подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
29/09/2022
Добрый день, Елена! При оформлении заказа указывайте в графе "Наименование продавца" название интернет-магазина, которое Вам необходимо отобразить. В таком случае уведомления получателю будут приходить с этой информацией. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
29/09/2022
Елена, добрый день! Да, мы указываем в поле "Истинный продавец" название магазина, но в емейл-уведомлении на эл. почту клиенту все равно приходит только название юр. лица, название магазина в письме даже не фигурирует. Клиентам, конечно,  было бы намного проще, если бы вместо названия ИП или ООО  было название магазина, от которого клиент ожидает заказ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
01/10/2022
Почему-то перестала назначаться доставка курьером, заказы приходят в город назначения и просто зависают на стадии "Прибыл в пункт доставки". Далее ничего не происходит, курьер не назначается. На данный момент пришлось по двум заказам (1364390382, 1365576844)  вручную из ЛК принудительно назначать дату и время доставки. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
02/10/2022
Добрый день, Елена. По Вашим отправлениям по прибытию посылки в город получателя, по умолчанию посылки передаются курьеру для доставки. Курьер на маршруте связывается с получателем за 30-60 минут до своего приезда. Также по прибытию отправитель или получатель может самостоятельно указать желаемую дату доставки на нашем сайте, раздел "Отследить". По  посылке 1364390382: поступила в город получателя  30.09, Вы самостоятельно в личном кабинете 01.10 указали дату доставки на 02.10. 02.10 назначен курьер на доставку.
1365576844: поступила в город получателя 01.10, Вы указали дату доставки на 03.10, сотрудники города получателя выдали курьеру отправление 01.10, доставка не состоялась по причине отсутствия получателя на адресе, доставку перенесли на 03.10 с 10-18.
Если Вы не указываете дату доставки на определенное число посылка выдается курьеру на доставку на следующий день после дня поступления отправления в город получателя.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел П.
Зам. руководителя, Торговля (Оборудование, мини-компания)
03/10/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, Павел! Могли бы уточнить номер Вашего действующего договора? Постараемся выяснить , в чем дело. 
Елена Р.  Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
Елена, можете все таки прояснить позицию? - сначала местный офис создает новый договор, при этом слетают наши данные авторизации в ЛК по старому договору. Восстановили. Теперь снова доступ закрыт. Закрыт старый договор? Никаких писем о перезаключении договора от УК или о закрытии старого не получали. Пишу здесь, т.к. в личных сообщениях вы нечасто отвечаете.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
04/10/2022
Добрый день, Павел! Официальным уведомлением является письмо от франчайзи, который является полноценным представителем сети и стандарты оказываемых им услуг соответствуют стандартам ООО СДЭК-Глобал. Уточните, пожалуйста, Вы получали такое письмо-извещение? 
Сейчас активен договор ИМ, прошлый договор будет закрыт в ближайшее время. Новый договор активирован в программе с 03.10, поэтому все действия в личном кабинете должны быть с 03.10 доступны. Если проблема сохраняется, пожалуйста, уточните, доступ ограничен именно при входе в ЛК? Какая ошибка выходит? 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел П.
Зам. руководителя, Торговля (Оборудование, мини-компания)
04/10/2022
доступ восстановили. спасибо техподдержке.
а про договор - франчайзи не является стороной действующего договора.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
05/10/2022
Павел, уточняю у коллег информацию по уведомлению. Вернусь с ответом в ближайшее время. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
05/10/2022
Павел, управляющая компания действительно не рассылала писем клиентам. Все действия о переоформлении осуществляет владелец выручки по договору, а именно: уведомить, перезаключить договор и заблокировать предыдущий договор со Сдэк-Глобал. Письмо-уведомление о переуступке прав по договору должно быть подписано от имени Сдэк-Глобал директором подразделения. Также должно быть отправлено письмо-подтверждение, что данное юридическое лицо-франчайзи входит в ГК СДЭК. Если этого не было сделано, уточните, пожалуйста. Передам информацию коллегам.  
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел П.
Зам. руководителя, Торговля (Оборудование, мини-компания)
06/10/2022
Итог: уведомлений о расторжении, переоформлении договора и переуступке не было, как минимум за месяц до должны были заранее прислать. Были только информационные письма. ЛК снова заблокирован. Может в правовое поле перейдем?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
12/10/2022
Поменяйте нам уже ответственного менеджера для оформления импортных посылок! Невозможно работать. Задачи 13057 и 13111. Уже почти месяц посылку забрать не можете,  всё два документа проверяете!
Сейчас вообще получил от менеджера информацию, что задача закрыта "ввиду не предоставления какой-либо информации от ответственных лиц для ее выполнения". Как так, если всё что запрашивал менеджер, предоставили?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
12/10/2022
Здравствуйте, Павел! Не нашла, к сожалению, по указанным номерам информации. Возможно у Вас есть номер заявки на курьера или номер заказа? Напишите, пожалуйста. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
12/10/2022
Номер накладной отправил в личку
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
12/10/2022
Спасибо за ответ! Заявка по рассмотрению документов пока находится в работе. Запросили информацию о результатах у отдела таможенного оформления. Вернусь к Вам с ответом. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания)
18/10/2022
Елена, когда ожидать ответ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы