 |
|
В мае 2012 года у интернет-магазина подарков "Экспедиция" действовала email-рассылка, в общем, традиционная для отечественной электронной коммерции.
Письма отправлялись от случая к случаю и оформлялись довольно небрежно.
Результаты измерялись “на глазок” и были явно неудовлетворительными. При размере клиентской базы в несколько десятков тысяч человек, каждая email-кампания привлекала на сайт не больше пары тысяч посетителей. Соответственно, уровень продаж с рассылки также оставлял желать лучшего.
Рассылка выглядела примерно так:
Со второй половины года маркетологи “Экспедиции” активно взялись за исправление ситуации. Для этого мы сделали 5 простых шагов.
1. Наладили регулярный выпуск рассылки – 1-2 раза в неделю.
2. Определили оптимальное количество товарных предложений в рассылке – около 20. Для этого в письмах последовательно испытали размещение от 6 до 30 товаров. То количество, которое приносило больше кликов и заказов, признали лучшим.
3.Заменили шаблон письма – на более “дизайнерский”, но вместе с тем и более структурированный, с акцентом на целевом действии ("узнать подробности на сайте"):
4. Наладили постоянные сплит-тесты тем (заголовков) писем – для увеличения просмотров.
5. Организовали дополнительный сбор email -адресов посетителей на сайте за счёт “всплывающего” (pop-up) окна с предложением скидки.
В результате нововведений темпы роста подписной базы увеличились в 3 раза.
Уровень открываемости писем (open rate) вырос на 20%, а процент кликов (click rate) – на 50%.
Прибыль от email-рассылок магазина в 2013 году выросла в 2 раза по сравнению с 2012. Как мы подсчитали этот показатель? В "Экспедиции" – самописный модуль рассылки. Он автоматически помечает все ссылки письма и учитывает те заказы, которые происходят после перехода по этим ссылкам.
Поскольку модуль работает в связке с cms магазина, то в итоге считаются только те заказы, статус которых поменялся на "выполнен" (т.е. по факту, оплаченные клиентами).
Также модуль детально учитывает состав заказов – т.е. по каждой рассылке мы имеем сумму всех заказов, полученных с кампании, а также их себестоимость. Вычитаем одно из другого – получаем прибыль.
Это ещё не совсем чистая прибыль (здесь не учтены расходы на работу сотрудников магазина, логистику и т.п.), но уже близко к тому. Вот этот показатель и вырос в "Экспедиции" в 2 раза. В 2014 сохраняется устойчивый рост на 30-40% (за счёт интенсивного пополнения базы и общего повышения эффективности рассылок).
Резюме:
“Экспедиция” не сделала чего-то принципиально сложного в области электронных рассылок, однако добилась замечательных результатов.
Безусловно, сегментация клиентской базы, разработка цепочек триггерных сообщений и другие способы усовершенствовать email-рассылки обязательно нужно брать на вооружение.
Однако развитие регулярной массовой рассылки с тщательным измерением результатов и последовательной работой над повышением её эффективности – та беспроигрышная стратегия, с которой стоит начинать построение системы email-маркетинга практически в любом интернет-магазине.
Об авторе:
Алексей Ефимов – email-маркетолог “Экспедиции”, автор тематического блога “Практичный email маркетинг” .
 |
|
whax
Добрый день, тоже рассматриваю вариант открытия колл центра ( http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?p=181645#181645 ) , только в отличие от Вас еще не запустился (( , хотелось бы узнать Ваши расценки, и уточнение по услугам, т.е. Вы предоставляете услуги операторов (один человек обслуживает несколько ИМ) или услуги менеджеров (один человек обслуживает один ИМ) - сколько это стоит?
PS рекомендую убрать черный цвет с сайта, сильно режит глаза... Свернуть
 |
|
AVAYA + ASoft CRM.
Из неплохих реализованных связок. Суть в том, что несмотря на то, что связка CRM+Виртульная АТС уже реализована, за интеграционный модуль придётся всёравно заплатить.
Для последней связки он, к примеру, стоит 50т.р. Дешевле этой суммы реализовать свой модуль вряд-ли удастся.
Советовал бы доверить работы по кастомизации CRM только её разработчикам (или официальным диллерам, в случае если 1С-овское что-то возьмёте): избежите многих проблем.
Теоретически можно интегрировать Свернуть
Эксклюзивное интервью гендиректора группы компаний "Связной" Майкла Тача для Oborot.ru... Подробнее
