Озон: не компенсирует испорченные товары, даже если покупатель сломал его в пвз при получении?
 |
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
23/09/2024
Добрый день!
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного?
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного?
 |
Артем Ковш
Генеральный директор, ИП Ковш Артем Михайлович |
24/09/2024
Бесполезно судиться с озон. Пустая трата времени и сил. В оферте указано, что озон не несёт ответственности за возвраты. Ответственность несёт непосредственно покупатель, испортивший вещь. Иск нужно к нему подавать. Есть опыт - обращайтесь
|
|
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
24/09/2024
И как это выглядит на практике? У селлера нет достоверной информации о том, что товар испортил именно покупатель. Товар был передан в Озон и вернулся испорченным. Да и каким образом можно получить данные покупателя, чтобы подать на него иск?
|
|
Артем Ковш
Генеральный директор, ИП Ковш Артем Михайлович |
24/09/2024
Нужна товароведческая экспертиза от 5000 р, а данные получают по запросу суда. Стоимость ведения подобных дел от 10000 рублей. Все расходы потом взыскиваются с покупателей, испортившей товар. Так что не каждая порча товара стоит таких усилий
|
|
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
24/09/2024
«Данные получают по запросу суда» — я же про это и спрашиваю) Кто является изначально ответчиком по делу? Судебная претензия, исковое заявление и прочее на Озон получается же?
|
|
Артем Ковш
Генеральный директор, ИП Ковш Артем Михайлович |
24/09/2024
Да. С последующей заменой ответчика. За заключением товароведческой экспертизы - пишите в личку
 |
Илья Л.
Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
24/09/2024
Добрый день!По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар верн Еще...
Добрый день!
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного? Свернуть
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного? Свернуть
| Антон А. ИП, Торговля (небольшая компания) |
Если по FBS у Вас должна была остаться связь с покупателем, Вы можете открыть с ним спор. Если товар поставлялся на FBO. То действительно можно обвинить ОЗОН в порче товара, однако ОЗОН будет ссылаться на то, что товар был поставлен в упаковке нарушающей требования, а значит не защищающей товар. Иногда после подачи претензии и долгих разбирательств удается получить компенсацию если доказать что виноват склад ОЗОН.
Если Вы отгрузили товар по FBS клиент его принял, а потом на ПВЗ тут же отказался, вопрос действительно в ОЗОН. Первое по какой причине отказ и второе Вы отправляли товар годный в правильной соответствующей регламенту упаковке, а ОЗОН вернул его в ужасном виде. Писать претензию прикладывать фото/видео материалы сборки и отправки.
Как защититься переходить на формат RealFBS вы отправляете со своего склада, так какая разница кто его доставит клиенту ТК на прямую или ОЗОН через свои склады привезя на ПВЗ. Причем если это ТК то там общение на порядок проще и отслеживают они возвраты и браки проще, возврат от клиента возможен только после согласования с отправителем.
|
|
Илья Л.
Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
24/09/2024
Нужна товароведческая экспертиза от 5000 р, а данные получают по запросу суда. Стоимость ведения подобных дел от 10000 рублей. Все расходы потом взыскиваются с покупателей, испортившей товар. Так что Еще...
Нужна товароведческая экспертиза от 5000 р, а данные получают по запросу суда. Стоимость ведения подобных дел от 10000 рублей. Все расходы потом взыскиваются с покупателей, испортившей товар. Так что не каждая порча товара стоит таких усилий Свернуть
| Артем Ковш Генеральный директор, ИП Ковш Артем Михайлович |
|
|
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
24/09/2024
Добрый день. Если по FBS у Вас должна была остаться связь с покупателем, Вы можете открыть с ним спор. Если товар поставлялся на FBO. То действительно можно обвинить ОЗОН в порче товара, однако ОЗОН Еще...
Добрый день.
Если по FBS у Вас должна была остаться связь с покупателем, Вы можете открыть с ним спор. Если товар поставлялся на FBO. То действительно можно обвинить ОЗОН в порче товара, однако ОЗОН будет ссылаться на то, что товар был поставлен в упаковке нарушающей требования, а значит не защищающей товар. Иногда после подачи претензии и долгих разбирательств удается получить компенсацию если доказать что виноват склад ОЗОН.
Если Вы отгрузили товар по FBS клиент его принял, а потом на ПВЗ тут же отказался, вопрос действительно в ОЗОН. Первое по какой причине отказ и второе Вы отправляли товар годный в правильной соответствующей регламенту упаковке, а ОЗОН вернул его в ужасном виде. Писать претензию прикладывать фото/видео материалы сборки и отправки.
Как защититься переходить на формат RealFBS вы отправляете со своего склада, так какая разница кто его доставит клиенту ТК на прямую или ОЗОН через свои склады привезя на ПВЗ. Причем если это ТК то там общение на порядок проще и отслеживают они возвраты и браки проще, возврат от клиента возможен только после согласования с отправителем. Свернуть
Если по FBS у Вас должна была остаться связь с покупателем, Вы можете открыть с ним спор. Если товар поставлялся на FBO. То действительно можно обвинить ОЗОН в порче товара, однако ОЗОН будет ссылаться на то, что товар был поставлен в упаковке нарушающей требования, а значит не защищающей товар. Иногда после подачи претензии и долгих разбирательств удается получить компенсацию если доказать что виноват склад ОЗОН.
Если Вы отгрузили товар по FBS клиент его принял, а потом на ПВЗ тут же отказался, вопрос действительно в ОЗОН. Первое по какой причине отказ и второе Вы отправляли товар годный в правильной соответствующей регламенту упаковке, а ОЗОН вернул его в ужасном виде. Писать претензию прикладывать фото/видео материалы сборки и отправки.
Как защититься переходить на формат RealFBS вы отправляете со своего склада, так какая разница кто его доставит клиенту ТК на прямую или ОЗОН через свои склады привезя на ПВЗ. Причем если это ТК то там общение на порядок проще и отслеживают они возвраты и браки проще, возврат от клиента возможен только после согласования с отправителем. Свернуть
| Илья Л. Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
Спор можно открыть по возврату и с Озоном, с покупателем спор невозможно открыть, такого функционала нет (если я не прав - подскажите, куда нажать). Покупателю можно только написать через чат Озона.
«Иногда после подачи претензии и долгих разбирательств удается получить компенсацию» — претензию вы в каком виде и через что подаете в Озон? Это раздел: FBS - Возвраты FBS и FBO - Получены - войти в конкретный возврат - Открыть спор (прикрепляете там видео возврата, упаковки и т.п.)? Или через чат (Служба поддержки - Создать заявку)? Или вообще в «бумажном» виде по ЭДО или письмом Почтой России?
«Если Вы отгрузили товар по FBS клиент его принял, а потом на ПВЗ тут же отказался, вопрос действительно в ОЗОН. Первое по какой причине отказ и второе Вы отправляли товар годный в правильной соответствующей регламенту упаковке, а ОЗОН вернул его в ужасном виде. Писать претензию прикладывать фото/видео материалы сборки и отправки.»
Именно так мы и сделали, но оказывается:
«Товар был передан клиенту, а после возвращён. Согласно Регламенту п.12 «Порядок возмещения убытков»: Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении). Подробнее об этом в нашем регламенте: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for ... 0%BE%D0%B2 »
|
|
Илья Л.
Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
24/09/2024
Добрый день мы работаем по FBO Поэтому мы действуем через обращения, подаем FBO->Клиенские Возвраты, создаем претензию иногда деньги удается компенсировать.
п [color=rgba(0, 17, 34, 0.95)]12.1.1. регламента "Товар был выдан Клиенту" [/color]
Доказывайте Вину ОЗОН. Вы передали товар ОЗОН в идеальном состоянии фото и видео отправки прилагаются, подпись курьера о приемке прилагается, а ОЗОН вернул в таком состоянии, на основании данного пункта действуйте. Можно задействовать пункты 12.2, 13. Потому как нет в регламенте признака на основе которого можно решить был выдан товар клиенту или нет. Те нет оф. бумаги об этом.
В Вашем случае скорее да FBS - Возвраты FBS и FBO - Получены - войти в конкретный возврат - Открыть спор (прикрепляете там видео возврата, упаковки и т.п.) Создаете претензию. А для избежания последующего геморроя настоятельно рекомендую REALFBS. Проверено.
