Консультанты мультиканального ритейлера "М.Видео" получат планшеты с функцией онлайн-сравнения цен с ценами конкурентов. Устройствами будут обеспечены 5 тысяч продавцов в 200 магазинах.
Инвестиции в проект составят порядка 170 млн рублей. Компания планирует полностью окупить вложения за год.
Пилотный проект в 30 магазинах показал эффективность такого хода. В среднем продажи выросли до 5%, в некоторых точках – более чем на 10%.
Директор по розничным продажам "М.Видео" Стив Льюис сообщил, что несмотря на развитие онлайн-торговли, более 90% покупок в сегменте бытовой техники и электроники завершается в магазинах. Клиенты приходят, чтобы лично пообщаться с консультантом и посмотреть на товары вживую.
"Но при этом люди привыкли к быстроте и удобству онлайн-каталога, к фильтрам, к персонализации – личному кабинету на сайте, истории заказов. Real time dealing как раз ориентирован на то, чтобы дать клиентам "М.Видео" тот положительный опыт и комфорт, который есть онлайн, в реальном магазине – чтобы каждый покупатель мог выбрать именно ту технику, которая ему нужна, и знал, что заплатит за нее минимальную цену на рынке", – прокомментировали Oborot.ru в компании.
Продавцы с планшетами могут прямо на месте сравнить цену с условиями конкурентов и предложить покупателю выгодную цену с учетом всех действующих акций и накопленных клиентом бонусных баллов. Если клиент хочет обдумать покупку, все выбранные с консультантом товары ему можно отправить по электронной почте. У этого функционала пока нет аналогов на российском рынке. Пилотный проект показал, что 20% клиентов, получивших такую омни-корзину, возвращаются за покупкой, а до 60% из них приходят в тот же магазин и к тому же консультанту.
"Сервис, как и действующая в "М.Видео" программа "Гарантия лучше цены", сравнивает цены у крупнейших игроков на рынке для каждого города, как федеральных сетей, так и локальных – в каждом городе мы берем проверяем самых популярных ритейлеров, на которых приходится 80% продаж", – сообщили Oborot.ru в "М.Видео".
 |
Denis Belousov
Co-founder, meleon.ru |
