Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
08/09/2014
master004:
master004
Дата: 10:34, Вс., 7 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Добавлю свой отзыв. СДЭК не платит. Задерживает платежи на 3 недели. Все реестры нужно контролировать. Звонить и требовать оплаты. Требовать и выносить мозг. И все равно - гарантии по оплате нет.
Я думал после IML нашли спасение в СДЭК - но нет.
Причина не оплаты по их версии - франчайзи берут деньги с клиентов, и не возвращают их в сроки. По этому у компании нет денег на оплату наших заказов.
Я в шоке от СДЭК.
И еще о сроках доставки. С Симферополя до Ростова-на-Дону посылка идет уже третью неделю. 5767289 номер отправления.
master004
Дата: 10:34, Вс., 7 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Добавлю свой отзыв. СДЭК не платит. Задерживает платежи на 3 недели. Все реестры нужно контролировать. Звонить и требовать оплаты. Требовать и выносить мозг. И все равно - гарантии по оплате нет.
Я думал после IML нашли спасение в СДЭК - но нет.
Причина не оплаты по их версии - франчайзи берут деньги с клиентов, и не возвращают их в сроки. По этому у компании нет денег на оплату наших заказов.
Я в шоке от СДЭК.
И еще о сроках доставки. С Симферополя до Ростова-на-Дону посылка идет уже третью неделю. 5767289 номер отправления.
Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
По данной накладной произошла задержка при отправке в Краснодаре.Ожидаем прибытие сегодня, 8 сентября.Надеемся на Ваше понимание.
Уточните,пожалуйста, Ваш номер договора для выяснения информации по поводу оплат.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
08/09/2014
sindust:
sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 11:02, Вс., 7 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
z.fedusheva :
Звонок от меня лично получателю поступал,ответа не последовало.
Извиняюсь, я думал вы нам звонили.
Так вот проблема то в чем: мы тоже клиенту звонили он вообще трубку не берет и возникает вопрос, если клент месяц не берет трубку и не отвечает, то зачем Ваш курьер ездил (якобы к нему) и как вы узнали (наверно мысли прочитали) что клиент отказался от заказа? Ответ напрашивается сам, никто никуда не ездил, но денег срубить вы все равно решили и вместо 80 рублей как положено написали 450 руб.
Т.е. получается что курьеры никуда не ездят, а деньги вы списываете. Вопрос - а за что вы 450 руб. списали? Доставки то не было. Подтверждающего документа у вас тоже нет. За что платить то вам??
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!
sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 11:02, Вс., 7 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
z.fedusheva :
Звонок от меня лично получателю поступал,ответа не последовало.
Извиняюсь, я думал вы нам звонили.
Так вот проблема то в чем: мы тоже клиенту звонили он вообще трубку не берет и возникает вопрос, если клент месяц не берет трубку и не отвечает, то зачем Ваш курьер ездил (якобы к нему) и как вы узнали (наверно мысли прочитали) что клиент отказался от заказа? Ответ напрашивается сам, никто никуда не ездил, но денег срубить вы все равно решили и вместо 80 рублей как положено написали 450 руб.
Т.е. получается что курьеры никуда не ездят, а деньги вы списываете. Вопрос - а за что вы 450 руб. списали? Доставки то не было. Подтверждающего документа у вас тоже нет. За что платить то вам??
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!
Добрый день!
Курьер ездил к получателю для того,чтобы попытаться доставить без звонка по указанному адресу.
Отказ проставляется в том случае, если получатель не выходит на связь до окончания бесплатного хранения груза на складе.
На основании документа стоимость доставки 181 рублей,а за возврат 22 рубля. Откуда у Вас информация,что Вам необходимо заплатить 450 рублей?
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
08/09/2014
В этом году решил часть доставки перевести с почты РФ в Мультишип и вот первые косяки:
Так как для СДЭК было много заказов, решил вызвать сразу 2 курьеров: от СДЭК и от Мультишип (Аксиомус) для забора своих товаров со склада.
Курьер СДЭК приехал и сказал что все заказы для мультишип - это его заказы, забрал все ( в том числе и те что были приготовлены для другого курьера мультишип),
подписал все бумаги в том числе и акт за другого курьера мультишип.
Ошибка проявилась когда приехал курьер от мультишипа ( аксиомус) - и не обнаружил своих заказов.
При этом заказы что курьер СДЭК забрал по ошибке- потеряны уже второй месяц неизвестно где- у себя на складе СДЭК найти их не смог.
