На что обращать внимание при выборе фулфилмент-оператора. Рекомендации специалистов 

Партнерский материал

В области электронной торговли много подводных камней, среди которых есть особая составляющая — фулфилмент. Комплекс процессов, от которых зависит чуть ли не половина успеха бизнеса.

О том, что такое фулфилмент-оператор и зачем он нужен бизнесу, рассказывают эксперты компании TEAM DEEM.

Какие функции выполняет фулфилмент-оператор

Фулфилмент включает в себя:

• Хранение товара на складе.
• Упаковку товаров под требования конкретной площадки для поставки не ее склад.
• Маркировку товара — поштучно и всего отправления.
• Доставку товара на склад маркетплейса к назначенному времени.
• Обработку возвратов.
• Сборку и упаковку конкретного заказа покупателя.
• Доставку упакованных заказов на маркетплейс.

И это не весь перечень работ: конкретика зависит от специфики работы.

При небольшом объеме продаж фулфилмент вполне можно осуществлять самостоятельно. Однако при росте товарооборота начинает сказываться и недостаток площадей под хранение, и нехватка транспорта под доставку, и все остальное. Что же делать селлеру, у которого пока недостаточно средств, чтобы расширять собственные мощности, а имеющихся уже не хватает?

В таких ситуациях на помощь как раз придет фулфилмент-оператор, который располагает всем необходимым.

Как выбрать компанию-оператора

К сожалению, некачественное исполнение услуг операторами — случай нередкий. К распространенным ошибкам можно отнести потерю товаров поставщика на своем же складе, несвоевременные ответы на сообщения клиентов, ошибки в штрих-кодах. Как итог — селлер рискует получить штрафы со стороны маркетплейса и уронить рейтинг на площадке, что крайне негативно сказывается на продажах.

Складировать, упаковать и отвезти — на все эти итерации нужны люди. А когда у них появляется новый клиент, им нужно нанимать еще больше сотрудников для обработки заказов, а также увеличивать площадь склада. И тут начинаются проблемы: фулфилмент не успевает с заказами, а в сезон — просто не справляется (поэтому, например, в "Черную пятницу" селлер не сможет толком заработать).

Поэтому, выбирая фулфилмент, проверяйте его на предмет мощностей! Обязательно убедитесь, что оператор справится с вашим объемом.

Есть базовые показатели:

• Площадь склада — не менее 500 квадратов. Первый этаж здания должен быть с пандусом.
• Собственный автопарк. Если он наемный, то в сезон собственники могут его забрать, отдав в аренду другой компании.
• Штатный персонал, а не аутсорс. По той же причине.
• Естественно, мезонин или стеллажи, а также охраняемая территория, видеосъемка товара и операций.
• Еще один важный момент — система учета. Оператор должен располагать системой управления складом (WMS) — либо собственной, либо от стороннего поставщика. Без WMS на складе, скорее всего, будет хаос.

Также советуем проверять информацию об операторах на специализированных сайтах, искать отзывы, а также те или иные упоминания в Сети. Ведь чем больше клиентов, тем больше информации о работе проекта. 

Еще одна рекомендация: в процессе изучения информации о фулфилмент-операторе смотрите на экспертность. Обращайте внимание на то, публикуется ли компания в СМИ и других интернет-порталах, выступают ли представители организации на отраслевых мероприятиях, ведут ли подкасты и т.д. Все это может означать, что в компании работают эксперты, которые давно в индустрии.

Например, многие специалисты TEAM DEEM работают в индустрии уже несколько лет и постоянно фигурируют в качестве экспертов в СМИ. Также к нам приезжало за сюжетами телевидение в лице "Первого канала" (программа "Доброе утро") и "Москвы 24".

А если вы совсем осторожный человек, то отдайте фулфилмент-оператору небольшую партию товара и посмотрите, как компания с ней справится.

Информационная справка о компании Team Deem

Фулфилмент-оператор TEAM DEEM обладает всеми необходимыми мощностями: просторный и оборудованный склад с круглосуточной охраной и видеонаблюдением, упаковочный цех, собственный автопарк для доставки. Территориально комплекс расположен в Москве на Варшавском шоссе. 

Также компания TEAM DEEM оказывает консалтинговые услуги: вывод товаров на маркетплейсы, сопровождение продаж, продвижение товаров селлеров на маркетплейсах. 

TEAM DEEM — фулфилмент-оператор с устойчивой репутацией и экспертным персоналом в штате.

• Связаться с нами можно по телефону: +7 (499) 650-75-50.
• Наш сайт: www.teamdeem.ru.

Реклама: ООО "СПЕЦИАЛИСТ", ИНН: 9719013421.