Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Елена Ермакова
ГБ, Компания В |
16/02/2023
Номер нового договора отправила в личные сообщения. Очень надеюсь на помощь.
Московских клиентов тоже переводят на новые договоры? Я так поняла, что не все регионы переводят..
Московских клиентов тоже переводят на новые договоры? Я так поняла, что не все регионы переводят..
 |
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
16/02/2023
Насколько мне известно, московские договора тоже переводятся. Задала вопрос коллегам из отдела продаж, ожидаю разъяснений по Вашему вопросу. Вернусь с ответом.
 |
Полина А.
Бизнесвуман, Торговля (Подарки, мини-компания) |
19/02/2023
Сегодня 4 месяца как моя посылка №1367360722 лежит в Москве и не двигается. Написано 25 писем в поддержку, ничего не помогает. Я не знаю, что делать...
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
20/02/2023
Добрый день, Полина! Заказ до сих пор находится на таможенном оформлении. Пока корректные данные от отправителя не получены, запросили повторно. Ожидаем.
|
|
Елена Ермакова
ГБ, Компания В |
20/02/2023
Насколько мне известно, московские договора тоже переводятся. Задала вопрос коллегам из отдела продаж, ожидаю разъяснений по Вашему вопросу. Вернусь с ответом.
| Елена Р. Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
21/02/2023
Добрый день! Получили комментарии коллег отдела продаж. Вопросы касаемо тарификации услуг доставки, регулирует Исполнитель. Когда Исполнителем по договору был ООО СДЭК-Глобал, действовали правила предоставления скидок для договоров интернет-магазинов. Сейчас, когда Исполнитель по договору - партнер, то такое снижение согласовывает Партнер. Обмана в этой ситуации нет, т.к тарификация в компании складывается следующим образом: Тариф + НДС (20%).
|
|
Елена Ермакова
ГБ, Компания В |
21/02/2023
Что значит обмана нет? Нас устраивала работа со СДЭК-Глобал. Мы готовы продолжать работу по договору со СДЭК-Глобал. Договор с нами не расторгался.
Инициатором подписать с нами новый договор был наш менеджер. Он уверял, что для нас "ничего не изменится"! В итоге, уже после перехода, выяснился нюанс с НДС. А для нас это значит, что тариф подорожал на 20%. Поэтому "ничего не изменится" и есть обман! Обман представителя СДЭК.
Сейчас мы, как клиент, говорим, что нас не устраивает новый договор и "новые условия" о которых не было сказано ни устно, ни четко прописано в договоре (внутренние процессы работы СДЭК мы знать не можем). Мы хотим продолжать работу со СДЭК-Глобал. Почему мы не можем продолжать работать по действующему договору со СДЭК-Глобал?
Инициатором подписать с нами новый договор был наш менеджер. Он уверял, что для нас "ничего не изменится"! В итоге, уже после перехода, выяснился нюанс с НДС. А для нас это значит, что тариф подорожал на 20%. Поэтому "ничего не изменится" и есть обман! Обман представителя СДЭК.
Сейчас мы, как клиент, говорим, что нас не устраивает новый договор и "новые условия" о которых не было сказано ни устно, ни четко прописано в договоре (внутренние процессы работы СДЭК мы знать не можем). Мы хотим продолжать работу со СДЭК-Глобал. Почему мы не можем продолжать работать по действующему договору со СДЭК-Глобал?
 |
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
22/02/2023
Если Вас не устраивает тарификация по Вашему договору Вам необходимо обратиться к закреплённому менеджеру, который согласовывал с Вами заключение договора. К сожалению, перезаключение договора на ООО "СДЭК-Глобал" не осуществляется. Надеюсь, что Вы сможете договориться с Вашим менеджером по вопросу тарифной сетки и дальнейшего сотрудничества.
|
|
Елена Ермакова
ГБ, Компания В |
27/02/2023
Нам не нужно перезаключать договор со СДЭК-Глобал. Он у нас есть. Он не расторгнут. Еще раз задам этот вопрос. Почему мы не можем продолжать работу по договору со СДЭК-Глобал?
Если бы мы могли договориться с нашим менеджером, здесь вопрос и не задавался бы. Но с менеджером взаимопонимание и доверие утеряно.
Если бы мы могли договориться с нашим менеджером, здесь вопрос и не задавался бы. Но с менеджером взаимопонимание и доверие утеряно.
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
27/02/2023
Елена, перевод договоров с ООО СДЭК Глобал на Франчайзи, внутреннее указание УК компании с сентября 2022г. К сожалению, договора заключенные со СДЭК-Глобал находятся в процессе закрытия и блокировки.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
07/03/2023
Добрый день! В очередной раз с сожалением убедились, что экспрессы СДЭК не работают, ну или рулетка.
Заказ 1405985061 был отправлен 20.02 по тарифу "Супер-экспресс до 18 склад-дверь", т.е. заказ должны были доставить клиенту на след. день 21.02, а доставили 27.02!!! Т.о., оплаченная услуга по факту предоставлена не была. В связи с этим просьба пересчитать данный заказ по стандартному тарифу и компенсировать разницу.
Заказ 1405985061 был отправлен 20.02 по тарифу "Супер-экспресс до 18 склад-дверь", т.е. заказ должны были доставить клиенту на след. день 21.02, а доставили 27.02!!! Т.о., оплаченная услуга по факту предоставлена не была. В связи с этим просьба пересчитать данный заказ по стандартному тарифу и компенсировать разницу.
|
|
Анна А.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
09/03/2023
Елена, добрый день. Очень жаль, что произошла такая ситуация и посылка поступила в город получателя 23.02, действительно, срок доставки нарушен. По этому вопросу была зарегистрирована и рассмотрена претензия, по претензии принято решение о 100% компенсации стоимости за услугу, в счет будущих отправок. Информацию Вы сможете увидеть в Вашем счете. Приносим извинения за доставленные неудобства.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
12/03/2023
ФУЛФИЛМЕНТ от СДЭК ДНО Днищенское! Сил больше нет... Сто раз подумайте, прежде чем начинать. Даже интересно, как у других.
С самого начала, хотели перевести часть отгрузок на их ФФ, активировали давно ЛК ФФ, в котором почему то, ВНИМАНИЕ! Обнаружили чужие заказы!!! Которые не удалить не исправить не могли! Что за баг был не понятно, НО ИСПРАВИЛИ ОНИ его, через ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА, когда мы написали ЖАЛОБУ! До этого предложив пользоваться, как есть...
Т.е то что ВАШИ заказы и детали комтайна, может быть известна ВСЕМ! этим, в голову не пришло...
ДАЛЕЕ! Для чего по вашему нужен ФФ? Ну наверное, это возможность управлять дистанционно! Из любого уголка мира, ТАК?
С ЛЕТА с ЛЕТА! Менеджёр не ответил не на одно ПИСЬМО от нас! Что может быть удобней и проще ЕМАЙЛ? Вы отправляете запрос, и ждете решения вопроса по емайл...
НО НЕТ! ФФ от СДЭК особенный, впечатление что они остались в 90х! Когда любые вопросы решались исключительно по телефону! Даже если ВЫ WTF не в России и у вас катастрофически нет времени! Какой КПД такого менеджера и такого ФФ?
Открывать ТИКЕТЫ по каждому нюансу? И ждать сутки?
К слову обычная поддержка СДЭК работает на удивление оперативно в течении 20-30 минут!!!
Менеджер всегда на связи, за ВЕСЬ ГОД мы звонили ему лишь 2 раза! И то по общим вопросам.
УСТАВ ждать ответа от менеджера. Который к слову, пытался постоянно дозвониться до нас!
Не смотря на наши ПРОСЬБЫ ПИСАТЬ НА ПОЧТУ или ВАТСап!!! Ну не могут понять тупорылы, что WTF Я не сижу на телефоне сутками, у меня нет времени ждать!
На вопрос, что они WTF мне по телефону расскажут? МАНУАЛ ДАДУТ? Руководство?
Которые они доработали лишь ОСЕНЬЮ!
В итоге после Очередной жалобы сменить МЕНЕДЖЕРА.
Нам якобы меняют ШИЛО на МЫЛО!
Другая мадам, но с тем же сценарием! Не смотря что мы пишем с Осн Емайл и указываем свой ИМ договор!
Мадам присылает нам запрос и просит подписать ДОГОВОР, который мы давно подписали!
Т.е компетентность нулевая, она даже не проверила ДАННЫЕ!!!
Пишем в тех поддержку! В заявке ОПЯТЬ наш ЕМАЙЛ к которому уже привязан ФФ и № ИМ договора! Значете, что они ответили? Они автоматом, снова прислали подписать договор и сказали что не могут найти нас!
Просто БОТЫ сидят, боты - но обидчивые!
ПИШУ им, вы нормальные? у ВАС же все все данные наши! ЛК ФФ, номер ИМ!
Кстати...
Вы думаете новый менеджЁр ответил нам на емайл? НЕТ!!! Написали ДВА сообщения, принципиально! НИХРЕНА!
Вопросы были касательно первой отгрузки! Или для чего у них менеджеры?
Наверное очень заняты!? Ну а как, если висеть на телефонах сутками?! Вот сколько она за сутки вопросов по телефону решит? И как?
И вот объясните. Вы уехали за пределы РФ или у вас разные часовые пояса, подумаешь, что их в РФ почти 12!!! И когда в МСК утро, во Владике уже вечер.
Про роуминг и эффекивности звонков вне России, Я вообще молчу...
ДЛЯ КОГО ТАКОЙ ФУЛФИЛМЕТ от СДЭК?! ДЛЯ КОГО?!
С самого начала, хотели перевести часть отгрузок на их ФФ, активировали давно ЛК ФФ, в котором почему то, ВНИМАНИЕ! Обнаружили чужие заказы!!! Которые не удалить не исправить не могли! Что за баг был не понятно, НО ИСПРАВИЛИ ОНИ его, через ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА, когда мы написали ЖАЛОБУ! До этого предложив пользоваться, как есть...
Т.е то что ВАШИ заказы и детали комтайна, может быть известна ВСЕМ! этим, в голову не пришло...
ДАЛЕЕ! Для чего по вашему нужен ФФ? Ну наверное, это возможность управлять дистанционно! Из любого уголка мира, ТАК?
С ЛЕТА с ЛЕТА! Менеджёр не ответил не на одно ПИСЬМО от нас! Что может быть удобней и проще ЕМАЙЛ? Вы отправляете запрос, и ждете решения вопроса по емайл...
НО НЕТ! ФФ от СДЭК особенный, впечатление что они остались в 90х! Когда любые вопросы решались исключительно по телефону! Даже если ВЫ WTF не в России и у вас катастрофически нет времени! Какой КПД такого менеджера и такого ФФ?
Открывать ТИКЕТЫ по каждому нюансу? И ждать сутки?
К слову обычная поддержка СДЭК работает на удивление оперативно в течении 20-30 минут!!!
Менеджер всегда на связи, за ВЕСЬ ГОД мы звонили ему лишь 2 раза! И то по общим вопросам.
УСТАВ ждать ответа от менеджера. Который к слову, пытался постоянно дозвониться до нас!
Не смотря на наши ПРОСЬБЫ ПИСАТЬ НА ПОЧТУ или ВАТСап!!! Ну не могут понять тупорылы, что WTF Я не сижу на телефоне сутками, у меня нет времени ждать!
На вопрос, что они WTF мне по телефону расскажут? МАНУАЛ ДАДУТ? Руководство?
Которые они доработали лишь ОСЕНЬЮ!
В итоге после Очередной жалобы сменить МЕНЕДЖЕРА.
Нам якобы меняют ШИЛО на МЫЛО!
Другая мадам, но с тем же сценарием! Не смотря что мы пишем с Осн Емайл и указываем свой ИМ договор!
Мадам присылает нам запрос и просит подписать ДОГОВОР, который мы давно подписали!
Т.е компетентность нулевая, она даже не проверила ДАННЫЕ!!!
Пишем в тех поддержку! В заявке ОПЯТЬ наш ЕМАЙЛ к которому уже привязан ФФ и № ИМ договора! Значете, что они ответили? Они автоматом, снова прислали подписать договор и сказали что не могут найти нас!
Просто БОТЫ сидят, боты - но обидчивые!
ПИШУ им, вы нормальные? у ВАС же все все данные наши! ЛК ФФ, номер ИМ!
Кстати...
Вы думаете новый менеджЁр ответил нам на емайл? НЕТ!!! Написали ДВА сообщения, принципиально! НИХРЕНА!
Вопросы были касательно первой отгрузки! Или для чего у них менеджеры?
Наверное очень заняты!? Ну а как, если висеть на телефонах сутками?! Вот сколько она за сутки вопросов по телефону решит? И как?
И вот объясните. Вы уехали за пределы РФ или у вас разные часовые пояса, подумаешь, что их в РФ почти 12!!! И когда в МСК утро, во Владике уже вечер.
Про роуминг и эффекивности звонков вне России, Я вообще молчу...
ДЛЯ КОГО ТАКОЙ ФУЛФИЛМЕТ от СДЭК?! ДЛЯ КОГО?!
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
12/03/2023
Здравствуйте, Данил! Сожалею, что возникли сложности. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы более детально зафиксировали замечания. Обычно коллеги отвечают по эл. почте не более чем через сутки, укажите на какую именно почту обращались?
 |
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
16/03/2023
А скажите, пожалуйста. Был же какой-то "черный список", в который можно было внести номера телефонов и адреса интернет-магазинов, на которые НЕ НАДО звонить и предлагать заключить договор со СДЭКом. Мы туда внесли все, что могли, все телефоны, все интернет-площадки. Раньше можно было хотя бы того, кто звонит, ткнуть носом, что он/она - идиот.
Сейчас опять начались звонки, каждый новый франчайзи думает, что умнее всех и начинает всех обзванивать, надеясь увеличить размеры своей паствы... Спросили у менеджера нашего, она сказала, что такого списка больше нет.
Я уже задолбался, если честно, в некоторые дни мне с "представителями СДЭКа" приходится общаться чаще, чем с клиентами (которые просто оформили заказ и ждут его). Обзвонщики звонят даже в магазины, у которых на КАЖДОЙ странице сайта есть список курьерок, которыми возим, и там даже есть логотип СДЭКа...
Из-за такого отношения к своим партнерам, если честно, хочется после какого-нибудь такого звонка расторгнуть., на фиг, договор, которому лет 9-10, наверное, уже. Или СДЭК так специально издевается над нами?
Сейчас опять начались звонки, каждый новый франчайзи думает, что умнее всех и начинает всех обзванивать, надеясь увеличить размеры своей паствы... Спросили у менеджера нашего, она сказала, что такого списка больше нет.
Я уже задолбался, если честно, в некоторые дни мне с "представителями СДЭКа" приходится общаться чаще, чем с клиентами (которые просто оформили заказ и ждут его). Обзвонщики звонят даже в магазины, у которых на КАЖДОЙ странице сайта есть список курьерок, которыми возим, и там даже есть логотип СДЭКа...
Из-за такого отношения к своим партнерам, если честно, хочется после какого-нибудь такого звонка расторгнуть., на фиг, договор, которому лет 9-10, наверное, уже. Или СДЭК так специально издевается над нами?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
10:28