п [color=rgba(0, 17, 34, 0.95)]12.1.1. регламента "Товар был выдан Клиенту" [/color]
Доказывайте Вину ОЗОН. Вы передали товар ОЗОН в идеальном состоянии фото и видео отправки прилагаются, подпись курьера о приемке прилагается, а ОЗОН вернул в таком состоянии, на основании данного пункта действуйте. Можно задействовать пункты 12.2, 13. Потому как нет в регламенте признака на основе которого можно решить был выдан товар клиенту или нет. Те нет оф. бумаги об этом.
В Вашем случае скорее да FBS - Возвраты FBS и FBO - Получены - войти в конкретный возврат - Открыть спор (прикрепляете там видео возврата, упаковки и т.п.) Создаете претензию. А для избежания последующего геморроя настоятельно рекомендую REALFBS. Проверено.
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
24/09/2024
Бесполезно судиться с озон. Пустая трата времени и сил. В оферте указано, что озон не несёт ответственности за возвраты. Ответственность несёт непосредственно покупатель, испортивший вещь. Иск нужно к Еще...
Бесполезно судиться с озон. Пустая трата времени и сил. В оферте указано, что озон не несёт ответственности за возвраты. Ответственность несёт непосредственно покупатель, испортивший вещь. Иск нужно к нему подавать. Есть опыт - обращайтесь Свернуть
| Артем Ковш Генеральный директор, ИП Ковш Артем Михайлович |
 |
Егор У.
менеджер по работе с маркетплейсами, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания) |
25/09/2024
Да, в нашем случае отгрузка была по FBS.Спор можно открыть по возврату и с Озоном, с покупателем спор невозможно открыть, такого функционала нет (если я не прав - подскажите, куда нажать). Покупателю Еще...
Да, в нашем случае отгрузка была по FBS.
Спор можно открыть по возврату и с Озоном, с покупателем спор невозможно открыть, такого функционала нет (если я не прав - подскажите, куда нажать). Покупателю можно только написать через чат Озона.
«Иногда после подачи претензии и долгих разбирательств удается получить компенсацию» — претензию вы в каком виде и через что подаете в Озон? Это раздел: FBS - Возвраты FBS и FBO - Получены - войти в конкретный возврат - Открыть спор (прикрепляете там видео возврата, упаковки и т.п.)? Или через чат (Служба поддержки - Создать заявку)? Или вообще в «бумажном» виде по ЭДО или письмом Почтой России?
«Если Вы отгрузили товар по FBS клиент его принял, а потом на ПВЗ тут же отказался, вопрос действительно в ОЗОН. Первое по какой причине отказ и второе Вы отправляли товар годный в правильной соответствующей регламенту упаковке, а ОЗОН вернул его в ужасном виде. Писать претензию прикладывать фото/видео материалы сборки и отправки.»
Именно так мы и сделали, но оказывается:
«Товар был передан клиенту, а после возвращён. Согласно Регламенту п.12 «Порядок возмещения убытков»: Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении). Подробнее об этом в нашем регламенте: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for ... 0%BE%D0%B2 » Свернуть
Спор можно открыть по возврату и с Озоном, с покупателем спор невозможно открыть, такого функционала нет (если я не прав - подскажите, куда нажать). Покупателю можно только написать через чат Озона.
«Иногда после подачи претензии и долгих разбирательств удается получить компенсацию» — претензию вы в каком виде и через что подаете в Озон? Это раздел: FBS - Возвраты FBS и FBO - Получены - войти в конкретный возврат - Открыть спор (прикрепляете там видео возврата, упаковки и т.п.)? Или через чат (Служба поддержки - Создать заявку)? Или вообще в «бумажном» виде по ЭДО или письмом Почтой России?
«Если Вы отгрузили товар по FBS клиент его принял, а потом на ПВЗ тут же отказался, вопрос действительно в ОЗОН. Первое по какой причине отказ и второе Вы отправляли товар годный в правильной соответствующей регламенту упаковке, а ОЗОН вернул его в ужасном виде. Писать претензию прикладывать фото/видео материалы сборки и отправки.»
Именно так мы и сделали, но оказывается:
«Товар был передан клиенту, а после возвращён. Согласно Регламенту п.12 «Порядок возмещения убытков»: Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении). Подробнее об этом в нашем регламенте: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for ... 0%BE%D0%B2 » Свернуть
| Антон А. ИП, Торговля (небольшая компания) |
почитайте пункт 2.6 в договоре. Там четко написано, что кроме цены на товар - мы все остальное отдаем в решения Озону. Даже брак/не брак по товару - решает Озон, а не мы.
Тут или ждать закона по маркетплейсам (что мало вероятно когда появиться), либо закладывать в цену товару потери.
 |
Сергей Кочанов
Менеджер, АСЦ БРЭНД МОСКВА |
25/09/2024
Добрый день!По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар верн Еще...
Добрый день!
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного? Свернуть
По FBS в Озон отгрузили товар, товар вернулся к нам по причине: «Покупатель отказался при вручении: недоволен качеством товара».
При приемке возврата обнаружили, что возвращенный товар вернулся в не товарном виде, его невозможно далее ввести в продажу.
Открыли спор в Озоне, на что получили ответ: «Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)».
Получается, что условно покупатель при получении в пвз может сломать / испортить товар и отказаться от него. Или просто покупатель отказывается от товара надлежащего качества, а далее на каком-то этапе возвратной логистики Озон повредит товар. Товар вернется к продавцу, Озон с продавца удержит деньги за услуги, а за товар испорченный товар откажется делать компенсацию.
В досудебном порядке удалось ли кому-то получить компенсацию от Озона в подобной ситуации?
Что можно с этим сделать, помимо повышения цены, закладывая в нее страховку от подобного? Свернуть
| Антон А. ИП, Торговля (небольшая компания) |
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
25/09/2024
Согласен полностью с коллегами выше. На Озоне самые дискриминационные для селлеров условия по возврату товаров, практически ничего компенсировать невозможно.
Ну например, у нас много хрупкого товара (электроника, запчасти), и самое интересное, что половина его возвратов с наличием механических повреждений приходится на отказ сразу после получения. На ПВЗ бывают очереди, поэтому сотрудники часто сразу ставят флаг, что товар передан покупателю (а может и специально это делают, мы не знаем нюансов взаимодействия ПВЗ с Озоном). Далее покупатель сразу же непосредственно в ПВЗ отправляет заявку на возврат, прикладывает фото. При этом на фото видно наличие серьезных повреждений товара и упаковки. Даже если мы отклоняем заявку на возврат, то Озон сразу же ее согласовывает (у нас было всего несколько исключений, когда Озон вставал на нашу сторону и то при грубых нарушениях к подаче заявки со стороны покупателя). По факту таким образом Озон уходит от ответственности за качество доставки до покупателя. Нарушения это массовые, и их становится все больше, аккуратность перевозки падает, т.к. нет стимула, если за нее не отвечаешь.
И да, особо забавляют возвраты товара по гарантии через 3-6 месяцев (если в карточке указан такой срок гарантии). Решение, что гарантия, что нет опять же принимает Озон (а для него гарантия все). При этом приезжают полностью убитые товары, по которым часто вообще нельзя сказать, наш это товар или нет.
Выше писали про обращение в суд, но прежде чем что-либо предлагать хотелось бы увидеть хотя бы одно решение суда. На мой взгляд, привлечь покупателя к ответственности за возврат поврежденного товара практически невозможно ("мне приехал битый товар, вот фото с ПВЗ" или "я передал целый товар, дальше за его транспортировку до продавца отвечает Озон", а Озон ответственности за возврат такого товара обратно не несет по оферте с продавцом, круг замкнулся).
В целом, сравнивая Озон 2х-летней давности и то, что есть сейчас, картина крайне грустная:
Цены на логистику выросли до абсолютно неадекватных значений, сейчас еще добавили коэффициент логистики для FBS, что также отразилось на цене доставки.
Комиссии на продажу отдельных товаров выросли в разы.
Стоимость приемки (для FBS) выросла в 2-3 раза, при этом время работы складов (не ППЗ) сократили до 18 часов, что для нас критично.
За неучастие в акциях прилично режут продажи.
Мало продающиеся товары снимаются с продажи, при этом восстанавливать их почти бессмысленно (лимит 10 шт. в день).
По FBO как и по FBS также возвращают поврежденные товары в убитой упаковке как брак.
Список можно продолжать.
Решение с нашей стороны может быть только одно - повышение цен. Если раньше у нас индекс был в районе 70-80 в пользу выгодного, то сейчас опустился до 60 в пользу невыгодного. Но при этом продажи есть, хотя мы и перестали за ними гнаться. Сначала после подъема цен они резко падают, а потом через 2-3 недели восстанавливаются (похоже алгоритм такой).
В общем, повторю свое мнение, что без регулирования здесь никак. Некоторые переживают, что цены на услуги маркетплейсов вырастут из-за этого. Ну а сейчас они не растут разве? Растут и еще какими темпами. Рынок все отрегулирует потом, не нужно бояться. Может быть что-то будет выгоднее продавать в оффлайне или через свой интернет-магазин.
Ну например, у нас много хрупкого товара (электроника, запчасти), и самое интересное, что половина его возвратов с наличием механических повреждений приходится на отказ сразу после получения. На ПВЗ бывают очереди, поэтому сотрудники часто сразу ставят флаг, что товар передан покупателю (а может и специально это делают, мы не знаем нюансов взаимодействия ПВЗ с Озоном). Далее покупатель сразу же непосредственно в ПВЗ отправляет заявку на возврат, прикладывает фото. При этом на фото видно наличие серьезных повреждений товара и упаковки. Даже если мы отклоняем заявку на возврат, то Озон сразу же ее согласовывает (у нас было всего несколько исключений, когда Озон вставал на нашу сторону и то при грубых нарушениях к подаче заявки со стороны покупателя). По факту таким образом Озон уходит от ответственности за качество доставки до покупателя. Нарушения это массовые, и их становится все больше, аккуратность перевозки падает, т.к. нет стимула, если за нее не отвечаешь.
И да, особо забавляют возвраты товара по гарантии через 3-6 месяцев (если в карточке указан такой срок гарантии). Решение, что гарантия, что нет опять же принимает Озон (а для него гарантия все). При этом приезжают полностью убитые товары, по которым часто вообще нельзя сказать, наш это товар или нет.
Выше писали про обращение в суд, но прежде чем что-либо предлагать хотелось бы увидеть хотя бы одно решение суда. На мой взгляд, привлечь покупателя к ответственности за возврат поврежденного товара практически невозможно ("мне приехал битый товар, вот фото с ПВЗ" или "я передал целый товар, дальше за его транспортировку до продавца отвечает Озон", а Озон ответственности за возврат такого товара обратно не несет по оферте с продавцом, круг замкнулся).
В целом, сравнивая Озон 2х-летней давности и то, что есть сейчас, картина крайне грустная:
Цены на логистику выросли до абсолютно неадекватных значений, сейчас еще добавили коэффициент логистики для FBS, что также отразилось на цене доставки.
Комиссии на продажу отдельных товаров выросли в разы.
Стоимость приемки (для FBS) выросла в 2-3 раза, при этом время работы складов (не ППЗ) сократили до 18 часов, что для нас критично.
За неучастие в акциях прилично режут продажи.
Мало продающиеся товары снимаются с продажи, при этом восстанавливать их почти бессмысленно (лимит 10 шт. в день).
По FBO как и по FBS также возвращают поврежденные товары в убитой упаковке как брак.
Список можно продолжать.
Решение с нашей стороны может быть только одно - повышение цен. Если раньше у нас индекс был в районе 70-80 в пользу выгодного, то сейчас опустился до 60 в пользу невыгодного. Но при этом продажи есть, хотя мы и перестали за ними гнаться. Сначала после подъема цен они резко падают, а потом через 2-3 недели восстанавливаются (похоже алгоритм такой).
В общем, повторю свое мнение, что без регулирования здесь никак. Некоторые переживают, что цены на услуги маркетплейсов вырастут из-за этого. Ну а сейчас они не растут разве? Растут и еще какими темпами. Рынок все отрегулирует потом, не нужно бояться. Может быть что-то будет выгоднее продавать в оффлайне или через свой интернет-магазин.
Ответить