Ситуация показывает что сам СДЭК не отвечает за действия своих курьеров ( об этом слышал и раньше, но пришлось убедиться на своем опыте):
На мою просьбу к СДЭК выслать мне копии документов, что оформлял курьер СДЭК - они не отвечают. Доказать то что курьер забрал не свои заказы и потерял их, мы можем только если сопоставим его подписи на наших актах, однако СДЭК не предоставляет свои акты и этот вопрос игнорирует в почтовой переписке.
Просьба ответить на форуме.
Забор с которого пропали заказы был сделан курьером СДЭК 1 июля со склада в Москве на ул. верхняя д. 34 ( заказчик ООО АЛК Договор No ИМ4223от 21 ноября 2012. )
Так как для СДЭК было много заказов, решил вызвать сразу 2 курьеров: от СДЭК и от Мультишип (Аксиомус) для забора своих товаров со склада.
Курьер СДЭК приехал и сказал что все заказы для мультишип - это его заказы, забрал все ( в том числе и те что были приготовлены для другого курьера мультишип),
подписал все бумаги в том числе и акт за другого курьера мультишип.
Ошибка проявилась когда приехал курьер от мультишипа ( аксиомус) - и не обнаружил своих заказов.
При этом заказы что курьер СДЭК забрал по ошибке- потеряны уже второй месяц неизвестно где- у себя на складе СДЭК найти их не смог.
Ситуация показывает что сам СДЭК не отвечает за действия своих курьеров ( об этом слышал и раньше, но пришлось убедиться на своем опыте):
На мою просьбу к СДЭК выслать мне копии документов, что оформлял курьер СДЭК - они не отвечают. Доказать то что курьер забрал не свои заказы и потерял их, мы можем только если сопоставим его подписи на наших актах, однако СДЭК не предоставляет свои акты и этот вопрос игнорирует в почтовой переписке.
Просьба ответить на форуме.
Забор с которого пропали заказы был сделан курьером СДЭК 1 июля со склада в Москве на ул. верхняя д. 34 ( заказчик ООО АЛК Договор No ИМ4223от 21 ноября 2012. )
 |
|
08/09/2014
z.fedusheva:
Курьер ездил к получателю для того,чтобы попытаться доставить без звонка по указанному адресу.
Отказ проставляется в том случае, если получатель не выходит на связь до окончания бесплатного хранения груза на складе.
Курьер ездил к получателю для того,чтобы попытаться доставить без звонка по указанному адресу.
Отказ проставляется в том случае, если получатель не выходит на связь до окончания бесплатного хранения груза на складе.
Надеюсь вы предоставите документ что получатель отказался от от доставки, а иначе это все ваша личная фантазия не подтвержденная документально.
450 руб. прислал Ваш кредитный отдел в отчете.
 |
|
08/09/2014
Advertum:
Забор с которого пропали заказы был сделан курьером СДЭК 1 июля со склада в Москве на ул. верхняя д. 34 ( заказчик ООО АЛК Договор No ИМ4223от 21 ноября 2012. )
Забор с которого пропали заказы был сделан курьером СДЭК 1 июля со склада в Москве на ул. верхняя д. 34 ( заказчик ООО АЛК Договор No ИМ4223от 21 ноября 2012. )
Добрый день!
Информация передана закрепленному менеджеру, сделаем все возможное, чтобы разрешить данную ситуацию оперативно.
 |
|
08/09/2014
Здравствуйте, ИМ5135, реестр от 18 августа №27749 до сих пор не оплачен.
|
|
|
09/09/2014
sindust:
sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 12:40, Пн., 8 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
z.fedusheva :
Надеюсь вы предоставите документ что получатель отказался от от доставки, а иначе это все ваша личная фантазия не подтвержденная документально.
450 руб. прислал Ваш кредитный отдел в отчете.
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!
sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 12:40, Пн., 8 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
z.fedusheva :
Надеюсь вы предоставите документ что получатель отказался от от доставки, а иначе это все ваша личная фантазия не подтвержденная документально.
450 руб. прислал Ваш кредитный отдел в отчете.
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!
Получатель не отказывался от заказа.До него не дозвонились.
Отказ проставляется в том случае, если получатель не выходит на связь до окончания бесплатного хранения груза на складе.
Но Вы всегда можете продлить хранение на складе , стоимость хранения груза в течении суток составляет 30 рублей.
