Почему популярность ПВЗ увеличивается? Какие перспективы у этого способа доставки? Опыт и взгляд "Авито"

Партнерский материал

Ни для кого не секрет, что важным критерием при выборе онлайн-площадки является способ доставки. И на сегодняшний день одним из оптимальных вариантов как для продавцов, так и для покупателей, стали пункты выдачи заказов.

О росте популярности ПВЗ и перспективах данного сегмента рынка рассказывает руководитель отдела Avito Brand Delivery Ирина Зильберберг.

Востребованность ПВЗ продолжает расти. В числе основных плюсов: удобное расположение и график работы

Согласно данным Data Insight, более половины онлайн-покупателей используют самовывоз из ПВЗ и постаматов постоянно или в более, чем в половине случаев. Только 7% респондентов никогда не выбирали такой вариант доставки.

Источник: Data Insight

Ключевым фактором для покупателей при выборе конкретной предпочтительной точки — ее расположение. Для ПВЗ это основная причина выбора в 61% случаев, для постаматов — в 50%, для магазинов — в 39%. Вторая по важности причина выбора для всех трех типов точек — график работы. Третья уже зависит от типа точки: у ПВЗ это возможность примерки, у постаматов — удобный и понятный интерфейс, у магазинов с выдачей на кассе — наличие удобного способа оплаты.

Источник: Data Insight

Если говорить о географии, то в Москве люди активнее пользуются всеми видами самовывоза. Постаматы более востребованы в крупных городах, а выдача на кассе магазинов — в меньших по размеру. ПВЗ остаются самым популярным видом самовывоза во всех типах населенных пунктов. Для интернет-магазинов основные преимущества самовывоза заключаются в увеличении удобства покупателей и возможности расширить зону доставки.

Среди пользователей именно Авито Доставки предпочтение самовывозу отдают более 90%, а за предыдущие два года число заказов увеличилось в 14 раз. Несмотря на быстрое развитие других способов доставки (курьерская, постаматы), мы ожидаем, что в ближайшие годы ПВЗ останутся самым востребованным способом получения заказа в нашей компании.

И если ранее ПВЗ в шаговой доступности были только в крупных городах, то сейчас услуга доступна для жителей даже самых отдаленных уголков страны — так, Авито Доставка отправляет товары более чем в 1100 городов и 21 000 населенных пунктов России.

ПВЗ как бизнес тоже популярен. Так, Авито Доставка уверенно идет к 1 000 ПВЗ

Открытие ПВЗ является популярным бизнесом — его можно назвать и точкой роста логистики в целом. Так, с апреля 2022 года "Авито" вместе с логистической компанией EXMAIL открыли более 600 пунктов выдачи в 45 городах страны. В общей сложности, в рамках данного проекта, планируется открыть 1000 брендированных ПВЗ. И вполне возможно, это произойдет уже в этом году.

Количество заказов, получаемых в брендированных ПВЗ, за год выросло почти в 10 раз. Клиентов привлекает удобство расположения пунктов и дополнительные опции: возможность примерки одежды и проверка электроники. 

Наиболее популярные локации расположены в Москве и Санкт-Петербурге. Также самыми активными городами по числу заказов стали Краснодар, Нижний Новгород, Екатеринбург и Казань.

Особенности работы с Авито Доставкой

Поскольку заказы, оформленные на "Авито", — это чаще всего С2С-сделки, у ПВЗ имеются свои особенности.

1. Проверка заказов при приемке. Операторы ПВЗ при приемке в обязательном порядке сверяют посылки с описанием в объявлении.

2. Помощь с упаковкой. Авито Доставкой пользуются не только профессиональные селлеры, но и физические лица, не обладающие опытом упаковки товаров. В подобных случаях операторы ПВЗ помогают отправителям готовить посылки к отправлению.

3. Передача заказов курьерам для транспортировки. В общей сложности, к Авито Доставке подключено более 50 тысяч точек выдачи у шести логистических компаний — и в каждую из этих точек ежедневно приезжают курьеры. Также в "Авито" с ноября прошлого года запущена кросс-доставка между пунктами "Почты России", EXMAIL и BoxBerry в 13 городах страны. 

В связи со столь высокой загруженностью от операторов ПВЗ требуется высокая степень аккуратности при обработке, а также своевременное отправление посылок.

4. "Безопасная сделка". Важное преимущество Авито Доставки  — это сервис "Безопасная сделка": при оплаты товара картой банк-партнер замораживает сумму, которую продавец получает только после приемки товара покупателем. После того, как покупатель подтверждает выкуп и называет пин-код, оператор ПВЗ выставляет в информационной системе соответствующий статус, и продавец получает деньги.

Основные требования к владельцам ПВЗ. Окупаемость пунктов

Пункты выдачи заказов, будучи клиентским бизнесом, должны соответствовать определенным требованиям.

Во-первых, владельцам важно сохранять мотивированность сотрудников, а также проводить обучение. Во-вторых, конкуренция на рынке ПВЗ становится все более жесткой. Следовательно, предпринимателям нужно регулярно работать над привлечением и удержанием клиентов.

Если владелец ПВЗ планирует выйти на прибыльность и самоокупаемость через 3-6 месяцев, то нужно обеспечить порядка 2 000 операций приема-выдачи в месяц (среднерыночное значение). Конкретные цифры могут зависеть от различных факторов: стоимость аренды, проходимость, зарплатные ожидания сотрудников и т.д. По этой причине предпринимателю перед выходом на данный рынок нужно серьезно подойти к прогнозированию эффективности в конкретной локации.

Мы непрерывно изучаем опыт работы наших ПВЗ — нам важно не только улучшать взаимодействие пользователей с Авито Доставкой внутри сервиса, но и совершенствовать механизмы, которые связаны непосредственно с доставкой и получением отправлений. Поэтому на данный момент в разработке находятся новые логистические решения, которые смогут сделать "последнюю милю" удобной и добавят новые опции для клиентов и потенциальных партнеров. 

Если у наших логистических партнеров бизнес-процессы выстроены эффективно, то пользователь увидит более привлекательную конечную стоимость и сроки доставки.

Реклама: ООО "Коммуникационное агентство Эд Марк", ИНН: 6671376813.