 |
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
02/06/2023
Добрый день, Иван! Мне очень жаль, что возникли сложности с посылкой. Мы не осуществляем услуги почтовой связи, а являемся курьерской службой. В своей работе руководствуемся Регламентом оказания курьерских услуг https://www.cdek.ru/ru/oferta , который не противоречат законодательству РФ. Подробная информация о работе сервиса "Наложка" есть на нашем сайте https://nalozhka.cdek.ru. Получатель может осмотреть товар перед получением и убедиться, что с товаром все в порядке.
Чтобы подробнее разобраться в произошедшем, понадобится номер посылки. Напишите его, пожалуйста.
Чтобы подробнее разобраться в произошедшем, понадобится номер посылки. Напишите его, пожалуйста.
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
02/06/2023
Интересное кино. А я типа не продаю товары, я просто меняю их на деньги, поэтому на меня не распространяется не ЗОЗПП не ГК, я сам себе законы пишу. Ну я тогда пожалуй отключу отправку как минимум посылки с наложкой через вашу как оказалось левую контору действующую на основании собственных правил.
Что касается разбора ситуации, ваша девушка из техподдержки который известен номер, ясно дала понять, что вы ни в каком разбирательстве не заинтересованы. Покупатель у вас может сунуть нос в чужую по сути посылку и свиснуть оттуда что-нибудь себе на память. А если мне это не нравится, то я должен лично обратиться в отделение полиции в Анадыре, а они уже через интерпол попросят у вас видео, которое хранится 10 дней, так что к тому времени его абсолютно точно уже не будет.
Подскажите, а в ПВЗ можно с паяльником прийти, ну чтобы разобрать телефон например и убедиться что у него там внутри все в порядке? Избавить его от лишнего аккумулятора.
Что касается разбора ситуации, ваша девушка из техподдержки который известен номер, ясно дала понять, что вы ни в каком разбирательстве не заинтересованы. Покупатель у вас может сунуть нос в чужую по сути посылку и свиснуть оттуда что-нибудь себе на память. А если мне это не нравится, то я должен лично обратиться в отделение полиции в Анадыре, а они уже через интерпол попросят у вас видео, которое хранится 10 дней, так что к тому времени его абсолютно точно уже не будет.
Подскажите, а в ПВЗ можно с паяльником прийти, ну чтобы разобрать телефон например и убедиться что у него там внутри все в порядке? Избавить его от лишнего аккумулятора.
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
02/06/2023
Получатель может только осмотреть товар, о разборе не может идти речи. К сожалению, без номера накладной более подробной информацией не располагаю.
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
02/06/2023
А зачем вам номер накладной? Я в любом случае никакого ответа не получу.
 |
Maxim Ostashko
ceo, ООО "ПАРТЛАЙНЕР" |
02/06/2023
Как селлер, доставляющий товары на маркетплейсы - только лучшие впечатления. На примере WB - за 590 рублей довезти с Красной Площади или Арбата короб независимо от размеров и веса в Питер на Шушары - только они могут за 1, предел 2 суток. Причём офисов много - короба из дома пешком можно носить в 3 ближайших офиса. Короб всё же более 60х40х40 не пробовал отправлять, потому в этих пределах.
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
06/06/2023
Спасибо Вам, Максим, что поделились своим опытом. Рады стараться!
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
16/07/2023
Добрый день! Заказ 1445796151 был отправлен из Москвы в СПБ 10 июля и бесследно пропал. 15 июля мы написали в чат с просьбой сообщить судьбу заказа, помочь нам не смогли, так же оператор не смогла дозвониться в ПВЗ-получатель (ул. Подольская, 31). В итоге сегодня, 16 июля, мы сами позвонили в данный ПВЗ, изначально нас уверили, что посылка к ним не приходила, но после настойчивых просьб все-таки поискать ее, нашего менеджера долго спрашивали, как выглядит посылка и....в итоге нашли. Т.е. посылка у них спокойно лежала столько дней и они даже не думали ее оприходовать и известить получателя. Именно из-за подобной халатности магазины и теряют покупателей. Кто будет компенсировать некачественно оказанные услуги?
