подписка
Подписаться
10/02/2022

Почему Яндекс.Маркет умирает? Бывший сотрудник и нынешний клиент о бедах маркетплейса

19
Почему Яндекс.Маркет умирает? Бывший сотрудник и нынешний клиент о бедах маркетплейса

Дмитрий Поласкун, в недавнем прошлом – сотрудник Яндекс.Маркета, а сейчас (уже несколько лет) независимый интернет-маркетолог, работающий на ecommerce-компании, решил объяснить на примерах причины, по которым покупателям и магазинам стало очень сложно, часто почти невозможно пользоваться этим маркетплейсом.

Эта статья написана ради того, чтобы действительно тонущий "Маркет" остановился, разобрался с качеством поддержки, засинхронизировался с целями и User Story, пофиксил всё то, из-за чего от него бегут как магазины, так и клиенты и начал делать качественный продукт.

Часть первая. Клиентам непонятно, как пользоваться "Маркетом"

Яндекс.Маркет всегда говорил, что клиенты это те, ради кого они делают продукт и следят за качеством. Поэтому я начну с очевидных проблем клиентов.

Видимо, продуктовые команды придумывают отдельно друг от друга фичи и никак в них не синхронизируются. Из-за этого продуктом становится невозможно пользоваться клиентам.

Помните в детстве игру "Найди 10 отличий"? Давайте попробуем в неё сыграть! В чем различие товаров на разных карточках ниже?

Почему Яндекс.Маркет умирает? Поисковая выдача Яндекс.Маркета

Надеюсь я не отнял у вас много времени, так как отличий для клиента в этих товарах нет никаких.

Давайте пройдемся глазами пользователя. Возьмем двух пользователей и поймем на каком шаге мы их потеряем:

  1. Первый раз зашел на платформу;
  2. Пользуется Яндекс.Маркетом давно.

Пользователь, который первый раз зашел на платформу думает: "ага, у них, видимо, всё как на "Озоне"! У каждого товара есть своя карточка с товаром продавца". И он заходит в первую карточку и ожидает увидеть товар от конкретного продавца. Но что же он там видит?

Почему умирает Яндекс.Маркет? Карточка товара Яндекс.Маркета

"Так, стоп! Так если тут предложения одного товара от разных магазинов, то что было на шаге ранее? Дай-ка вернусь?"

Возвращается и вновь видит это:

Почему умирает Яндекс.Маркет? Карточка товара

"Так а в чем разница? Нифига не понятно!" и покидает маркетплейс.

Переходим к следующему пользователю, который лоялен к Маркету и пользуется им давно! Он любит Яндекс.Маркет за то, что он является товарной "Википедией", и что на одной странице он может сравнить предложения от разных продавцов, и быть уверенным, что он купит самое выгодное".

Не буду засорять ваш эфир скриншотами, но логика, надеюсь понятна:

  1. Покупатель зайдет на первую карточку, где увидит 5 предложений от магазинов;
  2. Потом перейдет на следующую карточку, где увидит предложение этого же товара от еще одного магазина;
  3. Потом перейдет на третью карточку, где будет этот же товар от, уже, 7-го магазина;
  4. На четвертой карточке плюс еще два предложения этого товара от 8-го и 9-го магазина.

Думаю, что на этом шаге он подумает: "Мда, Маркет уже не тот. Нужно прокликавать все отдельно. Нифига не удобно". И уйдет!

Хотите еще более топорный пример интерфейса? Найти его на Маркете не составит труда!

Пока я буду погружать вас в контекст ситуации – вы можете позвать своих домашних, или самого умного коллегу, подготовить видеокамеру для записи видеовопроса на "Что? Где? Когда?", потому что вряд ли вы сможете сами найти ответ!

Итак, представьте, что вам потребовался домой тренажер. Вы заходите на его карточку товара и видите у магазина сноску "Еще один вариант"

Почему умирает Яндекс.Маркет? Карточка товара

Вы думаете "А что же это еще за вариант? Кажется, что у производителя не было модификаций этого товара. Дай-ка посмотрю в чем разница?" и нажимаете на эту кнопку.

Внимание, вопрос: чем отличается вариант?

Почему умирает Яндекс.Маркет? Еще 1 вариант на карточке товара

Не торопитесь читать ответ! Посмотрите еще разок на название, проверьте цену, внимательно прочитайте название продавца!

Ну что, догадались?

На этот вопрос правильно могли ответить только те люди, которые размещают свой магазин на Маркете. Потому что разница в этих предложениях в условиях доставки. И да, на этом шаге вы ни за что не догадаетесь об этом. 

Это один и тот же товар, который магазин продаёт с доставкой от Яндекса и с доставкой или самовывозом от магазина.

К сожалению, таких примеров достаточно много. Клиенты еще не разбежались из Яндекс.Маркета только потому, что во-первых, они доверяют крупнейшей IT-компании страны, во-вторых, им "насыпают" разные промокоды, бонусы, вещают о выгоде покупок на "Яндексе" через звезд в телевизоре.

А самое главное – они перетаскивают трафик из поиска "Яндекса"!

Убери ты из "Маркета" трафик, который идет по прямым запросам в поисковой строке – продажи просядут в десятки раз. Только это позволяет Маркету тонуть с меньшей скоростью погружения на дно.

Часть вторая. Магазинам тоже непонятно, как работать с Яндекс.Маркетом

Тут я тоже приведу лишь несколько примеров из практики. Но держите в голове, что их гораздо больше.

Своими проблемами в работе с Яндекс.Маркетом можете поделиться в комментариях. Если вы магазин с опытом работы на Маркете, то у вас уже должна быть стадия "Принятие и истеричный смех", так что давайте вместе поржем :)

Первое, и самое ужасное – служба поддержки!

Ярким показателем их работы будет тот факт, что про проблему с "еще одним вариантом товара", о которой я писал выше, я им уже сообщал… 9 раз… Впервые – примерно три месяца назад. Но, тем не менее, почва для этого примера у меня всё еще есть.

Есть ощущение, что у Маркета есть какой-то долгосрочный Road Map спущенный свыше, по которому они стараются бежать, не оглядываясь назад, не собирая обратную связь от покупателей и магазинов, не обращая внимание на запросы в техподдержку. И чем больше дистанцию они преодолевают, тем хуже становится сам продукт.

Если говорить о службе поддержки, то многие помнят, как тикеты прошлым летом могли висеть по 4 месяца.

Я помню я создавал обращение в службу поддержки еще обычным парнишкой, а получил ответ уже будущим отцом, который сыграл свадьбу, съездил в свадебное путешествие и узнал новости о пополнении.

Но они исправились и стали отвечать чаще. Видимо, в какой-то момент во главу поставили метрику по скорости ответа и связали её с финансовыми бонусами отдела. Ответы посыпались… Жаль, что в их смысл никто не вникает.

Лайфхак! Как же Маркету удалось увеличить скорость ответа?

Многоканальность! Теперь на один вопрос может отвечать несколько специалистов, в зависимости от занятости.

Почему умирает Яндекс.Маркет? Чат службы поддержки

Что это значит для вас?

Что никто так и не вникнет в суть вашего вопроса. Их задача – быстро ответить, а не решить проблему.

Поэтому мне приходилось разными словами по несколько раз объяснять сотрудникам одно и тоже, в надежде, что в следующий раз моё обращение попадет к более-менее компетентному сотруднику. А не тому, что думает, что в Маркете платят за показы…

Почему умирает Яндекс.Маркет? Бессмысленный ответ службы поддержки

Второе. Маркет непрозрачен для магазинов.

Фактически это значит, что магазины размещаются на Маркете "на удачу". Приведу быструю тройку примеров, чтобы вы понимали масштаб.

Пример 1. Карточки Маркета и карточки магазина.

Если вы вспомните скриншот, с которого начиналась эта статья, то поймете, что для одного товара есть разные карточки, которые непонятно чем отличаются.

И первое, с чем придётся разобраться новому магазину на Маркете – с карточками.

После мучительных обращений в саппорт магазин попадёт на компетентного сотрудника, который расскажет, что на Маркете есть

  • карточки Яндекс.Маркета, которые создаются сотрудниками службы контента вручную,
  • и карточки магазинов, которые создаются для предложений вашего магазина автоматически.

