Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
17/08/2014
z.fedusheva:
cosmotion
Дата: 16:12, Чт., 14 Авг. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
z.fedusheva :
cosmotion : cosmotion
Спасибо, буду благодарна если оплата 5 367,36 рублей будет завтра.
Добрый день! По информации от кредитного контролера оплата пройдет сегодня.
(Зарина,менеджер отдела качества)
cosmotion
Дата: 16:12, Чт., 14 Авг. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
z.fedusheva :
cosmotion : cosmotion
Спасибо, буду благодарна если оплата 5 367,36 рублей будет завтра.
Добрый день! По информации от кредитного контролера оплата пройдет сегодня.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Здравствуйте, оплата по реестру 5 367,36 так и не поступила. С понедельника уже месяц данным вручениям. Такая маленькая сумма и не смогли закрыть этот платеж.
 |
|
18/08/2014
cosmotion:
Здравствуйте, оплата по реестру 5 367,36 так и не поступила. С понедельника уже месяц данным вручениям. Такая маленькая сумма и не смогли закрыть этот платеж.
Здравствуйте, оплата по реестру 5 367,36 так и не поступила. С понедельника уже месяц данным вручениям. Такая маленькая сумма и не смогли закрыть этот платеж.
Добрый день!
Я понимаю, что постоянно информация по платежам меняется. Уважаемые клиенты, всю информацию по оплате мы уточняем у сотрудников кредитного контроля. Перечисление поступит до 19.08. Приносим извинения за доставленные неудобства.
 |
|
18/08/2014
Valentina Cocova
Подскажите, где заказ по накладной 1011569672?
В отслеживании в личном кабинете последняя информация 9 августа 2014г.
Отправление находится на доставке у курьера
На почту также не приходило уведомление, что заказ прибыл.
Подскажите, где заказ по накладной 1011569672?
В отслеживании в личном кабинете последняя информация 9 августа 2014г.
Отправление находится на доставке у курьера
На почту также не приходило уведомление, что заказ прибыл.
 |
|
18/08/2014
z.fedusheva:
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер договора.
(Зарина, менеджер отдела качества)
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер договора.
(Зарина, менеджер отдела качества)
А вы новый договор то не соизволили прислать. Работаете в черную без договора.
СДЭК - умер, а СДЭК-СД договра на прислал.
Сегодня звонил в кредитный отдел спросил когда деньги пришлют - ответ более чем странный был, мы денег сами не платим, платит казначество. Это как понять? Мне на таможно денег не хватает, а теперь еще и казначейство надо ждать. Так скоро и белый дом к ситуации прикрутят.
|
|
|
18/08/2014
kondr_oleg:
Подскажите, где заказ по накладной 1011569672?
В отслеживании в личном кабинете последняя информация 9 августа 2014г.
Отправление находится на доставке у курьера
На почту также не приходило уведомление, что заказ прибыл.
Подскажите, где заказ по накладной 1011569672?
В отслеживании в личном кабинете последняя информация 9 августа 2014г.
Отправление находится на доставке у курьера
На почту также не приходило уведомление, что заказ прибыл.
Добрый день!
Посылка находится на складе выдачи. С получателем не связались, так как при изменении статуса был технический сбой и смс не отправилось. Сегодня поступит звонок получателю. Приносим извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
18/08/2014
Valentina Cocova:
Посылка находится на складе выдачи.
Посылка находится на складе выдачи.
Спасибо!
 |
|
18/08/2014
Valentina Cocova:
Добрый день!
Кредитный контроллер ответил, что вся оплата будет произведена до 19.08. Всю информацию по взаиморасчетам мы уточняем от сотрудников кредитного отдела, а не от себя лично.
Добрый день!
Кредитный контроллер ответил, что вся оплата будет произведена до 19.08. Всю информацию по взаиморасчетам мы уточняем от сотрудников кредитного отдела, а не от себя лично.
