Аксиомус - кто с ними работает? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 58, 59, 60, 61  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Аксиомус - кто с ними работает?


СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 10:20, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Причем тут договор? Причем тут претензия? Вы поняли суть вопроса? Речь о том что так нельзя работать а в договоре можно прописывать что угодно. Если вам в договоре курьерская служба пропишут что не общается по телефону а только через почту а на сайте будет писать что мы лучшие вы так и будете считать что они лучшие или что это нормально для курьерской службы если они это просто прописали в договоре?
Если бы была бы какая то претензия именно в классическом понимании слова то она бы была отправлена по официальным каналам прямиком в курьерскую службу.

В Яндекс все давно написано.

А к аксиомусу "претензия" как вы выразились о том что они не делают вещи которые должны были бы что бы быть лучшими

СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 12:12, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Договор как бы очень причем, конечно, как и всегда.

Позиция Аксиомуса , как и остальных более-менее внятных операторов доставки тут абсолютно верная - общаться с конечным покупателем должен исключительно сам ИМ.
Вы просто, думаю, не понимаете уровня и объема таких звонков. 50% подобного- покупатели, которые не могут трекнуть номер сами и увидеть, что с заказом. Еще 45% - это "срочнопозвонитекурьеруипустьон мнескажеткогдаприедетсточностьюдоминутынемедленно"

И зачем это КС?
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 16:53, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
MarshrouteHelp :
Договор как бы очень причем, конечно, как и всегда.

Конечно не причем. Речь не о том что курьерская служба нарушает условия договора, а о том, что она не работает так как нужно.

MarshrouteHelp :
Вы просто, думаю, не понимаете уровня и объема таких звонков. 50% подобного- покупатели, которые не могут трекнуть номер сами и увидеть, что с заказом.

Очень даже хорошо понимаю, и другие курьерские службы, при сравнительном качестве работы как то все таки успевают и на этот объем заказов отвечать.

И потом, Вы читали переписку выше? там же как раз и шла речь, дополнительно о том, что не работает на Аксиомусе отслеживание - а на вопрос почему не работает (для клиента имеется ввиду) потому что вам нужно указать Email и дальше следует пространное объяснение почему это нужно указывать Email для отслеживания. Но самое интересное, что даже если указать Email, то отслеживание все равно не работает.

MarshrouteHelp :
И зачем это КС?

Затем что магазину точно в разы сложнее выяснить эту информацию, и затем что это повышает качество сервиса работы для клиента. Если у вас конечно не подход к клиенту - что все клиенты на последнем месте, судя по фразам вроде "срочнопозвонитекурьеруипустьон мнескажеткогдаприедетсточностьюдоминутынемедленно"
СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 16:58, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
tigerxml :
Речь не о том что курьерская служба нарушает условия договора, а о том, что она не работает так как нужно.


Прописывайте в договоре, КАК нужно, и будет счастие всем.

tigerxml :
что все клиенты на последнем месте, судя по фразам вроде "срочнопозвонитекурьеруипустьон мнескажеткогдаприедетсточностьюдоминутынемедленно"


Не все. Но подобные- точно не на первом.
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 17:13, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
MarshrouteHelp :
Прописывайте в договоре, КАК нужно, и будет счастие всем.

Да при чем тут договор. Курьерская служба не изменят договор под магазин, если это конечно не Озон. Не переводите тему. Если курьерская служба это не делает значит она не делает. Если вам это кажется нормальным - пожалуйста, можете использовать эту линию "испорченного телефона" сколько угодно. У аксиомуса четкая позиция по этому вопросу - мы это не делаем и точка - не нравится работайте с другой службой доставки.

Но это не является стандартом для сферы услуг по курьерской доставке который сейчас образовался, и остальные службы принимают звонки от клиентов, сообщают им где заказ, а так же используют отслеживание на своем сайте, и показывают товар клиенту. Хотя возможно и с этим Вы будете не согласны.
СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 17:15, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Является как раз стандартом.
И любой договор можно менять, поверьте)
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 17:58, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
MarshrouteHelp :
Является как раз стандартом.

т.е. по Вашему получается, что не принимать звонки от клиентов, и не работающее отслеживание на сайте, а так же отказ вскрыть транспортировочную упаковку является стандартом для всех крупных курьерских служб? Я вижу обратное.
MarshrouteHelp :
И любой договор можно менять, поверьте)

Только это не про аксиомус, особенно если не огромное количество отправлений. А к тому же если еще и через Яндекс.Доставку. Если только их сам Яндекс не убедит, но Аксиомус не различает кто ему звонит ваш клиент или чей - то еще, по этому они отказывают в консультации ВСЕМ клиентам.
СообщениеАвтор: Михил-jo 
Дата: 18:23, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Почему у вас вопросы Аксиомусу, а не Яндексу?
Вам Аксиомус обещал вскрытие и прописал это или отслеживание прописано? Зачем вы подписали договор, если этих функций нет?
Или по принципу - дговор подписан, но это не важно, мне нужно.......
СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 18:36, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Михил-jo :
Почему у вас вопросы Аксиомусу, а не Яндексу?
Вам Аксиомус обещал вскрытие и прописал это или отслеживание прописано? Зачем вы подписали договор, если этих функций нет?

Вы когда нибудь работали с Яндекс.Доставкой? Знаете как там что устроено?
Яндекс не прописывает условия т.к. у каждой курьерской службы есть свои условия и доставка происходит по этим условиям. Сходите на сайт Яндекса и посмотрите их договор что бы было понятнее.
Яндекс не доставляет, не прозванивает клиентов, по этому это относиться к компетенции именно службы доставки, в данном случае Аксиомуса. а Аксиомус отказывается это делать. Да и опять же причем тут договор - с вашим подходом - можно рассуждать так - не нравится служба - не работайте с ней.

А почему бы службе не стать лучше и не начать предоставлять услуги на более высоком уровне.
СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 18:39, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
tigerxml :
А почему мы службе не стать лучше и не начать предоставлять услуги на более высоком уровне.


вы готовы платить за это? Если да- прописывайте в договор напрямую это и все.
Экономика операторов доставки крайне низкомаржинальная, поэтому денег на бесплатные плюшки ни у кого нет.
И у Аксиомуса тоже, иначе б не продались.
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 18:43, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
MarshrouteHelp :
вы готовы платить за это? Если да- прописывайте в договор напрямую это и все.

Прочтите выше - они всем клиентам отказывают в ответе, не узнавая даже с какого он магазина. Не прописано это в их схеме работы. Да и потом, работать напрямую крайне не удобно. Схема Яндекса очень хороша, но её портят вот такие особенности в службах доставки. И потом это самой службе интересно - что бы ей с Яндекса попадало больше заказов - там 2 клика от передачи заказа конкуренту. С скоро их будет и еще больше. Они сами должны быть заинтересованы в том что бы работать лучше.
MarshrouteHelp :
Экономика операторов доставки крайне низкомаржинальная, поэтому денег на бесплатные плюшки ни у кого нет.

Не правда, у остальных операторов все 3 функции, о которых я писал есть. Но конечно, при желании, можно найти тех, у кого нет.

Последний раз редактировалось: tigerxml (18:44, Ср., 28 Дек. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 18:44, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
tigerxml :
Не правда, у остальных операторов все 3 функции, о которых я писал есть.


Ну, тогда решение напрашивается само собой ))
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 18:45, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
MarshrouteHelp :
Ну, тогда решение напрашивается само собой ))

Ну как я и говорил - подход такой - не нравится - не работайте, лучше мы (они) становиться не хотим.

Пусть сам Аксиомус пишет.
СообщениеАвтор: Михил-jo 
Дата: 18:47, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Ха! Вы подписали договор с яндексом потому как вам было это удобнее, НО претензия именно к аксиомусу.
Вам при подписании, озвучили условия обслуживания в аксиомусе?
Все недовольства в Яндекс и не далее. Что как маленький. И правильно делает, что отказывает вам. Договор - услуга.
СообщениеАвтор: tigerxml 
Дата: 18:49, Ср., 28 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Михил-jo :
Ха! Вы подписали договор с яндексом потому как вам было это удобнее, НО претензия именно к аксиомусу.
Вам при подписании, озвучили условия обслуживания в аксиомусе?

А зачем все время отсылать к договору. Они это ВСЕМ клиентам отвечают не зависимо от того с кем договор.

А если еще и ссылаться на то что договор не напрямую то это для курьерской службы двойной минус.
А Яндекс уже с ними эту тему обговаривают, т.к. Яндексу самому не интересно такое отношение к его клиентам.

Вообщем это бессмысленный разговор с не сотрудниками Аксиомуса. Можно сколько угодно ссылаться на договора и т.д. но это не имеет отношение к сути вопроса и просто способ увести разговор в другую сторону. Вот когда у Аксиомуса дойдут руки до форума - пусть отвечают, посмотрим что они напишут
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 58, 59, 60, 61  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
24.03  Заказы из китайских магазинов будут прилетать три раза в неделю
24.03  Почтоматы разъехались по регионам
23.03  Интернет-магазинам становится тесно
22.03  Хочешь выделяться - доставляй быстрее
21.03  Постаматы станут ближе к покупателям
20.03  "Юлмарт" будет развивать логистику около аэропортов
17.03  "Матрешка" свяжет Молдавию и Китай



Форум
19:43 24.03 mirna  ПВЗ для интернет магазинов (5)
18:35 24.03 DALLI SERVICE  Dalli-service - кто с ними работает? (312)
14:47 24.03 akrabat84  Отзывы о работе компании СДЭК (6512)
12:19 24.03 Shiptor  Отзывы о Shiptor.ru (20)
12:49 23.03 bombila  Выбираем лучшую службу доставки по РФ (45)
10:13 23.03 goldun  Ответхранение+самовывоз+доставка есть такие в Москве? (7)
23:12 21.03 sbl  Инструменты для расчёта стоимости груза (2)
14:26 21.03 patrick  Нужен простой фулфилмент оператор (3)
13:09 21.03 antonros  Shop-Logistics кто работал? (3715)
22:21 20.03 ExtremeArt  b2cpl кто с ними уже работает? (296)


Статьи и аналитика
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
03.03  Почему пользователь выбирает самовывоз? (2)
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
08.02  Мода с изнанки
23.12  Топ-10 трендов на рынке логистики
22.11  "Высокий сезон" переехал на ноябрь?
03.10  Доставка для интернет-магазинов: что происходит на рынке (1)
16.06  Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора? (2)
24.05  Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина" (65535)
24.05  "Уличная магия" для интернет-магазина: что мы сами пойдем смотреть на ECOM Expo`16




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB