Злой курьер с пустыми руками, всего за 599 рублей. "М.Видео" изобрел новый вид доставки?

Магазин "М.Видео" в Москве не привез клиенту предоплаченный заказ, заставив заплатить за срочную доставку и оставив разбираться с разозленным курьером "Яндекса", приехавшим с пустыми руками.

При этом товар остался на складе магазина и доставлять его клиенту повторно не собираются. Дополнено: Представители компании-ритейлера все же пообещали разобраться.

Ситуация, в которую попала москвичка, может показаться анекдотом или эпизодом ситкома. Или кейсом из будущего учебника, как не должны вести себя представители ecommerce.

Заболевшей женщине срочно понадобился USB-хаб. Она нашла необходимое на сайте "М.Видео", магазин пообещал быструю доставку за 3 часа и 599 рублей, которую также нужно было предоплатить.

Через некоторое время клиентка получила СМС от Яндекс Go, что заказ в пути. Курьер через 4 минуты будет по адресу покупательницы.

Однако курьер позвонил и сообщил, что заказа у него нет, поскольку без паспорта в магазине товар ему не отдали. Вместо этого предложили поехать и самому разобраться с покупателем. Они и поехал.

Цитата из профиля покупательницы в соцсетях:

"Я от такого Простоквашино, конечно, крепко охреневаю.

То есть было так. Магазин вызвал курьера Яндекса. Курьер приехал, но без документов ему гуталин в магазине "М.Видео" отдавать отказались.

Но заказ не отменили и нового курьера не вызвали. Сказали "разбирайтесь с получателем".

Это вообще нормально???"

Как рассказала женщина, курьер в "в весьма недобром настроении" начал требовать отменить заказ я "Яндексе". Но та никак не могла этого сделать, потому что все данные о поездке – у магазина, равно как и возможность ее отменить или закрыть.

Курьер, по словам женщины, позвонил ей около 20 раз с требованием закрыть поездку. При этом "бился в истерике". Затем закрыл заказ сам, как будто доставил товар, и потребовал код подтверждения, который клиентка также не смогла предоставить.

Все это время покупательница пыталась дозвониться в "М.Видео". Спустя довольно много времени и только с помощью оператора ей удалось связаться с магазином.

Те посоветовали клиентке… вызвать полицию. И вообще, это у нее там курьер, а магазин тут ни при чем.

"Простая мысль, что это у них, магазина, отношения с "Яндексом" и их курьером, а не у меня, их разум не задевает никак. Что это они должны найти курьера, который доставит мне товар, а не проблемы, – тоже.

"Мы не могли отдать заказ курьеру без паспорта", – ответ на все вопросы.

Почему? Если бы курьер чего-то не довез, "Яндекс" решил бы эту проблему, но проще перевесить проблему на клиента.

Почему не отменили вызов этого курьера и не вызвали другого? А потому что отмена вызова платная, пусть едет к клиенту, – подумал ДИРЕКТОР магазина. Да, это его идея", – пишет покупательница.

Женщина задается вопросом в посте, почему в магазине спокойно сидели с оплаченным заказом и не беспокоились, что никто его не доставляет в обозначенные и оплаченные 3 часа?

И сама находит ответ: "Да просто потому что на клиента там всем по-хре-ну. Вызывайте полицию, – вот совет "М.Видео" тем, на кого они натравливают взбешенных курьеров. А потом они будут рассказывать про падение продаж из-за кризиса, ога".

И еще одна деталь. В магазине клиентке сообщили, что на следующий день ей тоже ничего не привезут. И отменить заказ не смогут. И деньги не вернут.

"Я что-то под таким впечатлением от этого выдающегося сервиса…" – с сарказмом пишет клиентка.

Тут возникают следующие вопросы:

1. Существует ли между "М.Видео" и Яндекс Go официальный договор? Или же директора магазинов действуют как частные клиенты? Прописано ли в договоре, что курьер должен быть с паспортом? Если договор есть, и там записано, что водитель обязан предъявлять паспорт, – тогда вина на стороне "Яндекса".

2. Почему курьеру не отдали товар по водительским правам, которые тоже являются документом, удостоверяющим личность? Что хотели сверить в паспорте, кроме имени и фотографии?

3. И вопрос, который уже проговорила покупательница. Что именно хотели добиться в магазине, посылая к покупателю курьера с пустыми руками? Что покупатель отругает курьера, вздохнет и забудет о своем заказе?

В комментариях у клиентки даже предположили, что это некая мошенническая схема продавцов. Таким образом на складе появляется оплаченный недоставленный заказ, который якобы можно продать втихаря второй раз.

Но это, скорее, из разряда теории заговоров. Больше всего в комментариях удивлений, как такой кейс вообще мог возникнуть.

И сетований на то, что такие проблемы возникают, потому что российский бизнес плохо умеет налаживать бесшовный переход в услуге, если ей занимаются сразу две компании. В данном случае продажу обеспечила компания "М.Видео", а доставку – Яндекс Go.

Пришли в комментарии и представители "М.Видео" с официального аккаунта в этой соцсети. Они пообещали во всем разобраться и "восстановить справедливость", при этом назвав произошедшее "недоразумением".

Вероятно, представителям не хотелось бы, чтобы с ними случилось подобное "недоразумение": при высокой температуре разбираться с разозленным курьером, не имея возможности как-то отрегулировать ситуацию.

Редакция "Оборот.ру" надеется, что USB-хаб в результате все же попадет к покупательнице, и ее не заставят вторично оплачивать доставку. И что больше такая ситуация ни с кем из клиентов "М.Видео" и Яндекс Go не повторится.

Также читайте на нашем сайте:

• Вернулись через 8 лет. "М.Видео-Эльдорадо" продолжает интегрироваться с Яндекс Маркетом
• "М.Видео-Эльдорадо" переоборудует магазины в дарксторы. И там будут храниться не только товары компании
• Объединение "М.Видео" и "Эльдорадо": оно наконец состоится?
• Владельцы "М.Видео-Эльдорадо" назначили неслучайного человека новым гендиректором
• В "М.Видео-Эльдорадо" запустили круглосуточную экспресс-доставку электроники. Как думаете, какому проценту клиентов она нужна?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.