Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Insight

03/09/2014

Внесу немного позитива. Сегодня приходил отдавать товар в отделение в СПб на лиговском. Был приятно удивлен =)

Внутри неприглядного здания оказался вполне уютный офис и крайне симпатичная и приветливая девушка Ольга Волкова. Если бы я знал что в Сдэке работают такие сотрудники, то завозил бы товары почаще сам

Ответить

z.fedusheva

04/09/2014

krutik:

krutik
Дата: 21:54, Ср., 3 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Возвраты СДЭКа

Раньше почему то не задавался вопросом, а по чем все таки возвраты от СДЭКа?
Сам Я из Калуги, часто идут заказы на Москву, бывают отказы, но возвраты идут почему то всегда разные...

Вес обычно 0,5 макс 1 кг.

К примеру не раз возвращали как дверь-дверь! Хотя все мои заказы отправляются как склад-дверь!
А по возвратам мне даже никто не звонил!

Суммы обычно, как оценит "менеджер" сдека, могут и 100 гр, отправить как 2 кг!
Я как то не пытался особо "заморачиваться" по некоторым возвратам, и не вдавался в подробности.

Я и раньше думал, что с возвратами от сдека что то не так. Но тут вспомнил, что где то писалось, что возвраты для ИМ тарифицируются по другому тарифу!
Недавно попался на глаза чужой возврат и я увидел, что тариф всего 20 с копейкам рублей!

Начал задумываться, а все ли правильно Я делаю? Shocked По ходу меня дурили..

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер договора для уточнения информации!

(Зарина,менеджер отдела качества)

Ответить

z.fedusheva

04/09/2014

Insight:

Insight
Дата: 0:40, Чт., 4 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Внесу немного позитива. Сегодня приходил отдавать товар в отделение в СПб на лиговском. Был приятно удивлен =)

Добрый день!
Спасибо за положительный отзыв!Нам очень важно иметь с Вами обратную связь. Очень рады, что у Вас остались положительные эмоции.

(Зарина, менеджер отдела качества)

Ответить

Фролик

04/09/2014

krutik:

К примеру не раз возвращали как дверь-дверь! Хотя все мои заказы отправляются как склад-дверь!

У них в системе забит вариант возврата, до склада или до двери. Если до двери, то указан адрес возврата.

krutik:

могут и 100 гр, отправить как 2 кг!

Контролировать сдэк нужно по всем параметрам, как только что-то упустите из вида - не разгребете.

krutik:

Я и раньше думал, что с возвратами от сдека что то не так. Но тут вспомнил, что где то писалось, что возвраты для ИМ тарифицируются по другому тарифу!

Там тариф называется возврат. Расценки есть на сайте в файлах в виде таблички.

krutik:

По ходу меня дурили..

А у Вас сколько?

Теперь скажу я:

Договор у нас расторгнут 3 месяца назад, два месяца сдэк долбит меня спамом:

Директору ИП

Уведомляем Вас, что за оказанные ООО "СДЭК-ДС" курьерские услуги за Вами (Вашей организацией) числится просроченная дебиторская задолженность в размере 840,05 руб.
Просим уплатить указанный размер задолженности в течение 3-х банковских дней с момента получения настоящего письма.

При неуплате стоимости услуг в течение срока, установленного Договором, Исполнитель вправе потребовать от Клиента уплатить пени в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Кроме того, в случае нарушения сроков оплаты более чем на 10-ть календарных дней, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, предусмотренных Договором. При этом Исполнитель вправе удерживать Отправление Клиента до полного погашения имеющейся задолженности.
По всем вопросам Вы можете обратиться к Вашему кредитному контролеру, чьи контакты указаны в подписи.

Генеральный директор компании СДЭК
Гольдорт Л.Я.

Письма приходят 1-2 раза в неделю с завидной регулярностью. В ответ на письмо - молчание. Я пишу каждый раз одно и тоже - ответа нет.

Мне сдэк ничего не должен, но деньги свои они получать не хотят.

А задал я всего один простой вопрос - пришлите счет на оплату. Нет, однажды на одно из писем пришел ответ не от кредитного контролера, а от Губиной Юлии, тоже кредитный контролер.

Мне прислали счет не по форме. Почему? Потому что в счете не указан ни период оплаты, ни номера документов, на основе которых выставлен счет, ни номер договора. Более того, нет даже ни печати, ни подписи, а руководителем и главным бухгалтером стоит Гольдорт. Можно закрыть глаза на то, что руководитель в сдэке явно не является бухгалтером, но без подписи и печати документы как вообще можно отправлять?

Сколько будет продолжаться этот бардак? Даже счет нормальный прислать не могут, не говоря уже о том, чтобы как-то отреагировать на письмо клиента.

Как можно работать с такой компанией, которая не умеет вести деятельность?

Ответить

sindust

04/09/2014

СДЭК-ДС - новый уровень сервиса для клиентов.

Теперь деньги не возвращают уже за 1,5 месяца.

Кредитные контролеры (конкретно Рада Каплонская ) на звонки уже месяц не отвечает.

Товар не возвращают за 2 месяца, но звонять по возврату через день, порой даже в 23 часа, звонят и бросают трубку.

