Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


sindust:

Автор: sindust голосов: 5
Дата: 0:30, Ср., 20 Авг. 14


Судя по всему СДЭК-СД собирается в скором времени закрываться, договора все оформлены на СДЭК, который в мае перестал свое существование, структура у неё как у пирамиды, куча мелких компаний через которые они проворачивают свои фининсовые операции, отсюда и задержки с выплатами.

По москоковской области они уже практически не доставляют, перекинули на каких то левых партнеров. Вообще скоро закроют видно свою лавочку. Пора наверно сделать звоночек в УБЭП... пусть поинтересуются лавочкой. Нам за середину июля деньги все шлют и никак не пришлют.. Думаю надо искать пути отхода..


Леонид, добрый день!
Договора не переоформлялись, всем клиентам был направлен на почту пакет документов на заключение соглашения прав и обязанностей.
Т.е. перезаключение договора не требуется.
Сообщите, пожалуйста, получали ли вы данный пакет? Если не получали, мы позаботимся о том, чтобы он появился у вас до конца недели.

Мы не отрицаем увеличение срока перечисления наложенных платежей.
Приносим извинения за данные неудобства. Наши сотрудники работают над ускорением оборачиваемости денег и сроков возврата наложенных платежей.
Мы гарантируем стабильность работы компании и соблюдение взятых на себя обязательств.
К сожалению, мы столкнулись с организационной стороной вопроса, решение которого требует некоторого времени.



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Коллеги, день добрый. посоветуйте альтернативу СДЭКу в регионах с приемом в СПб помимо ДПД. спасибо.



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Наши 53 тысячи так до сих пор и не нашли. В отчетах которые присылаются их просто "вычитают".
Например, отчет за март, подписанный нами на бумаге - там все ок, сейчас КК делает нам тот же отчет за март - там этих денег их уже нет.

КАК ТАК? на основании чего вообще правятся старые отчеты?



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Концов не найти.. СДЭК накосячил, но вообще не заинтересован в устранении своей же ошибки. Никто не отвечает на письма, на звонки, никто не пытается даже искать... только отмазки и исправленные отчеты.



Ссылка на сообщение sindust


Ольга Кулешова:

Договора не переоформлялись, всем клиентам был направлен на почту пакет документов на заключение соглашения прав и обязанностей.
Т.е. перезаключение договора не требуется.

Мы не отрицаем увеличение срока перечисления наложенных платежей.

Приносим извинения за данные неудобства. Наши сотрудники работают над ускорением оборачиваемости денег и сроков возврата наложенных платежей.

Мы гарантируем стабильность работы компании и соблюдение взятых на себя обязательств.


У меня все договора находятся как и положено в письменной форме. И была договоренность, что любые изменения только в письменной форме, вы нам ничего не прислали.
Доставка по московской области стала просто никакая, вместо заявленных 1-2 дня везут неделю и ничего не довозят. Яркий пример доставка в Балашаху. Клиент попросил доставить на 25 число (было 3 дня с момента забора) доставить почему то не смогли, а деньги за доставку взяли. Мы созванивались с клиентом узнали что вы затянули доставку на неделю. Пришлось нам самим доставлять все заказчику, т.к. Вам некогда, Вы боритесь за стабильность работы компании и соблюдение взятых на себя обязательств..

К стати Ваши мененджеры по продажам клятвенно обещали что обстановка нормализуется к середине августа. По моему середина уже прошла, а ВОЗ и ныне там. Все ваши обещания это фарс и пустой звон. Приходится все отправляь сторонними команиями, т.к. доверие к вам тает просто на глазах.



Ссылка на сообщение Фролик


Ольга Кулешова:

Еще раз акцентируем внимание на том, что проводится тщательный анализ причин обращения клиентов к нашим ресурсам, при этом учитываются потребности, пожелания и жалобы на качество оказания услуг. Мы отмечаем изменение количества обращений клиентов по каждой тематике, работаем по проблемным направлениям и для сохранения положительной динамики развития и качества. Наряду с внешней оценкой нашей работы, мы используем внутренние инструменты контроля, которые позволяют нам говорить о качественных изменениях.


