Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
06/10/2014
sindust:
Ведь догоров СДЭК_ДС ни с кем я так понимаю не подписывал.
Ведь догоров СДЭК_ДС ни с кем я так понимаю не подписывал.
Специально проверил - лежит договор с подписью и печатью от СДЭК ДС.
|
|
|
06/10/2014
Деньги приходят от ООО "СДЭК-ДС"
 |
|
06/10/2014
Atavika:
Накладная 1011440900
Накладная 1011440900
Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за долгое ожидание ответа.
Вопрос передан в ответственный отдел. 3.10 сотрудник до Вас не дозвонился.
На данный момент проводят тщательные поиски на складах.
В течении этой недели , как только информация прояснится с Вами свяжутся.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
06/10/2014
krutik:
Может мне все таки ответят! С какого дуба, тарифы увеличились на 30% и более!? По большинству направлений цены сравнялись с ЕМС и выше.
Может мне все таки ответят! С какого дуба, тарифы увеличились на 30% и более!? По большинству направлений цены сравнялись с ЕМС и выше.
Добрый день!
Тарифы увеличились в связи с увеличением расходов на перевозку грузов.
(Зарина ,менеджер отдела качества)
|
|
|
06/10/2014
ozimovan:
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что случилось с формой обратной свизя в ЛК? Теперь там не сохраняется история сообщений и , следовательно, никак нельзя посмотреть ответы на вопросы или претензии. Что это за обратная связь получается?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что случилось с формой обратной свизя в ЛК? Теперь там не сохраняется история сообщений и , следовательно, никак нельзя посмотреть ответы на вопросы или претензии. Что это за обратная связь получается?
Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,номер договора, для выяснения причин.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
06/10/2014
cosmotion:
cosmotion
Дата: 22:38, Вс., 5 Окт. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться с компенсацией за утерянную посылку.
26.08.14 мы получили ответ на претензию: по данному отправлению (1011094826)мы готовы предоставить вам компенсацию в размере подтвержденной стоимости 400 руб., а также стоимости услуг доставки 165 руб. Итого сумма компенсации составит 565 руб. Сумма компенсации будет зачислена в счет оплаты услуг будущего периода. От лица компании приношу извинения...
Прошло уже более месяца, но мы не увидели ни в одном реестре этой суммы плюсом. Подскажите, почему нам не возвращают компенсацию? И к кому обратиться по данному вопросу?
ИМ3095
cosmotion
Дата: 22:38, Вс., 5 Окт. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться с компенсацией за утерянную посылку.
26.08.14 мы получили ответ на претензию: по данному отправлению (1011094826)мы готовы предоставить вам компенсацию в размере подтвержденной стоимости 400 руб., а также стоимости услуг доставки 165 руб. Итого сумма компенсации составит 565 руб. Сумма компенсации будет зачислена в счет оплаты услуг будущего периода. От лица компании приношу извинения...
Прошло уже более месяца, но мы не увидели ни в одном реестре этой суммы плюсом. Подскажите, почему нам не возвращают компенсацию? И к кому обратиться по данному вопросу?
ИМ3095
Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица компании за причиненные неудобства.
Запрос на уточнении информации отправлен сотруднику,который рассматривал претензию,а также Вашему кредитному контролеру.
Как информацию предоставят, я Вам отвечу.
Надеемся на Ваше понимание.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
06/10/2014
Victoria S.:
Добрый день. Мы подавали претензию по накладной 101885869.
Были нарушены сроки. Сроки исполнения – 9 сентября.
Как утверждает клиент, доставку переносили трижды (10, 11, 12 сентября), 15 сентября вообще никто не позвонил, вспомнили о клиенте 16-го и уж тогда, спустя неделю, человек просто отказался от такой доставки именно из-за невозможных сроков (это было отражено в уведомлении).
Из местного отделения СДЭК нам пришел устный (!!!) ответ, что до клиента не дозвонились 9-го сентября и поэтому возврат. Мы сообщили им, что уведомлений о недозвоне по данному заказу компания не присылала и отказ произошел не 9-го, а 16-го - и нам обещали разобраться повторно.
В уведомлении Ирины Удодовой было отмечено, что ответ будет до 01.10.2014г.
Но до сих пор никакого ответа не получили.
Добрый день. Мы подавали претензию по накладной 101885869.
Были нарушены сроки. Сроки исполнения – 9 сентября.
Как утверждает клиент, доставку переносили трижды (10, 11, 12 сентября), 15 сентября вообще никто не позвонил, вспомнили о клиенте 16-го и уж тогда, спустя неделю, человек просто отказался от такой доставки именно из-за невозможных сроков (это было отражено в уведомлении).
Из местного отделения СДЭК нам пришел устный (!!!) ответ, что до клиента не дозвонились 9-го сентября и поэтому возврат. Мы сообщили им, что уведомлений о недозвоне по данному заказу компания не присылала и отказ произошел не 9-го, а 16-го - и нам обещали разобраться повторно.
В уведомлении Ирины Удодовой было отмечено, что ответ будет до 01.10.2014г.
Но до сих пор никакого ответа не получили.
Добрый день!
Передали информацию закрепленному сотруднику. Постараемся,как можно скорее предоставить Вам ответ.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
06/10/2014
Зарина, благодарю!
 |
|
06/10/2014
Здравствуйте!
Номер договора ИМ2213.
Мы работаем со СДЭКом с 2012 года. По доставке вопросов не имеем.
Проблема вот какого характера: нам начиная с июля 2014 года начали и продолжают присылать неверные акты. За последние полгода у нас сменилось 2 кредитных контролера. На нашу просьбу исправить и прислать верные акты отвечают отписками на тему "у нас все верно". Как только привожу факты, противоречащие аргументам кредитного контролера, на этом диалог завершается. Ответы больше не приходят. И так было уже 3 раза. В ходе диалога нам присылат новые версии акта, с новыми сальдо на начало периода. Уже получили 3 версии акта. Сейчас у нас акты не сходятся на конец сентября на 22160 руб. А самое забавное, что в акте за август сумма задолженности отрицательная, т.е. получается, что нам был выплачен аванс. Это при том, что на самом деле, деньги обычно перечисляют с задержкой 3 недели. Причем перечисляют верные суммы денег. Непонятно, что мешает предоставлять верную отчетность.
Номер договора ИМ2213.
Мы работаем со СДЭКом с 2012 года. По доставке вопросов не имеем.
Проблема вот какого характера: нам начиная с июля 2014 года начали и продолжают присылать неверные акты. За последние полгода у нас сменилось 2 кредитных контролера. На нашу просьбу исправить и прислать верные акты отвечают отписками на тему "у нас все верно". Как только привожу факты, противоречащие аргументам кредитного контролера, на этом диалог завершается. Ответы больше не приходят. И так было уже 3 раза. В ходе диалога нам присылат новые версии акта, с новыми сальдо на начало периода. Уже получили 3 версии акта. Сейчас у нас акты не сходятся на конец сентября на 22160 руб. А самое забавное, что в акте за август сумма задолженности отрицательная, т.е. получается, что нам был выплачен аванс. Это при том, что на самом деле, деньги обычно перечисляют с задержкой 3 недели. Причем перечисляют верные суммы денег. Непонятно, что мешает предоставлять верную отчетность.
|
|
|
07/10/2014
Victoria S.:
Зарина, благодарю!
Зарина, благодарю!
Виктория,добрый день!
Всегда рада помочь!
Ответ предоставим в ближайшее время.
Хорошего Вам дня!
(Зарина, менеджер отдела качества)
 |
|
07/10/2014
ks:
Уточнял данный вопрос в отделе продаж: Татьяна (доб.4403) ответила мне, что все новые тарифы на сайте ошибочны, ориентироваться на них не стоит и в ближайшее время будут "более новые". Еще сказала что "в Москве" по поводу тарифов мне не помогут и посоветовала обратиться на почту integrator@sdek.ru. Этому я немного удивился (если не употреблять ненормативную лексику), т.к. возник вопрос: какие тарифы указывать на сайте для клиентов.... и как работать до этого самого "ближайшего времени"?
Уточнял данный вопрос в отделе продаж: Татьяна (доб.4403) ответила мне, что все новые тарифы на сайте ошибочны, ориентироваться на них не стоит и в ближайшее время будут "более новые". Еще сказала что "в Москве" по поводу тарифов мне не помогут и посоветовала обратиться на почту integrator@sdek.ru. Этому я немного удивился (если не употреблять ненормативную лексику), т.к. возник вопрос: какие тарифы указывать на сайте для клиентов.... и как работать до этого самого "ближайшего времени"?
Данный факт еще раз обозначает тот бардак, что есть в сдэк. Тарифы как-то где-то поменяли, но никто не знает что, где и как.
Почта интегратор Вам здесь явно не поможет.
sindust:
СДЭК-ДС вообще скоро прекратит доставку товаров. У нас например 40% идут возвраты. Сроки поставок срываются каждую неделю, а деньги за якобы доставку берут по полной. Завтра вывешу на сайте новый договор оферту и буду работать по нему. Ведь догоров СДЭК_ДС ни с кем я так понимаю не подписывал.
СДЭК-ДС вообще скоро прекратит доставку товаров. У нас например 40% идут возвраты. Сроки поставок срываются каждую неделю, а деньги за якобы доставку берут по полной. Завтра вывешу на сайте новый договор оферту и буду работать по нему. Ведь догоров СДЭК_ДС ни с кем я так понимаю не подписывал.
Было уведомление о смене юр лица, но не так, как этого требует законодательство. Бумажку с печатью и подписью должностного лица никто из клиентов не получал.
Непомню:
Непонятно, что мешает предоставлять верную отчетность.
Непонятно, что мешает предоставлять верную отчетность.
Не догадываетесь? См выше.
|
|
|
07/10/2014
cosmotion:
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться с компенсацией за утерянную посылку.
26.08.14 мы получили ответ на претензию: по данному отправлению (1011094826)мы готовы предоставить вам компенсацию в размере подтвержденной стоимости 400 руб., а также стоимости услуг доставки 165 руб. Итого сумма компенсации составит 565 руб. Сумма компенсации будет зачислена в счет оплаты услуг будущего периода. От лица компании приношу извинения...
Прошло уже более месяца, но мы не увидели ни в одном реестре этой суммы плюсом. Подскажите, почему нам не возвращают компенсацию? И к кому обратиться по данному вопросу?
ИМ3095
_________________
Афина-эротическое белье
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться с компенсацией за утерянную посылку.
26.08.14 мы получили ответ на претензию: по данному отправлению (1011094826)мы готовы предоставить вам компенсацию в размере подтвержденной стоимости 400 руб., а также стоимости услуг доставки 165 руб. Итого сумма компенсации составит 565 руб. Сумма компенсации будет зачислена в счет оплаты услуг будущего периода. От лица компании приношу извинения...
Прошло уже более месяца, но мы не увидели ни в одном реестре этой суммы плюсом. Подскажите, почему нам не возвращают компенсацию? И к кому обратиться по данному вопросу?
ИМ3095
_________________
Афина-эротическое белье
Добрый день!
Пожалуйста,составьте письмо с печатью на перевод денежных средств по претензии на расчетный счет. Можете его отправить мне в личном сообщении. Либо своему кредитному контролеру на почту <e.uzbekova@cdek.ru>. Мы перенаправим в бухгалтерию.
Хорошего Вам дня!
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
07/10/2014
ks:
Добрый день!
Скачал с сайта СДЭК новые тарифы по посылке (http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html). Не могу понять следующее: ранее я смотрел стоимость заборов и прибавлял доставку по колонке "Посылка ПВЗ" (для самовывоза) и "Посылка до Двери" (для курьерской доставки). Теперь в аналогичной табличке в 2 раза больше столбцов. Сопоставимые со старыми тарифы указаны в столбце "между ПВЗ СДЭК", но при этом есть столбец "от двери ИМ до ПВЗ СДЭК", что вносит некую путаницу. Для чего данный тариф, если ИМ платит на забор заказов? По какому столбцу ориентироваться?
Уточнял данный вопрос в отделе продаж: Татьяна (доб.4403) ответила мне, что все новые тарифы на сайте ошибочны, ориентироваться на них не стоит и в ближайшее время будут "более новые". Еще сказала что "в Москве" по поводу тарифов мне не помогут и посоветовала обратиться на почту integrator@sdek.ru. Этому я немного удивился (если не употреблять ненормативную лексику), т.к. возник вопрос: какие тарифы указывать на сайте для клиентов.... и как работать до этого самого "ближайшего времени"?
Менеджер, который был закреплен за моим интернет-магазином (Зенина Елена) уволился более полугода, но в колл-центре мне упорно предлагают с ней связаться
Очень надеюсь, что вы прольете немного света на данные вопросы.
Андрей, ИМ 4388 Evil or Very Mad
Добрый день!
Скачал с сайта СДЭК новые тарифы по посылке (http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html). Не могу понять следующее: ранее я смотрел стоимость заборов и прибавлял доставку по колонке "Посылка ПВЗ" (для самовывоза) и "Посылка до Двери" (для курьерской доставки). Теперь в аналогичной табличке в 2 раза больше столбцов. Сопоставимые со старыми тарифы указаны в столбце "между ПВЗ СДЭК", но при этом есть столбец "от двери ИМ до ПВЗ СДЭК", что вносит некую путаницу. Для чего данный тариф, если ИМ платит на забор заказов? По какому столбцу ориентироваться?
Уточнял данный вопрос в отделе продаж: Татьяна (доб.4403) ответила мне, что все новые тарифы на сайте ошибочны, ориентироваться на них не стоит и в ближайшее время будут "более новые". Еще сказала что "в Москве" по поводу тарифов мне не помогут и посоветовала обратиться на почту integrator@sdek.ru. Этому я немного удивился (если не употреблять ненормативную лексику), т.к. возник вопрос: какие тарифы указывать на сайте для клиентов.... и как работать до этого самого "ближайшего времени"?
Менеджер, который был закреплен за моим интернет-магазином (Зенина Елена) уволился более полугода, но в колл-центре мне упорно предлагают с ней связаться
Очень надеюсь, что вы прольете немного света на данные вопросы.
Андрей, ИМ 4388 Evil or Very Mad
Андрей,добрый день!
Запросила информацию.
Постараюсь предоставить как можно скорее полный ответ на Ваши вопросы.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
07/10/2014
Фролик:
Бумажку с печатью и подписью должностного лица никто из клиентов не получал.
Бумажку с печатью и подписью должностного лица никто из клиентов не получал.
Я уже писал выше, мы работаем по "бумажке" скреплённой печатью и подписью от организации ООО "СДЭК-ДС"
 |
|
07/10/2014
z.fedusheva:
Тарифы увеличились в связи с увеличением расходов на перевозку грузов.
Тарифы увеличились в связи с увеличением расходов на перевозку грузов.
Прихожу я тут как то на рынок, смотрю а вся колбаса подорожала примерно на 30%. Спрашиваю а в связи с чем подорожание то?? А мне говорят - проезд в метро подорожал, вот и колбаса подорожала.
Точно так же и у СДЭК, добавили надпись СДЭК-ДС вот и подорожало все.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
