Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение sindust


СДЭК - логистические решения

Что за решения предлагает нам СДЭК? Привожу один простой пример.

Отправил товар на доставку из Москвы в Казань. Стоимость доставки до двери 450 руб. Клиент из Казани исчезает не понятно куда и почему. Телефон не отвечает и клиент молчит. Поидее курьер перед выездом к заказчику должен ему позвонить. Но т.к. заказчик трубку не берет - то и ехать к нему не за чем. Что делает СДЭК? Они отмечают что якобы они съездили к заказчику и цена доставки тогда 450р., якобы заказчик отказался от заказа, но возникает вопрос, а чем подтвердить что курьер ездил вообще куда то? Подтверждения нет, а если нет, то с вас должны взять не 450 р., а только 80 р. Улавливаете разницу? Это и есть логистическое решение от компании СДЭК. Никто никуда не ездит, но с вас вместо 80 р. берут 450 р. Деньги делаются из воздуха, и даже курьеры для этого не нужны.



Ссылка на сообщение mid


Добрый день.
Хотелось кинуть свои "5 копеек" в тему.
Задержка платежей от СДЭК начинает напрягать. Последний перевод был 25.08 за начало июля! Сейчас долг СДЭКа перед нами порядка 300 т.р.
Мы уже подумываем какие-нибудь варианты штрафных санкций за пользование нашими деньгами вводить. Может кто-то из постояльцев что-то посоветует?



Ссылка на сообщение Insight


Только я подумал что все наладилось, ан нет, вон с какими долгами люди сидят.
Видимо только мне вовремя заплатили, за молчание :D



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

Отправил товар на доставку из Москвы в Казань. Стоимость доставки до двери 450 руб.

Добрый день!
Для уточнения информации, напишите номер накладной.



Ссылка на сообщение sindust


Valentina Cocova:

Для уточнения информации, напишите номер накладной.


Этот фокус вы не первый раз проделываетет, так что накладных если покопаться можно много найти, но вот Вам для примера Номер отправления: 1011589141



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

Этот фокус вы не первый раз проделываетет, так что накладных если покопаться можно много найти, но вот Вам для примера Номер отправления: 1011589141

Когда курьер не дозванивается до получателя, он выставляет проблему. Затем оператор чтобы подтвердить, выставленную проблему курьера, звонит получателю. По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.



Ссылка на сообщение msergey11


Valentina Cocova:

По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.


Тут соглашусь, без отказа покупателя посылка может и месяц лежать ждать, когда ее получат.
Другое дело, что иногда сам сдэк становится косвенным соучастником отказа, например у нас в Хабаровске курьер 3 раза не мог довезти до клиента заказ. В итоге пришлось сделать клиенту компенсацию на мобильный за такую ситуацию. Но это нечасто.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


msergey11:

дело, что иногда сам сдэк становится косвенным соучастником отказа, например у нас в Хабаровске курьер 3 раза не мог довезти до клиента заказ. В итоге пришлось сделать клиенту компенсацию на мобильный за такую ситуацию. Но это нечасто.

Да, так же соглашусь с Вами, что бывают моменты когда мы задерживаем доставку, получаель может отказаться от посылки.



Ссылка на сообщение Фролик


Valentina Cocova:

Когда курьер не дозванивается до получателя, он выставляет проблему.


Ага, когда он уже приехал на место.



Ссылка на сообщение sindust


Valentina Cocova:

По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.


Так я о чем Вам и пою.. Курьер то ваш никуда и не ездил вовсе. Он позвонил и не поехал. Цена в этом случае за возврат 80 руб., а почему же с меня берут 450 руб. за поездку которой не было?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

Так я о чем Вам и пою.. Курьер то ваш никуда и не ездил вовсе. Он позвонил и не поехал. Цена в этом случае за возврат 80 руб., а почему же с меня берут 450 руб. за поездку которой не было?
_________________

Доставка состоялась не по нашей вине. Курьер был на маршруте в городе. Если бы курьер вообще не поехал, то это совершенно другой вопрос.



Ссылка на сообщение sindust


Если курьер был у клиента, то прошу предоставить письменный отказ, как это делают на почте россии, если же нет письменного отказа, то ваш курьер никуда не ездил и это все ваши домыслы и фантазии о поездке курьера.



Ссылка на сообщение Xel


:D Только нас не известили об изменении тарифов?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


sindust:

Если курьер был у клиента, то прошу предоставить письменный отказ, как это делают на почте россии, если же нет письменного отказа, то ваш курьер никуда не ездил и это все ваши домыслы и фантазии о поездке курьера.

Курьер звонит за 15-30 минут, если получатель не отвечает, звонит оператор, затем сообщает курьеру ждет ли его получатель или доставка не нужна, если получатель отказался, зачем курьеру ехать к нему. Мы заранее уточняем готов ли получатель принять посылку, находится ли по адресу.



Ссылка на сообщение Фролик


Valentina Cocova:

Доставка состоялась не по нашей вине.


Валентина, до Вас пытаются довести тот факт, что доставки вообще не было. За что деньги-то берете? Что курьер выехал на маршщрут, но не был по адресу - это считается выполненной доставкой? Есть ЗОЗПП, где Ваш клиент как раз является потребителем (забудем на минуту о том, что это взаимоотношения B2B) и если услуга не указана, то она не подлежит оплате. У Вашей компании иные мысли на этот счет?

Более того, Ваше высказывание относительно "не по нашей вине" имеет иной путь развития - вот Вам компенсация за нарушение сроков доставки, которая составляет копейки по сравнению с тарифом, который Вы взяли.

Если будет судебный процесс на этот счет, то Вам нужно мотивированно доказать факт отсутствия расходов на доставку заказа.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены