЕСЯТЬ КАРЛ!!!

Так еще и возврат, идет за наш счет!!!

Про их ИТ! Я понимаю так, сидят там пацики и у них одна задача, ДОИТЬ ДОИТЬ И ДОИТЬ!
А как это сделать, правильно, масштабировать, это как пирамида! На все остальное похрен!
За ПЯТЬ лет, Я не вижу у них почти никаких изменений, которые упрощают работу, только сложнее и сложнее! Можно ли сделать за 5 лет, хотя бы нормальный ЛК? Можно!
А на деле, у нас даже адреса не подгружаются при выборе их ПВЗ, телефоны перестарались искаться, теперь нужно указывать полный!

Я к тому, что эти условия, они на уровне начального программирования, но о них ЗАБЫЛИ!!!

И вот собираются эти пацики из 90х с еврейскими корнями и смотрят как на гоев! Ну вы знакомы с такими персонажами...

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

21/02/2020

Задержки ужасные, из МСК в СПБ по неделе идет, при этом 11.02.20 Москва(можайское) отправка в транзитный город, 13.02.20 принят в МСК-СЦ-ДМД я так понимаю, посылки доставляются пешком в пределах Москв Еще...

Задержки ужасные, из МСК в СПБ по неделе идет, при этом 11.02.20 Москва(можайское) отправка в транзитный город, 13.02.20 принят в МСК-СЦ-ДМД я так понимаю, посылки доставляются пешком в пределах Москвы? Свернуть

Андрей К. собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

Здравствуйте, Андрей.

Дело в том, что ввиду переезда склада и объединения их в одну сортировочную линию, значительно повысилась загруженность в Москве, что повлияло на скорость обработки и расписание отправок.
Уточните номер накладной, чтобы я могла проверить информацию по заказу.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

21/02/2020

Отправление 1160735813 из Домодедово в Самару шло 11 (одиннадцать!!) дней.
И всё равно привезли не в тот ПВЗ...
Шоп-логистик доставил такое отправление по тому же маршруту за 3 дня.

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Здравствуйте, Александр.
Ввиду загруженности склада, задержки могут составлять, в среднем, 2-3 рабочих дня. Мы уже предпринимаем все необходимые меры для урегулирования ситуации, вскоре будем работать в штатном режиме. Задержки будут сведены к минимуму.
Заказ по накладной ранее был вручен. Зарегистрировала претензия на имя отправителя заказа. Компенсация будет зачтена в счет будущих отправок.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

21/02/2020

Сказать, что СДЭК "перевозит груз"-это значит обидеть другие компании, которые в действительности перевозят груз. Для скорости доставки груза в Петербург из Красноярска везу самолётом. 14 фе Еще...

Сказать, что СДЭК "перевозит груз"-это значит обидеть другие компании, которые в действительности перевозят груз. Для скорости доставки груза в Петербург из Красноярска везу самолётом. 14 февраля самолёт приземлился в Петербурге и СДЭК груз получил. С пятницы и по воскресенье включительно груз "обрабатывается". Как может компания оказывать услуги по доставке, если у неё завуалированы выходные суббота и воскресенье. Наш груз валяется в холодном складе, а сотрудники, которые якобы работают, его обрабатывают. В каком месте обрабатывают? Зато, на сайте компании только хвалебные отзывы клиентов. А куда деваются отрицательные? Поставщиков из Владивостока и Хабаровска перевела на ПЭК и DpD. После этой выходки СДЭК ищу замену ему и в Красноярске. Всем, кто продолжает работать с СДЭК-удачи и терпения. Альтернативу им всегда найти можно! Свернуть

Лариса Богданова Директор, Tastics

Здравствуйте.
На данный момент действительно наблюдается загруженность в обработке заказов на складе.
Если Ваш вопрос по доставке актуален, уточните номер накладной, пожалуйста.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

21/02/2020

Радуйтесь, что груз находится в городе отправителя. У меня СДЭК загрузил и отправил груз самолётом из Хабаровска не в Петербург (как было указано в накладной), а в Москву. Затем переправлял из Москвы, Еще...

Радуйтесь, что груз находится в городе отправителя. У меня СДЭК загрузил и отправил груз самолётом из Хабаровска не в Петербург (как было указано в накладной), а в Москву. Затем переправлял из Москвы, объяснив "ошиблись". Это как нужно было напиться, чтобы ошибиться и номером рейса и городом получателя. И руководству СДЭКа хоть бы что: денежки мы же продолжаем им платить. Свернуть

Лариса Богданова Директор, Tastics

Здравствуйте.

Так как работа с людьми, ошибки будут случаться, так как человеческий фактор мы не искореним. Тем не менее, со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы минимизировать такие случаи.
Уточните номер накладной, чтобы я проверила работу сотрудников и передала их в работу.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

21/02/2020

Здравствуйте.

Так как работа с людьми, ошибки будут случаться, так как человеческий фактор мы не искореним.

Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК

Так вы и отвечайте за человеческие ошибки ваших сотрудников ))) А то у нас сейчас ситуация, когда ваш курьер забрал заказ по консолидации, привез на ваш склад, склад его по какой-то причине не провел у себя, заказ потерялся. И теперь компания СДЭК говорит, что ничего нам компенсировать не будет, поскольку заказа такого она у нас на складе не принимала. Хотя даже ВАШ курьер подтвердил, что сдал заказ на склад, его подпись есть на накладной на консолидацию, а поскольку в этот день у данного поставщика по консолидации был всего один заказ, никак не списать на то, что ему отгрузили меньше, чем должны были.
По сути, это все, что нужно знать о том, как вы порой работаете и как признаете свои ошибки )))
ps. Скоро всю эту историю я здесь опишу (с номерами, датами и так далее), она действительно показательная.
Мы про дали еще немного времени нашему франчайзи на попытки решить проблему (они несколько раз открывали претензию на конпенсацию, сами выясняли, разговаривали даже с курьером, но головная компания закрывает претензию в свою пользу, отказывая в компенсации), но, видимо, впустую. Заказ на 12 тысяч рублей, мы, конечно, с голоду не умрем, но вот коллег, которые с вами работают, предупредим, чего можно ожидать )))

Ответить

Anastasia А.
Гендиректор, Торговля (Билеты на мероприятия, небольшая компания)

21/02/2020

Добрый день!

Прошу помочь с отправкой по накладной 1163484186
Груз передан сдек утром 20.02, срок доставки числился 1 рабочий день,- поэтому и выбрала этот вариант доставки,-среди множатся других сервисов доставки из Москвы в Питер.
В итоге сейчас предварительный срок доставки только 25.02
Как это возможно, когда выбираешь самый дорогой вариант Ваших доставок, чтобы быть уверенной в доставке вовремя.

Пожалуйста помогите разобрать. В посылке часть наряда невесты для Свадьбы... при доставке 25 она просто будет не нужна.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

21/02/2020

Добрый день!Прошу помочь с отправкой по накладной 1163484186Груз передан сдек утром 20.02, срок доставки числился 1 рабочий день,- поэтому и выбрала этот вариант доставки,-среди множатся других серви Еще...

Добрый день!

Прошу помочь с отправкой по накладной 1163484186
Груз передан сдек утром 20.02, срок доставки числился 1 рабочий день,- поэтому и выбрала этот вариант доставки,-среди множатся других сервисов доставки из Москвы в Питер.
В итоге сейчас предварительный срок доставки только 25.02
Как это возможно, когда выбираешь самый дорогой вариант Ваших доставок, чтобы быть уверенной в доставке вовремя.

Пожалуйста помогите разобрать. В посылке часть наряда невесты для Свадьбы... при доставке 25 она просто будет не нужна. Свернуть

Anastasia А. Гендиректор, Торговля (Билеты на мероприятия, небольшая компания)

Где 1 день, там и второй. Задержка на 1 день для СДЭКа - это не задержка )) Просто сегодня 1-й день, следующий рабочий день - 25-е. С точки зрения оперативности по магистрали Москва-Питер Вы просто не ту курьерку выбрали ((

Ответить

Наталья Н.
частное лицо, B2B-услуги (мини-компания)

22/02/2020

Добрый день!
Вопрос по накладной 1163149497. Отправлено 18.02, из Москвы в Подмосковье, сколько можно ждать? Сроки задержки 2-3 дня уже исчерпаны, т.к. по треку числится который день "в пути". За что заплачены деньги? Переезды ваша внутренняя проблема, вы же не уменьшили сумму за доставку на время переезда.

Ответить

Anastasia А.
Гендиректор, Торговля (Билеты на мероприятия, небольшая компания)

24/02/2020

Где 1 день, там и второй. Задержка на 1 день для СДЭКа - это не задержка )) Просто сегодня 1-й день, следующий рабочий день - 25-е. С точки зрения оперативности по магистрали Москва-Питер Вы просто не Еще...

Где 1 день, там и второй. Задержка на 1 день для СДЭКа - это не задержка )) Просто сегодня 1-й день, следующий рабочий день - 25-е. С точки зрения оперативности по магистрали Москва-Питер Вы просто не ту курьерку выбрали (( Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Да, Вы были абсолютно правы.
Мало того, что задержка растянулась на 3 дня и сколько ещё продлиться неизвестно, так в итоге доставка вместо 1 дня занимает почти неделю. За это время можно пешком дойти до Питера

С учетом моей специфики, что товар нужен строго к определенному дню, связывать со Сдек было катастрофической ошибкой.

Пример бесполезного сервиса: в службе поддержки мен убеждают, что я должна была предвидеть задержку из за переезда ( wtf??? С чего бы это???) и честно говорят что помочь мне не могут...
Здесь на форуме тоже не отвечают...

В общем не траспортная служба, а лотерея: доставят/не доставят

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

25/02/2020

У нас так же задержка по всем направлениям, но по Москве и СПБ она ощущается больше всего.
Плюс участились случаи, когда клиент забрал заказ, а ПВЗ не отмечают его, как выданный, т.е замораживают наши деньги примерно на неделю, это вообще уже ни в какие ворота...

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

27/02/2020

Личный кабинет что снова заболел. Народ, заказы по API у кого-нибудь формируются?

Ответить

Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф

27/02/2020

Личный кабинет что снова заболел. Народ, заказы по API у кого-нибудь формируются?

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

ЛК работает вроде, но по api все глухо сегодня. Ни один заказ не удалось выгрузить.

Ответить