Если уж говорите про качество, может покажете данные внешней оценки? Сейчас многие компании начали оценивать показатель сервиса, публично выкладывая данные в сравнении с конкурентами. Ни вконтакте, например, ни на обороте, снижения жалоб на качество услуг не отмечается.

sindust:

вы нам ничего не прислали.


Могу только подтвердить эти слова, но нам лично Ваши (сдэка) документы не нужны.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


sindust:

Автор: sindust голосов: 5
Дата: 10:46, Ср., 20 Авг. 14

У меня все договора находятся как и положено в письменной форме. И была договоренность, что любые изменения только в письменной форме, вы нам ничего не прислали.

Доставка по московской области стала просто никакая, вместо заявленных 1-2 дня везут неделю и ничего не довозят. Яркий пример доставка в Балашаху. Клиент попросил доставить на 25 число (было 3 дня с момента забора) доставить почему то не смогли, а деньги за доставку взяли. Мы созванивались с клиентом узнали что вы затянули доставку на неделю. Пришлось нам самим доставлять все заказчику, т.к. Вам некогда, Вы боритесь за стабильность работы компании и соблюдение взятых на себя обязательств..



К стати Ваши мененджеры по продажам клятвенно обещали что обстановка нормализуется к середине августа. По моему середина уже прошла, а ВОЗ и ныне там. Все ваши обещания это фарс и пустой звон. Приходится все отправляь сторонними команиями, т.к. доверие к вам тает просто на глазах.


Информацию у отдела продаж запросим, направят Вам соглашение.
Леонид, сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой не состоялась доставка для уточнения обстоятельств.



Ссылка на сообщение sindust


Ольга Кулешова:

Леонид, сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой не состоялась доставка для уточнения обстоятельств.


А откуда знать кокой номер накладной? Вы шлете возврат из городов (это только по М.О. у вас так) в которые мы ничего не отправляли?? Возвраты получаются из Ниоткуда. Звонил в Ваш Call-центр, никто ничего ответить не смог. Приходят письма от вас что вы звонили и не дозвонились в 00.35 - нормальные люди в это время уже спят и я тоже.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


sindust:

Автор: sindust голосов: 5
Дата: 12:59, Ср., 20 Авг. 14

А откуда знать кокой номер накладной? Вы шлете возврат из городов (это только по М.О. у вас так) в которые мы ничего не отправляли?? Возвраты получаются из Ниоткуда. Звонил в Ваш Call-центр, никто ничего ответить не смог. Приходят письма от вас что вы звонили и не дозвонились в 00.35 - нормальные люди в это время уже спят и я тоже.


Ответ направлен в л/с



Ссылка на сообщение mouses


sindust:

нормальные люди в это время уже спят и я тоже

:D :D Класс! Это я понимаю, самооценка.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Подскажите, где заказ по накладной 1011723903?
Информация из личного кабинета:
19 августа 2014г.
Отправление находится на доставке у курьера

что-то долго оно у курьера находится при том, что это самовывоз.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


kondr_oleg:

Подскажите, где заказ по накладной 1011723903?


Добрый день!
Посылка прибыла на склад выдачи, заказ готов к выдаче. Действительно, смс получателю не отправлено, причина в том, что не изменился статус встречи.О данной ситуации уже известно, мы проверяем, были ли подобные случаи. Сегодня позвоним получателю, предоставим информацию по заказу.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Valentina Cocova
У нас кажется такие случаи только по Радонежу были, может именно с этим пунктом загвоздка?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


kondr_oleg:

У нас кажется такие случаи только по Радонежу были, может именно с этим пунктом загвоздка?

Олег, информация передана логистам. Постараемся решить данную проблему оперативно.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Valentina Cocova:

информация передана логистам

спасибо






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены