 |
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
28/12/2023
СДЭК перед НГ даже себя немного превзошел ))
Заказ 1501990171. Из СПб в Калининградскую область. Срок доставки заявленный (Посылка) - 2-3 дня (понятно, что рабочих, понятно, что конец декабря, просто факт, сам СДЭК этому заказу доставку ориентировал на 23 декабря).
Отгружен в четверг 21 декабря. Обычно из Питер в Кениг на следующий день улетал. Здесь на 3-й день заказ отправляют... в Москву! Т.е., заказ с четверга по пятницу лежал в Питере, потом поехал вообще в Москву.
Спросил у менеджера, мол, зачем Москва-то? СДЭК отмазывается, мол, изменились маршруты в Калининград, теперь через Москву. Ну ладно, думаю. В понедельник приедет в Москву, в понедельник-вторник улетит в Калининград. С первым угодал, в понедельник заказ был в Москве. Со вторым - нет. Заказ никуда не полетел, лежит до сих пор в Москве! Мертвым грузом. Во вторник обещали в течение суток отправить. Сегодня уже даже не комментриуют )))
За неделю с момента отгрузки СДЭК умудрился отправить заказ только в обратную сторону ))) При этом больше времени заказ тупо лежал на складе. 28 декабря, доставка нужна была ДО Нового года... Даже с ежедневными "пинаниями" оно не доехало туда, куда обычно за 3-4 дня долетало...
Ссылаться на "погодные условия в ряде регионов" (висит плашка в ЛК) не стоит, ни в Питере, ни в Калининграде проблем с погодой нет сейчас ))
В общем, из СДЭКа очень плохой Дед Мороз получается... Слов нет...
ps. Для понимания, посылка, отправленная в субботу 23 декабря (!) Почтой России (!) из Калининграда в Петербург уже в среду 27 декабря (!) приехала в Питер! Посылка в три раза больше/тяжелее, при этом раза в три дешевле.
Заказ 1501990171. Из СПб в Калининградскую область. Срок доставки заявленный (Посылка) - 2-3 дня (понятно, что рабочих, понятно, что конец декабря, просто факт, сам СДЭК этому заказу доставку ориентировал на 23 декабря).
Отгружен в четверг 21 декабря. Обычно из Питер в Кениг на следующий день улетал. Здесь на 3-й день заказ отправляют... в Москву! Т.е., заказ с четверга по пятницу лежал в Питере, потом поехал вообще в Москву.
Спросил у менеджера, мол, зачем Москва-то? СДЭК отмазывается, мол, изменились маршруты в Калининград, теперь через Москву. Ну ладно, думаю. В понедельник приедет в Москву, в понедельник-вторник улетит в Калининград. С первым угодал, в понедельник заказ был в Москве. Со вторым - нет. Заказ никуда не полетел, лежит до сих пор в Москве! Мертвым грузом. Во вторник обещали в течение суток отправить. Сегодня уже даже не комментриуют )))
За неделю с момента отгрузки СДЭК умудрился отправить заказ только в обратную сторону ))) При этом больше времени заказ тупо лежал на складе. 28 декабря, доставка нужна была ДО Нового года... Даже с ежедневными "пинаниями" оно не доехало туда, куда обычно за 3-4 дня долетало...
Ссылаться на "погодные условия в ряде регионов" (висит плашка в ЛК) не стоит, ни в Питере, ни в Калининграде проблем с погодой нет сейчас ))
В общем, из СДЭКа очень плохой Дед Мороз получается... Слов нет...
ps. Для понимания, посылка, отправленная в субботу 23 декабря (!) Почтой России (!) из Калининграда в Петербург уже в среду 27 декабря (!) приехала в Питер! Посылка в три раза больше/тяжелее, при этом раза в три дешевле.
 |
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
20/02/2024
Помогите. Вопрос 2ух минут, не может никто решить с пятницы.
1519580174 по этой накладной ошибочно указано в накладной 13 мест, по факту их 12. Эти 12 мест лежат на складе, но их не могут выдать на доставку, т.к. нужно внести изменение в накладную с 13 на 12 мест, тогда все окажутся доступными к доставке, а не как сейчас, 1 место в поиске.
Отправитель писал - не помогло. Мы писали в ЛК на сайте - не помогло. В день по 2 раза пишем, а воз и ныне там.
Обращение СС-3229421. Просим срочно решить эту мини проблему!
1519580174 по этой накладной ошибочно указано в накладной 13 мест, по факту их 12. Эти 12 мест лежат на складе, но их не могут выдать на доставку, т.к. нужно внести изменение в накладную с 13 на 12 мест, тогда все окажутся доступными к доставке, а не как сейчас, 1 место в поиске.
