Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение sindust


Новый прикол от СДЭК.
Отказываются вскрывать и показывать возвраты, прикрываясь тем, что пункты возврата не относятся к СДЭК, а они мол какое то там ООО "Рога и копыта".
Так вы уж определитесь Рога и копыта или СДЭК.
Разговаривал по этому поводу с Удодовой Иринойа,
Менеджер отдела качества +7(383)251-01-60 доб 1132. Обещала разобраться во всем, но воз и ныне там. Никто ничего делать не желает. Денег опять никто не взвращает, жду еще неделю и в суд.
Кто нибудь работает с Каплонской Радой? Дозвониться вообще не возможно, никогда трубку не берет.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

Новый прикол от СДЭК.
Отказываются вскрывать и показывать возвраты, прикрываясь тем, что пункты возврата не относятся к СДЭК, а они мол какое то там ООО "Рога и копыта".
Так вы уж определитесь Рога и копыта или СДЭК.
Разговаривал по этому поводу с Удодовой Иринойа,
Менеджер отдела качества +7(383)251-01-60 доб 1132. Обещала разобраться во всем, но воз и ныне там. Никто ничего делать не желает. Денег опять никто не взвращает, жду еще неделю и в суд.

Добрый день!
Уточните номера возвратных накладных, на каком складе Вам предоставили данную информацию? Каплонская Рада находится в отпуске, обратиться можно к Прокопенко Алене.



Ссылка на сообщение sindust


Valentina Cocova:

Уточните номера возвратных накладных, на каком складе Вам предоставили данную информацию?


Вы можете все уточнить у Менеджера отдела качеств Удодовой Ирины, тем более вы в одном отделе работаете. Она уже неделю разбирается, и так и не перезвонила до сих пор.
К сожалению у нас ведется своя номерация накладных, посмотрите в отправленных вам документах, а в ваших документах даже на пунктах выдачи никто разобраться не может.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

Отказываются вскрывать и показывать возвраты, прикрываясь тем, что пункты возврата не относятся к СДЭК

На складе Вы можете проверить заказы при наших сотрудниках, в случае обнаружения несоответствия, составляется акт.
Ирина, предоставит Вам ответ до 02.10.



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

Курьеры по регламенту компании звонят предварительно до приезда к получателю.


Как обеспечивается контроль выполнения данного регламента? Какие действия предпринимаете, если курьер не позвонил?



Ссылка на сообщение sindust


Valentina Cocova:

На складе Вы можете проверить заказы при наших сотрудниках, в случае обнаружения несоответствия, составляется акт.


Заказ находиться почему то в чужой упаковке с большой надписью "СДЭК". Нам вы упаковку свою не предоставляете, у нас своя упаковка из Питера. Чужие упаковки мы не имеем права вскрывать, а представители пункта выдачи отказываются это делать, т.к. они говорят совсем другая компания а не СДЭК. Вы уж сами разбирайтесь кто вы СДЭК или не СДЭК.



Ссылка на сообщение sindust


Курьеры по правилам должны приезжать с ДОВЕРЕННОСТЬЮ, что то я за 2 года не видел ни одной доверености от Вашей компании. Получается вы заказы у нас берете на ШАРУ от сюда и нет никакой отвественности.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Фролик:

Фролик Репутация: 13
голосов: 5
Дата: 14:01, Пн., 22 Сен. 14
Отправить личное сообщение
z.fedusheva :
Курьеры по регламенту компании звонят предварительно до приезда к получателю.


Как обеспечивается контроль выполнения данного регламента? Какие действия предпринимаете, если курьер не позвонил?


Добрый день!
Курьер предварительно должен звонить.Если не дозванивается,то он выставляет проблему операторам, и они ее решают. Если же выясняется,что курьер не звонил, то с него снимается штраф за ложную информацию.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

Заказ находиться почему то в чужой упаковке с большой надписью "СДЭК".

Добрый день!
Уточните на каком ПВЗ Вам это говорили, что Вы не имеете право вскрывать. Для уточнения нам необходимы накладные! Возвраты собираются в нашу упаковку. Например: возврат из Мытищи, сотрудники склада оформляют возврат упаковывают в наш пакет, мешок, коробку. Извините, просто мне не совсем понятно, у Вас условия, что во всех городах откуда идет Вам возврат, должен быть упакован в Ваши упаковочные материалы?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

урьеры по правилам должны приезжать с ДОВЕРЕННОСТЬЮ, что то я за 2 года не видел ни одной доверености от Вашей компании. Получается вы заказы у нас берете на ШАРУ от сюда и нет никакой отвественности.

Добрый день!
У курьера всегда с собой имеется доверенность. При заборе груза и получения, Вы вправе потребовать.



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

Курьер предварительно должен звонить.Если не дозванивается,то он выставляет проблему операторам, и они ее решают. Если же выясняется,что курьер не звонил, то с него снимается штраф за ложную информацию.


Так кто в итоге выясняет? Функции контроля качества в данном случае я не вижу.

Как-то раз была такая проблема - курьер якобы не дозвонился, а получатель звонка не получал. Подтверждений звонка курьера Вы предоставить не смогли и проставили доставку выполненной. Чтобы не быть голословным - 1008860154.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Фролик:

Фролик Репутация: 13
голосов: 5
Дата: 10:10, Вт., 23 Сен. 14
Отправить личное сообщение
z.fedusheva :
Курьер предварительно должен звонить.Если не дозванивается,то он выставляет проблему операторам, и они ее решают. Если же выясняется,что курьер не звонил, то с него снимается штраф за ложную информацию.


Так кто в итоге выясняет? Функции контроля качества в данном случае я не вижу.

Как-то раз была такая проблема - курьер якобы не дозвонился, а получатель звонка не получал. Подтверждений звонка курьера Вы предоставить не смогли и проставили доставку выполненной. Чтобы не быть голословным - 1008860154.


Добрый день!
По данной накладной груз поступил в нашу компнаию 9.10.13. Сроки доставки 1-2 рабочих дня,исключая день забора груза.
Курьер 10.10 выставил проблему "контактное лицо отсутствует", оператор тут же набрал номер получателя и не дозвонился.11.10 клиент отказался по той причине , что его не устроили сроки.
(Зарина,менеджер отдела качества).



Ссылка на сообщение Insight


Всем привет, честно давал шанс СДЭКу и ничего тут не писал.

Итоги: их нет :)

Ни один реестр наложенных платежей с момента как я тут не писал не оплачен, если не ошибаюсь уже накопилось 2-3шт. с просрочкой недели 2-4.

Так же я просил закрепленного менеджера Любовь Чуракову(дважды!) а так же трижды(!!!) операторов, чтобы мой возврат доставили как можно скорее мне обратно. Это было месяц назад.

Итог: Даже возвратная накладная не сформирована!!! Хотя обещали и клялись что сделают ее быстро. Я просил чтобы не застревал мой товар он мне был нужен срочно. Просто уже решил провести эксперимент что будет если ничего не делать.

Исправляйтесь уже наконец! Просите руководство читать этот раздел форума, пусть принимают меры. И не нужно писать что они принимаются, они тут уже несколько лет принимаются. Срочно что-то менять нужно, это невозможно! Я не могу вручную контролировать каждую отправку и возврат. А потом еще наложенный платеж, который вы мне каждый раз просрачиваете, нарушая тем самым договор.



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

Добрый день!
По данной накладной груз поступил в нашу компнаию 9.10.13. Сроки доставки 1-2 рабочих дня,исключая день забора груза.
Курьер 10.10 выставил проблему "контактное лицо отсутствует", оператор тут же набрал номер получателя и не дозвонился.11.10 клиент отказался по той причине , что его не устроили сроки.
(Зарина,менеджер отдела качества).


А клиент утверждал, что ему никто не звонил.

Контактное лицо отсутствует - это значит, что его нет на месте. Вы это понимаете?

И как Вы думаете, если клиент указывает адрес доставки - ресторан, где он работает, он может отсутствовать на месте?

Здесь все прекрасно знают как работает Ваша телефония и как операторы не дозваниваются до клиентов.

Политика компании сдэк не клиенто-ориентирована. Вы взимаете деньги вне зависимости от того, была доставка выполнена или нет, причем делаете это с ошибками. И в каком качестве выполняется эта доставка никто не заботится.

Здесь на форуме представлено много Ваших коллег, но такого количества негатива нет ни у кого.

Из всего этого можно сделать вывод:

1. Нет регламента доставки
2. Оплата в любом случае, даже если доставки не было
3. Рассмотрение претензий носит характер отписок
4. Задержка оплаты
5. Игнор со стороны кредитных контролеров
6. Размытые сроки доставки при работе с интернет магазинами
7. Множество проблем с it системами на всех этапах - от склада до оповещения клиентов и личного кабинета

И кто-то еще считает, что сдэк - хороший партнер для бизнеса?



Ссылка на сообщение sindust


Valentina Cocova:

У курьера всегда с собой имеется доверенность. При заборе груза и получения, Вы вправе потребовать.


Я вчера специально спрашивал, нет никакой доверенности у курьеров. У вас г-жа Сосова Валентина какая мания вранья просто. Вы выдаете желаемое за действительное.

По возвратам, задержка ужасная, Вы читали у нас на сайте договор оферта для курьерских компаний? Скоро начнем к вам санкции применять.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены