Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Фролик:

Более того, Ваше высказывание относительно "не по нашей вине" имеет иной путь развития - вот Вам компенсация за нарушение сроков доставки, которая составляет копейки по сравнению с тарифом, который Вы взяли.

Добрый день!
С данным Клиентом мы самостоятельно разберемся и разрешим возникшую ситуацию. Спасибо за комментарий.



Ссылка на сообщение


И правда, тарифы новые! В новостях было, что изменится «Экспресс-Лайт» и «Экспресс-Тяжеловесы», про изменения "Посылки" не было ни слова.
ПВЗ в Москве теперь 150 рублей при весе 1 кг!



Ссылка на сообщение


СДЭК - ваш московский телефон - занята сеть и невозможно дозвониться, менеджеры на письма не отвечают, операторы на горячей линии ничего не знают.

Вы где?

В сегодняшний реестр зачем-то включили доставки от 2013 года, вы себя - хорошо чувствуете?



Ссылка на сообщение


Xel:

В сегодняшний реестр зачем-то включили доставки от 2013 года, вы себя - хорошо чувствуете?

Добрый день!
Пожалуйста, обращайтесь к нам в уважительном тоне.
На сайте Вы можете оставить обратный звонок с темой, Вам перезвонит кредитный контролер, предоставит информацию по оплате.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

Добрый день!
Пожалуйста, обращайтесь к нам в уважительном тоне.


Дорогая Валентина.

Я не могу обращаться к компании с уважением, по одной простой причине - убит целый день на выяснение кто же из сотрудников отвечает за изменение тарифов, кто может прислать новые тарифы.

Кто в конце концов отвечает за рассылку информации об изменениях в ценах.

попутно выяснилось, что примерно 3-5 человек с которыми мы общались - уволились и теперь никто и ничего не знает вообще.

Не надо мне рассказывать кто и что может сделать - кредитный контролер молчит как зайка с прошлой недели, хотя у меня есть его личный мейл.

Просто бардак в компании творящийся с апреля раздражает, ни по одному вопросу невозможно получить адекватный ответ.

Все изменения происходят так - вчера было 85, сегодня с утра 110.

О каком уважении может идти речь при таком наплевательском отношении к своим клиентам?



Ссылка на сообщение


Целый день ушел на то, чтобы найти хвосты и разобраться - был сбой системы. Тарифы экспресс подорожали, прочие остались без изменений.

Проверьте свои накладные от сегодняшнего дня - утренние надо пересчитать, не исключено, что завышение тарифов из-за сбоя могло быть в 1,5 и 2 раза.



Ссылка на сообщение


Очередные новости с полей.
Нам снова разбили посылку (шкатулка ~50 т.р.).
К сожалению, клиент не стал распечатывать посылку при курьере, т.к. мы упаковываем ОЧЕНЬ хорошо и тщательно. Сегодня распечатал и сообщил нам, что шкатулка развалилась.
Цена вопроса: доставка 2890 руб. + стоимость возврата + стоимость шкатулки.

далее... Накладная 1011558736.
История: посылка приехала на склад, клиент вовремя не забрал. Она пролежала до истечения срока хранения.
Мы позвонили, попросили продлить срок хранения с оплатой. Нам ответили: "вам в любом случае придет согласование (что делать с грузом: возрат, продление и т.д.)" Уведомление пришло, мы ЕЩЕ РАЗ ответили 29.08 что нужно увеличить срок хранения.
01.09 мы обнаружили, что товар отправили на возврат...
Теперь нужно платить деньги за возврат товара и СНОВА отправлять в СПБ...



Ссылка на сообщение


Теперь по работе с претензиями.
История:
супер-экспресс до 12 (инфа на сайте СДЭК: "нарушили срок доставки - вернем деньги")
№ 1011285274
К 12.00 груз НЕ ПРИВЕЗЛИ, получатель после долгих телефонных разговоров со СДЭК поперся сам на склад за грузом и получил ПОСЛЕ 12 часов.

От нас претензия (просим вернуть стоимость), от СДЭК - ответ:
"Клиента оповестили, что груз находится по другому адресу, на что он согласился приехать и получить его не дожидаясь перемещения... Мы вынуждены вам отказать"

Сотрудники СДЭК каким-то образом упустили тот момент, что получатель груз НЕ ПОЛУЧИЛ ДО 12.00, именно поэтому начал звонить, требовать и поперся на склад сам. О чем мы напомнили во второй претензии.