Отправитель писал - не помогло. Мы писали в ЛК на сайте - не помогло. В день по 2 раза пишем, а воз и ныне там.
Обращение СС-3229421. Просим срочно решить эту мини проблему!
 |
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
28/02/2024
Елена, добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом. В нашей системе вижу, что заказ был перемещён в пункт выдачи и вручен получателю 23.11. Со своей стороны уточню информацию, по какой причине з Еще...
Елена, добрый день! Прошу прощения за задержку с ответом.
В нашей системе вижу, что заказ был перемещён в пункт выдачи и вручен получателю 23.11. Со своей стороны уточню информацию, по какой причине заказ долгое время находился в сортировочном центре. С ответом вернусь к Вам до 29.11 включительно. Свернуть
В нашей системе вижу, что заказ был перемещён в пункт выдачи и вручен получателю 23.11. Со своей стороны уточню информацию, по какой причине заказ долгое время находился в сортировочном центре. С ответом вернусь к Вам до 29.11 включительно. Свернуть
 | Кристина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
И кто ее делал? Слепой? Или к вам конкуренты заслали вредителя, чтобы он уничтожил возможность нормально работать с вами?
Тот, кто создавал эту форму, не дружит с элементарной логикой, фрагменты оформления разбросаны, создание грузомест усложнилось в три раза, время на редактирование заказа, если необходимо стало заказ разделить на несколько грузомест, занимает теперь до 15 минут!
Полупрозрачные поля бледно-серого цвета на бледно-сером фоне не заметны, куча мелких текстов в хаотичном порядке! Вы сами-то пробовали то, что вы наклепали? Или это бизнес по-сдековски? Клиент сожрет? Не сожрет.
Работать стало невозможно! Максимально возможное дерьмо вы сделали, молодцы. Надо сделать скрины и выложить это на какой-нибудь сайт, где публикуют работы дизайнеров-имбецилов.
Верните старую форму заказа в личные кабинет, в т.ч. В КОПИРОВАНИЕ И РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗОВ!
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
14/03/2024
А я вот не понял. В этом году ни одной выплаты по наложке не было. На балансе висит более 10 тыс, хотя по моим данным должно быть больше. Данные кредитного контролера
[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Кредитный контролер
Кредитный контролер
[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Телефон
+79000000000
[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Электронная почта
1@1.ru
Написал письмо на мыло которое в чате дали. С месяц уже не ответа не привета. Т.е. иными словами мы на вас болт ложили.
[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Кредитный контролер
Кредитный контролер
[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Телефон
+79000000000
[color=rgba(0, 0, 0, 0.66)]Электронная почта
1@1.ru
Написал письмо на мыло которое в чате дали. С месяц уже не ответа не привета. Т.е. иными словами мы на вас болт ложили.
 |
Виктор А.
Руководитель, Торговля (небольшая компания) |
25/03/2024
Добрый вечер!
Утомился заниматься и тратить свое время со СДЭКом, поэтому пишу здесь.
1. Заказ 1510539887
Было забрано 4 бутылки по 1 литру, вес более 4кг.
В заявке есть вес, конечно. Страховка, конечно.
Клиенту привезли 3 литра в итоге - видео есть от получателя, он вскрывал пакет СДЭКа, все видно.
Где потерялся литр - не понятно. Менеджер не решил. Переписка есть.
На мой вопрос - что СДЭК должен измерять вес в обязательном порядке (сколько сам раз лично сдавал - всегда вес измеряют), получил ответ, что нет! и плюс - видео нет у поставщика, где забирали, поэтому мы не виноваты.
Видимо – виноват я.
2. Хорошо.
Чтобы дальше это как-то изменить.
Стал писать в примечании в заказе СДЭКа - прошу пересчитывать кол-во бутылок при приемке/заборе груза у поставщика.
Заказы 1534938778 и 1534928150. Обязаны, как я понимаю, смотреть, что принимают – тем более время такое.
Ответ: мы не обязаны это делать – ответ менеджера.
3. ФАКТ: СДЭК не обязан ничего: взвешивать груз - нет, проверять вложение - нет. С учетом текущего положения - это очень интересно и особенно силовым органам.
Кто-то из посылки заберет что или может положить – отвечать отправителям.
С учетом того, что написал выше, если отправляете груз, где более одного предмета в одном месте – страховка бессмысленна. Ничего не вернут. Вернут только, возможно, если груз вообще не приедет покупателю.
Я попросил менеджера прислать инструкцию курьера, что он должен, а что нет. Вот жду.
Не дождусь скорее всего.
Утомился заниматься и тратить свое время со СДЭКом, поэтому пишу здесь.
1. Заказ 1510539887
Было забрано 4 бутылки по 1 литру, вес более 4кг.
В заявке есть вес, конечно. Страховка, конечно.
Клиенту привезли 3 литра в итоге - видео есть от получателя, он вскрывал пакет СДЭКа, все видно.
Где потерялся литр - не понятно. Менеджер не решил. Переписка есть.
На мой вопрос - что СДЭК должен измерять вес в обязательном порядке (сколько сам раз лично сдавал - всегда вес измеряют), получил ответ, что нет! и плюс - видео нет у поставщика, где забирали, поэтому мы не виноваты.
Видимо – виноват я.
2. Хорошо.
Чтобы дальше это как-то изменить.
Стал писать в примечании в заказе СДЭКа - прошу пересчитывать кол-во бутылок при приемке/заборе груза у поставщика.
Заказы 1534938778 и 1534928150. Обязаны, как я понимаю, смотреть, что принимают – тем более время такое.
Ответ: мы не обязаны это делать – ответ менеджера.
3. ФАКТ: СДЭК не обязан ничего: взвешивать груз - нет, проверять вложение - нет. С учетом текущего положения - это очень интересно и особенно силовым органам.
Кто-то из посылки заберет что или может положить – отвечать отправителям.
С учетом того, что написал выше, если отправляете груз, где более одного предмета в одном месте – страховка бессмысленна. Ничего не вернут. Вернут только, возможно, если груз вообще не приедет покупателю.
Я попросил менеджера прислать инструкцию курьера, что он должен, а что нет. Вот жду.
Не дождусь скорее всего.
|
|
Виктор А.
Руководитель, Торговля (небольшая компания) |
25/03/2024
Слабоуважаемый СДЭК, расскажите, пожалуйста, кому и зачем потребовалось переделывать форму оформления и редактирования заказов?И кто ее делал? Слепой? Или к вам конкуренты заслали вредителя, чтобы он Еще...
Слабоуважаемый СДЭК, расскажите, пожалуйста, кому и зачем потребовалось переделывать форму оформления и редактирования заказов?
И кто ее делал? Слепой? Или к вам конкуренты заслали вредителя, чтобы он уничтожил возможность нормально работать с вами?
Тот, кто создавал эту форму, не дружит с элементарной логикой, фрагменты оформления разбросаны, создание грузомест усложнилось в три раза, время на редактирование заказа, если необходимо стало заказ разделить на несколько грузомест, занимает теперь до 15 минут!
Полупрозрачные поля бледно-серого цвета на бледно-сером фоне не заметны, куча мелких текстов в хаотичном порядке! Вы сами-то пробовали то, что вы наклепали? Или это бизнес по-сдековски? Клиент сожрет? Не сожрет.
Работать стало невозможно! Максимально возможное дерьмо вы сделали, молодцы. Надо сделать скрины и выложить это на какой-нибудь сайт, где публикуют работы дизайнеров-имбецилов.
Верните старую форму заказа в личные кабинет, в т.ч. В КОПИРОВАНИЕ И РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗОВ! Свернуть
И кто ее делал? Слепой? Или к вам конкуренты заслали вредителя, чтобы он уничтожил возможность нормально работать с вами?
Тот, кто создавал эту форму, не дружит с элементарной логикой, фрагменты оформления разбросаны, создание грузомест усложнилось в три раза, время на редактирование заказа, если необходимо стало заказ разделить на несколько грузомест, занимает теперь до 15 минут!
Полупрозрачные поля бледно-серого цвета на бледно-сером фоне не заметны, куча мелких текстов в хаотичном порядке! Вы сами-то пробовали то, что вы наклепали? Или это бизнес по-сдековски? Клиент сожрет? Не сожрет.
Работать стало невозможно! Максимально возможное дерьмо вы сделали, молодцы. Надо сделать скрины и выложить это на какой-нибудь сайт, где публикуют работы дизайнеров-имбецилов.
Верните старую форму заказа в личные кабинет, в т.ч. В КОПИРОВАНИЕ И РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗОВ! Свернуть
| Александр Я. Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
Все сделано на "коленке" для СДЭКа - это позор!
Писал многократно им от самого важного, что вспомнил, многое, конечно, не напишу:
1. Скажите пожалуйста, какой век сейчас? Видимо, что 20.
Почему в ЛК - ограничения шаблонов в 5 штук?!
Это кто делал? Почему не 2, а за остальное деньги можно еще брать, верно?