Оплата по реестру от 29.07 сегодня поступила.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
18/08/2014
К сожалению, сейчас ситуация действительно ухудшилась, мало того, что реестры приходят с задержкой на неделю (т.е. допустим 18-го реестры у нас до 11 числа), так еще и задержки с переводами по данным реестрам. И кто даст гарантию, что дальше не будет хуже?
А т.к. с нами не связываются и ничего не объясняют, то вариант один - искать альтернативы. По крайней мере, по наложенным платежам точно.
Хотя скорость доставки например очень даже хорошая, по отдельным направлениям замечательная.
А т.к. с нами не связываются и ничего не объясняют, то вариант один - искать альтернативы. По крайней мере, по наложенным платежам точно.
Хотя скорость доставки например очень даже хорошая, по отдельным направлениям замечательная.
|
|
|
19/08/2014
msergey11:
А т.к. с нами не связываются и ничего не объясняют, то вариант один - искать альтернативы. По крайней мере, по наложенным платежам точно.
А т.к. с нами не связываются и ничего не объясняют, то вариант один - искать альтернативы. По крайней мере, по наложенным платежам точно.
Добрый день!
Мы понимаем Ваше переживание и что Вы хотите гарантии исполнения финансовых обязательств. Руководитель отдела кредитного контроля Антропова Анна, попросила опубликовать следующую информацию.
Уважаемые Клиенты!
Мы не можем оставить без внимания факт задержки перечисления наложенных платежей.
В первую очередь мы хотим дать гарантии своей финансовой устойчивости и неукоснительного исполнения обязательств перед всеми Клиентами. Мы переводим все денежные средства всем нашим Клиентам.
К сожалению, на данный момент имеется задержка в сроках перевода наложенных платежей. Мы в ежедневном режиме работаем над решением вопроса по ускорению оборачиваемости денег и сроков возврата наложенных платежей. В компанию принят ряд финансовых аналитиков для разработки максимально эффективных схем улучшения работы с Клиентами по финансам.
Мы приносим свои извинения каждому Клиенту, кто получает денежные средства в срок, отличающийся от своих ожиданий.
Мы поставили себе цель обеспечения возврата наложенных платежей в течение 1 недели после доставки для 100% наших Клиентов.
Все реестры по перечислению наложенного платежа и их статус Вы можете всегда увидеть в личном кабинете на нашем сайте www.cdek.ru
В ближайшее время также Вы сможете увидеть и ожидаемую дату платежа по реестру для планирования работы с денежными средствами в Вашей компании.
Мы даем гарантию каждому Клиенту в возврате его наложенных платежей и ускорению сроков оплаты.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
19/08/2014
Сосова Валентина, спасибо и на этом, верим пока)
 |
|
19/08/2014
Сообщение почти один в один, как было у IM-Logistics. Где-то Осенью 2013 года.
Результат знаю многие.
Я не тролль, просто высказываю свое мнение.
Результат знаю многие.
Я не тролль, просто высказываю свое мнение.
 |
|
19/08/2014
Ну это же бред, как в это можно верить? Давайте вспомним с чего все начиналось....мало сотрудников...проблема с ПО "клиент-банк", "деньги отправили, а они не перечислились по причине сбоя", задержка возвратов денег от регионов.
Раньше их не было что ли? Да и зачем нужен этот раздутый штат непонятных людей? В компании нужно провести глобальный аудит всех бизнес процессов и обозначить решения проблем с конкретными сроками.
Цель - это то, к чему нужно стремиться. Срок в 1 неделю - это стандартные условия работы по Вашему договору. Цель в данном случае должна быть в уменьшении заявленного срока. Иначе же получается так, что сдэк должен возвращать деньги через неделю, а ставит себе цель делать это за неделю.
Наверное чтобы не терять клиентуру решили не писать это открыто в новостях на сайте?
