Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Alice@Wonderland:

Alice@Wonderland
Дата: 11:01, Пт., 8 Авг. 14
Отправить личное сообщение
z.fedusheva :
Добрый день!
Ответ предоставлен в личном сообщении.


Добрый день,
А где именно Вы ответили? На форуме новых личных сообщений нет. Зато на наше письмо кредитному контролеру (который обещал "уточнить ситуацию у начальства") пришел ответ от другого сотрудника, что наш КК ушел в отпуск)))

Честно говоря нет слов.



Добрый день!
Губина Юлия действительно в отпуске.
Для того, чтобы разрешить вопрос по поводу суммы "55 тыс. в отчете" Вам необходимо обратиться к кредитному контролеру Прокопенко Алёне Юрьевне <kredit7-nsk@cdek.ru>. Она сможет Вам помочь.



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Ответ нашего директора:
"..очень неприятно, когда Юлия общается и говорит что через 2 дня пришлет отчет, а потом молча исчезает "в никуда" и только после моего письма начинаются дальнейшие шевеления, и при этом Алёне я начинаю объяснять всё с нуля."



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

Прокопенко Алёне Юрьевне <kredit7-nsk@cdek.ru>. Она сможет Вам помочь.


Если бы еще Ваш сотрудник не писал глупых писем и отвечал на письма сама, а еще лучше если бы телефон был не занят постоянно.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Alice@Wonderland:

СообщениеАвтор: Alice@Wonderland
Дата: 12:01, Пт., 8 Авг. 14
Отправить личное сообщение
Ответ нашего директора:
"..очень неприятно, когда Юлия общается и говорит что через 2 дня пришлет отчет, а потом молча исчезает "в никуда" и только после моего письма начинаются дальнейшие шевеления, и при этом Алёне я начинаю объяснять всё с нуля."


Приношу извинения от лица компании за данную ситуацию. Обязательно проведем беседу с Юлией и уточним, по какой причине не предоставила отчет до ухода в отпуск.
Мне очень жаль,что Вам необходимо объяснять другому сотруднику все подробности, зато предоставив информацию Алене, она сможет Вам помочь.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Фролик:

Фролик Репутация: 12.8
голосов: 5
Дата: 13:10, Пт., 8 Авг. 14
Отправить личное сообщение
z.fedusheva :
Прокопенко Алёне Юрьевне <kredit7-nsk@cdek.ru>. Она сможет Вам помочь.


Если бы еще Ваш сотрудник не писал глупых писем и отвечал на письма сама, а еще лучше если бы телефон был не занят постоянно.


Сергей,добрый день!

Телефон сотрудника занят в связи с разговорами по работе. Тем не менее всегда есть обратная связь с Аленой по почте.



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

Сергей,добрый день!

Телефон сотрудника занят в связи с разговорами по работе. Тем не менее всегда есть обратная связь с Аленой по почте.


Обратная связь по почте не работает, мы писали неоднократно и с разных адресов - ответа нам нет, зато:

1. Каждую неделю Алёна присылает письмо с просьбой оплатить долг
2. Прислали смс
3. Каждый день звонит робот с тем же вопросом

Нам-то все равно, мы в конце концов заигнорим все Ваши контакты, но все же даем шанс на решение вопроса, который находится в Ваших же интересах, в конце концов не Вы нам должны.

Но решать такой в частном порядке не стоит, решите вопрос в целом "по больнице", а то одним не платите, с других денег требуете, причем сами не знаете как это должно быть.



Ссылка на сообщение Insight


Честно говоря, устал от работы с этой компанией.
Вновь все телефоны молчат в Питерском офисе, вот буквально ни до кого не дозвониться, мне больше делать можно подумать нечего!
Кредитный контролер тоже видимо ушел в отпуск, т.к. тоже телефон не отвечает. О переадресации на другого свободного сотрудника в этой организации видимо не слышали, либо там вообще никого нет.

Вот мне прислали документы. Счета-фактуры прислали без подписей. У меня вопрос, что мне делать с этими СФ? У меня есть пара идей как их использовать :lol: , но к налоговой это отношение не имеет.
Зачем вы прислали мне СФ без подписей??

Спросить об этом тупо некого, т.к. кроме как сюда больше некуда обращаться, телефоны молчат на письма не отвечают. Сервис просто божественный.



Ссылка на сообщение Insight


потратил 50 минут, чтобы дозвониться хоть до кого-нибудь в питерском офисе. Итог:
ни один из 5 сотрудников не берет трубку, вообще. у меня вопрос, кто-нибудь вообще у вас работает? как может возникать ситуация, при которой трубку не берет никто на протяжении 50 минут в разгар рабочего времени??

объясните мне пожалуйста! и не нужно говорить что операторы работают, операторы по любым вопросам не касающимся доставки переадресовывают на офис. где угадайте - никого нет.

и что теперь делать вот мне в текущей ситуации?



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Insight:

Insight
Дата: 13:34, Пт., 8 Авг. 14
Отправить личное сообщение
Честно говоря, устал от работы с этой компанией.
Вновь все телефоны молчат в Питерском офисе, вот буквально ни до кого не дозвониться, мне больше делать можно подумать нечего!
Кредитный контролер тоже видимо ушел в отпуск, т.к. тоже телефон не отвечает. О переадресации на другого свободного сотрудника в этой организации видимо не слышали, либо там вообще никого нет.

Вот мне прислали документы. Счета-фактуры прислали без подписей. У меня вопрос, что мне делать с этими СФ? У меня есть пара идей как их использовать Laughing , но к налоговой это отношение не имеет.
Зачем вы прислали мне СФ без подписей??

Спросить об этом тупо некого, т.к. кроме как сюда больше некуда обращаться, телефоны молчат на письма не отвечают. Сервис просто божественный.
Выделите текст и нажмите `Цитировать`
СообщениеАвтор: Insight
Дата: 13:50, Пт., 8 Авг. 14
Отправить личное сообщение
потратил 50 минут, чтобы дозвониться хоть до кого-нибудь в питерском офисе. Итог:
ни один из 5 сотрудников не берет трубку, вообще. у меня вопрос, кто-нибудь вообще у вас работает? как может возникать ситуация, при которой трубку не берет никто на протяжении 50 минут в разгар рабочего времени??

объясните мне пожалуйста! и не нужно говорить что операторы работают, операторы по любым вопросам не касающимся доставки переадресовывают на офис. где угадайте - никого нет.

и что теперь делать вот мне в текущей ситуации?



Приношу извинения за данную ситуацию.
По данному вопросу сегодня с Вами связалась Рада Каплонская.

(Зарина ,менеджер отдела качества.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Уже более чем 6 месяцев постоянные задержки с выплатами. На сегодняшний день нам не оплатили отправления, которые были вручены месяц назад. У нас начались проблемы с закупкой товара, т.к. продажи есть, а деньги не возвращаются. Кроме того, я пользуюсь кредитом и плачу %, Сдек пользуется моими деньгами бесплатно. Сейчас переводим все отправки через DPD.



Ссылка на сообщение Insight


Тоже уже подумываем о смене курьерской, это просто нереально. Причем сами курьеры нормальные вполне и доставляется все без накладок обычно. Но вот что творится в офисах - форменный ужас.

"По данному вопросу сегодня с Вами связалась Рада Каплонская."
- Связаться, это еще не означает решить вопрос. Ощущаете разницу? Я конечно рад, что со мной кто-то связался спустя около 35 звонков в Вашу компанию.
Однако вопрос остался не решенным. Мне были обещаны сканы подписанных СФ и как вы думаете - я их не получил в итоге вчера. Большое спасибо, налоговой при плановой проверке текущей так и буду объяснять, что я работаю со СДЭК. Причем ситуация о срочности так же была доведена.

Если вы мне так и не переведете наложенный платеж на следующей неделе, то сразу скажу, буду искать другу компанию. Т.к. еще не было такого, чтобы все прошло как и должно быть - т.е. без моего непосредственного участия в каждом процессе.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


cosmotion:

Автор: cosmotion
Дата: 16:39, Пт., 8 Авг. 14
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Уже более чем 6 месяцев постоянные задержки с выплатами. На сегодняшний день нам не оплатили отправления, которые были вручены месяц назад. У нас начались проблемы с закупкой товара, т.к. продажи есть, а деньги не возвращаются. Кроме того, я пользуюсь кредитом и плачу %, Сдек пользуется моими деньгами бесплатно. Сейчас переводим все отправки через DPD.
_________________
Афина-эротическое белье


Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер договора, для уточнения информации.
(Зарина , менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Insight:

: Insight
Дата: 10:43, Сб., 9 Авг. 14
Отправить личное сообщение
Тоже уже подумываем о смене курьерской, это просто нереально. Причем сами курьеры нормальные вполне и доставляется все без накладок обычно. Но вот что творится в офисах - форменный ужас.

"По данному вопросу сегодня с Вами связалась Рада Каплонская."
- Связаться, это еще не означает решить вопрос. Ощущаете разницу? Я конечно рад, что со мной кто-то связался спустя около 35 звонков в Вашу компанию.
Однако вопрос остался не решенным. Мне были обещаны сканы подписанных СФ и как вы думаете - я их не получил в итоге вчера. Большое спасибо, налоговой при плановой проверке текущей так и буду объяснять, что я работаю со СДЭК. Причем ситуация о срочности так же была доведена.

Если вы мне так и не переведете наложенный платеж на следующей неделе, то сразу скажу, буду искать другу компанию. Т.к. еще не было такого, чтобы все прошло как и должно быть - т.е. без моего непосредственного участия в каждом процессе.


Добрый день!
Мне очень жаль, что Вам пришлось неоднократно звонить в нашу компанию, чтобы разрешить ситуацию.
Обязательно выясним по какой причине Рада не предоставила Вам полную информацию, и не помогла в решении вопроса. Сканы запросим, и предоставим Вам, как можно скорее.Реестр будет сформирован в понедельник.
Нам не хотелось бы потерять Вас, как клиента. Ваши замечания по поводу работы вполне уместны и справедливы. Теперь мы можем объективно взглянуть на недочеты с нашей стороны, и будем делать все возможное, чтобы улучшить качество работы персонала, и компании в целом.

(Зарина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение msergey11


Подскажите пожалуйста, какие штрафы предусмотрены для сотрудников компании, которые не отвечают на электронные письма (и предусмотрены ли)?

Честно говоря, уже надоело, нужно поставить этот вопрос ребром и довести до руководства.

Кроме того, отмечу, что реестры стали приходить с задержкой на неделю. Не говоря уже о деньгах.



Ссылка на сообщение kycTuk


Добрый день. В г. Электросталь где находится пункт выдачи?
(По API на Горького, при оформлении заявки на ул. Красной. Адреса напротив друг друга, но из-за неверной передачи инфы в вашем API - не приезжает автоматически заявка к вам в ЛК от нас)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены