Роспотребнадзор заставил интернет-магазин "Золотое яблоко" принимать назад парфюмерию и косметику надлежащего качества
1
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Под давлением чиновников этого ведомства ритейлер вынужден был внести не самые приятные приятные для себя изменения в оферту: он согласен принимать назад проданные через интернет товары, даже если к ним нет претензий по качеству.
Долгое время один из лидеров косметики и парфюмерии вроде бы вполне разумно отказывался принимать возвраты продукции надлежащего качества, реализованной через интернет-магазин. Ведь для офлайновой розницы это нормальное типовое условие работы.
Но Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обратилось в суд в суд в интересах онлайн-покупателей. После этого компания "Золотое яблоко" была вынуждена пересмотреть свои правила.
Все началось с того, что в Роспотребнадзор по этому поводу обратилось несколько жителей Екатеринбурга. Они хотели вернуть не понравившиеся им товары, приобретенные в интернет-магазине "Золотое яблоко".
Однако компания отказывала им в возврате, ссылаясь на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный правительством РФ.
Действительно, парфюмерия и косметика надлежащего качества входит в перечень невозвратных товаров. Вернуть ее можно только в случае брака и истекшего срока годности. А – еще если у косметики отсутствует информация о товаре на русском языке.
Однако по Закону о защите прав потребителей покупатели в интернет-магазинах имеют право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после – в течение семи дней, независимо от вида приобретенного товара. Единственное исключение – товары, сделанные на заказ именно для этого покупателя.
То есть, и косметику, и парфюмерию можно вернуть. Но при этом продукция должна иметь товарный вид без признаков использования.
Иначе говоря, использовать полфлакона духов и заявить, что запах не понравился, в качестве причины возврата, все равно не получится. И, повторимся, это касается только товаров в интернет-магазине.
Но нет особых сомнений в том, что какой-то ущерб от таких вот нововведений компания понесет. Созданы условия для обмана продавца, роста операционных расходов и злоупотреблений.
Управление Роспотребнадзора подало иск в суд, требуя признать противоправным включение условий о невозможности возврата товаров надлежащего качества в правила продажи товаров на сайте "Золотого яблока". После обращения в суд компания добровольно согласилась скорректировать свои условия возврата товаров, тем самым признав свою вину.
Возможно, дело также было в том, что ранее Роспотребнадзор не раз обращался в суд с исками в пользу конкретных покупателей. "Золотое яблоко" каждый раз проигрывало, в том числе и в апелляционной инстанции. Вероятно, в этот раз ритейлер заранее посчитал дело проигрышным.
Теперь покупатели, делающие покупки в интернет-магазине "Золотое яблоко", могут вернуть или обменять заказанный товар надлежащего качества в случае необходимости в течение семи дней.
Отметим сразу: крупные онлайн-ритейлеры не готовы мириться с таким положением дел.
- В России предложили запретить возврат в интернет-магазины некоторых категорий товаров, как в офлайне
Они активно лоббируют распространение стандартных условий возврата товаров в офлайне на интернет-магазины.
Совет по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты (ТПП) РФ в августе предложил внести изменения в закон "О защите прав потребителя" и запретить возврат некоторых категорий товаров в онлайн-торговле, унифицировав этот список с обычными магазинами.
Также читайте на нашем сайте:
- "ВкусВилл" и "Магнит" начали продажи своих СТМ через "Л'Этуаль" и "Золотое яблоко"
- "Золотое яблоко" запускает ПВЗ
- "Золотое яблоко" ищет сотрудников для работы в странах Персидского залива. Куда конкретно собрался наш ритейлер?
- Зачем "Золотое яблоко" обзавелось еще одним просторным складом в Санкт-Петербурге?
- "Золотое яблоко" теперь торгует еще и товарами для дома. Посмотрите, как это выглядит
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
 |
Егор У.
менеджер по работе с маркетплейсами, Маркетплейс (Маркетплейс, средняя компания) |
 |
Александр Т.
управляющий партнер, B2B-услуги (небольшая компания) |
