Основатель Hoff: когда Ozon начнет кухни возить, тогда можно будет о чем-то говорить

Доля продаж в онлайне у сети мебельных гипермаркетов Hoff на данный момент достигла 35%. В отдельных товарных категориях она уже превышает 50%.  Как традиционные магазины становятся точкой входа в онлайн, зачем Hoff нужен свой маркетплейс и почему Ozon с Wildberries ему не конкуренты, рассказал в видеоинтервью проекту "Русские норм!" сооснователь Hoff Михаил Кучмент.

"Мы вошли в пандемию как офлайн-ритейлер, развивающий онлайн, а вышли онлайн-ритейлером, который развивает офлайн. Доля продаж в онлайне сейчас составляет около 35%. Но что важно, мы рассматриваем магазины как точку входа в онлайн", − рассказал Михаил Кучмент.

Он считает, что у мебельного ритейлера есть большой плюс в том, что компания начинала с офлайна, перед онлайн-игроками. Традиционные магазины, по мнению Кучмента, безусловно улучшают общий клиентский опыт. Для некоторых покупателей важно пощупать товар, пообщаться с консультантами.

Стратегия Hoff сейчас − максимально развивать все каналы продаж, фокусируясь на онлайне. При этом меняется роль традиционной розницы:  в компании смотрят на магазины как на точку входа в онлайн.

"Ты к нам приходишь в магазин, мы тебя зачекиним на наш планшет, мы будем знать твою историю покупок, предложим тебе дополнительные баллы, даже если ты не совершил покупку здесь и сейчас, мы можем положить тебе товар в корзину, и дальше уже наши консультанты из онлайна через какое-то удобное время тебе перезвонят и предложат эту покупку совершить, чтобы не надо было тебе в магазин возвращаться… И в дальнейшем мы будем делать тебе какие-то персональные предложения, ориентируясь на твои потребности", − объяснил Михаил Кучмент.

По признанию совладельца Hoff, доля онлайна в компании постоянно растет. У ритейлера есть товарные категории, в которых доля онлайна уже больше 50%, – например, садовая и детская мебель.

В Hoff особенное значение придают собственному маркетплейсу, на который в последнее время пришло много поставщиков. Помимо того, что он предлагает более широкий ассортимент, новые поставщики успешно закрывают потребности для покупателей с уровнем дохода выше среднего.

При этом в Hoff считают, что Ozon и Wildberries на данный момент не являются полноценными конкурентами компании. Потому как Hoff обладает отдельной экспертизой – в онлайн-продаже крупногабаритных товаров, зачастую состоящих из множества упаковок. И все это есть на складе, более того, оно часто произведено заранее специально для компании Кучмента.

"Просто так Ozon и Wildberries к этому снаряду не подойти. Это отдельная экспертиза в логистике, отдельная экспертиза в последней миле. Вот когда Ozon начнет кухни возить, тогда можно будет о чем-то говорить.

Должна быть экспертиза и в онлайн-консультациях. У нас, например, есть видеоконсультации, есть онлайн-планирование кухонь", – объяснил Михаил Кучмент.

Немаловажная часть онлайн-продаж мебели – это постпродажное обслуживание, для которого необходимо выстраивать отлаженную систему взаимодействия с поставщиками. Ведь если не хватает одной мелкой детали (или, скажем, она повреждена при транспортировке) − непригодным к использованию может оказаться огромный предмет мебели ценой в десятки (или сотни) тысяч рублей.

Также крупногабаритная мебель − огромный объем с точки зрения хранения и перевозки, поэтому нужна развитая логистическая инфраструктура.

"Большинство товаров, которые мы предлагаем, есть в наличии, мы можем сделать доставку уже на следующий день", − подчеркнул сооснователь Hoff преимущества собственного маркетплейса перед более популярными федеральными площадками, которые пока ограниченно работают с крупногабаритными товарами.

Hoff открыл собственный маркетплейс товаров для дома весной 2020 года. В декабре 2021 года бывший глава Яндекс.Маркета Максим Гришаков объявил, что переходит на работу в Hoff, чтобы "строить самого крутого онлайн-ритейлера мебели и товаров для дома в России, в том числе развивая мультиформатную сеть магазинов".

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.