Запуск скоростной доставки селлером, обратный выкуп отказа при кроссбордере - какие еще новшества Wildberries внес в оферту

Самый крупный российский маркетплейс внес несколько принципиальных изменений в свой договор с селлером, текст оферты уже доступен на портале.

По большей части новшества вступают в силу с 4 марта.

В редакции "Оборот.ру" ознакомились с будущими и уже вступившими в силу нововведениями в этом документе.

Основное изменение в новой редакции договора – запуск прямой модели DBS на маркетплейсе. Раздел на площадке будет называться "Витрина Экспресс" и работать будет только день-в-день – срок доставки ограничен 4 часами

1. В этом году на Wildberries запустится новая модель "Витрина Экспресс". В рамках новой модели продавец сам будет доставлять товары до покупателя, при этом срок выполнения заказа составит от 30 минут до 4 часов. Ранее селлеры маркетплейса не могли сами непосредственно доставлять товары, только на склад или в ПВЗ.

Селлеры в больших городах, скорее всего, будут пользоваться службами экспресс-доставки, в городах среднего размера будет возможна собственная доставка, в малых населенных пунктах собственная доставка, вероятно, будет преобладать.

Эксперты считают, что Wildberries ранее избегал прямых продаж от селлера, опасаясь, что продавцы перетянут к себе клиентуру.

Однако исследования рынка в последнее время говорят, что,
во-первых, большинство покупателей уже начинает поиск нужного товара прямо на сайте маркетплейса, а не в поисковике,
во-вторых, что срок доставки в 1-2-3 дня, который сейчас действует в больших и средних городах, покупателей по большому счету устраивает.

По-видимому, маркетплейс увидел очевидные для себя плюсы в модели DBS: будут приходить новые покупатели именно за срочной доставкой, при этом не будет дополнительной нагрузки на инфраструктуру Wildberries, которая в иные моменты уже перестает справляться.

Эксперты считают, что следующим шагом компании будет разрешение доставлять по DBS с большими сроками – в другие регионы или на следующий день в интервалы. Этот шаг увеличил бы продажи селлеров в регионы, а также сократил их издержки, все-таки экспресс-доставка – это дорого.

Но вернемся к изменениям в оферте.

2. Cрок автоматической отмены заказа для модели продаж "Витрина" теперь будет составлять 45 дней вместо прежних 15 дней. Такая же система работает для модели продаж "Маркетплейс", а теперь действует и для моделей "Витрина" и "Витрина Экспресс".

3. Срок ответа продавца на вопросы покупателя и на заявки по браку по модели продаж "Витрина" и "Витрина Экспресс" теперь будет составлять 24 часа.

4. Вознаграждение Wildberries в случае продажи товара способами "Витрина" и "Витрина Экспресс" составит 1%.

5. С 1 марта будут уменьшены комиссии для модели продаж "Витрина". Все комиссии закреплены в оферте.

6. Новые комиссии для 12 категорий товаров, о которых "Оборот.ру" уже писал, официально закреплены в договоре. Комиссии вступили в силу 24 февраля.

7. Wildberries теперь имеет право обратно реализовывать продавцу его же товар после выкупа для трансграничной продажи. Обратная реализация происходит, когда покупатель из другой страны заказывает товар российского продавца, но не выкупает его. После такого отказа Wildberries возвращает товар и продает его обратно продавцу. По взаиморасчету все будет так же, как при отказе от товара покупателем из России.

Это технически необходимая вещь для кроссбордера, так как посылки после растамаживания маркетплейс технически выкупал, то теперь маркетплейс обязал продавцов при возврате товара выкупать товар обратно.

8. Теперь в оферте Wildberries есть целый раздел (№18), посвященный персональным данным, а не один пункт. Читать его рекомендуем внимательно.

9. Теперь размер штрафа при сдаче сверхгабаритного товара в неподходящие ворота приемки товаров составляет 30% от стоимости заказа (ранее он не мог превышать 1000 рублей за заказ, теперь верхней планки нет).

10. Размер штрафа за подмену товара теперь составляет 100% от его стоимости. Это изменение уже вступило в силу 23 февраля.

11. В оферту добавлена ссылка на раздел, в котором можно изменить тарифную опцию (п. 12.3.3).

12. Продавец должен будет предоставить все необходимые документы на реализуемый товар (декларации о соответствии, сертификаты соответствия, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и т. п.) в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса от Wildberries. Если документы не будут предоставлены, маркетплейс заблокирует карточку товара.

Также читайте на нашем сайте:

• Благодаря Wildberries стал возможен бартер между селлерами и блогерами, в том числе на Ozon и Яндекс Маркете
• На Wildberries можно будет получить деньги за возврат и оставить покупку себе. Какие товары подпадают под эти условия?
• Отмена заказа на Wildberries теперь возможна для любого товара. Рассказываем, как все работает
• Волшебная кнопка: Wildberries разрешит отменять покупку сразу после заказа
• Wildberries начал тестировать тарифы для продавцов. Что об этом думают селлеры?
• Платная подписка для селлеров и другие важные изменения в оферте Wildberries
• Wildberries дает селлерам штрафы до 50 тыс. рублей за не вовремя отвеченные вопросы и отзывы

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.