Но может ли быть такое, что для одного товара может быть и карточка Маркета и карточка магазина? К сожалению да…

Это самый страшный сон для магазина, когда для его товара есть карточка, созданная Маркетом, а ему создалась карточка для его товара отдельно и он показывается на ней.

Почему же это плохо?

Во-первых, карточка, созданная Маркетом всегда имеет бОльшую релеватность и поэтому всегда показывается выше. Соотвественно, вы теряете львиную долю охвата и продаж из-за того, что до вашей собственной карточки с тем же товаром люди просто не доходят.

Во-вторых, почти невозможно понять на какую карточку вы попадаете сейчас. Автоматически это сделать невозможно, так как в каталоге Яндекс.Маркета вы видите, что этот товар на какой-то карточке. Только увы, не указано на какой:

Почему умирает Яндекс.Маркет? Товар в админке

И таким образом вы ожидаете увидеть себя в одном месте, а показываетесь в другом:

Почему умирает Яндекс.Маркет Карточка товара

В-третих, вы, конечно, можете обнаружить проблему по товару и написать о ней в службу поддержки, с просьбой перенести товар на правильную карточку. И они даже перенесут. Только теперь представьте, если у вас несколько тысяч товаров в ассортименте и по каждому вам нужно проделать такую работу. И это еще не факт, что после выключения товара из индекса он в следующий раз корректно привяжется к карточке после переноса…

Пример 2. Работа с заказами

Очень частый кейс, когда магазин размещает товар, из названия которого более чем понятно, что продается одна единица товара:

Почему умирает Яндекс.Маркет Наш товар непонятно где

Магазин спокойно работает, никто не бьёт никаких тревог, обрабатывает заказы у себя в модуле, так как настроил интеграцию Маркета и Битрикса и исполняет заказы.

И тут приходит негативный отзыв от клиента о том, что в заказ не доложили 3 лампочки

Почему умирает Яндекс.Маркет Негативный отзыв непонятно за что

Магазин начинает разбираться, тратит время, поднимает историю отправлений, заказы – всё сделал верно.

Начинает копать глубже, идти путём клиента и выясняется, что товар с названием "Лампа" почему-то попадал на карточку товара, где в конце была дописка "2 штуки".

Почему умирает Яндекс.Маркет Какая-то херня на карточке товара

И недовольство клиента понять можно: он заказывал 3 комплекта по 2 лампы в каждом. А магазину пришел заказ на конкретные 3 единицы (!) товара, 3 лампы, который он и исполнил.

И далее надо проходить все круги ада с заявками на снятие отзыва, возвратом товара от клиента и остальными процедурами, с этим связанными. В итоге магазин потратил денег на этот заказ больше, чем с него заработал.

Пример 3. Отзывы

Какой-то отдел Маркета думал-думал и придумал гениальный план по увеличению количества отзывов у магазинов на Маркете.

Гениальность заключалась в следующем: давайте по итогам доставки заказа клиенту, просить его заполнить форму обратной связи и публиковать полученный текст в качестве отзыва о магазине!

И тут не спорю, идея – отличная. Но вот ее реализация – на троечку.

Дело в том, что так как Маркет бежит по своей дорожной карте семимильными шагами, то они сначала делают, а потом думают.

И они сделали эту фичу, а потом начали понимать, что есть случаи, когда магазины пользуются фулфилментом "Яндекса", а это значит, что доставку осуществляет сам "Яндекс".

А пользователи оставляют такие отзывы:

Почему умирает Яндекс.Маркет Негативный отзыв из-за курьера Яндекса

 

Напомню, что отзывы влияют на расчет рейтинга магазина.

Итого мы получаем, что магазин, который никак не может влиять на доставку от Яндекс.Маркета получает негативные отзывы за то, что клиента не устроила доставка и это сказывается на его рейтинге.

Итог

Могла ли показаться эта статья очередным набросом на Яндекс.Маркет?
Да!
Преследовал ли я эту цель?
Нет!

Я искренне с любовью отношусь к Яндекс.Маркету. Я бывший сотрудник Маркета, который несколько лет своей жизни отдал работе с этим продуктом на стороне площадки, а потом – еще более 4 лет в качестве фрилансера.

Маркет дал возможность мне пожить той жизнью, о которой я мечтал: работать из любой точки планеты и иметь стабильный финансовый доход. Поэтому всё то, о чем я сегодня сказал – сказано в надежде быть услышанным.

Я до последнего хотел не выносить ссор из избы и я многое для этого сделал:

  • я писал в техподдержку, но безответно;
  • я писал в чат партнёров в Telegram, но безответно;
  • я писал в профильные группы в Facebook, но безответно.

Иногда только резкие и сильные чувства заставляют человека меняться.

Я надеюсь, что эта статья дойдет до тех людей, которые являются лицами, принимающими решения в Яндекс.Маркете, и они услышат боли рынка и прочитают этот текст как любовное письмо, в котором отправитель желает только всего самого лучшего.

Интересная публикация? А ведь самое интересное у нас гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.

Прокомментировать
Комментарии
Ян Хотетовский
Организатор коммуникации, Обормот.ру
10/02/2022
Отлично! :0))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин П.
Директор по интернет-маркетингу, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
10/02/2022
5 баллов.
Но и это еще не всё)))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Зиновьев
ИП, OrtoX
10/02/2022
Продавал на Яндексе, но с ужасом унёс оттуда ноги. При продаже на 100 тыс рублей в месяц, 90 из них я отдал на хранение и это при том, что суммарный объём моих товаров не превышал 1 м3. Дело в том, что на Яндексе просто конские цены на хранение - 3,5 рубля за единицу товара в день! И не важно, микроволновки ты продаёшь или маленький фиксатор сустава (как в моем случае).
Для меня этот маркетплейс давно потерян
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Френкель
Владелец бизнеса, ИП Френкель Михаил Ефимович
10/02/2022
Ну, это далеко не всё. Некоторые мои запросы висят более года. Причём ЯМа начала сыпаться сразу после развода со Сбером, когда решила отказаться от "Беру!" - вот тогда проявились все болячки. Если в июне я завёл 40 товаров за 30 минут, то потом на заведение одного товара стали требоваться месяцы переписок. 
Какому идиоту вообще пришло в голову. что сидящий на зарплате менеджер сделает на товар карточку лучше. чем заинтересованный в продажах продавец? Но нет, сиди и жди, пока ничего не понимающий в этом вопросе манагер, которому к тому же плевать на результат, т. к. он свою зарплату и так получит, будет делать карточку. 
В своё время я написал 12 тезисов, обосновал каждый и когда весной ЯМа решил спросить мнения продавцов, отправил им. Итог? Со мной связались по зумму 8 представителей руководства ЯМа. Я ещё час им пояснял каждый пункт. Они выделили мне персонального менеджера и сказали, что это очень важная для них обратная связь. 
А потом менеджер в ответ на первый же вопрос сказал. что его переводят в другой отдел и пожелал мне удачи. меня добавили в чат поставщиков с вечно врущим всем Александром (главой поддержки), который вместо реальной работы всем втирал, что у ЯМа нет никаких проблем и только продавцы мешают всем спокойно получать прибыль. Ответом на моё возмущение был 3х дневный бан, т. к. я отнёсся к этому бездарю без должного уважения. 
Поменялось ли что-нибудь? 2 из 12. Всё остальное так же. К вашему списку я бы ещё добавил любовь к утере товаров или перенесение их в мороз во время наибольшего спроса, списывание денег просто так и неспособность оперативно решать опросы по существу, а так же категорический отказ читать вопрос перед тем, как дать на него ответ.
Скоро весна и они опять будут задавать вопросы... напишу. Но не верю, что эта структура способна на изменения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
10/02/2022
И это только верхушечка айсберга касающаяся чисто IT и чуточку реалий поддержки и доставки... а вся огромная Ж..А проблем она в реальном секторе ниже...
Когда на 10-к отправленных заказов, получаешь 9 невыкупов  (клиент просто побаловался на витрине, но товар ему нафиг был не нужен и он за ним даже и не пришел никуда)  и потом ты за этими возвратами ездишь 3 раза (потому что по отчетам товар есть, а на складе его найти никто не может) в Царицыно, и 2 раза в Софьино... за реально единичным количеством возвратов... и наблюдаешь там таких же как ты бедолаг приезжающих в Софьино за мать его за ногу одним пакетиком ?! Пообщавшись в процессе раз дцать с поддержкой и кладовщиками всех складов, записавшись на приезд заранее за неделю на конкретные часы и по приезду строго в оговоренное время обнаруживший закрытый на санитарную обработку склад... WTF ?
Служба забора и доставки заказов по всей стране не может организовать доставку возвратов обратно в магазин ? Туда куда ему удобно и желательно бесплатно ? Фантастика скажете. Да разуйте вы уже глаза и взгляните хотя бы на конкурентов... там тоже не все и везде шоколадно, но есть чему поучиться... и бесплатные заборы  и возвраты от Ali и возвраты в тот же ПВЗ где сдаешь от Ozon или забор и возврат на склад если работаешь с их курьером и даже прости господи Сберлогистика доставляет возвраты БЕСПЛАТНО и прямо на склад магазина (правда тут конечно КАК доставляет, но это уже вопрос второй).

Ну а про поток заказов который иссяк после бездумного убивания ADV , перелопачивания каталога и прочего... ну тут вы уже выше написали и можно еще пару томов добавить, учебник можно писать по страданиям Я.Маркета на тему как никогда не надо делать Маркетплейс.. они его реально уже несколько лет пишут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
10/02/2022
Это только очень малая часть, про Бухгалтерию можно не менее длинную и познавательную статью писать. Я думаю что маркет уже никогда не оживёт, потому что те не многие предприниматели, что есть в РФ, умеют думать и дважды на одни грабли наступать не будут. Мы уже 2 месяца как закрыли магазин и счастливы на других МП, чего и вам желаем!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
10/02/2022

Цитата:

Мы уже 2 месяца как закрыли магазин и счастливы на других МП, чего и вам желаем!


Аналогично только с сентября 2021 полностью прекратили попытки что либо там понимать...  и это после 10 лет плодотворной работы со "старым" Я.Маркетом в течение которых доля заказов с него доходила до 80% от всех... а сейчас полный и абсолютный ноль.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Львов
Генеральный директор, Юридическое лицо
10/02/2022
КОгда было БЕРУ, то был отличный маректплейс. Как только ушел СБЕр, начался бардак и воровство, чем Яша всегда и занимался.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Ко
Руководитель Направления электронной коммерции, Ко
11/02/2022
Да, маркет стал очень. Странным. Мы работали по прямому контракту и общались с категорийщиками. Таааам все тоже очень при очен странно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
11/02/2022
Спасибо, всё по теме. Только еще не подняли вопрос хранения. Пытаюсь вывезти товар с их складов а мне говорят что он еще не собран. Неделю собирают 50 штук! И получается что только по DBS с ними можно работать. Хотя с их фиксированными ценами на доставку получается заработать совсем немного. Могли бы и сделать как-то более гибко. А то 49 рублей за доставку и Питера в Екатеринбург. Круто!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгений Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
11/02/2022
Спасибо, всё по теме. Только еще не подняли вопрос хранения. Пытаюсь вывезти товар с их складов а мне говорят что он еще не собран. Неделю собирают 50 штук! И получается что только по DBS с ними можно работать. Хотя с их фиксированными ценами на доставку получается заработать совсем немного. Могли бы и сделать как-то более гибко. А то 49 рублей за доставку и Питера в Екатеринбург. Круто!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Кристина Т.
Менеджер по работе с онлайн-партнерами, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
11/02/2022
Как покупатель скажу, что Яндекс Маркет это худший маркетплейс, которым я пользовалась. Никогда вовремя товар не приходит, служба поддержки не компетентная, в общем сколько раз не пыталась там купить товар, так в итоге ни разу и не купила, возвращала обратно деньги.
Как менеджер, который работает с этим маркетплейсом, скажу, что это вообще жуть жутчайшая, деньги морозят, документы теряют, ни от кого ничего добиться нельзя, ни в службе поддержки, ни в call-центре. В общем не маркетплейс а какой-то ужас!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Бойчук
Founder and CEO, MénsBox
11/02/2022
Каждый день, заставляет меня отказываться от любых услуг Яндекса, лояльности к этой компании 0, давайте хотя бы посмотрим как Яндекс накручивает себе баллы за отзывы, достаточно зайти в Яндекс Карты и увидеть, что куча негативных отзывов о компании Яндекс, но рейтинг 5 звезд, математически это не возможно, это действует только к Яндексу! Умирает вся компания Яндекс, полный отказ отказ от рекламы и сервисов каких только возможных! Автоматически пропускаю новости если, что-то придумал Яндекс- :evil: 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Dmitriy S.
IP, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
11/02/2022
Туда ему и дорога, в ЯМу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Митрофанов
Руководитель, ИП Митрофанов А.В.
12/02/2022
Полностью поддерживаю!!!! Торговал на Я-маркете, сейчас завязал с этим. так они до сих пор деньги насчитывают за невыкупленные заказы которые якобы у них числятся на складе в Софьино, которые на самом деле были утилизированы еще полгода назад. Вот как с ними работать? Естественно, что поддержка не компетентная и бесполезная совершенно. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Б.
Владелец, Руководитель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, небольшая компания)
19/02/2022
Сколько полезного узнал о Яме! Получается, что он ещё хуже Озона, торговать на котором я перестал в прошлом году. И потом два месяца получал возвраты от "дорогих покупателей", у которых сотрудники Озона принимали убитые в хлам модели явно нетоварного вида, с поврежденной упаковкой, в нерабочем состоянии или даже разломанные на части.
Потом Озон вообще снял большинство товаров с продаж у меня и ещё пары магазинов из-за дебильных требований привезти справку о том, что мои товары это не нечто другое. И со ссылкой на липовый сертификат конкурента, который добровольный и который создан на основе недостоверных данных, представленных конкурентом для сертификации. А отказные письма Озон не устраивают - он не знает, что это такое. И требует заключение независимой экспертизы.
Сейчас торгую на Али.
Кошачьим кормом.
5% Али берет за свои услуги и дотирует первые 100 доставок - они бесплатны.
То есть, при стоимости заказа 2800 руб. доставку за 709 руб. оплачивает Али!
Корм (паучи) беру по 3 рубля, продаю по 9,90, от заказов отбоя нет.
К сожалению, это единственный товар из России, которым мне выгодно по ценам торговать на Али.
На Озоне этот корм не заказывали ... и слава богу)!
На Wildberries я ещё не торговал, но что-то мне подсказывает, что этот "сервис" будет ещё хуже Озона и ЯМы.
Вложения:
Али дост.png
Али дост.png (24.6 Кб) Просмотров: 0
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
16/03/2022
в России не умеют делать маркетплэйсы.
Все превращается в грабеж, не компетентность сотрудников работающих за еду, глюки сервисов, бухгалтеров.
осенью стал работать с ЯМ по DBS. Так и не понял, почему имея одно из лучших предложений по цене и доставке на след день, так и не получил то количество заказов, которое было с ADV.
Максим это 1-2 в неделю, после 2-3 в день на ADV + брошенная корзина.
До сих пор не пойму куда делся спрос.
Сейчас ушел с ЯМ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юлия П.
Комерческий директор, Торговля (Книги, музыка, видео, небольшая компания)
17/03/2022
Перейти к исходному сообщению
Сколько полезного узнал о Яме! Получается, что он ещё хуже Озона, торговать на котором я перестал в прошлом году. И потом два месяца получал возвраты от "дорогих покупателей", у которых сотр Еще...
Сколько полезного узнал о Яме! Получается, что он ещё хуже Озона, торговать на котором я перестал в прошлом году. И потом два месяца получал возвраты от "дорогих покупателей", у которых сотрудники Озона принимали убитые в хлам модели явно нетоварного вида, с поврежденной упаковкой, в нерабочем состоянии или даже разломанные на части.
Потом Озон вообще снял большинство товаров с продаж у меня и ещё пары магазинов из-за дебильных требований привезти справку о том, что мои товары это не нечто другое. И со ссылкой на липовый сертификат конкурента, который добровольный и который создан на основе недостоверных данных, представленных конкурентом для сертификации. А отказные письма Озон не устраивают - он не знает, что это такое. И требует заключение независимой экспертизы.
Сейчас торгую на Али.
Кошачьим кормом.
5% Али берет за свои услуги и дотирует первые 100 доставок - они бесплатны.
То есть, при стоимости заказа 2800 руб. доставку за 709 руб. оплачивает Али!
Корм (паучи) беру по 3 рубля, продаю по 9,90, от заказов отбоя нет.
К сожалению, это единственный товар из России, которым мне выгодно по ценам торговать на Али.
На Озоне этот корм не заказывали ... и слава богу)!
На Wildberries я ещё не торговал, но что-то мне подсказывает, что этот "сервис" будет ещё хуже Озона и ЯМы. Свернуть
Сергей Б.  Сергей Б. Владелец, Руководитель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, небольшая компания)
ВБ реально хуже Озона. Прямо помойка помойкой. Служба поддержки отвечает хотя бы за неделю. Поддержка ВБ не отвечает никогда. Принимают к возврату подделки вместо оригинала, убитые коробки и прочее. Ответственности за это нет никакой. Постараюсь туда сгружать по минимуму.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
17/03/2022

Цитата:

 Принимают к возврату подделки вместо оригинала, убитые коробки и прочее. Ответственности за это нет никакой. Постараюсь туда сгружать по минимуму.


Вы ничего не перепутали ? Эта фраза явно относится к Ozon, где действительно принимают к возврату все что угодно, неважно в каком состоянии, неважно когда (хоть через полгода после заказа),  соответствует оно заказу или нет.

На WB же сотрудники ПВЗ сверяют каждую позицию с фото товара в заказе, если Вы забрали вещь домой и потом решили сдать, то пока не загрузите фото в кабинет с объяснениями и не получите подтверждение не сможете ничего сдать, если откажетесь что то получать, вас оштрафуют ... реально в плане возвратов WB стали более менее нормальными, в отличии от Ozon, который продолжает страдать "клиентолюбивой фигнёй", чем те и пользуются в целях собственной наживы за счет магазинов... 
Читайте также
11/02/2022
Почему Яндекс.Маркет умирает? Бывший сотрудник и нынешний клиент о бедах маркетплейса 5
Дмитрий Поласкун, в недавнем прошлом работавший в этой компании, а сейчас (уже несколько лет) - независимый интернет-маркетолог, поддерживающий небольшие ecommerce-бизнесы, решил объяснить на примерах причины ухода с площадки продавцов и покупателей... Подробнее
10/02/2022
С понедельника на складах Яндекс.Маркета в Софьино и Томилино - важные изменения. Что делать продавцам?
С 14 февраля склад в Томилино будет принимать только автомобильные шины и ветеринарные препараты. Все остальные товары селлерам нужно доставлять на отдельный склад в Софьино. Рассказываем, что будет с уже хранящимися в Томилино другими наименованиями... Подробнее
09/02/2022
Заставят ли власти автоперевозчиков возить продукты себе в убыток?
На совещании в Минтрансе 8 февраля было озвучено предложение рекомендовать транспортным компаниям не повышать тарифы на автоперевозки социально значимых продуктов. А что думают об этом крупные поставщики продовольственных товаров?... Подробнее
Никита Р.
трафик и аналитика, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
22/01/2022
Приговор для FBS? Скорость доставки начала влиять на место товаров в ТОПе Wildberries (ДОПОЛНЕНО) - обсуждение 2
Забавно еще то, что при заказе товара со склада Электросталь, он идет на Коледино и потом на ПВЗ Москвы. Отсюда берется +1 день.
Форум Тенденции развития Российские тенденции
Светлана Каширова
ИП, CorsetShop.ru
15/01/2022
Бизнес молодых и красивых: больше половины ecommerce-компаний в России принадлежит женщинам - обсуждение 2
Про молодых понятно, в статье написано про всего 1% выше 55 лет, но почему красивых-то? Что за исследование такое сомнительное? Аналитическая статья и такие дремучие клише, фу. Прекрасный пол - как блин на корпоративе к 8 марта, неужели не нашлось более нейтрального выражения?  Свернуть
Про молодых понятно, в статье написано про всего 1% выше 55 лет, но почему красивых-то? Что за исследование такое сомнительное? Аналитическая статья и такие дремучие клише, фу. Прекрасный Еще...
Форум Тенденции развития Российские тенденции