Сервис на самом Высочайшем уровне от простого русского парня Гольдорт и его компании СДЭК-ДС

Ответить

z.fedusheva

04/09/2014

sindust:

sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 13:04, Чт., 4 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
СДЭК-ДС - новый уровень сервиса для клиентов.

Теперь деньги не возвращают уже за 1,5 месяца.

Кредитные контролеры (конкретно Рада Каплонская ) на звонки уже месяц не отвечает.

Товар не возвращают за 2 месяца, но звонять по возврату через день, порой даже в 23 часа, звонят и бросают трубку.

Сервис на самом Высочайшем уровне от простого русского парня Гольдорт и его компании СДЭК-ДС
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!

Добрый день!

Уточните, пожалуйста,номер договора.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Ответить

Hagenn

04/09/2014

По поводу оповещения о возвратах.
Действительно, заметил что звонят из сдэк, а в ответ на мое "алло" звонок сбрасывается и потом приходит письмо на электронку с уведомлением о недозвоне. Очень надеюсь, что клиентов оповещают не таким же образом. Мы-то возврат заберем и без звонка.
Конкретный пример - накладная 1011829503

Ответить

Фролик

04/09/2014

Hagenn:

Действительно, заметил что звонят из сдэк, а в ответ на мое "алло" звонок сбрасывается и потом приходит письмо на электронку с уведомлением

Вы еще в этом сомневаетесь? Прозвон работает вне зависимости от того куда и зачем звонят, так что Ваши клиенты точно так же испытывают такие проблемы. Здесь была масса жалоб на то, что якобы не дозваниваются до получателей.

Ответить

Valentina Cocova

05/09/2014

Hagenn:

Конкретный пример - накладная 1011829503

Добрый день!
Действительно по накладной, когда получатель берет трубку происходит сброс звонка. К сожалению, были технические сбои с телефонией. На данный момент вопрос решается.

Ответить

sindust

05/09/2014

Valentina Cocova:

На данный момент вопрос решается.

Уже 3 месяца у Вас сброс происходит между прочим. А оператор потом пишет что абонент бросил трубку.

И не надо тут врать - вопрос не решался и не решается, т.к. нету у Вас решалкиных. Проблема в том что вся в том что все делается через Новосибирск или как принято говорить через одно место...

Ответить

z.fedusheva

06/09/2014

sindust:

sindust

И не надо тут врать - вопрос не решался и не решается, т.к. нету у Вас решалкиных. Проблема в том что вся в том что все делается через Новосибирск или как принято говорить через одно место...

Добрый день!
По указанному номеру в накладной получатель не берет трубку. Звонили только что, ответа не последовало.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Ответить

sindust

06/09/2014

z.fedusheva:

По указанному номеру в накладной получатель не берет трубку. Звонили только что, ответа не последовало.

Вот только какой смысл врать не пойму? У нас все звонки фиксируются на сторонней службе которая предоставляет нам связь. А у Вас связь в компании через день не работает.. Так что вы видно опять или еще не проснулись или на грудь приняли лишнего, а врать тут не надо.

Ответить

z.fedusheva

06/09/2014

sindust:

sindust Репутация: -14.3
голосов: 6
Дата: 14:24, Сб., 6 Сен. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
z.fedusheva :
По указанному номеру в накладной получатель не берет трубку. Звонили только что, ответа не последовало.

Вот только какой смысл врать не пойму? У нас все звонки фиксируются на сторонней службе которая предоставляет нам связь. А у Вас связь в компании через день не работает.. Так что вы видно опять или еще не проснулись или на грудь приняли лишнего, а врать тут не надо.
_________________
Чтобы добиться успеха, надо по крайней мере попробовать!

Очень хочется Вас попросить обращаться к нам подобающе,поскольку вранья с нашей стороны не было.
Звонок от меня лично получателю поступал,ответа не последовало.

Ответить

master004

07/09/2014

Добавлю свой отзыв. СДЭК не платит. Задерживает платежи на 3 недели. Все реестры нужно контролировать. Звонить и требовать оплаты. Требовать и выносить мозг. И все равно - гарантии по оплате нет.

Я думал после IML нашли спасение в СДЭК - но нет.

Причина не оплаты по их версии - франчайзи берут деньги с клиентов, и не возвращают их в сроки. По этому у компании нет денег на оплату наших заказов.

Я в шоке от СДЭК.

И еще о сроках доставки. С Симферополя до Ростова-на-Дону посылка идет уже третью неделю. 5767289 номер отправления.

Ответить

sindust

07/09/2014

z.fedusheva:

Звонок от меня лично получателю поступал,ответа не последовало.

Извиняюсь, я думал вы нам звонили.

Так вот проблема то в чем: мы тоже клиенту звонили он вообще трубку не берет и возникает вопрос, если клент месяц не берет трубку и не отвечает, то зачем Ваш курьер ездил (якобы к нему) и как вы узнали (наверно мысли прочитали) что клиент отказался от заказа? Ответ напрашивается сам, никто никуда не ездил, но денег срубить вы все равно решили и вместо 80 рублей как положено написали 450 руб.
Т.е. получается что курьеры никуда не ездят, а деньги вы списываете. Вопрос - а за что вы 450 руб. списали? Доставкие то не было. Подтверждающего документа у вас тоже нет. За что платить то вам??

Ответить