Во всем мире в среднем один из двадцати онлайн-заказов не доставляется с первой попытки, утверждают аналитики английской компании PCA Predict. Те или иные проблемы с получением своих посылок испытывали почти две трети интернет-покупателей, а половина потребителей – настороженно относится к покупкам в иностранных онлайн-магазинах, поскольку считает, что получение международных заказов вызовет трудности.
Есть и хорошая новость: покупатели больше склонны винить курьерские компании, чем ритейлеров. Пеняют на почтовые службы 43%, в то время как перекладывают ответственность на интернет-магазины – 34% респондентов. Между тем, 79% всех опрошенных считают, что все вопросы, касающиеся потерявшихся посылок, должен решать магазин. Хотя всё же после одного неудачного опыта 57% покупателей стараются не возвращаться на онлайн-ресурс, который "подвел" их. При этом большинство из них считает, что могут сделать повторный заказ, если магазин предложит им другой способ доставки.
В свою очередь, 65% ритейлеров утверждают, что именно пункт с розыском и повторной отправкой "заблудившихся" посылок наносит наибольший ущерб их бизнесу: приходится тратиться на логистику (54% интернет-магазинов берут на себя расходы по доставке и столько же – на то, чтобы оплатить вторую отправку той же посылки из своих средств) и предлагать "утешительные" скидки (так делают 38%). Средние расходы на каждый такой недоставленный с первого раза заказ составляют порядка $17,5. Однако предпринимаемые меры не всегда помогают интернет-магазину сохранить репутацию, и в конечном итоге, как правило, приводят к оттоку клиентов.
Ритейлеры пеняют на покупателей, которые неряшливо вводят свои данные. Четыре из пяти опрошенных представителей компаний говорят, что пользователи заставляют их "угадывать" правильный адрес по неполным данным. В то время, как ошибки при вводе за собой готовы признать только 9% клиентов.
По данным исследования, 61% покупателей теряют терпение, если сталкиваются с какими-то сложностями на этапе ввода адреса и отказываются от идеи сделать заказ на конкретном ресурсе. Каждый третий покупатель просто переходит на соседний сайт в поисках более понятной и быстрой формы оформления покупки: например, пользователей сильно раздражает невозможность легко и быстро найти нужное значение.
В сложившейся ситуации виноваты сами компании, считают эксперты. Ведь именно они не следят за тем, чтобы получать от клиентов точные данные и не стараются оптимизировать этот процесс так, чтобы пользователи совершали как можно меньше ошибок. Те компании, которые озабочены этим пунктом, стараются настраивать внутренние системы проверки адресов, основанные на данных национальных почтовых служб.
 |
Катерина Завалишина
Директор, КНК |
 |
Константин Якунин
сео, фулфилмент-оператор ExpressRMS |
Тарифы получил, показалось что дорого выходит. В Вашингтон 10кг у Спринг 10226р, Почта РФ около 3 тыс. 3-5 дней срок поставки. Или я что то не так понял ?
Егор, а какие примерные размеры груза?
Сумма длины, ширины и высоты не больше 200 см. Максимальная сторона не больше 105 см. Свернуть
 | Егор Алексеев Заместитель генерального директора, Нужно больше золота |
Егор, для указанных максимальных размеров (до 2 метров сумма сторон) будет выгоднее только почта, так как остальные будут использовать объемный вес для тарификации, а он для таких размеров составит порядка 50 кг.
Если дадите средние параметры ваших заказов и примерное количество отправок, то сравнение тарифов сможем предоставить. Свернуть
