Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
10/09/2014
Как год назад, так и сейчас (судя по отзывам за 2014-й), у СДЭК две основные (и одна дополнительная) проблемы, которые упорно (я бы сказал ОЧЕНЬ упорно) не хотят решаться:
1. Задержки в оплате. Причины: различные, в т.ч. отсутствие финансового контроля за денежными потоками. Т.е. принцип прост "Шеф доволен, а остальное не наше дело". А шеф видимо отзывы не читает...
2. Недозвоны до клиентов. У СДЭК работает некая автоматизированная система, как и у многих банков. Только банки при этом успешно дозваниваются, а СДЭК далеко не всегда. Причины: откровенно плохой софт и неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
3. Проблемы с API. Причины: неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
--
Всё это уже сто раз обсуждалось, клиенты вносили десятки (а может и сотни) предложений по улучшению сервиса, давали конкретные советы. Причем, это всё было год назад, в 2013-ом
Год прошел - результат плачевный. Всё только хуже стало, негативных отзывов гораздо больше.
В каком виде СДЭК работает практически без перебоев? Когда заказ оформляется в личном кабинете или по электронной почте, при этом доставка осуществляется в режиме "склад-склад" и без наложенного платежа. Тут работоспособность СДЭК достигает 95-98%.
Что увеличивает шансы получить проблемы при работе со СДЭК? Наложенный платеж и доставка "до двери". Об этих приключениях написано уже 189 страниц только на этом форуме, не говоря о группах ВКонтакте и Facebook, где тоже описано сотни проблем. Можно уже книгу издавать в жанре драмы под названием "СДЭК. Отзывы.".
--
К слову, компания СДЭК не стремится и не стремилась к качеству. Эта компания нацелена только на прибыль. Это прямо подтверждается стратегией, опубликованной на официальном сайте: Стратегия СДЭК
Ни слова про качество услуг... А ведь качество доставки - это половина успеха в любом интернет-магазине
1. Задержки в оплате. Причины: различные, в т.ч. отсутствие финансового контроля за денежными потоками. Т.е. принцип прост "Шеф доволен, а остальное не наше дело". А шеф видимо отзывы не читает...
2. Недозвоны до клиентов. У СДЭК работает некая автоматизированная система, как и у многих банков. Только банки при этом успешно дозваниваются, а СДЭК далеко не всегда. Причины: откровенно плохой софт и неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
3. Проблемы с API. Причины: неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
--
Всё это уже сто раз обсуждалось, клиенты вносили десятки (а может и сотни) предложений по улучшению сервиса, давали конкретные советы. Причем, это всё было год назад, в 2013-ом
Год прошел - результат плачевный. Всё только хуже стало, негативных отзывов гораздо больше.
В каком виде СДЭК работает практически без перебоев? Когда заказ оформляется в личном кабинете или по электронной почте, при этом доставка осуществляется в режиме "склад-склад" и без наложенного платежа. Тут работоспособность СДЭК достигает 95-98%.
Что увеличивает шансы получить проблемы при работе со СДЭК? Наложенный платеж и доставка "до двери". Об этих приключениях написано уже 189 страниц только на этом форуме, не говоря о группах ВКонтакте и Facebook, где тоже описано сотни проблем. Можно уже книгу издавать в жанре драмы под названием "СДЭК. Отзывы.".
--
К слову, компания СДЭК не стремится и не стремилась к качеству. Эта компания нацелена только на прибыль. Это прямо подтверждается стратегией, опубликованной на официальном сайте: Стратегия СДЭК
Ни слова про качество услуг... А ведь качество доставки - это половина успеха в любом интернет-магазине
 |
|
10/09/2014
Цитата:
IT отдел сообщил что на данный момент вопрос решен, все должно работать корректно.
IT отдел сообщил что на данный момент вопрос решен, все должно работать корректно.
Не работает у нас! Думаю, что и у всех тоже
 |
|
10/09/2014
Здравствуйте!
ИМ9113
Я неоднократно сообщал до заключения договора и после подписания, что все возвраты мы должны получать на наш склад: Севастопольский просп., д.3, к.2 (с этого адреса вы ежедневно забираете у нас заказы). Штуканев Владимир по неизвестной причине это (как и другие нюансы работы) игнорирует.
Просьба наконец-то вернуть нам все возвраты и впредь привозить их нам на склад!
ИМ9113
Я неоднократно сообщал до заключения договора и после подписания, что все возвраты мы должны получать на наш склад: Севастопольский просп., д.3, к.2 (с этого адреса вы ежедневно забираете у нас заказы). Штуканев Владимир по неизвестной причине это (как и другие нюансы работы) игнорирует.
Просьба наконец-то вернуть нам все возвраты и впредь привозить их нам на склад!
 |
|
10/09/2014
Как не работал расчет тарифов так и не работает!
Мы ничего не меняли! Значит вы самовольно что-то изменили и нам ничего не сообщили.
Вторые сутки магазин из-за вас по сути не работает. Кто возмещать будет убытки и т.д.?(вопрос риторический)
Мы ничего не меняли! Значит вы самовольно что-то изменили и нам ничего не сообщили.
Вторые сутки магазин из-за вас по сути не работает. Кто возмещать будет убытки и т.д.?(вопрос риторический)
|
|
|
10/09/2014
Я в шоке с вас!! Получил ответ от IT.
Т.к. я больше забочусь о клиентах СДЭКа, чем сам СДЭК сообщаю всем у кого не работает API ответ:
"Добрый день.
authLogin и secure сейчас являются обязательны для учета индивидуальных тарифов и учета условий доставок по тарифам «посылка»."
Далее вопрос к СДЭКу ЭТО КАК ВООБЩЕ?
У вас в голове не возникало мысли вообще сообщить может как-то об этом нам? Или мы должны были догадаться сами об этом?
Как я и сказал, вы что-то поменяли, а уведомить клиентов не удосужились. В итоге сайт 2 дня не работал! Литературных слов уже не хватает.
Т.к. я больше забочусь о клиентах СДЭКа, чем сам СДЭК сообщаю всем у кого не работает API ответ:
"Добрый день.
authLogin и secure сейчас являются обязательны для учета индивидуальных тарифов и учета условий доставок по тарифам «посылка»."
Далее вопрос к СДЭКу ЭТО КАК ВООБЩЕ?
У вас в голове не возникало мысли вообще сообщить может как-то об этом нам? Или мы должны были догадаться сами об этом?
Как я и сказал, вы что-то поменяли, а уведомить клиентов не удосужились. В итоге сайт 2 дня не работал! Литературных слов уже не хватает.
|
|
|
10/09/2014
Тот же самый ответ получили.
Еще и
Что они там исправляли не знаю, а вот то, что поломали самое важное - им пофиг
Еще и
Цитата:
Мы исправили ошибку, которая была в API калькуляторе, не является улучшением или новшеством. Делать рассылку о исправлении каждой ошибки нецелесообразно.
Мы исправили ошибку, которая была в API калькуляторе, не является улучшением или новшеством. Делать рассылку о исправлении каждой ошибки нецелесообразно.
Что они там исправляли не знаю, а вот то, что поломали самое важное - им пофиг
|
|
|
10/09/2014
Ну мне мой программист поправил за 2 минуты и сейчас работает.
Но как бы мы откуда должны были об этом догадаться?
Однако плюсы тоже должен отметить, сейчас написал кредитному контролеру Раде Каплонской. И о чудо! Ответил другой контролер кредитный на мой вопрос. Отсюда либо Рада больше не работает в компании, либо научились таки переадресовывать письма свободным сотрудникам если закрепленного за вами человека нет на рабочем месте.
Если второй вариант то мы рады этим изменениям, так держать.
Но как бы мы откуда должны были об этом догадаться?
Однако плюсы тоже должен отметить, сейчас написал кредитному контролеру Раде Каплонской. И о чудо! Ответил другой контролер кредитный на мой вопрос. Отсюда либо Рада больше не работает в компании, либо научились таки переадресовывать письма свободным сотрудникам если закрепленного за вами человека нет на рабочем месте.
Если второй вариант то мы рады этим изменениям, так держать.
 |
|
10/09/2014
5 раз звонили из компании СДЭК, оказалось что новое название СДЭК-ДС никто в самой компании даже не знает.
Звонят по поводу 3-х возвратов. Я 5 раз просил все возраты доставить на пунтк выдачи на ул.Перерва.
Сегодня позвонил очередной раз в пункт выдачи и о чудо из 3-х возвратов за месяц доехал только один. 2 возврата как обычно затерялись. На телефонные звонки пл номеру 8 800 250-04-05 больше никто не отвечает.
Куда возврат подевали? Договор ИМ2324
Рада Каплонская - это мистческий персонаж в СДЭК-ДС за год работы всего 2 раза ответила на звонки, все остальные разы ответ был один - на обеде. Вот люди живут в Новосибирске - год обедают.
Звонят по поводу 3-х возвратов. Я 5 раз просил все возраты доставить на пунтк выдачи на ул.Перерва.
Сегодня позвонил очередной раз в пункт выдачи и о чудо из 3-х возвратов за месяц доехал только один. 2 возврата как обычно затерялись. На телефонные звонки пл номеру 8 800 250-04-05 больше никто не отвечает.
Куда возврат подевали? Договор ИМ2324
Рада Каплонская - это мистческий персонаж в СДЭК-ДС за год работы всего 2 раза ответила на звонки, все остальные разы ответ был один - на обеде. Вот люди живут в Новосибирске - год обедают.
|
|
|
10/09/2014
Цитата:
Ну мне мой программист поправил за 2 минуты и сейчас работает.
Но как бы мы откуда должны были об этом догадаться?
Ну мне мой программист поправил за 2 минуты и сейчас работает.
Но как бы мы откуда должны были об этом догадаться?
Аналогично. Но сколько пришлось потратить нервов за эти 2 дня. Причем жалобу писали еще вчера - никто не написал про изменения. Про рассылку я вообще молчу. И только сегодня удалось выбить из них информацию по изменившимся условиям API. Люди как будто из другого мира
 |
|
10/09/2014
Зато уже 2 раза прислали рассылку про ЭТ-2014 
 |
|
10/09/2014
master004:
master004
Дата: 23:30, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Добрый день!
ИМ8644
постоянные задержки по оплате. эльвира узбекова постоянно говорит, что вот вот оплатим.
Нас это не устраивает. Мы - бывшие пользователи АМ логистик и не хотим морозить свои денги.
я искренне надеюсь, что вы возьмете нас на контроль и оплаты будут вовремя.
master004
Дата: 23:30, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Добрый день!
ИМ8644
постоянные задержки по оплате. эльвира узбекова постоянно говорит, что вот вот оплатим.
Нас это не устраивает. Мы - бывшие пользователи АМ логистик и не хотим морозить свои денги.
я искренне надеюсь, что вы возьмете нас на контроль и оплаты будут вовремя.
Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за задержку перевода денежных средств.
На сегодняшний день мы работаем над ускорение данного процесса. Делаем все возможное, чтобы в скором будущем устранить проблему по перечислению наложенного платежа.
Оплата по реестру от 01,09 пройдет до 12,09 .
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
10/09/2014
master004:
master004
Дата: 23:30, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Добрый день!
ИМ8644
постоянные задержки по оплате. эльвира узбекова постоянно говорит, что вот вот оплатим.
Нас это не устраивает. Мы - бывшие пользователи АМ логистик и не хотим морозить свои денги.
я искренне надеюсь, что вы возьмете нас на контроль и оплаты будут вовремя.
master004
Дата: 23:30, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Добрый день!
ИМ8644
постоянные задержки по оплате. эльвира узбекова постоянно говорит, что вот вот оплатим.
Нас это не устраивает. Мы - бывшие пользователи АМ логистик и не хотим морозить свои денги.
я искренне надеюсь, что вы возьмете нас на контроль и оплаты будут вовремя.
Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за задержку перевода денежных средств.
На сегодняшний день мы работаем над ускорение данного процесса. Делаем все возможное, чтобы в скором будущем устранить проблему по перечислению наложенного платежа.
Оплата по реестру от 01,09 пройдет до 12,09 .
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
10/09/2014
jool:
jool
Дата: 13:54, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Добрый день!
Договор ИМ929. До сих пор нет оплаты реестра от 01.09. Кроме того по этому реестру взяли и вычли повторно более 17тыс. руб. за услуги оказанные еще в начале 2013г. В личном кабинете внятного ответа никто не дает.
_________________
Интернет-магазин музыкальных товаров Jool.ru
jool
Дата: 13:54, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Добрый день!
Договор ИМ929. До сих пор нет оплаты реестра от 01.09. Кроме того по этому реестру взяли и вычли повторно более 17тыс. руб. за услуги оказанные еще в начале 2013г. В личном кабинете внятного ответа никто не дает.
_________________
Интернет-магазин музыкальных товаров Jool.ru
Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства!
Запросили информацию у кредитного контролера.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
10/09/2014
Hagenn:
: Hagenn
Дата: 15:06, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение
И вновь звонок с номера СДЭК - сбрасывается при ответе.
: Hagenn
Дата: 15:06, Вт., 9 Сен. 14
Отправить личное сообщение
И вновь звонок с номера СДЭК - сбрасывается при ответе.
Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер накладной для выяснения информации.
(Зарина ,менеджер отдела качества)
|
|
|
10/09/2014
Anton Shishkin:
Anton Shishkin
Дата: 9:51, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Как год назад, так и сейчас (судя по отзывам за 2014-й), у СДЭК две основные (и одна дополнительная) проблемы, которые упорно (я бы сказал ОЧЕНЬ упорно) не хотят решаться:
1. Задержки в оплате. Причины: различные, в т.ч. отсутствие финансового контроля за денежными потоками. Т.е. принцип прост "Шеф доволен, а остальное не наше дело". А шеф видимо отзывы не читает...
2. Недозвоны до клиентов. У СДЭК работает некая автоматизированная система, как и у многих банков. Только банки при этом успешно дозваниваются, а СДЭК далеко не всегда. Причины: откровенно плохой софт и неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
3. Проблемы с API. Причины: неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
--
Всё это уже сто раз обсуждалось, клиенты вносили десятки (а может и сотни) предложений по улучшению сервиса, давали конкретные советы. Причем, это всё было год назад, в 2013-ом Smile
Год прошел - результат плачевный. Всё только хуже стало, негативных отзывов гораздо больше.
В каком виде СДЭК работает практически без перебоев? Когда заказ оформляется в личном кабинете или по электронной почте, при этом доставка осуществляется в режиме "склад-склад" и без наложенного платежа. Тут работоспособность СДЭК достигает 95-98%.
Что увеличивает шансы получить проблемы при работе со СДЭК? Наложенный платеж и доставка "до двери". Об этих приключениях написано уже 189 страниц только на этом форуме, не говоря о группах ВКонтакте и Facebook, где тоже описано сотни проблем. Можно уже книгу издавать в жанре драмы под названием "СДЭК. Отзывы.".
--
К слову, компания СДЭК не стремится и не стремилась к качеству. Эта компания нацелена только на прибыль. Это прямо подтверждается стратегией, опубликованной на официальном сайте: Стратегия СДЭК
Ни слова про качество услуг... А ведь качество доставки - это половина успеха в любом интернет-магазине Exclamation
Anton Shishkin
Дата: 9:51, Ср., 10 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Как год назад, так и сейчас (судя по отзывам за 2014-й), у СДЭК две основные (и одна дополнительная) проблемы, которые упорно (я бы сказал ОЧЕНЬ упорно) не хотят решаться:
1. Задержки в оплате. Причины: различные, в т.ч. отсутствие финансового контроля за денежными потоками. Т.е. принцип прост "Шеф доволен, а остальное не наше дело". А шеф видимо отзывы не читает...
2. Недозвоны до клиентов. У СДЭК работает некая автоматизированная система, как и у многих банков. Только банки при этом успешно дозваниваются, а СДЭК далеко не всегда. Причины: откровенно плохой софт и неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
3. Проблемы с API. Причины: неквалифицированный персонал, который не может всё адекватно настроить.
--
Всё это уже сто раз обсуждалось, клиенты вносили десятки (а может и сотни) предложений по улучшению сервиса, давали конкретные советы. Причем, это всё было год назад, в 2013-ом Smile
Год прошел - результат плачевный. Всё только хуже стало, негативных отзывов гораздо больше.
В каком виде СДЭК работает практически без перебоев? Когда заказ оформляется в личном кабинете или по электронной почте, при этом доставка осуществляется в режиме "склад-склад" и без наложенного платежа. Тут работоспособность СДЭК достигает 95-98%.
Что увеличивает шансы получить проблемы при работе со СДЭК? Наложенный платеж и доставка "до двери". Об этих приключениях написано уже 189 страниц только на этом форуме, не говоря о группах ВКонтакте и Facebook, где тоже описано сотни проблем. Можно уже книгу издавать в жанре драмы под названием "СДЭК. Отзывы.".
--
К слову, компания СДЭК не стремится и не стремилась к качеству. Эта компания нацелена только на прибыль. Это прямо подтверждается стратегией, опубликованной на официальном сайте: Стратегия СДЭК
Ни слова про качество услуг... А ведь качество доставки - это половина успеха в любом интернет-магазине Exclamation
Добрый день!
На сегодняшний день, к сожалению, действительно существует проблема по перечислению
наложенного платежа.
Это связано с тем,что мы возвращаем денежные средства с других
подразделений,и это занимает 5-9 дней.
И это конечно же не должно отражаться на Ваших переводах. И мы прилагаем все усилия ,чтобы ускорить данный процесс.И надеемся на Ваше понимание.
По поводу недозвона до клиента. В большинстве случаев,мы ,действительно не дозваниваемся до клиентов.Причины могут быть разные-неверно указанный номер в накладной, либо получатель сам не брал трубку.
Персонал с API всегда стараются исправить неполадки в самые короткие сроки.
Мне очень жаль,что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Тем не менее спасибо Вам за отзыв. Он поможет нам взглянуть на наши ошибки со стороны. И улучшить качество нашей работы в будущем.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
