По данным исследования консалтинговой компании CBRE, cтратегически важной для интернет-магазинов стала услуга "Click and Collect" ("Закажи и забери") – потребители считают ее наиболее удобной. К примеру, продажи французского бренда FNAC с помощью "Click and Collect" выросли в 2013 году на 10% по сравнению с 2012 годом. В рождественский период 2013 года 30% товаров FNAC, купленных онлайн, были вывезены из традиционных магазинов.
Как сообщает Retailer.Ru, исследование показывает, что у мультиканальных ритейлеров онлайн-продажи выросли в значительно большей степени, чем продажи в реальных магазинах. Наиболее заметно эта тенденция проявилась в Германии, где впервые была введена практика бесплатного возврата купленного онлайн товара.
Основными драйверами роста онлайн-продаж являются удобство покупок, оперативная доставка из интернет-магазинов и возможность быстро сравнить цены в различных сетевых и обычных торговых точках. При этом в праздничный период интернет-торговля занимает более значимое место в общем объёме продаж.
Самых высоких показателей роста продаж в рождественский период прошлого года добились регионы Центральной и Восточной Европы, Великобритания и Ирландия. По сравнению с декабрем 2012 годом показатели продаж в декабре прошлого года выросли в Великобритании на 5,3%, в Ирландии – на 3,7%. Зато в странах Скандинавии и Южной Европы показатели несколько снизились.
В ходе исследования CBRE также было установлено, что 87% ритейлеров планируют сохранять или расширять свое присутствие как онлайн, так и офлайн. В частности, компания H&M собирается в этом году открыть 375 магазинов по всему миру, а Desigual – 300 к 2018 году, в том числе 20 магазинов в Германии уже в этом году.
Ситуацию с онлайн-торговлей в России прокомментировал директор отдела исследований рынка CBRE в России Валентин Гаврилов: "Ситуация в Москве, в целом, соответствовала общеевропейским тенденциям низкой покупательской активности. Ухудшение потребительской уверенности негативно сказалось на объемах продаж многих ритейлеров. При этом достаточно сдержанно выросли не только традиционные продажи, но и объемы интернет-торговли. Наиболее уверенно себя чувствовали ритейлеры ювелирной продукции, детских товаров и электронных гаджетов. При этом ритейлеры все больше делают акцент на мультиканальность продаж".
 |
|
Социальные интернет-сервисы Pinterest и Polyvore расширили эту концепцию — здесь пользователи могут размещать изображения товаров, услуг или вещей, которые их интересуют. В результате получается некая сетка рекомендованных продуктов. Согласно статистике, при таком типе презентации продуктов количество покупок растет. По результатам исследования компании Gartner, 59% потребителей сделали покупки, увидев товар или услугу на доске рекомендаций Pinterest. На долю сервиса Polyvore приходится 20% всего онлайн мерчандайзинга в социальных сетях.
Эти данные привлекли внимание Staples — второго по величине онлайн ритейлера. Staples использовали Pinterest и Polyvore в рамках программы редизайна своих интернет-магазинов и физических торговых точек. Используя стратегии ассиметричного мерчандайзинга и опираясь на научно-исследовательские данные о психологии и поведении потребителей, компания Staples поставила задачу упростить выбор товаров на своих сайтах и в своих магазинах.
Арун Арора, главный вице-президент по электронной коммерции Staples, рассказал на собрании Национальной Федерации Ритейлеров (NRF) о том, как его компания использовала идею «курирования», чтобы помочь покупателям, перегруженным информацией, принимать решения о покупке быстрее и проще.
Для редизайна физических магазинов компания Staples пошла на сокращение огромного ассортимента товарных позиций. Это означало «выбор трех продуктов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям потребителей по характеристикам и цене» — заявил Арун. Для тех покупателей, кто желает получить более широкий выбор, в магазинах Staples были установлены цифровые терминалы с доступом к огромному ассортименту товаров на сайте Staples.com.
Если говорить более конкретно, компания Staples применила стратегию ассиметричного мерчандайзинга, выкладывая вместе товары, которые не имеют очевидной связи. Аналогично тому, как рекламодатели используют изображения, чтобы рассказать историю, Staples группирует несвязанные товары, чтобы рассказать историю о том, как это сочетание товаров может удовлетворить потребности и цели покупателей. Например, компания Staples представила модели рабочей столовой и конферец-зала, поместив товары в контекст, что может стимулировать офисных менеджеров делать дополнительные, связанные покупки. Данная стратегия усовершенствовала традиционную выкладку рядами более простыми и привлекательными способами.
Начиная с октября 2013 года, когда заработал новый сайт, рост конверсий составил 100%. Площадь торговых залов сократилась с 2600 кв. метров до 1100 кв. метров при сохранении ассортимента. Использование ассиметричного подхода позволило Staples увеличить выручку и упростить свои интернет-магазины и физические торговые точки за счет сокращения количества товарных позиций.
Материал переведен и подготовлен на базе www.merchandisingmatters.com Свернуть
