ПВЗ Ozon продолжают заваливать товарами. Что происходит и кто виноват?
2Ещё один ПВЗ Ozon завалили товарами. На этот раз пострадал один из пунктов выдачи в Северной столице – его "завалило" куртками и обувью.
Несколько дней назад похожая ситуация случилась в городе Череповец Вологодской области. Клиент заказал 1092 одинаковых рюкзака, на пункте выдачи их приемка заняла порядка 4 часов (!). А потом их предсказуемо никто не забрал. Огромную партию рюкзаков отправили обратно на склад маркетплейса.
Система безопасности Ozon, мягко говоря, дает сбои, раз позволяет мошенникам раз за разом заказывать огромные партии товаров и не выкупать их.
Площадке даже выгодны такие заказы – они получают комиссию и зарабатывают на логистике. Но вот селлеры и владельцы ПВЗ от них явно не в восторге.
В проблемах при этом обвиняют хакеров.
Но в тематических чатах уже появились рассказы экс-сотрудников ПВЗ маркетплейса о том, как с помощью подобных ухищрений владельцы пунктов так выполняли план, когда случались проблемы с обычными отгрузками. Обработка сотен одинаковых товаров банально легче, а заказы делались с помощью фальшивых учетных записей, утверждают люди в теме.
Еще раньше недобросовестные продавцы научились так блокировать складские остатки конкурентам. Эта проблема тоже пока не решена.
Ozon официально прокомментировал проблему. Их ответ на накопившиеся претензии звучит так:
"Мы работаем над решением ситуации: уже заблокировали аккаунты, причастные к крупным заказам в этот пункт выдачи, продолжаем вычислять связанные с ними учетные записи.
А еще ввели временное ограничение на постоплату в этом ПВЗ. Так пользователи не смогут заказать туда много товаров, не оплатив их.
Уже есть результат: объемных заказов стало меньше, но нужно еще несколько дней для полной нормализации обстановки. После чего мы вернем возможность постоплаты.
Мы постоянно совершенствуем способы борьбы с недобросовестными действиями против наших агентов и продавцов. Например, если через новый или "воскресший" аккаунт был сделан заказ большого объема, то наша команда фрод-мониторинга проведет дополнительную проверку" – заявили представители маркетплейса.
Читайте также на нашем сайте:
- Ozon вложил 3,4 млрд рублей в свою логистику в Воронежской области. На что он там тратит столько денег?
- Ozon будет проверять габариты и вес всех товаров? Он создал для этого специальную машину
- Санки, коньки, елочные игрушки. Что еще Ozon обещает хранить бесплатно на своих складах?
- Превалид и предпросрок: Ozon будет подсказывать селлерам, какие товары сейчас лучше забрать с его складов
- На складе Ozon нашли работников, которые трудились там нелегально. Один из них – в федеральном розыске
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
почему на любом цивилизованном маркете так сделано, а в наших курятниках по другому?
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
На сегодняшний день, у ОЗОН ТРИ основный основания по отказам возврата товара или выплаты компенсации:
1) Утилизация товара на складе из за сроков годности или нарушения упаковки (которая де-факто не равна уничтожению) - ОЗОН высылал Спецификации, продавец пытался их оспаривать в рамках ЛК, ОЗОН на это наплевать, Товар утилизирован за неправильную упаковку (в то же время был принят на склад ОЗОН без нареканий). В компенсации отказано
2) Товар возвращен покупателем, упаковка нарушена, товар утилизирован. В компенсации отказано
3) Товар потерян из за некорректной маркировки Продавцом - в Компенсации отказано.
В дальнейшем Товар зачастую всплывает у ОЗОН в продаже (т.е. по сути это воровство), на попытки решить этот вопрос ОЗОН отмораживается, ссылаясь на оферту, где указано, что в случае, если после "утилизации" (напомню - юридически этот термин не означает физического уничтожения), Товар найден, то ОЗОН его реализует сам. При этом про обязанность заплатить компенсацию (вторая часть этой нормы в Оферте) ОЗОН благополучно забывает, ссылаясь, что это была штрафная для селлера утилизация.
Практика в АСГМ складывается для ОЗОН весьма грустно, т.к. судьи уже выработали позицию о применении к Договору с ОЗОН норм ГК РФ о комиссии, где ответственность за товар на комиссионере, а значит и бремя доказывания на нем же. ОЗОН доказать ничего не может, т.к. документов о том как они в реальности воруют Товар, который потом толкают со своей площадки - разумеется нет и быть не может. Не акцептованные селлером документы об утилизации (заметьте, что ОЗОН не так давно решил их НЕ ВЫДЫВАТЬ) судами не принимаются как надлежащие доказательства.
В общем "болезнь" известна, обширна, "лекарство" - претензия, суд. Если интересно такое направление сотрудничества, пишите, готов поделиться рецептами. Есть вариант вообще продавать такие пакеты долгов специально обученным людям и не заниматься юридической возней. Свернуть
Эксперты компании XWAY рассказывают, как данный процесс организован на Яндекс Маркете: от чего зависят показатели и что делать, чтобы они не падали.... Подробнее
... Подробнее
 |
Анна А.
Рук проектов, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