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
17/07/2023
Добрый день, Елена! Понимаю Ваше недовольство и сожалею о случившемся. Сейчас выясняем причины, почему заказ не был принят в пункте своевременно. Обязательно примем меры, чтобы подобных ситуаций не возникало.
В рамках Регламента оказания курьерских услуг, основного положения, регулирующего работу нашей компании, за каждый рабочий день просрочки компенсировали по претензии 3% от стоимости доставки. Приносим искренние извинения за увеличение срока.
В рамках Регламента оказания курьерских услуг, основного положения, регулирующего работу нашей компании, за каждый рабочий день просрочки компенсировали по претензии 3% от стоимости доставки. Приносим искренние извинения за увеличение срока.
 |
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
23/08/2023
Здравствуйте! Есть ли возможность помощь, с ускорение отправок по направлениям? Сутки уже в СЦ Домодедово. Треки: 1458336263, 1458321867, 1458317575, 1458305841, 1458304602, 1458303946, 1458302417, 1458298022, 1458297240.
Непонятны причины задержек на СЦ вне сезона, страшно представить, что будет в сезон зимой.
Непонятны причины задержек на СЦ вне сезона, страшно представить, что будет в сезон зимой.
|
|
Елена Р.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания) |
23/08/2023
Добрый день, Антон! Ответила Вам в личные сообщения.
|
|
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
05/09/2023
Просьба хоть как то отреагировать, движения по посылкам нет.
1462339798 - 2й день без движения;
1462096203 - 3й день без движения;
1461993393 - 4й день без движения;
1462339798 - 2й день без движения;
1462096203 - 3й день без движения;
1461993393 - 4й день без движения;
|
|
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
05/09/2023
Когда закончатся переезды в Москве? Уже +- 15 день идёт.
|
|
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
06/09/2023
Новый день и вновь без ответа.
Супер-экспресс. (Приоритет, ну-да, ну-да (сарказм))
1462661931 - завал по срокам.
1462663429 - завал по срокам.
1462096203 - вы издевайтесь? 4й день до сих пор не принята в Москве. как так? (у нас приняли уже в Москве все посылки которые были отправлены 3-4.09)
Кому можно еще написать, чтобы у нее началось движение? Мы теряем деньги на ровном месте. У вас каждый год какой то переезд и каждый раз вы не можете подготовится к нему по человечески, запустите на СЦ 1000 линейных работников (Если вы понимаете о чем я) и они буду изображать из себя конвеер. И не будет столько негатива с задержками, нужно же учится на своих ошибках.
Супер-экспресс. (Приоритет, ну-да, ну-да (сарказм))
1462661931 - завал по срокам.
1462663429 - завал по срокам.
1462096203 - вы издевайтесь? 4й день до сих пор не принята в Москве. как так? (у нас приняли уже в Москве все посылки которые были отправлены 3-4.09)
Кому можно еще написать, чтобы у нее началось движение? Мы теряем деньги на ровном месте. У вас каждый год какой то переезд и каждый раз вы не можете подготовится к нему по человечески, запустите на СЦ 1000 линейных работников (Если вы понимаете о чем я) и они буду изображать из себя конвеер. И не будет столько негатива с задержками, нужно же учится на своих ошибках.
|
|
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
07/09/2023
1462096203 - пошел 5й день, как посылка находится без движения и даже не принята =(.
Спасибо за поддержку!
Спасибо за поддержку!
|
|
Антон Токарев
Founder & CEO, DICHSHOP |
08/09/2023
Новый день и всё без результатов, спасибо за поддержку.
1462096203 - - пошел 6й день без движения. КАРЛ!!! 6 дней, ее даже не приняли!!!!
1463078966 - пошел 3й день без движения.
1463075857 - пошел 3й день без движения.
1463078206 - пошел 3й день без движения.
1463073828 - пошел 3й день без движения.
1462659874 - пошел 4й день без движения.
Спасибо СДЭК!
1462096203 - - пошел 6й день без движения. КАРЛ!!! 6 дней, ее даже не приняли!!!!
1463078966 - пошел 3й день без движения.
1463075857 - пошел 3й день без движения.
1463078206 - пошел 3й день без движения.
1463073828 - пошел 3й день без движения.
1462659874 - пошел 4й день без движения.
Спасибо СДЭК!
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
27/09/2024
Новое на форуме
27/09/2024
27/09/2024
