Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


kycTuk:

Когда починят вашу систему дозвона клиентам? Ваш робот (или оператор) со вчерашнего дня якобы не могут дозвонится до нашего офиса (телефон многоканальный, все записывается, входящих от вас нет).

Добрый день!
Напишите Ваш номер договора, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Victoria S.:

Нас снова не услышали. На основании какого пункта договора и/или регламента оказывается услуга, которую мы НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ? Зачем нам отказываться дополнительно? Мы просто не заказывали ее!




Добрый день!
Решение о частичной доставки было принято на основании разбивки груза по позициям.
Если Вам не нужна частичная доставка, то не следует разбивать заказ по позициям,тогда частичной доставки не будет ни в коем случае.
Приношу извинения,к сожалению, данная информация нигде не прописана.
Мы сделаем все возможное,чтобы подобная ситуация в будущем не повторилась.

(зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Добрый день!
Решение о частичной доставки было принято на основании разбивки груза по позициям.
Если Вам не нужна частичная доставка, то не следует разбивать заказ по позициям,тогда частичной доставки не будет ни в коем случае.
Приношу извинения,к сожалению, данная информация нигде не прописана.
Мы сделаем все возможное,чтобы подобная ситуация в будущем не повторилась.



Зарина, здравствуйте!
Т. е. опция "Частичная доставка" при формировании накладной через Личный кабинет не регулирует включение или отключение услуги "Частичная доставка"? Тогда что означает ее включение?

Мы тоже указываем детализацию по содержимому, так написано в регламенте. Теперь это автоматически означает заявление о частичной доставке? Никогда нигде никто об этом не заикался, это точная информация?



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

ну в любом случае парсель дороже сдековской посылки. по крайней мере из спб.

Используйте тариф Consumer, там до 5кг единая цена. В Парселе почти такая же, только + еще забор 300р., в Consumer за забор нет наценки. Если он не подключен, то попросите включить.

Да, спецсчет и терминалы в промзонах - это минус. Но пока работаем и ищем запасные варианты.
Еще Аксиомус нравится, но огромный минус в том, что не выезжают на забор в день заказа, даже если заказ с утра был. Предлагают нам каждый день делать холостые заборы, а если заказов не было, то быстренько их отменять :lol:



Ссылка на сообщение


Alexx Weiss:

Используйте тариф Consumer, там до 5кг единая цена. В Парселе почти такая же, только + еще забор 300р., в Consumer за забор нет наценки. Если он не подключен, то попросите включить.


Нам это не выгодно. парсель существенно дешевле консьюмера. у нас отправления до 2х кг. в основном.

Аксиомус разве доставляет в регионы?



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Никогда нигде никто об этом не заикался, это точная информация?


в древние времена еще до нового ЛК всегда так и было - пишешь потоварно, и курьер делает частичн. доставку. не хочешь, что бы была частичка - лепишь одним товаром. Такой хак для ограниченных возможностей старого ЛК. теперь ЛК новый, а привычка у курьеров, видимо, осталась)

мы еще в комменте всегда указывали, примерка разрешена, частичн.выкуп разрешен/запрещен.



Ссылка на сообщение


А одним товаром -- это как? "Косметические товары, 4 штуки" -- так?



Ссылка на сообщение


Заказ - сумма 2000 - 1 шт.
что будет в случае потери заказа, я, кстати, не знаю. потом поди докажи что ты не доски там отправил)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Добрый день!
Решение о частичной доставки было принято на основании разбивки груза по позициям.
Если Вам не нужна частичная доставка, то не следует разбивать заказ по позициям,тогда частичной доставки не будет ни в коем случае.
Приношу извинения,к сожалению, данная информация нигде не прописана.
Мы сделаем все возможное,чтобы подобная ситуация в будущем не повторилась.

(зарина,менеджер отдела качества)


Зарина, добрый день.

Спасибо за ответ по существу! На будущее мы учтем предоставленную вами информацию.

Но поскольку данная информация нигде не была прописана и мы ею не располагали, отправляя заказ по накладной 1011878136 от 8 сентября 2014 года, встает вопрос о компенсации.

К кому нам обратиться и каков порядок?

///

Марина Маринова:

Т. е. опция "Частичная доставка" при формировании накладной через Личный кабинет не регулирует включение или отключение услуги "Частичная доставка"? Тогда что означает ее включение?

Мы тоже указываем детализацию по содержимому, так написано в регламенте. Теперь это автоматически означает заявление о частичной доставке? Никогда нигде никто об этом не заикался, это точная информация?


Зарина, мы тоже указываем детализацию по Регламенту, поэтому присоединяюсь к вопросу.

Также мы хотели бы получить разъяснения и инструкции, как необходимо оформлять заказ, чтобы такая ситуация не повторялась.

Вы внесете соответствующие поправки в Регламент?

Или магазинам не расписывать заказ по позициям, чтобы избежать частичной доставки и осмотра вложения? Но тогда это противоречит вашему же Регламенту.



Ссылка на сообщение


Valentina Cocova:

Добрый день!
Напишите Ваш номер договора, пожалуйста.

ИМ3357



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Решение о частичной доставки было принято на основании разбивки груза по позициям.

У вас API сделано таким образом, что получает информацию потоварно.
z.fedusheva:

сли Вам не нужна частичная доставка, то не следует разбивать заказ по позициям,тогда частичной доставки не будет ни в коем случае.

Вы предоставляете неверную информацию
http://www.edostavka.ru/website/edostav ... lya%20IM(1)(1)(1).doc - информация вашего сайта
Цитата:

7. При доставке СДЭК может оказывать дополнительные услуги:
- частичная доставка. Во время передачи товара покупатель может отказаться от одной или нескольких позиций.

Как видно, частичная доставка - это дополнительная услуга, которую вы можете оказать. Если магазин не выбирает частичную доставку - то у вас нет оснований взять с получателя сумму, отличающуюся от итоговой стоимости, указанной в накладной.



Ссылка на сообщение


kycTuk:

ИМ3357

Добрый день!
Ответ предоставлен в л/с.



Ссылка на сообщение


Теперь я знаю как работает компания СДЕК.

До вчерашнего дня я работал как ИМ и только отправлял товары через эту компанию-лохотронщиков свои товары. А сегодня на себе попробовал как работает в плане доставки СДЭК.

Дело было так. В пятницу вечером раздается звонок и женский голос в трубке говорит, что это звонит компания СДЭК и на мое имя поступила посылка из Китая ( я действительно месяц уже ждал посылку) и что в субботу с 10 до 18 компания СДЭК доставит мне мою посылку. Я конечно обрадовался.

И так сегодня суббота, я ждал с 10 до практически 21 часа, ни звонков, ни доставки, никурьеров не было. Короче - настоящий лохотрон СДЕК-ДС. Теперь я знаю на себе как доставляет посылки компания СДЭК.



Ссылка на сообщение


sindust:

И так сегодня суббота, я ждал с 10 до практически 21 часа, ни звонков, ни доставки, никурьеров не было. Короче - настоящий лохотрон СДЕК-ДС. Теперь я знаю на себе как доставляет посылки компания СДЭК.
_________________


Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер накладной для выяснения информации.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Уточните,пожалуйста,номер накладной для выяснения информации.


Зарина, скажите а где в мобильном телефоне когда звонят Ваши операторы показывается номер накладной? Видно у меня сотовый старой модели (месяц как купил всего) в нем номера накладных от СДЭК не показываются при звонке оператора.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены