подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
28/12/2023
СДЭК перед НГ даже себя немного превзошел ))
Заказ 1501990171. Из СПб в Калининградскую область. Срок доставки заявленный (Посылка) - 2-3 дня (понятно, что рабочих, понятно, что конец декабря, просто факт, сам СДЭК этому заказу доставку ориентировал на 23 декабря).
Отгружен в четверг 21 декабря. Обычно из Питер в Кениг на следующий день улетал. Здесь на 3-й день заказ отправляют... в Москву! Т.е., заказ с четверга по пятницу лежал в Питере, потом поехал вообще в Москву.
Спросил у менеджера, мол, зачем Москва-то? СДЭК отмазывается, мол, изменились маршруты в Калининград, теперь через Москву. Ну ладно, думаю. В понедельник приедет в Москву, в понедельник-вторник улетит в Калининград. С первым угодал, в понедельник заказ был в Москве. Со вторым - нет. Заказ никуда не полетел, лежит до сих пор в Москве! Мертвым грузом. Во вторник обещали в течение суток отправить. Сегодня уже даже не комментриуют )))

За неделю с момента отгрузки СДЭК умудрился отправить заказ только в обратную сторону ))) При этом больше времени заказ тупо лежал на складе. 28 декабря, доставка нужна была ДО Нового года... Даже с ежедневными "пинаниями" оно не доехало туда, куда обычно за 3-4 дня долетало...

Ссылаться на "погодные условия в ряде регионов" (висит плашка в ЛК) не стоит, ни в Питере, ни в Калининграде проблем с погодой нет сейчас ))

В общем, из СДЭКа очень плохой Дед Мороз получается... Слов нет...

ps. Для понимания, посылка, отправленная в субботу 23 декабря (!) Почтой России (!) из Калининграда в Петербург уже в среду 27 декабря (!) приехала в Питер! Посылка в три раза больше/тяжелее, при этом раза в три дешевле.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка"
20/02/2024
Помогите. Вопрос 2ух минут, не может никто решить с пятницы. 
1519580174 по этой накладной ошибочно указано в накладной 13 мест, по факту их 12. Эти 12 мест лежат на складе, но их не могут выдать на доставку, т.к. нужно внести изменение в накладную с 13 на 12 мест, тогда все окажутся доступными к доставке, а не как сейчас, 1 место в поиске. 
Отправитель писал - не помогло. Мы писали в ЛК на сайте - не помогло. В день по 2 раза пишем, а воз и ныне там. 
Обращение СС-3229421. Просим срочно решить эту мини проблему!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
28/02/2024
Перейти к исходному сообщению
Елена, добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом. В нашей системе вижу, что заказ был перемещён в пункт выдачи и вручен получателю 23.11. Со своей стороны уточню информацию, по какой причине з Еще...
Елена, добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом. 
В нашей системе вижу, что заказ был перемещён в пункт выдачи и вручен получателю 23.11. Со своей стороны уточню информацию, по какой причине заказ долгое время находился в сортировочном центре. С ответом вернусь к Вам до 29.11 включительно.  Свернуть
Кристина К.  Кристина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Слабоуважаемый СДЭК, расскажите, пожалуйста, кому и зачем потребовалось переделывать форму оформления и редактирования заказов?
И кто ее делал? Слепой? Или к вам конкуренты заслали вредителя, чтобы он уничтожил возможность нормально работать с вами?

Тот, кто создавал эту форму, не дружит с элементарной логикой, фрагменты оформления разбросаны, создание грузомест усложнилось в три раза, время на редактирование заказа, если необходимо стало заказ разделить на несколько грузомест, занимает теперь до 15 минут!

Полупрозрачные поля бледно-серого цвета на бледно-сером фоне не заметны, куча мелких текстов в хаотичном порядке! Вы сами-то пробовали то, что вы наклепали? Или это бизнес по-сдековски? Клиент сожрет? Не сожрет.

Работать стало невозможно! Максимально возможное дерьмо вы сделали, молодцы. Надо сделать скрины и выложить это на какой-нибудь сайт, где публикуют работы дизайнеров-имбецилов.

Верните старую форму заказа в личные кабинет, в т.ч. В КОПИРОВАНИЕ И РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗОВ!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
14/03/2024
А я вот не понял. В этом году ни одной выплаты по наложке не было. На балансе висит более 10 тыс, хотя по моим данным должно быть больше.  Данные кредитного контролера

[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Кредитный контролер
Кредитный контролер

[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Телефон
+79000000000
[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Электронная почта

1@1.ru

Написал письмо на мыло которое в чате дали.  С месяц уже не ответа не привета. Т.е.  иными словами мы на вас болт ложили.   
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор А.
Руководитель, Торговля (небольшая компания)
25/03/2024
Добрый вечер!
 
Утомился заниматься и тратить свое время со СДЭКом, поэтому пишу здесь.
 1. Заказ 1510539887

Было забрано 4 бутылки по 1 литру, вес более 4кг.
В заявке есть вес, конечно. Страховка, конечно.
Клиенту привезли 3 литра в итоге - видео есть от получателя, он вскрывал пакет СДЭКа, все видно.
Где потерялся литр - не понятно. Менеджер не решил. Переписка есть.
На мой вопрос - что СДЭК должен измерять вес в обязательном порядке (сколько сам раз лично сдавал - всегда вес измеряют), получил ответ, что нет! и плюс - видео нет у поставщика, где забирали, поэтому мы не виноваты.
Видимо – виноват я.

2. Хорошо.
Чтобы дальше это как-то изменить.
Стал писать в примечании в заказе СДЭКа - прошу пересчитывать кол-во бутылок при приемке/заборе груза у поставщика.
Заказы 1534938778 и 1534928150. Обязаны, как я понимаю, смотреть, что принимают – тем более время такое.
Ответ: мы не обязаны это делать – ответ менеджера.
 
3. ФАКТ: СДЭК не обязан ничего: взвешивать груз - нет, проверять вложение - нет. С учетом текущего положения - это очень интересно и особенно силовым органам.
Кто-то из посылки заберет что или может положить – отвечать отправителям.
С учетом того, что написал выше, если отправляете груз, где более одного предмета в одном месте – страховка бессмысленна. Ничего не вернут. Вернут только, возможно, если груз вообще не приедет покупателю.
 
Я попросил менеджера прислать инструкцию курьера, что он должен, а что нет. Вот жду.
Не дождусь скорее всего.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор А.
Руководитель, Торговля (небольшая компания)
25/03/2024
Перейти к исходному сообщению
Слабоуважаемый СДЭК, расскажите, пожалуйста, кому и зачем потребовалось переделывать форму оформления и редактирования заказов?И кто ее делал? Слепой? Или к вам конкуренты заслали вредителя, чтобы он Еще...
Слабоуважаемый СДЭК, расскажите, пожалуйста, кому и зачем потребовалось переделывать форму оформления и редактирования заказов?
И кто ее делал? Слепой? Или к вам конкуренты заслали вредителя, чтобы он уничтожил возможность нормально работать с вами?

Тот, кто создавал эту форму, не дружит с элементарной логикой, фрагменты оформления разбросаны, создание грузомест усложнилось в три раза, время на редактирование заказа, если необходимо стало заказ разделить на несколько грузомест, занимает теперь до 15 минут!

Полупрозрачные поля бледно-серого цвета на бледно-сером фоне не заметны, куча мелких текстов в хаотичном порядке! Вы сами-то пробовали то, что вы наклепали? Или это бизнес по-сдековски? Клиент сожрет? Не сожрет.

Работать стало невозможно! Максимально возможное дерьмо вы сделали, молодцы. Надо сделать скрины и выложить это на какой-нибудь сайт, где публикуют работы дизайнеров-имбецилов.

Верните старую форму заказа в личные кабинет, в т.ч. В КОПИРОВАНИЕ И РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗОВ! Свернуть
Александр Я.  Александр Я. Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
Да не то, что делал слепой и тупой:
Все сделано на "коленке" для СДЭКа - это позор!
Писал многократно им от самого важного, что вспомнил, многое, конечно, не напишу:

1. Скажите пожалуйста, какой век сейчас? Видимо, что 20.
Почему в ЛК - ограничения шаблонов в 5 штук?!
Это кто делал? Почему не 2, а за остальное деньги можно еще брать, верно?
Это что?!

2. При копировании заказа, все данные "съезжают", в т.ч. опять ставится цена наивысшая по тарифам.
Это для "дурака" сделано? Один из 5 человек оставит так и вы получите за те же услуги средства в разы больше - это десятки/сотни миллионов рублей минимум?

3. При создании заказа - часто в 50%, если отправка в ПВЗ - не грузятся данные. Сначала приходилось тратить еще время, чтобы скинуть этот заказ и сделать новый, чтобы данные подрузились.
Ты заполняешь все, тратишь 10 минут, доходишь вниз - видишь, что колесико крутиться и все, выбрать ПВЗ никак. Скидываешь все - опять тратишь 10 минут. Пока экспериментом после 20 раз понял, нужно поменять город получателя в текущей заявке, потом изменить на тот, который нужен.

4. Справа в ЛК - стоимость. Меняешь тариф в заявке с максимального на тот, который нужен - справа ничего не пересчитывается. Я должен на нервах быть все время, сколько СДЭК возьмет.

5. Самое тупое - это калькулятор. Любой "тупой" программер, поймет, что вес могут заводить с ЗПТ, а не только с точкой. Ничего не считается с ЗПТ. Плюс - грузятся там же тарифы от 20 секунд до минуты, это что?! Видимо, что данные отправляются в Америку, потом возвращаются в РФ, потом опять в Америку и так раз 10. Вы не иностранный агент? Давайте сделаем платный тариф, чтобы сразу показывался, как было в прошлом кабинете.

6. Тупизна полная - было, но уже поправили, скачать накладную. Сделали в ШТМЛ... ДЕБИЛЫ. Было в ПДФ - мог отправить... После очередной ругани долгой - поправили, вернули ПДФ.

Могу долго еще писать, не буду тратить свое время. Еще пунктов 10

ИТОГ: УВОЛИТЬ начальника, который выбрал эту "фирму" для создания нового ЛК (видимо бабло себе получил 95%, остальное 5% - оставил фирме).
Он либо ничего не понимает в этом, что подтверждает то, что нужно уволить, либо понимает, тогда еще хуже - этот человек изначально делает то, что получилось. Любой "убогий" программер - не сделал бы такой ужас!

Даже после создания - в ЛЮБОЙ конторе, который имеет интернет-ресурс, тем более СДЭК - должны быть тестирования до идилала, есть тестировщики для этого. Что сейчас - СПУСТЯ месяц... скажу без мата - ужас. При этом у вас собрания делались, разбирали это. Все это было неделю назад - и?!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
25/03/2024
А как вам понравилось то, что заявка подпихивает самый дорогой тариф, а дешевый прячет под кнопкой Старый вид тарифов? Непременно кину скрин в ФАС.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
27/03/2024
Новый личный кабинет хуже старого. Неудобно работать, дольше заводить, ошибки, про usability видимо не слышали(((( Написали нашему менеджеру, но надежды не много.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
04/04/2024
Заказ 1537089874 по Москве идет уже НЕДЕЛЮ!!! И до сих пор в пути. Вы бы лучше доставлять нормально начали, а не форму оформления заказа в очередной раз переделывать.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы