Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение referakk


Смотрю, публикация тут просьбы сделать выплату - помогает, ибо звонить мы уже бросили пару месяцев назад...



P.S. тарифы, конечно, неслабо так выросли, и задержки с выплатами не радуют особо... Но в нашем колхозе все равно нет альтернатив (или мы не смогли найти)



Ссылка на сообщение Victoria S.


z.fedusheva:

Добрый день!
Виктория, сегодня обсуждался данный вопрос. И в качестве исключения предложили такую альтернативу.
То есть пересчитать стоимость услуг, исходя из доставленного по факту веса. Вообще в таких случаях ничего не компенсируем.
Данный вопрос решает Удодова Ирина, можете написать ей на почту <i.udodova@cdek.ru>.

(Зарина,менеджер отдела качества)


Очень жаль, что ваша компания собственные ошибки исправляет за счет клиентов.

Мы также направляли претензию по накладной 1011885869.
До сих пор нет ответа.



Ссылка на сообщение eburg@oldi.ru


Работаю со СДЭКОМ, возим дорогостоящий товар. Сбои бывают конечно, но к счастью редко и довольно быстро решаются. Поэтому скажу, что работой СДЭКа в целом доволен.



Ссылка на сообщение kycTuk


referakk:

Реестр №: 32714 от 15.09


Даже это наглеж просить ) закладывайти 3 недели себе в бюджет на получение денег по реестру.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


eburg@oldi.ru:

Работаю со СДЭКОМ, возим дорогостоящий товар. Сбои бывают конечно, но к счастью редко и довольно быстро решаются. Поэтому скажу, что работой СДЭКа в целом доволен.

Добрый день!
Спасибо за положительное сообщение.



Ссылка на сообщение referakk


Не знаю, совпало так, или магия форума сработала, но все задолженности погашены.

Спасибо.

И да, кроме задержек с выплатами (не так уж и критично, по большому счету) других претензий к работе компании вообще нет.


Пара "хотелок" для интерфейса лк:

- хорошо бы поля "откуда" и данные отправителя заполнялись автоматом, ведь в 90% случаев они всегда одинаковые.

- не помешала бы возможность редактировать заявку в течение 10 минут после ее создания (иногда ошибки видишь только когда формируешь на печать)



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


referakk:

- не помешала бы возможность редактировать заявку в течение 10 минут после ее создания (иногда ошибки видишь только когда формируешь на печать)

Не в течение 10 минут, а пока она в состоянии "новый", т. е. пока груз не передан СДЭКу.



Ссылка на сообщение Insight


А у меня есть претензия, сразу две.

1. Вы мне позвоните в самом деле или как? Я 3 дня создаю просьбы об обратном звонке кредитного контролера Рады Каплонской. Если пытаюсь звонить сам в ответ получаю лишь гудки. Моему бухгалтеру нужны документы. Позвоните мне, прошу!(тут прошу тоже уже 3й раз)

2. Ответьте на вопрос что стало с ценой забора груза из Санкт-Петербурга, было 250р, сейчас как?

3. Я здесь озвучивал проблему с возвратом. Вы мне обещали что мне придет в понедельник уведомление с просьбой подтвердить возврат. Как вы понимаете ничего не пришло. Я хочу отметить что конкретно этот возврат я слезно молил вас вернуть быстро. Просил операторов(2 раза) и просил менеджера(2 раза). Просил тут(2 раза). Ну верните мне товар.. Пожалуйста(??)

С уважением жду реакции.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


sindust:

Ну зачем же уточнять? Я вас за язык не тянул с доставкой заказа, вы сами позвонили и пообщали привести мне посылку... Везете уже 4-тый день, интересно сколько еще будете везти? ЭКСПРЕСС доставка по Москве от СДЭК за 4 дня.. или может более, я бы за это время пешком бы все донес бы..



Добрый день!
К сожалению,не я лично доставляю Вам посылку, и у меня нет информации по Вашему заказу.
И если , Вы подскажите данные, то Вы подарите мне возможность провести ряд мероприятий для уточнения нюансов.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


kondr_oleg:

Как видно, частичная доставка - это дополнительная услуга, которую вы можете оказать. Если магазин не выбирает частичную доставку - то у вас нет оснований взять с получателя сумму, отличающуюся от итоговой стоимости, указанной в накладной.


Добрый день !
Заказ доставляется частично в двух случаях- если указана частичная доставка, либо если разбито по позициям.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Про тарифы.
Вчера появился фийлик тут http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html
Информация в нем расходится с калькулятором в Личном кабинете -- при оформлении заказа стоимости по некоторым направлениям оказываются гораздо выше. Пример: Калининград, Керчь.
Это правда издевательство.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


krutik:

Сегодня был в очередной раз не приятно удивлен СДЕК!

ТАРИФЫ ВЫРОСЛИ СРАЗУ на 30%!!!
Даже услуга ПОСЫЛКА!
И это при самом дорогом кассовом обслуживании и постоянных задержках по выплатам!

Чувствую, что жадность фраера все таки погубит!
Может кто подкинет, курьерские службы с аналогичными расценками из ЦР?
Выделите текст и нажмите `Цитировать`
СообщениеАвтор: sindust Репутация: -21.4
голосов: 9
Дата: 14:00, Пн., 29 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
krutik :
ТАРИФЫ ВЫРОСЛИ СРАЗУ на 30%!!!


Ну да всего на 30% раньше было доставка до Новосибирска 350 руб, а теперь 790 руб.

Каждый второй заказ СДЭК отправляет на возврат, судя по всему компания практически не работает.

За счет безконечных возвратов которые в СДЭК составляют 30-50% - отправка через СДЭК скоро съест весь бюджет
_________________
Чтобы чего то добиться, надо по крайней мере попробовать.
Выделите текст и нажмите `Цитировать`
СообщениеАвтор: krutik
Дата: 14:15, Пн., 29 Сен. 14
Отправить личное сообщение
sindust :
Ну да всего на 30% раньше было доставка до Новосибирска 350 руб, а теперь 790 руб.


Еще не проверял по дальним регионам! По ходу или у них "антикризисный" менеджмент сменился... или дела операционная прибыль упала и они думают, что таким образом смогут выскочить за счет клиентов!

По ходу опять скоро, придется отправлять ЕМС Mr. Green

По услуге ПОСЫЛКА! вообще не ясно! НАХЕР тогда все это затевать? Если стоимость почти сравнялась с обычной?
Ведь на сколько я понял, ПОСЫЛКА идет консолидировано.



Добрый день!
О том, что будут изменены тарифы клиенты были уведомлены за 10 дней. Была рассылка на почту клиентам,а также была размещена новость на сайте.
По некоторым тарифам произошло увеличение, по некоторым уменьшение стоимости.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


z.fedusheva:

О том, что будут изменены тарифы клиенты были уведомлены за 10 дней. Была рассылка на почту клиентам,а также была размещена новость на сайте.

Зарина, какой смысл в этом уведомлении, если не сообщили список изменений?
Цель предупреждения за 10 дней -- чтобы все партнеры успели подготовиться, внести изменения на своих сайтах.
Что мы должны были делать после сообщения, что 29-го будут новые тарифы? Обвести дату в календаре?



Ссылка на сообщение kondr_oleg


z.fedusheva:

Заказ доставляется частично в двух случаях- если указана частичная доставка, либо если разбито по позициям.

Вы предоставляете неверную информацию
http://www.edostavka.ru/website/edostav ... lya%20IM(1)(1)(1).doc
Документ называется Схема работы с компаниями дистанционной торговли.
Цитата:

7. При доставке СДЭК может оказывать дополнительные услуги:
- частичная доставка. Во время передачи товара покупатель может отказаться от одной или нескольких позиций.

Если вы утверждаете, что заказ частично доставляется в двух случаях, то укажите ваш внутренний документ, который регламентирует, что если разбито по позициям, то следует частичный выбор (отказ).
В самом договоре не указаны правила оформления частичной доставки.
http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html
Цитата:

Дополнительные услуги:
частичная доставка товара

Если нажать на ссылку Дополнительные услуги, то по этой ссылке http://www.edostavka.ru/services/dopoln ... index.html дополнительная услуга частичной доставки вообще отсутствует.



Ссылка на сообщение Victoria S.


kondr_oleg:

Если вы утверждаете, что заказ частично доставляется в двух случаях, то укажите ваш внутренний документ, который регламентирует, что если разбито по позициям, то следует частичный выбор (отказ).
В самом договоре не указаны правила оформления частичной доставки.
http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html


Я несколько раз задавала вопрос, в каком конкретно пункте нашего Договора или Регламента это указано, но ответа по существу не последовало.
Из Отдела качества на одной из предыдущих страниц ответили, что это нигде не прописано, но курьер делает именно так.

Из местного отделения СДЭК приходили вот такие перлы:

Цитата:

«В связи с тем, что Вами в примечании не было указано о том, что отправитель запрещает вскрытие и частичную доставку отправления, это дает курьеру при доставке вскрыть груз и выдать отправление частично».


Цитата:

...
в договоре не прописано то, что
получателю груз вскрывать нельзя. Поэтому, если нет запрета, то
получателю разрешаем вскрыть и посмотреть.


Отмечу, что в п. 3.4 Регламента возмездного оказания курьерских услуг указано только 2 случая вскрытия: в первом исполнитель (и только до отправки!) может проверить соответствие описания вложению, и во втором случае - если вскрыть требуют представители органов власти (полиция, суд, etc).

По этому поводу у нас уже образовалась длительная переписка с менеджером местного отделения СДЭКа.

С сегодняшнего дня мы указываем в комментариях к адресу "Частичная доставка и осмотр вложений запрещены". Так нам посоветовали делать в местном подразделении СДЭКа, если нам эти услуги не нужны.
То есть не заказывать - этого мало.

Надо на всякий случай отказываться от доставки в космос - а то вдруг тоже доставят, в договоре же не прописано, что нельзя...






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены