 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
15/03/2017
Алексей1950:
Видимо проблема очень серьезная, пять дней прошло, а капча и ныне там.
Есть новости по данному вопросу?
Видимо проблема очень серьезная, пять дней прошло, а капча и ныне там.
Есть новости по данному вопросу?
Добрый день.
Понимаю, что отсутствие капчи сделало бы проще вашу работу. На данный момент над доработкой трекинг-сервиса работают наши IT-специалисты. К сожалению, точного срока реализации нет.
Для отслеживания заказов рекомендуем вам воспользоваться Личным кабинетом Интернет-магазина на нашем сайте http://api.boxberry.de
Приносим вам извинения за временные неудобства.
 |
|
17/03/2017
Некоторая информация для коллег.
Мы заметили в последнее время, что у Boxberry стало плохо со сроками доставки. А тут я таки посчитал фактические сроки. Поскольку пришлось считать вручную, то статистика на 52 случайно взятых заказах, отправленных в течение последнего месяца.
И статистика печальная. 38% заказов (20 из 52) выполнено со срывом сроков, для 12% (6) заказов срыв сроков на 2 дня и более.
Чтобы был понятен механизм - мы сдаем заказы курьеру Boxberry, не позднее 17-00. На сортировку заказы попадают в эту же ночь. То есть никаких задержек в первой точке (до склада) нет.
Я понимаю, что вряд ли что-то изменится, но просто к сведению - если не хотите претензий от клиентов, то называйте сроки на 1-2 дня больше, чем они стоят у Boxberry.
Мы заметили в последнее время, что у Boxberry стало плохо со сроками доставки. А тут я таки посчитал фактические сроки. Поскольку пришлось считать вручную, то статистика на 52 случайно взятых заказах, отправленных в течение последнего месяца.
И статистика печальная. 38% заказов (20 из 52) выполнено со срывом сроков, для 12% (6) заказов срыв сроков на 2 дня и более.
Чтобы был понятен механизм - мы сдаем заказы курьеру Boxberry, не позднее 17-00. На сортировку заказы попадают в эту же ночь. То есть никаких задержек в первой точке (до склада) нет.
Я понимаю, что вряд ли что-то изменится, но просто к сведению - если не хотите претензий от клиентов, то называйте сроки на 1-2 дня больше, чем они стоят у Boxberry.
 |
|
17/03/2017
У Бб более 90% в срок доставок на самом деле.. не повезло, видимо, просто. Маловата выборка слишком
https://www.facebook.com/groups/marschroute/
https://www.facebook.com/groups/marschroute/
|
|
|
17/03/2017
MarshrouteHelp:
У Бб более 90% в срок доставок на самом деле.. не повезло, видимо, просто. Маловата выборка слишком
У Бб более 90% в срок доставок на самом деле.. не повезло, видимо, просто. Маловата выборка слишком
Да нет. Я думаю, тут еще и то, что мы не сдаем им Москву и Питер.
То есть это только регионы и МО.
|
|
|
17/03/2017
Там не отличается сильно ничего по регионам. по мск и Спб сроки жестче.
 |
|
31/03/2017
Очень медленная скорость доставки и обработки. По трекингу заказ поступил в город утром 29 марта, только 30 марта был передан на доставку, уже 31 марта обед, от курьера звонка нет. Девица в онлайн-чате на сайте компании как попугай талдычит "доставляя через нашу компанию, вы соглашаетесь с регламентом оказания услуг". Надеюсь, зарплату в итоге они тоже регламентом получать будут, когда клиенты от них при таком сервисе уйдут.
 |
|
01/04/2017
Анонимные отзывы запрещены.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
03/04/2017
Igors83:
Очень медленная скорость доставки и обработки. По трекингу заказ поступил в город утром 29 марта, только 30 марта был передан на доставку, уже 31 марта обед, от курьера звонка нет. Девица в онлайн-чате на сайте компании как попугай талдычит "доставляя через нашу компанию, вы соглашаетесь с регламентом оказания услуг". Надеюсь, зарплату в итоге они тоже регламентом получать будут, когда клиенты от них при таком сервисе уйдут.
Очень медленная скорость доставки и обработки. По трекингу заказ поступил в город утром 29 марта, только 30 марта был передан на доставку, уже 31 марта обед, от курьера звонка нет. Девица в онлайн-чате на сайте компании как попугай талдычит "доставляя через нашу компанию, вы соглашаетесь с регламентом оказания услуг". Надеюсь, зарплату в итоге они тоже регламентом получать будут, когда клиенты от них при таком сервисе уйдут.
Добрый день.
После того, как заказ поступает в отделение, сотрудник связывается с получателем в течение 1-2 рабочих дней для согласования даты и времени курьерской доставки.
Ваш заказ поступил в отделение Boxberry г. Уфа 30.03.
31.03 с вами связался наш сотрудник и согласовал дату доставки заказа курьером на 1.04.17.
С онлайн-консультантами будет проведена дополнительная работа по улучшению качества обслуживания.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и ожидание.
|
|
|
04/04/2017
Модератор:
Анонимные отзывы запрещены.
Анонимные отзывы запрещены.
Где же он анонимный, вот представительница Boxberry прекрасно идентифицировала заказ
 |
|
06/04/2017
Очень странная ситуация.
Клиент заказ товар в пункт самовывоза на 656067, Барнаул г, Павловский тракт, д.283. После уведомления о приходе товара в пункт самовывоза клиент поехал забирать заказ, но пункта фактически там не оказалось. Да, есть вывеска boxberry, но пункта нет. По ее словам, при ней приезжали люди за заказами, но уходили ни с чем.
Соответственно было сразу написано в службу поддержки, но там после того как поменяли общение с наших персональных менеджеров на девочек роботов, проблему решить стало крайне затруднительно.
Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка. Хотелось бы прояснить ситуацию.
Клиент заказ товар в пункт самовывоза на 656067, Барнаул г, Павловский тракт, д.283. После уведомления о приходе товара в пункт самовывоза клиент поехал забирать заказ, но пункта фактически там не оказалось. Да, есть вывеска boxberry, но пункта нет. По ее словам, при ней приезжали люди за заказами, но уходили ни с чем.
Соответственно было сразу написано в службу поддержки, но там после того как поменяли общение с наших персональных менеджеров на девочек роботов, проблему решить стало крайне затруднительно.
Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка. Хотелось бы прояснить ситуацию.
 |
|
06/04/2017
saminkin:
Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка
Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка
Там ну очень уверенные операторы сидят. У нас был случай, когда клиент стоял перед закрытыми дверьми, на которых было написано, что пункт не работает по понедельникам, а оператор говорил, пусть идет и получает, пункт работает на 100%. Ни один аргумент не был принят. Ошибается клиент и все.
Даже персональный менеджер не верил. Признали этот факт спустя 3 или 4 дня.
|
|
|
06/04/2017
Собственно, по результатам поста мы получили запрос на наш файл от Boxberry. Отправили, получили от них анализ, из которого ясно следует, что логика сроков доставки у Boxberry совершенно другая, чем у всех остальных компаний.
Если вы привыкли к тому, что срок доставки 1 день означает "сегодня сдали - завтра привезли на ПВЗ" (ну, например, работаете с SL, ИМЛ, да даже с Грастиным), то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
То есть сдали сегодня, завтра заказ отправился на доставку, а послезавтра приехал. Это и есть график Boxberry. Официальный.
Вывод 1 - надо прибавлять к указанным срокам 1 день (для нормально работающей логики).
Вывод 2 - работать с Москвой и СПБ в этой ситуации сложно. 2 дня на доставку по Москве и Подмосковью - это очень долго.
Если вы привыкли к тому, что срок доставки 1 день означает "сегодня сдали - завтра привезли на ПВЗ" (ну, например, работаете с SL, ИМЛ, да даже с Грастиным), то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
То есть сдали сегодня, завтра заказ отправился на доставку, а послезавтра приехал. Это и есть график Boxberry. Официальный.
Вывод 1 - надо прибавлять к указанным срокам 1 день (для нормально работающей логики).
Вывод 2 - работать с Москвой и СПБ в этой ситуации сложно. 2 дня на доставку по Москве и Подмосковью - это очень долго.
 |
|
06/04/2017
Цитата:
то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
Так я ровно год назад в этой ветке бился с ними с этим же вопросом и тогда получил точно такой же ответ, что 1 день = день сдачи не в счет + день в пути + день приезда в ПВЗ.
В общем сутки от Боксберри - это отдельная единица измерения времени.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
07/04/2017
saminkin:
Очень странная ситуация.
Клиент заказ товар в пункт самовывоза на 656067, Барнаул г, Павловский тракт, д.283. После уведомления о приходе товара в пункт самовывоза клиент поехал забирать заказ, но пункта фактически там не оказалось. Да, есть вывеска boxberry, но пункта нет. По ее словам, при ней приезжали люди за заказами, но уходили ни с чем.
Соответственно было сразу написано в службу поддержки, но там после того как поменяли общение с наших персональных менеджеров на девочек роботов, проблему решить стало крайне затруднительно.
Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка. Хотелось бы прояснить ситуацию.
Очень странная ситуация.
Клиент заказ товар в пункт самовывоза на 656067, Барнаул г, Павловский тракт, д.283. После уведомления о приходе товара в пункт самовывоза клиент поехал забирать заказ, но пункта фактически там не оказалось. Да, есть вывеска boxberry, но пункта нет. По ее словам, при ней приезжали люди за заказами, но уходили ни с чем.
Соответственно было сразу написано в службу поддержки, но там после того как поменяли общение с наших персональных менеджеров на девочек роботов, проблему решить стало крайне затруднительно.
Ответ, пункт работает пусть клиент забирает заказ. Точка. Хотелось бы прояснить ситуацию.
Добрый день!
По нашим данным, с Вами связался специалист нашей компании и предоставил информацию. К сожалению, пункт выдачи по адресу 656056, г. Барнаул, Павловский тракт, д. 283 был экстренно закрыт. В связи с закрытием пункта выдачи с Вашим клиентом была согласована курьерская доставка заказа. 07.04 заказ был доставлен клиенту.
Приносим Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
12/04/2017
Цитата:
Собственно, по результатам поста мы получили запрос на наш файл от Boxberry. Отправили, получили от них анализ, из которого ясно следует, что логика сроков доставки у Boxberry совершенно другая, чем у всех остальных компаний.
Если вы привыкли к тому, что срок доставки 1 день означает "сегодня сдали - завтра привезли на ПВЗ" (ну, например, работаете с SL, ИМЛ, да даже с Грастиным), то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
То есть сдали сегодня, завтра заказ отправился на доставку, а послезавтра приехал. Это и есть график Boxberry. Официальный.
Вывод 1 - надо прибавлять к указанным срокам 1 день (для нормально работающей логики).
Вывод 2 - работать с Москвой и СПБ в этой ситуации сложно. 2 дня на доставку по Москве и Подмосковью - это очень долго.
Собственно, по результатам поста мы получили запрос на наш файл от Boxberry. Отправили, получили от них анализ, из которого ясно следует, что логика сроков доставки у Boxberry совершенно другая, чем у всех остальных компаний.
Если вы привыкли к тому, что срок доставки 1 день означает "сегодня сдали - завтра привезли на ПВЗ" (ну, например, работаете с SL, ИМЛ, да даже с Грастиным), то тут это не так. 1 день означает в реальности 2.
То есть сдали сегодня, завтра заказ отправился на доставку, а послезавтра приехал. Это и есть график Boxberry. Официальный.
Вывод 1 - надо прибавлять к указанным срокам 1 день (для нормально работающей логики).
Вывод 2 - работать с Москвой и СПБ в этой ситуации сложно. 2 дня на доставку по Москве и Подмосковью - это очень долго.
Добрый день!
Как мы договорились в разговоре по телефону, публикуем подробный ответ здесь:
1. Согласно п. 4.1.10. Договора публичной оферты на оказание услуг, доставка отправлений до пункта выдачи осуществляется исполнителем/перевозчиком в сроки, указанные на сайте http://boxberry.ru и в п. 3.1.5. договора. День приема отправления не учитывается при исчислении срока доставки.
Рассмотрим на примере:
Регламентированный срок доставки в пункт выдачи Москвы составляет 1 рабочий день без учета дня приема отправления.
Таким образом, переданные в службу доставки 10 апреля (понедельник) отправления, должны поступить в пункт выдачи 11 апреля (вторник).
Если отправление было принято 07 апреля (пятница), поступило в пункт выдачи 10 апреля (понедельник), срок доставки: 10 – 7 – 2 (выходных дня) = 1 день.
Пример с выходными: заказы, переданные 08 апреля (суббота), должны быть готовы к выдаче 11 апреля (вторник). Поскольку в расчёте сроков участвуют только рабочие дни, то днём приёмки считается 10 апреля (понедельник), этот день в расчёте не участвует.
2. Мы подробно проработали предоставленный вами отчёт, действительно, по указанным заказам нарушены сроки. Для получение компенсации заполните, пожалуйста, заявление, ранее отправленное вам на почту.
От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.
3. Со своей стороны мы делаем всё, чтобы по максимальному количеству отправлений обеспечивать доставку день в день.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
