Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
30/08/2014
СДЭК - логистические решения
Что за решения предлагает нам СДЭК? Привожу один простой пример.
Отправил товар на доставку из Москвы в Казань. Стоимость доставки до двери 450 руб. Клиент из Казани исчезает не понятно куда и почему. Телефон не отвечает и клиент молчит. Поидее курьер перед выездом к заказчику должен ему позвонить. Но т.к. заказчик трубку не берет - то и ехать к нему не за чем. Что делает СДЭК? Они отмечают что якобы они съездили к заказчику и цена доставки тогда 450р., якобы заказчик отказался от заказа, но возникает вопрос, а чем подтвердить что курьер ездил вообще куда то? Подтверждения нет, а если нет, то с вас должны взять не 450 р., а только 80 р. Улавливаете разницу? Это и есть логистическое решение от компании СДЭК. Никто никуда не ездит, но с вас вместо 80 р. берут 450 р. Деньги делаются из воздуха, и даже курьеры для этого не нужны.
Что за решения предлагает нам СДЭК? Привожу один простой пример.
Отправил товар на доставку из Москвы в Казань. Стоимость доставки до двери 450 руб. Клиент из Казани исчезает не понятно куда и почему. Телефон не отвечает и клиент молчит. Поидее курьер перед выездом к заказчику должен ему позвонить. Но т.к. заказчик трубку не берет - то и ехать к нему не за чем. Что делает СДЭК? Они отмечают что якобы они съездили к заказчику и цена доставки тогда 450р., якобы заказчик отказался от заказа, но возникает вопрос, а чем подтвердить что курьер ездил вообще куда то? Подтверждения нет, а если нет, то с вас должны взять не 450 р., а только 80 р. Улавливаете разницу? Это и есть логистическое решение от компании СДЭК. Никто никуда не ездит, но с вас вместо 80 р. берут 450 р. Деньги делаются из воздуха, и даже курьеры для этого не нужны.
 |
|
31/08/2014
Добрый день.
Хотелось кинуть свои "5 копеек" в тему.
Задержка платежей от СДЭК начинает напрягать. Последний перевод был 25.08 за начало июля! Сейчас долг СДЭКа перед нами порядка 300 т.р.
Мы уже подумываем какие-нибудь варианты штрафных санкций за пользование нашими деньгами вводить. Может кто-то из постояльцев что-то посоветует?
Хотелось кинуть свои "5 копеек" в тему.
Задержка платежей от СДЭК начинает напрягать. Последний перевод был 25.08 за начало июля! Сейчас долг СДЭКа перед нами порядка 300 т.р.
Мы уже подумываем какие-нибудь варианты штрафных санкций за пользование нашими деньгами вводить. Может кто-то из постояльцев что-то посоветует?
 |
|
31/08/2014
Только я подумал что все наладилось, ан нет, вон с какими долгами люди сидят.
Видимо только мне вовремя заплатили, за молчание
Видимо только мне вовремя заплатили, за молчание
 |
|
01/09/2014
sindust:
Отправил товар на доставку из Москвы в Казань. Стоимость доставки до двери 450 руб.
Отправил товар на доставку из Москвы в Казань. Стоимость доставки до двери 450 руб.
Добрый день!
Для уточнения информации, напишите номер накладной.
|
|
|
01/09/2014
Valentina Cocova:
Для уточнения информации, напишите номер накладной.
Для уточнения информации, напишите номер накладной.
Этот фокус вы не первый раз проделываетет, так что накладных если покопаться можно много найти, но вот Вам для примера Номер отправления: 1011589141
|
|
|
01/09/2014
sindust:
Этот фокус вы не первый раз проделываетет, так что накладных если покопаться можно много найти, но вот Вам для примера Номер отправления: 1011589141
Этот фокус вы не первый раз проделываетет, так что накладных если покопаться можно много найти, но вот Вам для примера Номер отправления: 1011589141
Когда курьер не дозванивается до получателя, он выставляет проблему. Затем оператор чтобы подтвердить, выставленную проблему курьера, звонит получателю. По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
01/09/2014
Valentina Cocova:
По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.
По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.
Тут соглашусь, без отказа покупателя посылка может и месяц лежать ждать, когда ее получат.
Другое дело, что иногда сам сдэк становится косвенным соучастником отказа, например у нас в Хабаровске курьер 3 раза не мог довезти до клиента заказ. В итоге пришлось сделать клиенту компенсацию на мобильный за такую ситуацию. Но это нечасто.
|
|
|
01/09/2014
msergey11:
дело, что иногда сам сдэк становится косвенным соучастником отказа, например у нас в Хабаровске курьер 3 раза не мог довезти до клиента заказ. В итоге пришлось сделать клиенту компенсацию на мобильный за такую ситуацию. Но это нечасто.
дело, что иногда сам сдэк становится косвенным соучастником отказа, например у нас в Хабаровске курьер 3 раза не мог довезти до клиента заказ. В итоге пришлось сделать клиенту компенсацию на мобильный за такую ситуацию. Но это нечасто.
Да, так же соглашусь с Вами, что бывают моменты когда мы задерживаем доставку, получаель может отказаться от посылки.
 |
|
01/09/2014
Valentina Cocova:
Когда курьер не дозванивается до получателя, он выставляет проблему.
Когда курьер не дозванивается до получателя, он выставляет проблему.
Ага, когда он уже приехал на место.
|
|
|
01/09/2014
Valentina Cocova:
По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.
По данной накладной, оператор дозвонился, получатель от посылки отказался.
Так я о чем Вам и пою.. Курьер то ваш никуда и не ездил вовсе. Он позвонил и не поехал. Цена в этом случае за возврат 80 руб., а почему же с меня берут 450 руб. за поездку которой не было?
|
|
|
01/09/2014
sindust:
Так я о чем Вам и пою.. Курьер то ваш никуда и не ездил вовсе. Он позвонил и не поехал. Цена в этом случае за возврат 80 руб., а почему же с меня берут 450 руб. за поездку которой не было?
_________________
Так я о чем Вам и пою.. Курьер то ваш никуда и не ездил вовсе. Он позвонил и не поехал. Цена в этом случае за возврат 80 руб., а почему же с меня берут 450 руб. за поездку которой не было?
_________________
Доставка состоялась не по нашей вине. Курьер был на маршруте в городе. Если бы курьер вообще не поехал, то это совершенно другой вопрос.
|
|
|
01/09/2014
Если курьер был у клиента, то прошу предоставить письменный отказ, как это делают на почте россии, если же нет письменного отказа, то ваш курьер никуда не ездил и это все ваши домыслы и фантазии о поездке курьера.
|
|
|
01/09/2014
sindust:
Если курьер был у клиента, то прошу предоставить письменный отказ, как это делают на почте россии, если же нет письменного отказа, то ваш курьер никуда не ездил и это все ваши домыслы и фантазии о поездке курьера.
Если курьер был у клиента, то прошу предоставить письменный отказ, как это делают на почте россии, если же нет письменного отказа, то ваш курьер никуда не ездил и это все ваши домыслы и фантазии о поездке курьера.
Курьер звонит за 15-30 минут, если получатель не отвечает, звонит оператор, затем сообщает курьеру ждет ли его получатель или доставка не нужна, если получатель отказался, зачем курьеру ехать к нему. Мы заранее уточняем готов ли получатель принять посылку, находится ли по адресу.
|
|
|
01/09/2014
Valentina Cocova:
Доставка состоялась не по нашей вине.
Доставка состоялась не по нашей вине.
Валентина, до Вас пытаются довести тот факт, что доставки вообще не было. За что деньги-то берете? Что курьер выехал на маршщрут, но не был по адресу - это считается выполненной доставкой? Есть ЗОЗПП, где Ваш клиент как раз является потребителем (забудем на минуту о том, что это взаимоотношения B2B) и если услуга не указана, то она не подлежит оплате. У Вашей компании иные мысли на этот счет?
Более того, Ваше высказывание относительно "не по нашей вине" имеет иной путь развития - вот Вам компенсация за нарушение сроков доставки, которая составляет копейки по сравнению с тарифом, который Вы взяли.
Если будет судебный процесс на этот счет, то Вам нужно мотивированно доказать факт отсутствия расходов на доставку заказа.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