На вторую претензию СДЭК предпочел не отвечать..



Ссылка на сообщение


Xel:

Целый день ушел на то, чтобы найти хвосты и разобраться - был сбой системы.


Как я понял автоматическая система создания реестров опять дает минусовые накладные. Но раздражает не это, а то, что кредитные контролеры даже не проверяют их, просто отправляют на почту.

PS. Деньги до середины августа пришли наконец-то нам.



Ссылка на сообщение


mid:

: mid
Дата: 20:08, Пн., 1 Сен. 14
Отправить личное сообщение
Очередные новости с полей.
Нам снова разбили посылку (шкатулка ~50 т.р.).
К сожалению, клиент не стал распечатывать посылку при курьере, т.к. мы упаковываем ОЧЕНЬ хорошо и тщательно. Сегодня распечатал и сообщил нам, что шкатулка развалилась.
Цена вопроса: доставка 2890 руб. + стоимость возврата + стоимость шкатулки.

Добрый день!
Уточните,пожалуйста, номер накладной,чтобы уточнить ситуацию.

далее... Накладная 1011558736.
История: посылка приехала на склад, клиент вовремя не забрал. Она пролежала до истечения срока хранения.
Мы позвонили, попросили продлить срок хранения с оплатой. Нам ответили: "вам в любом случае придет согласование (что делать с грузом: возрат, продление и т.д.)" Уведомление пришло, мы ЕЩЕ РАЗ ответили 29.08 что нужно увеличить срок хранения.
01.09 мы обнаружили, что товар отправили на возврат...
Теперь нужно платить деньги за возврат товара и СНОВА отправлять в СПБ...


Приношу извинения за произошедшее.Ситуация неприятная. В будущем будем делать все возможное,чтобы избежать подобное.

Зарина,менеджер отдела качества.



Ссылка на сообщение


mid:

№ 1011285274
К 12.00 груз НЕ ПРИВЕЗЛИ, получатель после долгих телефонных разговоров со СДЭК поперся сам на склад за грузом и получил ПОСЛЕ 12 часов.

Добрый день!
Перемещение груза может занять 1-2 дня.Важно знать, в какое время груз прибудет на склад.
До 12 00, не успели к сожалению, переместить груз, получатель получил на центральном складе посылку.
При отправке необходимо уточнить, сколько может потребоваться времени на перемещение. Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

Перемещение груза может занять 1-2 дня.Важно знать, в какое время груз прибудет на склад.


Валентина, вопрос был про тариф супер экспресс. Причем тут 1-2 дня? Если груз принят с данным тарифом - хоть лично Островский пусть везет - какая разница-то? Тем более клиент требовал возврата стоимости по тарифу в соответствии с условиями.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Валентина, вопрос был про тариф супер экспресс. Причем тут 1-2 дня? Если груз принят с данным тарифом - хоть лично Островский пусть

Данная услуга с режимом доставки дверь-дверь. В данном случае самозабор с офиса, на который требовалось время на перемещение.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

В данном случае самозабор с офиса, на который требовалось время на перемещение.


mid:

К 12.00 груз НЕ ПРИВЕЗЛИ, получатель после долгих телефонных разговоров со СДЭК поперся сам на склад за грузом и получил ПОСЛЕ 12 часов.


Хм...



Ссылка на сообщение
1


Возвраты СДЭКа

Раньше почему то не задавался вопросом, а по чем все таки возвраты от СДЭКа?
Сам Я из Калуги, часто идут заказы на Москву, бывают отказы, но возвраты идут почему то всегда разные...

Вес обычно 0,5 макс 1 кг.

К примеру не раз возвращали как дверь-дверь! Хотя все мои заказы отправляются как склад-дверь!
А по возвратам мне даже никто не звонил!

Суммы обычно, как оценит "менеджер" сдека, могут и 100 гр, отправить как 2 кг!
Я как то не пытался особо "заморачиваться" по некоторым возвратам, и не вдавался в подробности.

Я и раньше думал, что с возвратами от сдека что то не так. Но тут вспомнил, что где то писалось, что возвраты для ИМ тарифицируются по другому тарифу!
Недавно попался на глаза чужой возврат и я увидел, что тариф всего 20 с копейкам рублей!


Начал задумываться, а все ли правильно Я делаю? :shock: По ходу меня дурили..






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены