Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


sindust:

: sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 14:14, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
5 раз звонили из компании СДЭК, оказалось что новое название СДЭК-ДС никто в самой компании даже не знает.

Звонят по поводу 3-х возвратов. Я 5 раз просил все возраты доставить на пунтк выдачи на ул.Перерва.

Сегодня позвонил очередной раз в пункт выдачи и о чудо из 3-х возвратов за месяц доехал только один. 2 возврата как обычно затерялись. На телефонные звонки пл номеру 8 800 250-04-05 больше никто не отвечает.

Куда возврат подевали? Договор ИМ2324

Рада Каплонская - это мистческий персонаж в СДЭК-ДС за год работы всего 2 раза ответила на звонки, все остальные разы ответ был один - на обеде. Вот люди живут в Новосибирске - год обедают.
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!



Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,номер накладной,чтобы уточнить информацию о грузе.

С Радой Каплонской есть обратная связь,если у Вас не получается дозвониться до кредитного контролера, Вы всегда можете заказать обратный звонок на нашем сайте.

(Зарина ,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


sindust:

: sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 14:14, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
5 раз звонили из компании СДЭК, оказалось что новое название СДЭК-ДС никто в самой компании даже не знает.

Звонят по поводу 3-х возвратов. Я 5 раз просил все возраты доставить на пунтк выдачи на ул.Перерва.

Сегодня позвонил очередной раз в пункт выдачи и о чудо из 3-х возвратов за месяц доехал только один. 2 возврата как обычно затерялись. На телефонные звонки пл номеру 8 800 250-04-05 больше никто не отвечает.

Куда возврат подевали? Договор ИМ2324

Рада Каплонская - это мистческий персонаж в СДЭК-ДС за год работы всего 2 раза ответила на звонки, все остальные разы ответ был один - на обеде. Вот люди живут в Новосибирске - год обедают.
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!



Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,номер накладной,чтобы уточнить информацию о грузе.

С Радой Каплонской есть обратная связь,если у Вас не получается дозвониться до кредитного контролера, Вы всегда можете заказать обратный звонок на нашем сайте.

(Зарина ,менеджер отдела качества)
Insight:

: Insight
Дата: 14:00, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Ну мне мой программист поправил за 2 минуты и сейчас работает.
Но как бы мы откуда должны были об этом догадаться?

Однако плюсы тоже должен отметить, сейчас написал кредитному контролеру Раде Каплонской. И о чудо! Ответил другой контролер кредитный на мой вопрос. Отсюда либо Рада больше не работает в компании, либо научились таки переадресовывать письма свободным сотрудникам если закрепленного за вами человека нет на рабочем месте.

Если второй вариант то мы рады этим изменениям, так держать.



Добрый день!
Обязательно выясним, почему Рада не предоставила Вам ответ. Тем не менее мы рады слышать,что в итоге Вы остались довольны!

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


sindust:

: sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 14:14, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
5 раз звонили из компании СДЭК, оказалось что новое название СДЭК-ДС никто в самой компании даже не знает.

Звонят по поводу 3-х возвратов. Я 5 раз просил все возраты доставить на пунтк выдачи на ул.Перерва.

Сегодня позвонил очередной раз в пункт выдачи и о чудо из 3-х возвратов за месяц доехал только один. 2 возврата как обычно затерялись. На телефонные звонки пл номеру 8 800 250-04-05 больше никто не отвечает.

Куда возврат подевали? Договор ИМ2324

Рада Каплонская - это мистческий персонаж в СДЭК-ДС за год работы всего 2 раза ответила на звонки, все остальные разы ответ был один - на обеде. Вот люди живут в Новосибирске - год обедают.
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!



Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,номер накладной,чтобы уточнить информацию о грузе.

С Радой Каплонской есть обратная связь,если у Вас не получается дозвониться до кредитного контролера, Вы всегда можете заказать обратный звонок на нашем сайте.

(Зарина ,менеджер отдела качества)
Insight:

: Insight
Дата: 14:00, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Ну мне мой программист поправил за 2 минуты и сейчас работает.
Но как бы мы откуда должны были об этом догадаться?

Однако плюсы тоже должен отметить, сейчас написал кредитному контролеру Раде Каплонской. И о чудо! Ответил другой контролер кредитный на мой вопрос. Отсюда либо Рада больше не работает в компании, либо научились таки переадресовывать письма свободным сотрудникам если закрепленного за вами человека нет на рабочем месте.

Если второй вариант то мы рады этим изменениям, так держать.



Добрый день!
Обязательно выясним, почему Рада не предоставила Вам ответ. Тем не менее мы рады слышать,что в итоге Вы остались довольны!

(Зарина,менеджер отдела качества)
Insight:

Insight
Дата: 11:05, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Как не работал расчет тарифов так и не работает!
Мы ничего не меняли! Значит вы самовольно что-то изменили и нам ничего не сообщили.

Вторые сутки магазин из-за вас по сути не работает. Кто возмещать будет убытки и т.д.?(вопрос риторический)



Добрый день!
По информации от IT отдела неполадки устранены. Если проблема сохраняется пишите на integrator@cdek.ru, каждое обращение рассматривается индивидуально в порядке очереди.

ЗАрина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Insight:

Insight
Дата: 11:29, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Я в шоке с вас!! Получил ответ от IT.

Т.к. я больше забочусь о клиентах СДЭКа, чем сам СДЭК сообщаю всем у кого не работает API ответ:

"Добрый день.
authLogin и secure сейчас являются обязательны для учета индивидуальных тарифов и учета условий доставок по тарифам «посылка»."

Далее вопрос к СДЭКу ЭТО КАК ВООБЩЕ?
У вас в голове не возникало мысли вообще сообщить может как-то об этом нам? Или мы должны были догадаться сами об этом?

Как я и сказал, вы что-то поменяли, а уведомить клиентов не удосужились. В итоге сайт 2 дня не работал! Литературных слов уже не хватает


Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Сделаем все возможное,чтобы впредь уведомлять об изменениях своевременно.

Зарина,менеджер отдела качества.



Ссылка на сообщение


kycTuk:

kycTuk
Дата: 14:57, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Зато уже 2 раза прислали рассылку про ЭТ-2014 Laughing

Добрый день!
IT отдел сообщил что на данный момент вопрос решен, все должно работать корректно.
Даже по информации от отдела authLogin и secure сейчас являются обязательны для учета индивидуальных тарифов и учета условий доставок по тарифам «посылка»."
Приношу извинения , что своевременно не уведомили об изменениях.
Зарина,менеджер отдела качества.



Ссылка на сообщение


jool:

jool
Дата: 13:54, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Добрый день!
Договор ИМ929. До сих пор нет оплаты реестра от 01.09. Кроме того по этому реестру взяли и вычли повторно более 17тыс. руб. за услуги оказанные еще в начале 2013г. В личном кабинете внятного ответа никто не дает.
_________________
Интернет-магазин музыкальных товаров Jool.ru

Добрый день!
По информации от кредитного контролера, она связывалась с Вами вчера.
Оплата прошла 10 сентября.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

kondr_oleg Репутация: 2.1Репутация: 2.1
Дата: 10:58, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Здравствуйте!
ИМ9113
Я неоднократно сообщал до заключения договора и после подписания, что все возвраты мы должны получать на наш склад: Севастопольский просп., д.3, к.2 (с этого адреса вы ежедневно забираете у нас заказы). Штуканев Владимир по неизвестной причине это (как и другие нюансы работы) игнорирует.
Просьба наконец-то вернуть нам все возвраты и впредь привозить их нам на склад!



Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Ошибка исправлена.
Сделаем все возможное,чтобы доставить Вам товар в самые короткие сроки.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Со мной пока не связались и на письмо не ответили. Ни Рада ни вторая девушка которая в прошлый раз мне ответила. Приму к сведению что хвалить нельзя)

Ситуация в том что мне приходят сообщения о задолженности, но счет мне прислан не был, я не знаю что мне оплачивать.

Девушка вторая, не Рада, сказала что у меня все оплачено в письме.



Ссылка на сообщение


Очередные нововведения в "стиле сдэк"

С 15 сентября открывается новая услуга СДЭК «ФУЛФИЛМЕНТ»: теперь Вы можете заказать СДЭК комплектацию заказов товарами со склада СДЭК + комплекс других операций в добавление к стандартной доставке. Склад СДЭК, на котором оказывается услуга находится по адресу г. Москва, ул.Авиамоторная, д. 69.

Новость на сайте: http://www.edostavka.ru/about/news/nova ... lment.html

Кликаем на ссылку: http://www.edostavka.ru/services/sklads ... lment.html

И видим:
404

К сожалению, запрашиваемая вами страница не существует или перемещена на другой адрес



Ссылка на сообщение


Из рассылки: "29 сентября изменится ряд тарифов на услуги «Экспресс-Лайт», «Экспресс-Тяжеловесы», «Посылка» и «Возврат»."

Краткость - сестра :) Как именно изменятся эти тарифы, наверное, узнаем 29-го.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Фролик Репутация: 12.9
голосов: 5
Дата: 10:44, Пн., 15 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Очередные нововведения в "стиле сдэк"

С 15 сентября открывается новая услуга СДЭК «ФУЛФИЛМЕНТ»: теперь Вы можете заказать СДЭК комплектацию заказов товарами со склада СДЭК + комплекс других операций в добавление к стандартной доставке. Склад СДЭК, на котором оказывается услуга находится по адресу г. Москва, ул.Авиамоторная, д. 69.

Новость на сайте: http://www.edostavka.ru/about/news/nova ... lment.html

Кликаем на ссылку: http://www.edostavka.ru/services/sklads ... lment.html

И видим:
404

К сожалению, запрашиваемая вами страница не существует или перемещена на другой адрес


Добрый день,Сергей!
О тарифах услуги "Фулфилмент" Вы можете более подробно узнать на нашем сайте http://www.edostavka.ru/services/fulfil ... lment.html, в разделе "Услуги"- "Фулфилмент".

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Зарина, пост был не про это...

Ваши сотрудники, размещая новости, в очередной раз делают это не профессионально, вставляя ссылку без проверки.

Ну и по самой услуге: услуга подразумевает хранение товара клиента на складе сдэк. Открываем файл с тарифами на услугу и...ничего не понятно.

Почему все, кто оказывает эту услугу, делают это понятно, но у Вас все как всегда?

Услуги склада помимо хранения товаров должны включать в себя маркировку, комплектацию, оформление сопроводительных документов.

У Вас там еще упоминается почтовая доставка, при этом ни тарифов, ни сроков, ни процесса Вы не описали.

В списке услуг есть "Комплектация товара", когда как услуга должна называться "комплектация заказа".

Услуга "выдача" - что, кому и зачем - не понятно. Если самовывоз, то почему она включена в мифический тариф?

Услуга "Подбор товара" - кому и что подбирать?

Услуга "Работа с расхождениями" - т.е. уже заведомо готовите клиента к тому, что будет недостача на складе?

И самое главное: как понять сколько стоит услуга? В таблице "стоимость на 1 отправление" свыше 10 отправлений весом до 1 кг - 60 руб за 1 отправление.

Зарина, вот Вы сами из этого текста что-нибудь можете понять?

Может Ваши сотрудники не так поняли то, что хотело сделать руководство и услуга не является ответственным хранением, а позволяет толькорассортировать товары по направлениям доставки?

При этом сдэк не предоставил никаких систем для работы с данной услугой.



Ссылка на сообщение


Insight:

Insight
Дата: 19:30, Пт., 12 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Со мной пока не связались и на письмо не ответили. Ни Рада ни вторая девушка которая в прошлый раз мне ответила. Приму к сведению что хвалить нельзя)

Ситуация в том что мне приходят сообщения о задолженности, но счет мне прислан не был, я не знаю что мне оплачивать.

Девушка вторая, не Рада, сказала что у меня все оплачено в письме.


Добрый день! По информации от кредитного контролера задолженности нет и за последние 2 дня письма о задолженности Вам не приходили. Кредитный контролер во вложении к письму Вам предоставила акт сверки.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Из рассылки: "29 сентября изменится ряд тарифов на услуги «Экспресс-Лайт», «Экспресс-Тяжеловесы», «Посылка» и «Возврат»."

Добрый день!
Мы за благовременно оповещаем клиентов, о проводящей работе. На данный момент, подготавливаются списки, информация о тарифах. Заранее, к сожалению, не предоставляется более развёрнутое уведомление.
29.09 Вы сможете подробно ознакомиться с изменениями.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

29.09 Вы сможете подробно ознакомиться с изменениями.


В API калькулятор данное изменение попадет сразу же?

Валентина, 29 вступят в силу изменения по тарифам и 29 клиенты только эти тарифы узнают. Когда они (клиенты), у которых не настроен API калькулятор, должны успеть внести изменения к себе в магазины? :?:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены