Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
29/09/2022
Добрый день, Елена! При оформлении заказа указывайте в графе "Наименование продавца" название интернет-магазина, которое Вам необходимо отобразить. В таком случае уведомления получателю будут приходить с этой информацией.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
29/09/2022
Елена, добрый день! Да, мы указываем в поле "Истинный продавец" название магазина, но в емейл-уведомлении на эл. почту клиенту все равно приходит только название юр. лица, название магазина в письме даже не фигурирует. Клиентам, конечно, было бы намного проще, если бы вместо названия ИП или ООО было название магазина, от которого клиент ожидает заказ.
|
|
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
01/10/2022
Почему-то перестала назначаться доставка курьером, заказы приходят в город назначения и просто зависают на стадии "Прибыл в пункт доставки". Далее ничего не происходит, курьер не назначается. На данный момент пришлось по двум заказам (1364390382, 1365576844) вручную из ЛК принудительно назначать дату и время доставки.
 |
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
02/10/2022
Добрый день, Елена. По Вашим отправлениям по прибытию посылки в город получателя, по умолчанию посылки передаются курьеру для доставки. Курьер на маршруте связывается с получателем за 30-60 минут до своего приезда. Также по прибытию отправитель или получатель может самостоятельно указать желаемую дату доставки на нашем сайте, раздел "Отследить". По посылке 1364390382: поступила в город получателя 30.09, Вы самостоятельно в личном кабинете 01.10 указали дату доставки на 02.10. 02.10 назначен курьер на доставку.
1365576844: поступила в город получателя 01.10, Вы указали дату доставки на 03.10, сотрудники города получателя выдали курьеру отправление 01.10, доставка не состоялась по причине отсутствия получателя на адресе, доставку перенесли на 03.10 с 10-18.
Если Вы не указываете дату доставки на определенное число посылка выдается курьеру на доставку на следующий день после дня поступления отправления в город получателя.
1365576844: поступила в город получателя 01.10, Вы указали дату доставки на 03.10, сотрудники города получателя выдали курьеру отправление 01.10, доставка не состоялась по причине отсутствия получателя на адресе, доставку перенесли на 03.10 с 10-18.
Если Вы не указываете дату доставки на определенное число посылка выдается курьеру на доставку на следующий день после дня поступления отправления в город получателя.
 |
Павел П.
Зам. руководителя, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
03/10/2022
Добрый день, Павел! Могли бы уточнить номер Вашего действующего договора? Постараемся выяснить , в чем дело.
| Елена Р. Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
04/10/2022
Добрый день, Павел! Официальным уведомлением является письмо от франчайзи, который является полноценным представителем сети и стандарты оказываемых им услуг соответствуют стандартам ООО СДЭК-Глобал. Уточните, пожалуйста, Вы получали такое письмо-извещение?
Сейчас активен договор ИМ, прошлый договор будет закрыт в ближайшее время. Новый договор активирован в программе с 03.10, поэтому все действия в личном кабинете должны быть с 03.10 доступны. Если проблема сохраняется, пожалуйста, уточните, доступ ограничен именно при входе в ЛК? Какая ошибка выходит?
Сейчас активен договор ИМ, прошлый договор будет закрыт в ближайшее время. Новый договор активирован в программе с 03.10, поэтому все действия в личном кабинете должны быть с 03.10 доступны. Если проблема сохраняется, пожалуйста, уточните, доступ ограничен именно при входе в ЛК? Какая ошибка выходит?
|
|
Павел П.
Зам. руководителя, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
04/10/2022
доступ восстановили. спасибо техподдержке.
а про договор - франчайзи не является стороной действующего договора.
а про договор - франчайзи не является стороной действующего договора.
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
05/10/2022
Павел, уточняю у коллег информацию по уведомлению. Вернусь с ответом в ближайшее время.
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
05/10/2022
Павел, управляющая компания действительно не рассылала писем клиентам. Все действия о переоформлении осуществляет владелец выручки по договору, а именно: уведомить, перезаключить договор и заблокировать предыдущий договор со Сдэк-Глобал. Письмо-уведомление о переуступке прав по договору должно быть подписано от имени Сдэк-Глобал директором подразделения. Также должно быть отправлено письмо-подтверждение, что данное юридическое лицо-франчайзи входит в ГК СДЭК. Если этого не было сделано, уточните, пожалуйста. Передам информацию коллегам.
|
|
Павел П.
Зам. руководителя, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
06/10/2022
Итог: уведомлений о расторжении, переоформлении договора и переуступке не было, как минимум за месяц до должны были заранее прислать. Были только информационные письма. ЛК снова заблокирован. Может в правовое поле перейдем?
 |
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
12/10/2022
Поменяйте нам уже ответственного менеджера для оформления импортных посылок! Невозможно работать. Задачи 13057 и 13111. Уже почти месяц посылку забрать не можете, всё два документа проверяете!
Сейчас вообще получил от менеджера информацию, что задача закрыта "ввиду не предоставления какой-либо информации от ответственных лиц для ее выполнения". Как так, если всё что запрашивал менеджер, предоставили?
Сейчас вообще получил от менеджера информацию, что задача закрыта "ввиду не предоставления какой-либо информации от ответственных лиц для ее выполнения". Как так, если всё что запрашивал менеджер, предоставили?
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
12/10/2022
Здравствуйте, Павел! Не нашла, к сожалению, по указанным номерам информации. Возможно у Вас есть номер заявки на курьера или номер заказа? Напишите, пожалуйста.
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
12/10/2022
Номер накладной отправил в личку
|
|
Елена Р.
Менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
12/10/2022
Спасибо за ответ! Заявка по рассмотрению документов пока находится в работе. Запросили информацию о результатах у отдела таможенного оформления. Вернусь к Вам с ответом.
|
|
Павел С.
Ведущий специалист по логистике и ВЭД, Торговля (Оборудование, крупная компания) |
18/10/2022
Елена, когда ожидать ответ?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
