подписка
Подписаться
15/05/2002

Как оценить эффективность CRM?

Компания IDC, специализирующаяся на маркетинговых исследованиях и консалтинге в области электронного бизнеса и информационных технологий, провела анализ европейского рынка CRM-сервисов. По данным исследования, общий объем затрат на разработку, внедрение, эксплуатацию и поддержку CRM-систем составил в 2001 году в Европе $6,4 млрд. Учитывая прогнозируемый ежегодный двадцатипроцентный рост, к 2006 году эта цифра может составить уже 15,5$ млрд.


Проанализировав тенденции развития рынка, эксперты IDC обратили особое внимание на сложность оценки эффективности инвестиций в CRM-технологии. Действительно, полученные в результате их применения преимущества нередко не поддаются материальному измерению. Несмотря на это, специалисты компании считают, что фирмам, предоставляющим CRM-сервисы, следует разработать методологию и инструменты оценки окупаемости вложений в эту сферу.


Возможность точной оценки материальной отдачи от внедрения таких систем, безусловно, помогла бы ИТ-специалистам и руководителям принять обоснованное решение о необходимости внедрения CRM. На практике же поставщики решений предпочитают ограничиваться общими фразами и примерами из жизни.

Прокомментировать
Читайте также
21/05/2002
Службы поддержки без телефона
В новом сервисе использован программный продукт eHelp Live. Приложение, установленное на сервере InternetHelp, предоставляется клиентам компании на условиях аренды и позволяет быстро и без больших затрат создавать онлайновые службы поддержки пользователей... Подробнее
14/05/2002
Раскрутка – не главное
Результаты этого исследования могли бы несколько охладить пыл менеджеров, которые уделяют так много внимания "раскрутке" сайта, что ресурсов на качественное обслуживание привлеченных клиентов уже не остается... Подробнее
14/05/2002
Технология PayCash поможет бедным американцам
Подобные проекты могли бы помочь развитию электронной торговли и в России, особенно в крупных промышленных городах, где степень проникновения Интернета оставляет желать лучшего, однако, уровень жизни населения находится на достаточно высоком уровне... Подробнее