В документе "акт оказанных услуг" и в реестре по данному заказу Вам отправлена сумма 181рубль. В отчетах нет указанной Вами суммы.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
09/09/2014
Виктор Толмачев:
дравствуйте, ИМ5135, реестр от 18 августа №27749 до сих пор не оплачен.
дравствуйте, ИМ5135, реестр от 18 августа №27749 до сих пор не оплачен.
Добрый день!
Оплата пройдет 09.09 по реестру от 18.08.2014 года на сумму 22 685,01 руб.
|
|
|
09/09/2014
Advertum:
В этом году решил часть доставки перевести с почты РФ в Мультишип и вот первые косяки:
В этом году решил часть доставки перевести с почты РФ в Мультишип и вот первые косяки:
Добрый день!
Запросила у Вас информацию в л/с.
 |
|
09/09/2014
Добрый день!
Договор ИМ929. До сих пор нет оплаты реестра от 01.09. Кроме того по этому реестру взяли и вычли повторно более 17тыс. руб. за услуги оказанные еще в начале 2013г. В личном кабинете внятного ответа никто не дает.
Договор ИМ929. До сих пор нет оплаты реестра от 01.09. Кроме того по этому реестру взяли и вычли повторно более 17тыс. руб. за услуги оказанные еще в начале 2013г. В личном кабинете внятного ответа никто не дает.
 |
|
09/09/2014
И вновь звонок с номера СДЭК - сбрасывается при ответе.
Вот кстати почитал, как СДЭК клиентов о заказах оповещает - очень занимательно!
http://www.ktozvonit.ru/nomer/74999951383/
Вот кстати почитал, как СДЭК клиентов о заказах оповещает - очень занимательно!
http://www.ktozvonit.ru/nomer/74999951383/
 |
|
09/09/2014
Кто-нибудь будет решать проблему с API, которая уже больше суток висит? Не выдает тарифы и прочую информацию. Писали на integrator@cdek.ru - "О данной проблеме знаем, вопрос решаем". Что там можно решать больше дня????????7
 |
|
09/09/2014
z.fedusheva:
Уточните,пожалуйста, Ваш номер договора для выяснения информации по поводу оплат.
Уточните,пожалуйста, Ваш номер договора для выяснения информации по поводу оплат.
Добрый день!
ИМ8644
постоянные задержки по оплате. эльвира узбекова постоянно говорит, что вот вот оплатим.
Нас это не устраивает. Мы - бывшие пользователи АМ логистик и не хотим морозить свои денги.
я искренне надеюсь, что вы возьмете нас на контроль и оплаты будут вовремя.
 |
|
10/09/2014
Емае, у нас тоже проблема с API
Вы там что совсем чтоли? Клиенты не могут доставку посчитать, у нас автоматический заказ с сайта от этого зависит.
Реестры кстати тоже не оплаченные висят с августа.
ПОЧИНИТЕ API! У нас клиенты пропадают из-за вас.
Вы там что совсем чтоли? Клиенты не могут доставку посчитать, у нас автоматический заказ с сайта от этого зависит.
Реестры кстати тоже не оплаченные висят с августа.
ПОЧИНИТЕ API! У нас клиенты пропадают из-за вас.
 |
|
10/09/2014
alekssn:
Автор: alekssn
Дата: 23:23, Вт., 9 Сен. 14
Кто-нибудь будет решать проблему с API, которая уже больше суток висит? Не выдает тарифы и прочую информацию. Писали на integrator@cdek.ru - "О данной проблеме знаем, вопрос решаем". Что там можно решать больше дня?
Автор: alekssn
Дата: 23:23, Вт., 9 Сен. 14
Кто-нибудь будет решать проблему с API, которая уже больше суток висит? Не выдает тарифы и прочую информацию. Писали на integrator@cdek.ru - "О данной проблеме знаем, вопрос решаем". Что там можно решать больше дня?
Новое сообщениеАвтор: Insight
Дата: 3:10, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Емае, у нас тоже проблема с API
Вы там что совсем чтоли? Клиенты не могут доставку посчитать, у нас автоматический заказ с сайта от этого зависит.
Реестры кстати тоже не оплаченные висят с августа.
ПОЧИНИТЕ API! У нас клиенты пропадают из-за вас.
Добрый день!
Позвольте принести извинения за доставленные технические неудобства. IT отдел сообщил что на данный момент вопрос решен, все должно работать корректно. Если проблема сохраняется просят писать на integrator@cdek.ru, каждое обращение рассматривается индивидуально в порядке очереди.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
