компенсации селлерам
 |
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
23/09/2024
Озон: не компенсирует испорченные товары, даже если покупатель сломал его в пвз при получении?
14
Добрый день!
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного? Свернуть
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного? Свернуть
Добрый день!
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращ Еще...
11/08/2022
Компания фокусирует усилия на том, чтобы по максимуму увеличиваем пропускную способность других складов. Там вводятся дополнительные смены, чтобы в прежнем режиме принимать товары от продавцов и собирать заказы клиентов...
Подробнее