Меня вот еще что удивило: http://www.edostavka.ru/about/news/dayd ... _sdek.html
1. Специалисты Компании СДЭК посетили авиакосмическую выставку в Казани (ведь уже десятки лет отправления и грузы доставляются с помощью авиатранспорта. Не за горами и осуществление курьерской доставки с помощью роботов-квадрокоптеров, в чем у Компании уже имеется небольшой опыт)
2. Компания СДЭК отметила снижение негативных отзывов за первое полугодие 2014 года
Во втором квартале 2014 года по сравнению с первым общее количество негативных отзывов в адрес СДЭК упало на 15%. Наибольшая динамика отмечается в разделе соблюдения сроков доставки. По данному направлению показатели упали на 46 %, что говорит об ужесточении контроля данной задачи и четком соблюдении заявленных Компанией временных рамок, за которые груз находит своего получателя. Также на 21 % снизились обращения, связанные с некачественным обслуживанием.
Компания СДЭК по праву считается одной из самых открытых к диалогу с клиентом компаний рынка курьерских услуг. Целые департаменты постоянно работают над качеством услуг и общим сервисом также благодаря и обратной связи.
Valentina Cocova:
В компанию принят ряд финансовых аналитиков для разработки максимально эффективных схем улучшения работы с Клиентами по финансам.
В компанию принят ряд финансовых аналитиков для разработки максимально эффективных схем улучшения работы с Клиентами по финансам.
Раньше их не было что ли? Да и зачем нужен этот раздутый штат непонятных людей? В компании нужно провести глобальный аудит всех бизнес процессов и обозначить решения проблем с конкретными сроками.
Valentina Cocova:
Мы поставили себе цель обеспечения возврата наложенных платежей в течение 1 недели после доставки для 100% наших Клиентов.
Мы поставили себе цель обеспечения возврата наложенных платежей в течение 1 недели после доставки для 100% наших Клиентов.
Цель - это то, к чему нужно стремиться. Срок в 1 неделю - это стандартные условия работы по Вашему договору. Цель в данном случае должна быть в уменьшении заявленного срока. Иначе же получается так, что сдэк должен возвращать деньги через неделю, а ставит себе цель делать это за неделю.
Valentina Cocova:
Руководитель отдела кредитного контроля Антропова Анна, попросила опубликовать следующую информацию.
Руководитель отдела кредитного контроля Антропова Анна, попросила опубликовать следующую информацию.
Наверное чтобы не терять клиентуру решили не писать это открыто в новостях на сайте?
Меня вот еще что удивило: http://www.edostavka.ru/about/news/dayd ... _sdek.html
1. Специалисты Компании СДЭК посетили авиакосмическую выставку в Казани (ведь уже десятки лет отправления и грузы доставляются с помощью авиатранспорта. Не за горами и осуществление курьерской доставки с помощью роботов-квадрокоптеров, в чем у Компании уже имеется небольшой опыт)
2. Компания СДЭК отметила снижение негативных отзывов за первое полугодие 2014 года
Во втором квартале 2014 года по сравнению с первым общее количество негативных отзывов в адрес СДЭК упало на 15%. Наибольшая динамика отмечается в разделе соблюдения сроков доставки. По данному направлению показатели упали на 46 %, что говорит об ужесточении контроля данной задачи и четком соблюдении заявленных Компанией временных рамок, за которые груз находит своего получателя. Также на 21 % снизились обращения, связанные с некачественным обслуживанием.
Компания СДЭК по праву считается одной из самых открытых к диалогу с клиентом компаний рынка курьерских услуг. Целые департаменты постоянно работают над качеством услуг и общим сервисом также благодаря и обратной связи.
|
|
|
19/08/2014
Судя по всему СДЭК-СД собирается в скором времени закрываться, договора все оформлены на СДЭК, который в мае перестал свое существование, структура у неё как у пирамиды, куча мелких компаний через которые они проворачивают свои фининсовые операции, отсюда и задержки с выплатами.
По москоковской области они уже практически не доставляют, перекинули на каких то левых партнеров. Вообще скоро закроют видно свою лавочку. Пора наверно сделать звоночек в УБЭП... пусть поинтересуются лавочкой. Нам за середину июля деньги все шлют и никак не пришлют.. Думаю надо искать пути отхода..
По москоковской области они уже практически не доставляют, перекинули на каких то левых партнеров. Вообще скоро закроют видно свою лавочку. Пора наверно сделать звоночек в УБЭП... пусть поинтересуются лавочкой. Нам за середину июля деньги все шлют и никак не пришлют.. Думаю надо искать пути отхода..
|
|
|
20/08/2014
sindust:
Судя по всему СДЭК-СД собирается в скором времени закрываться, договора все оформлены на СДЭК, который в мае перестал свое существование
Судя по всему СДЭК-СД собирается в скором времени закрываться, договора все оформлены на СДЭК, который в мае перестал свое существование
Они рассылали уведомление о смене юр лица, но по хорошему это нужно было сделать подписанием соответствующих соглашений с клиентами.
Да и глупо выводить из цепочки юр лицо, работающее в центре всей сети, ведь в Мск много ИМ, отправляющих в регионы, нет юр лица в Мск - нет ИМ, нет отправок - нет бизнеса в целом. Развалив центр компания полностью уйдет с рынка.
sindust:
структура у неё как у пирамиды, куча мелких компаний через которые они проворачивают свои фининсовые операции, отсюда и задержки с выплатами.
структура у неё как у пирамиды, куча мелких компаний через которые они проворачивают свои фининсовые операции, отсюда и задержки с выплатами.
В сказки про то, что задержка в оплате связана с несвоевременным перечислением платежей от регионов я не верю. Во-первых как и любая организация, региональный сдэк должен своевременно сдавать наличные деньги в банк, контролируя при этом остаток наличности в кассе организации, не превышая лимитов. Конечно банки у нас далеко не идеальны, но все же стандартная схема поступления денег на счет при инкассации - следующий рабочий день, т.е. сдали деньги в конце дня - завтра увидели их на счете, в ряде случаев - день в день при инкассации до 16-00. Допустим в понедельник выданы заказы и получена за них оплата, во вторник деньги сданы в банк в первой половине дня, вечером их увидели на счете, максимум - в среду они на счете. В четверг филиал перечисляет их на счет УК, в тот же день деньги в банке. В пятницу их можно перечислять клиентам.
Это стандартная схема, но достаточно долгая даже в рамках перевода неделя в неделю. Кстати, схема с множеством юр лиц так же работает и в сети qiwi, но разве там сталкиваются с тем, что деньги, отправленные в терминал, оказываются на счете телефона или любой другой организации спустя неделю? Очевидно, что нет - стандартно 2-3 дня для самых долгих получателей. И ведь здесь деньги принимает владелец терминала, какой-нибудь ИП в Сыктывкаре, а получатель платежа находится совсем в другом регионе и деньги не идут сразу со счета ИП в адрес поставщика услуг.
 |
|
20/08/2014
Фролик:
Автор: Фролик голосов: 5
Дата: 16:13, Вт., 19 Авг. 14
Автор: Фролик голосов: 5
Дата: 16:13, Вт., 19 Авг. 14
Фролик:
Автор: Фролик голосов: 5
Дата: 16:13, Вт., 19 Авг. 14
Ну это же бред, как в это можно верить? Давайте вспомним с чего все начиналось....мало сотрудников...проблема с ПО "клиент-банк", "деньги отправили, а они не перечислились по причине сбоя", задержка возвратов денег от регионов.
Valentina Cocova : В компанию принят ряд финансовых аналитиков для разработки максимально эффективных схем улучшения работы с Клиентами по финансам.
