 |
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
30/10/2023
Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - Еще...
Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - согласовал, не доставили. Перенес поставку на ВБ в третий раз уже на 23.10, т.к. 22.10 приемка платная и в очередной раз никто с нами на связывается, хотя 19.10 посылка уже поступила в место назначения. Честно, не знаю что уже с этим делать. Делаем запросы в пункт доставки через наше ПВЗ - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Скажите пожалуйста, как с вашей компанией можно планировать поставки на конкретный день в маркетплейсы, когда вы их из раза в раз просрочиваете? Не удивлюсь, если завтра получу уведомление от СДЭК, что моя посылка передана курьеру в доставку, уже который раз такое было. Без согласования и без оформления пропуска на курьера!!! Свернуть
 | Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
Также подскажите, пожалуйста, Вам сообщили о выплате денежной компенсации за невыполнение поставки в согласованную дату?
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
01/11/2023
Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - Еще...
Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - согласовал, не доставили. Перенес поставку на ВБ в третий раз уже на 23.10, т.к. 22.10 приемка платная и в очередной раз никто с нами на связывается, хотя 19.10 посылка уже поступила в место назначения. Честно, не знаю что уже с этим делать. Делаем запросы в пункт доставки через наше ПВЗ - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Скажите пожалуйста, как с вашей компанией можно планировать поставки на конкретный день в маркетплейсы, когда вы их из раза в раз просрочиваете? Не удивлюсь, если завтра получу уведомление от СДЭК, что моя посылка передана курьеру в доставку, уже который раз такое было. Без согласования и без оформления пропуска на курьера!!! Свернуть
| Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
|
|
Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
01/11/2023
Как так некорректно? При оформлении доставки маркетплейс в лк СДЭК я же не могу вручную вбить адрес доставки, а выбираю его из выпадающего меню. Выбранный адрес доставки совпадает с фактическим адресов доставки. Сотрудники СДЭК со мной связываются только для того, чтобы согласовать очередную дату доставки, о некорректном адресе мне никто не сообщал. Кстати, из-за переносов доставки СДЭК для меня с каждым разом приемка от маркетплейса становится все более дорогой. Сначала, если бы доставили в первую неделю - бесплатно... потом мне пришлось выбрать обработку за 6тыс, не доставили.... теперь уже пришлось согласиться за 12тыс.... Согласовали на 01.11, но до сих пор курьеру груз так и не передали. Если сегодня не доставите, то стоимость вырастает вплоть до 30тыс, за такие деньги конечно я буду вынужден отказаться от доставки. Да и 12 тыс дорого, но у меня выбора нет. Вот скажите, кто мне возместит данные убытки и, в случае если не доставите, упущенную выгоду?
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
02/11/2023
В нашей системе вижу, что 02.11 доставка до марткеплейса осуществилась. Подскажите, пожалуйста, с вложением всё в порядке?
Также ранее была зарегистрирована претензия и закрыта компенсацией денежных средств за услуги доставки, согласно регламенту нашей компании. Владислав, понимаю Ваши эмоции, но со своей стороны, к сожалению, мы не можем компенсировать понесённые Вами убытки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Также ранее была зарегистрирована претензия и закрыта компенсацией денежных средств за услуги доставки, согласно регламенту нашей компании. Владислав, понимаю Ваши эмоции, но со своей стороны, к сожалению, мы не можем компенсировать понесённые Вами убытки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
 |
Артем А.
Директор, B2B-услуги (мини-компания) |
02/11/2023
Что случилось с уведомлениями?
Было все хорошо и тут на тебе....
Клиенты жалуются, что уведомлений нет, посылки возвращаются, мы несем издержки по возврату
поддержка отвечает, что уведомление было отправлено в мессенждер ВК... такие сообщения люди не видят, по факту...
очень грустно, когда то боксбери начал отправлять в вайбер... пришлось от них отказаться по той же причине, заканчивайте пожалуйста эти эксперименты...
Было все хорошо и тут на тебе....
Клиенты жалуются, что уведомлений нет, посылки возвращаются, мы несем издержки по возврату
поддержка отвечает, что уведомление было отправлено в мессенждер ВК... такие сообщения люди не видят, по факту...
очень грустно, когда то боксбери начал отправлять в вайбер... пришлось от них отказаться по той же причине, заканчивайте пожалуйста эти эксперименты...
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
03/11/2023
Артём, добрый день! Можете, пожалуйста, уточнить номера накладных, где возникли проблемы с получением уведомлений?
|
|
Артем А.
Директор, B2B-услуги (мини-компания) |
03/11/2023
Здесь не было уведомления, 1474222355, ели бы клиент не позвонил нам и не уточнил про заказ, он бу уехал
Здесь не было уведомления и заказ вернули 1456317600
Здесь не было уведомления и заказ вернули 1456317600
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
07/11/2023
Спасибо за уточнение! Проверила информацию по данным накладным. Да, действительно, все уведомления приходят в мессенджер «ВКонтакте». Если получателям удобно получать оповещения только в SMS-сообщениях, они могут написать нам на почту zakaz@cdek.ru, указав следующие данные для идентификации: полные Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты. Со своей стороны направим запрос для изменения способа получения уведомлений.
 |
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
12/11/2023
Вторая неделя идет после того, как клиент отказался от заказа по накладной 1481245728.
На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможности, информацию на ПВЗ передали". Ведомость давным-давно согласована.
А вы не охренели, СДЭК? Когда будет создана возвратная накладная?
На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможности, информацию на ПВЗ передали". Ведомость давным-давно согласована.
А вы не охренели, СДЭК? Когда будет создана возвратная накладная?
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
13/11/2023
Вторая неделя идет после того, как клиент отказался от заказа по накладной 1481245728. На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможнос Еще...
Вторая неделя идет после того, как клиент отказался от заказа по накладной 1481245728.
На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможности, информацию на ПВЗ передали". Ведомость давным-давно согласована.
А вы не охренели, СДЭК? Когда будет создана возвратная накладная? Свернуть
На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможности, информацию на ПВЗ передали". Ведомость давным-давно согласована.
А вы не охренели, СДЭК? Когда будет создана возвратная накладная? Свернуть
| Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
|
|
Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
13/11/2023
Ситуация продолжает развиваться в интереснейшем ключе.
По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа.
Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54"
Клиенту, по статусу из СДЭКа, ОЗОН возвращает деньги, заказ на Озон в статусе "Отменен".
Далее, при обращении в поддержку СДЭК 10 ноября, со слов поддержки СДЭК, 7.11 согласована возвратная ведомость, но до сегодняшнего утра не была оформлена согласованная возвратная накладная.
Кристина К. любезно отвечает, что подключила к решению вопроса закрепленного менеджера.
Вечером решаем посмотреть, сдвинулся ли вопрос с места и в итоге видим новый статус по накладной "был вручен получателю 13.11.2023 06:04"
Статус возврата на озон переходит по статусу от СДЭКа в полученные (нами якобы получен возврат), списывают деньги за логистику.
Кристина, а расскажите, пожалуйста, что это за схематозы такие, где статусы чудесным образом меняются спустя почти 2 недели, да еще и с "Не вручен" на "успешно врученный"?
Соответственно, мы не имеем начислений на ОЗОН за продажу, возврат не получен, товар украден?
По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа.
Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54"
Клиенту, по статусу из СДЭКа, ОЗОН возвращает деньги, заказ на Озон в статусе "Отменен".
Далее, при обращении в поддержку СДЭК 10 ноября, со слов поддержки СДЭК, 7.11 согласована возвратная ведомость, но до сегодняшнего утра не была оформлена согласованная возвратная накладная.
Кристина К. любезно отвечает, что подключила к решению вопроса закрепленного менеджера.
Вечером решаем посмотреть, сдвинулся ли вопрос с места и в итоге видим новый статус по накладной "был вручен получателю 13.11.2023 06:04"
Статус возврата на озон переходит по статусу от СДЭКа в полученные (нами якобы получен возврат), списывают деньги за логистику.
Кристина, а расскажите, пожалуйста, что это за схематозы такие, где статусы чудесным образом меняются спустя почти 2 недели, да еще и с "Не вручен" на "успешно врученный"?
Соответственно, мы не имеем начислений на ОЗОН за продажу, возврат не получен, товар украден?
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
14/11/2023
Алексей, удалось выяснить от сотрудников пункта выдачи, что статус «Не вручен» был проставлен по ошибке. Получатель забрал посылку 13.11.
Пожалуйста, не переживайте, мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации. Как и говорила ранее, с полным ответом по ситуации вернусь к Вам до 17.11 включительно.
Пожалуйста, не переживайте, мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации. Как и говорила ранее, с полным ответом по ситуации вернусь к Вам до 17.11 включительно.
|
|
Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
17/11/2023
Ситуация продолжает развиваться в интереснейшем ключе. По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа. Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54" Клиенту, по статусу из Еще...
Ситуация продолжает развиваться в интереснейшем ключе.
По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа.
Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54"
Клиенту, по статусу из СДЭКа, ОЗОН возвращает деньги, заказ на Озон в статусе "Отменен".
Далее, при обращении в поддержку СДЭК 10 ноября, со слов поддержки СДЭК, 7.11 согласована возвратная ведомость, но до сегодняшнего утра не была оформлена согласованная возвратная накладная.
Кристина К. любезно отвечает, что подключила к решению вопроса закрепленного менеджера.
Вечером решаем посмотреть, сдвинулся ли вопрос с места и в итоге видим новый статус по накладной "был вручен получателю 13.11.2023 06:04"
Статус возврата на озон переходит по статусу от СДЭКа в полученные (нами якобы получен возврат), списывают деньги за логистику.
Кристина, а расскажите, пожалуйста, что это за схематозы такие, где статусы чудесным образом меняются спустя почти 2 недели, да еще и с "Не вручен" на "успешно врученный"?
Соответственно, мы не имеем начислений на ОЗОН за продажу, возврат не получен, товар украден?
Свернуть
По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа.
Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54"
Клиенту, по статусу из СДЭКа, ОЗОН возвращает деньги, заказ на Озон в статусе "Отменен".
Далее, при обращении в поддержку СДЭК 10 ноября, со слов поддержки СДЭК, 7.11 согласована возвратная ведомость, но до сегодняшнего утра не была оформлена согласованная возвратная накладная.
Кристина К. любезно отвечает, что подключила к решению вопроса закрепленного менеджера.
Вечером решаем посмотреть, сдвинулся ли вопрос с места и в итоге видим новый статус по накладной "был вручен получателю 13.11.2023 06:04"
Статус возврата на озон переходит по статусу от СДЭКа в полученные (нами якобы получен возврат), списывают деньги за логистику.
Кристина, а расскажите, пожалуйста, что это за схематозы такие, где статусы чудесным образом меняются спустя почти 2 недели, да еще и с "Не вручен" на "успешно врученный"?
Соответственно, мы не имеем начислений на ОЗОН за продажу, возврат не получен, товар украден?
Свернуть
| Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин |
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
22/11/2023
Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.
Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за проблем с постаматом. Компания СДЕК продержала посылку в СЦ почти 10 дней. На сайте СДЕК по моему трек-номеру информация: Истёк срок хранения."
Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за проблем с постаматом. Компания СДЕК продержала посылку в СЦ почти 10 дней. На сайте СДЕК по моему трек-номеру информация: Истёк срок хранения."
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