Это что?!
2. При копировании заказа, все данные "съезжают", в т.ч. опять ставится цена наивысшая по тарифам.
Это для "дурака" сделано? Один из 5 человек оставит так и вы получите за те же услуги средства в разы больше - это десятки/сотни миллионов рублей минимум?
3. При создании заказа - часто в 50%, если отправка в ПВЗ - не грузятся данные. Сначала приходилось тратить еще время, чтобы скинуть этот заказ и сделать новый, чтобы данные подрузились.
Ты заполняешь все, тратишь 10 минут, доходишь вниз - видишь, что колесико крутиться и все, выбрать ПВЗ никак. Скидываешь все - опять тратишь 10 минут. Пока экспериментом после 20 раз понял, нужно поменять город получателя в текущей заявке, потом изменить на тот, который нужен.
4. Справа в ЛК - стоимость. Меняешь тариф в заявке с максимального на тот, который нужен - справа ничего не пересчитывается. Я должен на нервах быть все время, сколько СДЭК возьмет.
5. Самое тупое - это калькулятор. Любой "тупой" программер, поймет, что вес могут заводить с ЗПТ, а не только с точкой. Ничего не считается с ЗПТ. Плюс - грузятся там же тарифы от 20 секунд до минуты, это что?! Видимо, что данные отправляются в Америку, потом возвращаются в РФ, потом опять в Америку и так раз 10. Вы не иностранный агент? Давайте сделаем платный тариф, чтобы сразу показывался, как было в прошлом кабинете.
6. Тупизна полная - было, но уже поправили, скачать накладную. Сделали в ШТМЛ... ДЕБИЛЫ. Было в ПДФ - мог отправить... После очередной ругани долгой - поправили, вернули ПДФ.
Могу долго еще писать, не буду тратить свое время. Еще пунктов 10
ИТОГ: УВОЛИТЬ начальника, который выбрал эту "фирму" для создания нового ЛК (видимо бабло себе получил 95%, остальное 5% - оставил фирме).
Он либо ничего не понимает в этом, что подтверждает то, что нужно уволить, либо понимает, тогда еще хуже - этот человек изначально делает то, что получилось. Любой "убогий" программер - не сделал бы такой ужас!
Даже после создания - в ЛЮБОЙ конторе, который имеет интернет-ресурс, тем более СДЭК - должны быть тестирования до идилала, есть тестировщики для этого. Что сейчас - СПУСТЯ месяц... скажу без мата - ужас. При этом у вас собрания делались, разбирали это. Все это было неделю назад - и?!
|
|
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
25/03/2024
А как вам понравилось то, что заявка подпихивает самый дорогой тариф, а дешевый прячет под кнопкой Старый вид тарифов? Непременно кину скрин в ФАС.
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
27/03/2024
Новый личный кабинет хуже старого. Неудобно работать, дольше заводить, ошибки, про usability видимо не слышали(((( Написали нашему менеджеру, но надежды не много.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
04/04/2024
Заказ 1537089874 по Москве идет уже НЕДЕЛЮ!!! И до сих пор в пути. Вы бы лучше доставлять нормально начали, а не форму оформления заказа в очередной раз переделывать.
 |
Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru |
25/04/2024
Здравствуйте. В связи с закрытием курьерской Грастин ищу новых конрагентов. Рассматриваю и СДЭК.
Подскажите, всем ли интернет-магазинам по заявке о подключении предлагается подписать договор с ИП из совершенно другого города нежели мой (и это не Москва и не Питер), а сам договор на трех страницах в которых не прописано абсолютно ничего ни про отвественность, ни про порядок оказания услуг? Выглядит очень странно на фоне других общепринятых стандартов по агентским договорам на оказание услуг доставки и приема платежей.
Подскажите, всем ли интернет-магазинам по заявке о подключении предлагается подписать договор с ИП из совершенно другого города нежели мой (и это не Москва и не Питер), а сам договор на трех страницах в которых не прописано абсолютно ничего ни про отвественность, ни про порядок оказания услуг? Выглядит очень странно на фоне других общепринятых стандартов по агентским договорам на оказание услуг доставки и приема платежей.
|
|
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
25/04/2024
Да, именно так и делается у них. А дальше все будет с точки зрения договора в 30 документах на сайте. Каждый страниц по 200
|
|
Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru |
25/04/2024
Да, на сайте видел, оферта. Как интересно ИП выбирается, который со мной договор подписывает?..
|
|
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
25/04/2024
Какая-то своя система. Мы в Москве, франчайзи у нас в Челябинске.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:25