Раньше их не было что ли? Да и зачем нужен этот раздутый штат непонятных людей? В компании нужно провести глобальный аудит всех бизнес процессов и обозначить решения проблем с конкретными сроками.
Valentina Cocova : Мы поставили себе цель обеспечения возврата наложенных платежей в течение 1 недели после доставки для 100% наших Клиентов.
Цель - это то, к чему нужно стремиться. Срок в 1 неделю - это стандартные условия работы по Вашему договору. Цель в данном случае должна быть в уменьшении заявленного срока. Иначе же получается так, что сдэк должен возвращать деньги через неделю, а ставит себе цель делать это за неделю.
Valentina Cocova : Руководитель отдела кредитного контроля Антропова Анна, попросила опубликовать следующую информацию.
Наверное чтобы не терять клиентуру решили не писать это открыто в новостях на сайте?
Меня вот еще что удивило: http://www.edostavka.ru/about/news/dayd ... _sdek.html
1. Специалисты Компании СДЭК посетили авиакосмическую выставку в Казани (ведь уже десятки лет отправления и грузы доставляются с помощью авиатранспорта. Не за горами и осуществление курьерской доставки с помощью роботов-квадрокоптеров, в чем у Компании уже имеется небольшой опыт)
2. Компания СДЭК отметила снижение негативных отзывов за первое полугодие 2014 года
Автор: Фролик голосов: 5
Дата: 16:13, Вт., 19 Авг. 14
Ну это же бред, как в это можно верить? Давайте вспомним с чего все начиналось....мало сотрудников...проблема с ПО "клиент-банк", "деньги отправили, а они не перечислились по причине сбоя", задержка возвратов денег от регионов.
Valentina Cocova : В компанию принят ряд финансовых аналитиков для разработки максимально эффективных схем улучшения работы с Клиентами по финансам.
Раньше их не было что ли? Да и зачем нужен этот раздутый штат непонятных людей? В компании нужно провести глобальный аудит всех бизнес процессов и обозначить решения проблем с конкретными сроками.
Valentina Cocova : Мы поставили себе цель обеспечения возврата наложенных платежей в течение 1 недели после доставки для 100% наших Клиентов.
Цель - это то, к чему нужно стремиться. Срок в 1 неделю - это стандартные условия работы по Вашему договору. Цель в данном случае должна быть в уменьшении заявленного срока. Иначе же получается так, что сдэк должен возвращать деньги через неделю, а ставит себе цель делать это за неделю.
Valentina Cocova : Руководитель отдела кредитного контроля Антропова Анна, попросила опубликовать следующую информацию.
Наверное чтобы не терять клиентуру решили не писать это открыто в новостях на сайте?
Меня вот еще что удивило: http://www.edostavka.ru/about/news/dayd ... _sdek.html
1. Специалисты Компании СДЭК посетили авиакосмическую выставку в Казани (ведь уже десятки лет отправления и грузы доставляются с помощью авиатранспорта. Не за горами и осуществление курьерской доставки с помощью роботов-квадрокоптеров, в чем у Компании уже имеется небольшой опыт)
2. Компания СДЭК отметила снижение негативных отзывов за первое полугодие 2014 года
Сергей, добрый день!
Несомненно у вас есть опыт организации процессов и видение стратегии развития, которую вы можете дальше воплощать в собственном бизнесе.
Мы учитываем мнение клиентов, но вопрос организации наших внутренних процессов, создания отделов и контроль качества их работы оставляем за собой.
Еще раз акцентируем внимание на том, что проводится тщательный анализ причин обращения клиентов к нашим ресурсам, при этом учитываются потребности, пожелания и жалобы на качество оказания услуг. Мы отмечаем изменение количества обращений клиентов по каждой тематике, работаем по проблемным направлениям и для сохранения положительной динамики развития и качества. Наряду с внешней оценкой нашей работы, мы используем внутренние инструменты контроля, которые позволяют нам говорить о качественных изменениях.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
