Отзывы о работе компании СДЭК

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

30/10/2023

Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - Еще...

Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - согласовал, не доставили. Перенес поставку на ВБ в третий раз уже на 23.10, т.к. 22.10 приемка платная и в очередной раз никто с нами на связывается, хотя 19.10 посылка уже поступила в место назначения. Честно, не знаю что уже с этим делать. Делаем запросы в пункт доставки через наше ПВЗ - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Скажите пожалуйста, как с вашей компанией можно планировать поставки на конкретный день в маркетплейсы, когда вы их из раза в раз просрочиваете? Не удивлюсь, если завтра получу уведомление от СДЭК, что моя посылка передана курьеру в доставку, уже который раз такое было. Без согласования и без оформления пропуска на курьера!!! Свернуть

Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Владислав, вижу в нашей системе, что доставка так и не была выполнена. Со своей стороны выясняем причину возникновения данной ситуации. Вернусь к Вам с ответом в течение 1-2 рабочих дней.
Также подскажите, пожалуйста, Вам сообщили о выплате денежной компенсации за невыполнение поставки в согласованную дату?

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

01/11/2023

Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - Еще...

Добрый день! Те посылки доставили, но с опозданием. Очередная посылка по накладной 1475505914, доставка назначена на 20.10 - не доставили, автоинформатор СДЭК после этого предложил доставку на 21.10 - согласовал, не доставили. Перенес поставку на ВБ в третий раз уже на 23.10, т.к. 22.10 приемка платная и в очередной раз никто с нами на связывается, хотя 19.10 посылка уже поступила в место назначения. Честно, не знаю что уже с этим делать. Делаем запросы в пункт доставки через наше ПВЗ - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Скажите пожалуйста, как с вашей компанией можно планировать поставки на конкретный день в маркетплейсы, когда вы их из раза в раз просрочиваете? Не удивлюсь, если завтра получу уведомление от СДЭК, что моя посылка передана курьеру в доставку, уже который раз такое было. Без согласования и без оформления пропуска на курьера!!! Свернуть

Владислав С. ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Владислав, выяснилось, что доставка не удаётся из-за некорректно указанной ответственной зоны доставки. Коллеги обещали связаться с Вами. Подскажите, пожалуйста, Вам предоставляли какую-либо информацию?

Ответить

Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

01/11/2023

Как так некорректно? При оформлении доставки маркетплейс в лк СДЭК я же не могу вручную вбить адрес доставки, а выбираю его из выпадающего меню. Выбранный адрес доставки совпадает с фактическим адресов доставки. Сотрудники СДЭК со мной связываются только для того, чтобы согласовать очередную дату доставки, о некорректном адресе мне никто не сообщал. Кстати, из-за переносов доставки СДЭК для меня с каждым разом приемка от маркетплейса становится все более дорогой. Сначала, если бы доставили в первую неделю - бесплатно... потом мне пришлось выбрать обработку за 6тыс, не доставили.... теперь уже пришлось согласиться за 12тыс.... Согласовали на 01.11, но до сих пор курьеру груз так и не передали. Если сегодня не доставите, то стоимость вырастает вплоть до 30тыс, за такие деньги конечно я буду вынужден отказаться от доставки. Да и 12 тыс дорого, но у меня выбора нет. Вот скажите, кто мне возместит данные убытки и, в случае если не доставите, упущенную выгоду?

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

02/11/2023

В нашей системе вижу, что 02.11 доставка до марткеплейса осуществилась. Подскажите, пожалуйста, с вложением всё в порядке?
Также ранее была зарегистрирована претензия и закрыта компенсацией денежных средств за услуги доставки, согласно регламенту нашей компании. Владислав, понимаю Ваши эмоции, но со своей стороны, к сожалению, мы не можем компенсировать понесённые Вами убытки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Артем А.
Директор, B2B-услуги (мини-компания)

02/11/2023

Что случилось с уведомлениями?

Было все хорошо и тут на тебе....

Клиенты жалуются, что уведомлений нет, посылки возвращаются, мы несем издержки по возврату

поддержка отвечает, что уведомление было отправлено в мессенждер ВК... такие сообщения люди не видят, по факту...

очень грустно, когда то боксбери начал отправлять в вайбер... пришлось от них отказаться по той же причине, заканчивайте пожалуйста эти эксперименты...

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

03/11/2023

Артём, добрый день! Можете, пожалуйста, уточнить номера накладных, где возникли проблемы с получением уведомлений?

Ответить

Артем А.
Директор, B2B-услуги (мини-компания)

03/11/2023

Здесь не было уведомления, 1474222355, ели бы клиент не позвонил нам и не уточнил про заказ, он бу уехал

Здесь не было уведомления и заказ вернули 1456317600

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

07/11/2023

Спасибо за уточнение! Проверила информацию по данным накладным. Да, действительно, все уведомления приходят в мессенджер «ВКонтакте». Если получателям удобно получать оповещения только в SMS-сообщениях, они могут написать нам на почту zakaz@cdek.ru, указав следующие данные для идентификации: полные Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты. Со своей стороны направим запрос для изменения способа получения уведомлений.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

12/11/2023

Вторая неделя идет после того, как клиент отказался от заказа по накладной 1481245728.
На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможности, информацию на ПВЗ передали". Ведомость давным-давно согласована.
А вы не охренели, СДЭК? Когда будет создана возвратная накладная?

Ответить

Артем А.
Директор, B2B-услуги (мини-компания)

12/11/2023

Отсутствие конкуренции...

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

13/11/2023

Вторая неделя идет после того, как клиент отказался от заказа по накладной 1481245728. На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможнос Еще...

Вторая неделя идет после того, как клиент отказался от заказа по накладной 1481245728.
На вопросы, почему не оформляется возвратная накладная получаем ответ в ВК - "ускорить процесс нет возможности, информацию на ПВЗ передали". Ведомость давным-давно согласована.
А вы не охренели, СДЭК? Когда будет создана возвратная накладная? Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Алексей, добрый день! Мы разберёмся в сложившейся ситуации в ближайшее время. Со своей стороны подключила к решению вопроса закреплённого менеджера. С ответом по ситуации вернусь к Вам до 17.11 включительно.

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

13/11/2023

Ситуация продолжает развиваться в интереснейшем ключе.
По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа.
Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54"
Клиенту, по статусу из СДЭКа, ОЗОН возвращает деньги, заказ на Озон в статусе "Отменен".
Далее, при обращении в поддержку СДЭК 10 ноября, со слов поддержки СДЭК, 7.11 согласована возвратная ведомость, но до сегодняшнего утра не была оформлена согласованная возвратная накладная.
Кристина К. любезно отвечает, что подключила к решению вопроса закрепленного менеджера.
Вечером решаем посмотреть, сдвинулся ли вопрос с места и в итоге видим новый статус по накладной "был вручен получателю 13.11.2023 06:04"

Статус возврата на озон переходит по статусу от СДЭКа в полученные (нами якобы получен возврат), списывают деньги за логистику.

Кристина, а расскажите, пожалуйста, что это за схематозы такие, где статусы чудесным образом меняются спустя почти 2 недели, да еще и с "Не вручен" на "успешно врученный"?

Соответственно, мы не имеем начислений на ОЗОН за продажу, возврат не получен, товар украден?

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

14/11/2023

Алексей, удалось выяснить от сотрудников пункта выдачи, что статус «Не вручен» был проставлен по ошибке. Получатель забрал посылку 13.11.
Пожалуйста, не переживайте, мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации. Как и говорила ранее, с полным ответом по ситуации вернусь к Вам до 17.11 включительно.

Ответить

Кристина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

17/11/2023

Ситуация продолжает развиваться в интереснейшем ключе. По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа. Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54" Клиенту, по статусу из Еще...

Ситуация продолжает развиваться в интереснейшем ключе.
По накладной 1481245728 клиент, судя по треку, отказался от заказа.
Статус: "оформлен возврат 02.11.2023 15:54"
Клиенту, по статусу из СДЭКа, ОЗОН возвращает деньги, заказ на Озон в статусе "Отменен".
Далее, при обращении в поддержку СДЭК 10 ноября, со слов поддержки СДЭК, 7.11 согласована возвратная ведомость, но до сегодняшнего утра не была оформлена согласованная возвратная накладная.
Кристина К. любезно отвечает, что подключила к решению вопроса закрепленного менеджера.
Вечером решаем посмотреть, сдвинулся ли вопрос с места и в итоге видим новый статус по накладной "был вручен получателю 13.11.2023 06:04"

Статус возврата на озон переходит по статусу от СДЭКа в полученные (нами якобы получен возврат), списывают деньги за логистику.

Кристина, а расскажите, пожалуйста, что это за схематозы такие, где статусы чудесным образом меняются спустя почти 2 недели, да еще и с "Не вручен" на "успешно врученный"?

Соответственно, мы не имеем начислений на ОЗОН за продажу, возврат не получен, товар украден?

Свернуть

Алексей Ульянов Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

Алексей, к сожалению, всё ещё не получила обратной связи от коллег. Направила запрос повторно. Вернусь к Вам с ответом до 23.11 включительно.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

22/11/2023

Добрый день! У нас уже две недели в Набережных Челнах не могут дать возможность клиенту забрать свой заказ 1484075096.
Вот что пишет клиент :"Я до сих пор не получила свой оплаченный заказ из-за проблем с постаматом. Компания СДЕК продержала посылку в СЦ почти 10 дней. На сайте СДЕК по моему трек-номеру информация: Истёк срок хранения."

Ответить